Tu seguridad, tu equipaje, demoras, cancelaciones de vuelo inesperadas y lo más importante, la tranquilidad de los tuyos, todo cubierto con los programas exclusivos de seguros Viva Aerobús con el respaldo de Zurich Vida, compañía Suiza líder en la protección de seguros de personas. Conoce los planes de seguro y contrata ahora mismo al más ¡bajo costo!
Porque la seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros es lo más importante, Viaja seguro, viaja con vivaaerobus
Coberturas y Costos:
*Asistencia en viajes
- Orientación médica telefónica
- Conserjería
- Transmisión de mensajes urgentes
- Asistencia vial en el camino
- Repatriación de restos a nivel nacional
- Asistencia Legal
¿Qué hacer en caso de reclamación?
1.- Comunicarse al 01-800 -830 25 20
2.- Proporcionar los datos que le solicite el operador telefónico.
3.- Cuando la Aseguradora se lo solicite vía telefónica , favor de entregar la documentación requerida en Oficinas de Zurich Vida Compañía de Seguros en atención de Luz Elena Mejía y/o Cynthia Alvarez.
Zurich Vida Compañía de Seguros
Dirección: Blvd. Manuel Ávila Camacho #126 Col Lomas de Chapultepec CP 11000 México DF
Definiciones y descripción de coberturas ZURICH / VivaAerobus
Consulte y conserve los términos y condiciones generales de la póliza de seguros en la sección de seguros.
Accidente
Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa súbita y violenta que produzca lesiones corporales o la muerte en la persona del Asegurado y que ocurra mientras se encuentre en vigor la cobertura de esta póliza.
Aeronave
Avión operado por una línea aérea.
Asegurado
Es toda aquella persona física que se encuentra amparada por la presente Póliza y que aparece señalada como tal en la declaración de asegurados por parte de la línea aérea.
Boleto
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea
Equipaje Registrado
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante.
Pasajero
Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto para ello. Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo.
Suma Asegurada
Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá responsabilidad Zurich Vida, en caso de proceder el Siniestro y que se encuentra especificada en la Carátula de la Póliza.
Viaje aéreo
Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación del avión y termina cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.
Vuelo
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e ininterrumpido a bordo de una aeronave.
Descripción de Coberturas
Muerte Accidental en Viaje Aéreo
Zurich Vida pagará la Suma Asegurada de esta cobertura, si el asegurado fallece a consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha del mismo, siempre y cuando el evento ocurra en un viaje aéreo.
Muerte Accidental
Zurich Vida pagará la Suma Asegurada de esta cobertura a los beneficiarios, si el asegurado fallece a consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha del mismo.
La cobertura inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/o otro comprobante expedido por la aerolínea, durante su estancia y regreso a lugar de origen con un periodo de cobertura máximo de 3 días.
Pérdida de Equipaje
Se pagará al asegurado la indemnización contratada para esta cobertura, si su equipaje registrado se pierde al ser robado totalmente o extraviado por la Línea Aérea.
La indemnización se efectuará siempre y cuando:
- El robo total o el extravío del equipaje ocurra durante la vigencia del seguro.
- La línea aérea certifique por escrito que el robo o extravío total del equipaje haya ocurrido al encontrarse bajo la custodia de la misma y especifique el número de maletas.
- La reclamación se haya hecho antes de salir del aeropuerto.
- La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje durante un plazo máximo de 21 días naturales
Demora/Cancelación de Vuelo
En caso de que su viaje incurra en una demora/cancelación y mientras el Asegurado es Pasajero de la Línea Aérea, se reembolsará a éste los gastos efectuados en el período de la demora hasta por la Suma Asegurada total correspondiente a esta cobertura.
Estos gastos deberán ser por concepto de comida, alojamiento, transporte y artículos de primera necesidad.
El reembolso se efectuará siempre y cuando:
- La demora ocurra durante la vigencia de la cobertura.
- La demora sea mayor de 12 horas y sea originada por huelga, secuestro del vehículo, falla del vehículo, Caso Fortuito o Fuerza Mayor que afecte al vehículo aéreo, o bien, a la Línea Aérea en la cual el Asegurado se encuentre registrado para viajar.
- La Línea Aérea certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de ésta.
- Cuando el asegurado se encuentre fuera de su lugar de residencia.
Documentos para trámite de indemnización
Indemnización por Fallecimiento Accidental
- Carta Reclamación del beneficiario legal explicando lo sucedido.
- Original o copia certificada del acta de defunción del Titular/Pasajero y certificado de defunción
- Copia de la identificación del beneficiario y del titular de la póliza.
- Copia del acta de nacimiento tanto del beneficiario como del titular.
- Copia certificada en original del Acta ante el M.P., incluir necropsia
- Copia del juicio de sucesión testamentaria.
- Duplicado de boleto electrónico expedido por Vivaaerobus.
Pérdida de Equipaje
- Carta reclamación del Titular/Pasajero en la cual indique como y donde ocurrió el siniestro.
- Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea.
- Copia del reporte de robo o extravío levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir del aeropuerto
- Copia de identificación oficial del Titular/ Pasajero.
- Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia.
Demora/Cancelación de Vuelo.
- Carta reclamación del Titular/Pasajero en la cual indique donde y como ocurrió el suceso.
- Comprobantes de los gastos erogados por concepto de comida, alojamiento y transporte, que haya incurrido debido a la demora del vuelo.
- Reporte ante la línea Aérea donde certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de esta.
- Copia de la identificación oficial del Titular/Pasajero.
- Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia.
Servicios de asistencia
- Copia de identificación Oficial del asegurado
De acuerdo a los Términos y condiciones generales de Seguros Zurich Vida
ATENCIÓN A TODOS NUESTROS PASAJEROS
Vivaaerobus hace de su conocimiento el cambio de proveedor de seguros de viaje.
A partir del 3 de diciembre de 2008 se llevó acabo cambio de proveedor de seguros siendo éste Zurich Vida, reemplazando así a ACE Seguros por lo que en caso de reclamación debe proceder de la siguiente manera:
Si usted adquirió o compró su boleto:
Antes del 3 de diciembre de 2008: Hacer su reclamación a ACE Seguros y comunicarse al 01-800-000-4585.
Términos y condiciones ACE Seguros
Del 3 de diciembre de 2008 en adelante: Hacer su reclamación aZurich Vida y comunicarse al 01-800-830-2520.
Condiciones Generales Zurich Vida
