PREGUNTAS FRECUENTES
ÍNDICE
01 . RESERVACIONES Y COMPRA DE BOLETOS
1. ¿Cómo puedo reservar y comprar mis boletos en Vivaaerobus?
2. ¿Puedo reservar un boleto y pagarlo con posterioridad?
3. ¿Puedo hacer una reservación desde USA para viajar en México?
4. ¿Puedo comprar solo un boleto en viaje sencillo?
5. ¿Qué herramienta puedo utilizar para comprar un boleto a mejor precio?
6. ¿Cómo me entero de las promociones de Vivaaerobus?
7. ¿Hasta qué tiempo tengo como límite anticipado para comprar mi boleto?
8. ¿Qué pasa si pierdo la impresión de mi confirmación de Vivaaerobus y no recuerdo la clave de reservación?
02 . FORMAS DE PAGO
1. ¿Cuáles son las formas autorizadas para pagar en Vivaaerobus?
2. ¿Mis datos personales y la información de la tarjeta de crédito están seguros al efectuar la compra?
3. ¿Qué significa el código de seguridad en una tarjeta de crédito (CVV – Card Verification Value)?
4. ¿Qué significa Pagos Seguros de Visa y Mastercard, y donde puedo obtener más detalles?
5. ¿Si tengo un certificado electrónico (voucher) que debo hacer para utilizar ese crédito
6. ¿Qué formas de pago aceptan en los puntos de venta y mostradores autorizados?
7. ¿Cómo puedo pagar si selecciono la forma de pago por www.banamex.com pago por Internet?
8. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito en los puntos de venta del grupo IAMSA (ETN, Omnibus, Noreste, Flecha Amarilla, TAP)?
03 . TARIFAS, CARGOS E IMPUESTOS
1. ¿Porque Vivaaerobus cobra impuestos y cargos en sus boletos?
2. ¿Qué significa TUA?
3. ¿Porque en un mismo vuelo existen diferentes tarifas? ¿Cuál es la razón?
4. ¿Cuál es la tarifa más económica que puedo conseguir?
5. ¿Los boletos de Vivaaerobus son reembolsables?
6. ¿Qué sucede si ya no quiero utilizar el boleto y deseo un reembolso?
7. ¿Existen restricciones especiales en los boletos de Vivaaerobus?
8. ¿Existen diferencias entre las tarifas de infantes, menores y adultos en Vivaaerobus?
04 . CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. ¿Cómo puedo cambiar un boleto de Vivaaerobus?
2. ¿Deseo cambiar fechas, origen/destino de mi boleto? ¿Dónde y cómo debo hacerlo?
3. ¿Puedo cambiar el nombre de uno de los pasajeros y ponerlo a nombre de otra persona?
4. ¿En una reservación de vuelo redondo (ida y vuelta) si no utilizo la ida puedo utilizar el regreso?
5. ¿Puedo cancelar mi boleto voluntariamente y solicitar el reembolso?
6. ¿Donde solicito y como se realizaría el reembolso de mi reservación?
7. ¿Cómo me entero si mi reservación está afectada o cancelada?
8. Si Vivaaerobus cancela mi vuelo. ¿Qué debo hacer? ¿Cuáles son mis opciones?
9. ¿Vivaaerobus sobrevende sus vuelos?
05 . PUNTOS DE VENTA
1. ¿Cuáles son los puntos de venta autorizados por Vivaaerobus?
2. ¿Aceptan todas las formas de pago?
06 . PASE DE ABORDAR EN LÍNEA (ONLINE CHECKIN)
1. ¿A qué se refiere el servicio de pase de abordar en línea (online checkin)?
2. ¿Qué beneficios obtengo al adquirir este servicio?
3. ¿Tiene algún costo este servicio?
4. ¿Quién puede utilizar este servicio?
5. ¿Con que tiempo puedo imprimir mi pase de abordar?
07 . EQUIPAJE
1. ¿Qué se entiende por equipaje de mano?
2. ¿Cuáles se entiende por equipaje documentado?
3. ¿Cuál es mi franquicia de equipaje permitido por cada pasajero?
4. ¿Los menores de edad tienen derecho a franquicia de equipaje?
5. ¿Los infantes pueden llevar equipaje de mano o documentado
6. ¿Cuál es la diferencia entre comprar Vivalight y VivaRegular?
7. ¿Qué pasa si compre mi boleto en Vivalight y quiero llevar equipaje documentado?
8. ¿Se puede llevar exceso de equipaje en Vivaaerobus?
9. ¿Puedo llevar una tabla de Surf y que costo tiene?
10. ¿Puedo llevar un instrumento musical y que costo tiene?
11. ¿Puedo transportar alimentos perecederos?
08 . TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. ¿Dónde puedo encontrar todos los términos y condiciones de la aerolínea?
09 . DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR
1. ¿Qué documentos requiero para viajar en vuelo dentro del territorio nacional?
2. ¿Cómo puedo saber que documentos requiero para vuelos internacionales hacia USA?
10 . MENORES E INFANTES VIAJANDO
1. ¿Qué se entiende por menor?
2. ¿Cuáles son los rangos de edades para los infantes y para los menores?
3. ¿Pueden viajar menores sin acompañante?
4. ¿Qué requisitos requiere un menor de 14 a 17 anos para viajar solo?
5. ¿A partir de qué edad se considera un pasajero como adulto?
6. ¿Vivaaerobus tiene el servicio de escolta para menores de edad?
7. ¿Desde qué edad es permitido que un bebe pueda viajar?
8. ¿Un adulto puede viajar con 2 o más bebes?
9. ¿Qué documentación necesita un menor de edad estadounidense entrando a Mexico?
11 . EMBARAZADAS
1. ¿Puedo viajar en Vivaaerobus si estoy embarazada?
2. ¿Qué requisitos solicita la aerolínea para poder viajar en estado de embarazo?
12 . PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
1. ¿Si tengo movilidad reducida, puedo viajar con Vivaaerobus?
2. ¿Si tengo un impedimento visual, puedo viajar con Vivaaerobus?
3. ¿Puedo viajar con un perro guía en cabina?
4. ¿Puedo viajar si tengo alguna enfermedad infecciosa o de riesgo de contagio?
5. ¿Puedo llevar medicamentos como equipaje de mano?
6. ¿Puedo fumar durante el vuelo?
13 . SILLAS DE RUEDAS
1. ¿Puedo llevar una silla de ruedas abordo?
2. ¿La aerolínea cuenta con servicio de silla de ruedas para transportarme a sala de embarque?
3. ¿Tiene algún costo documentar mi silla de ruedas?
14 . TRANSPORTACIÓN DE MASCOTAS
1. ¿Puedo viajar con una mascota?
2. ¿Existe alguna regulación o requisito para el transporte de animales?
15 . ARTÍCULOS PELIGROSOS
1. ¿Qué artículos son considerados como peligrosos?
16 . VIAJA FÁCIL
1. ¿A qué se refiere el servicio Viaja Fácil?
2. ¿Cómo y dónde puedo adquirir este servicio?
3. ¿Qué ventajas me brinda el utilizar este servicio?
17 . VIVABUS
1. ¿En qué consiste el servicio del VivaBus?
2. ¿Dónde y cómo puedo adquirir dicho servicio?
3. ¿Cuáles son los horarios de salida y llegada del VivaBus en Monterrey?
18 . SEGUROS (ZURICH)
1. ¿Cómo puedo hacer la compra de un seguro de viaje?
2. ¿Qué cobertura tiene el seguro que ofrece la aerolínea?
19 . VIVAHOTEL
1. ¿En qué consiste el servicio de VivaHotel?
2. ¿Cómo puedo hacer mi reservación de Hotel?
3. ¿Mi reservación está garantizada al momento de la compra, o tengo que confirmar directamente con el Hotel?
4. ¿Qué ventaja tengo al comprar por VivaHotel?
- - - - - - - - - -
RESPUESTAS
01 . RESERVACIONES Y COMPRA DE BOLETOS
1. ¿Cómo puedo reservar y comprar mis boletos en Vivaaerobus?
La compra de boletos la puedes realizar a través de nuestros canales autorizados de venta que son: pagina Web www.vivaerobus.com , Centro de Atención Telefónica, VivaTienda, o taquillas del grupo IAMSA en todo el país (Autovías, ETN, Noreste, Ómnibus de México, Parhikuni, Primera Plus y TAP)
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Puedo reservar un boleto y pagarlo con posterioridad?
Vivaaerobus le ofrece la opción de pagar en efectivo en cualquier sucursal Banamex del territorio nacional en un plazo máximo de 24 horas después de haber realizado su reservación. Ingrese a nuestra página Web, realice su reservación, y en la sección de forma pago, elija Banamex pago en ventanilla.
Para mayor información consulte nuestras Guías Interactivas sobre “Formas de Pago” o haga Click Aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Puedo hacer una reservación desde USA para viajar en México?
Si, solo ingrese a nuestra página Web o contacte nuestro Centro de Atención Telefónica y podrá realizar su reservación sin problema pagando en pesos Mexicanos. Únicamente será aceptado el pago con tarjeta crédito Visa o Mastercard.
Para mayor información consulte nuestras Guías Interactivas sobre “Formas de Pago” o haga Click Aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Puedo comprar solo un boleto en viaje sencillo?
Si, Vivaaerobus le permite realizar la compra de cualquier boleto ya sea en viaje sencillo o redondo, según la necesidad de cada pasajero.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Qué herramienta puedo utilizar para comprar un boleto a mejor precio?
La mejor herramienta disponible es ingresando a nuestra página principal, seleccionar las fechas de su vuelo, y dar click a la opción “Ver Precios del Mes”, con esta función usted accederá a un calendario del mes en el cual podrá visualizar las mejores tarifas durante todo un mes.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Cómo me entero de las promociones de Vivaaerobus?
Puedes entrar a nuestro sitio Web e inscribirte en la sección “Promociones en mi mail” con ello podrás enterarte con antelación de todas las promociones y ofertas de Vivaaerobus.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Hasta qué tiempo tengo como limite anticipado para comprar mi boleto?
Vivaaerobus le permite la compra de asientos hasta 4 horas antes de la salida del vuelo, por cualquier canal de ventas oficial.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. ¿Qué pasa si pierdo la impresión de mi confirmación de Vivaaerobus y no recuerdo la clave de reservación?
Los boletos de Vivaaerobus son electrónicos por lo que de no tener la impresión de confirmación, solo tendrían que presentarse en el aeropuerto con identificaciones oficiales de cada uno de los pasajeros.
Vivaaerobus de antemano recomienda ampliamente imprimir su confirmación de vuelo para cualquier duda o aclaración.
REGRESAR AL ÍNDICE
02 . FORMAS DE PAGO
1. ¿Cuáles son las formas autorizadas para pagar en Vivaaerobus?
Las formas de pago autorizadas son tarjeta VISA o MASTERCARD, pago en efectivo en ventanilla Banamex, pago por transferencia en línea a través del portal www.banamex.com y pago en efectivo en cualquier sucursal OXXO del país.
Para mayor información consulte nuestras Guías Interactivas sobre “Formas de Pago” o haga Click Aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Mis datos personales y la información de la tarjeta de crédito están seguros al efectuar la compra?
Sí, todos los datos ingresado a través de nuestra página Web, están totalmente protegidos por sistemas avanzados como lo son: VeriSign, Master Secure Code, Verified by Visa, por lo que todas sus compras están seguras.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Qué significa el código de seguridad en una tarjeta de crédito (CVV – Card Verification Value)?
El CVV es un código de validación y autenticidad de todas las tarjetas de crédito, estoy para evitar el uso indebido de su plástico.
En las tarjetas Visa o Mastercard este código se encuentra al reverso, junto a la firma del tarjetahabiente y son los 3 (tres) últimos dígitos.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Qué significa Pagos Seguros para Visa y Mastercard, y donde puedo obtener más detalles?
Pagos Seguros es una herramienta de seguridad creada por Visa y Mastercard para prevenir el uso indebido de su tarjeta en sus transacciones electrónicas y verificar la autenticidad del cliente.
Para mayor información consulte nuestra sección de Pagos Seguros, en la página principal de nuestro portal, o de click Aquí…
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Si tengo un certificado electrónico (voucher) que debo hacer para utilizar ese crédito?
El certificado electrónico o voucher es un crédito expedido por la aerolínea con el cual usted podrá realizar la compra de su boleto, ya sea a través de nuestra página Web, Centro de Atención Telefónica, o puntos de venta autorizados por Vivaaerobus, excluyendo a las taquillas del grupo IAMSA.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Qué formas de pago aceptan en los puntos de venta y mostradores autorizados?
Las formas de pago son: efectivo (pesos o dólares americanos), tarjeta de crédito Visa o Mastercard, pago con certificado electrónico (Voucher) expedido por Vivaaerobus.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Cómo puedo pagar si selecciono la forma de pago por www.banamex.com pago por Internet?
Para poder utilizar esta opción de pago, el cliente deberá tener una cuenta activa en Banamex y realizar la transferencia desde el mismo portal del banco en línea.
Para mayor información consulte nuestras Guías Interactivas sobre “Formas de Pago” o haga Click Aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. Puedo pagar con tarjeta de crédito en los puntos de venta del grupo IAMSA (ETN, Omnibus, Noreste, Flecha Amarilla, TAP)
No, las taquillas de venta del Grupo IAMSA solo aceptan como forma de pago efectivo.
REGRESAR AL ÍNDICE
03 . TARIFAS, CARGOS E IMPUESTOS
1. ¿Porque Vivaaerobus cobra impuestos y cargos en sus boletos?
Vivaaerobus, como cualquier otra aerolínea en México, debe realizar conforme a la ley pagos de servicios en los aeropuertos destino e impuestos relacionados con el Uso de Aeropuertos, IVA, Uso del espacio aéreo mexicano, cargos de seguridad y manejo de equipaje, etc.
Dichos cargos e impuestos son incluidos automáticamente al momento de la cotización de su boleto.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Que significa TUA?
Por sus siglas quiere decir Tasa de Uso de Aeropuerto, es cual es un impuesto federal que cobrar cada terminal aérea por el uso del aeropuerto, este cargo puede variar de acuerdo al cada operador de la terminal.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Porque en un mismo vuelo existen diferentes tarifas? ¿Cuál es la razón?
Vivaaerobus pone a disposición de todos nuestros clientes las tarifas más económicas del mercado, y está sujeto a la ley de la oferta y la demanda, por lo cual existen diferentes circunstancias por las cuales le precio del boleto puede variar, ya sea por el destino, la frecuencia, la hora del vuelo, la disponibilidad de asientos, le fecha de compra, etc.
Vivaaerobus recomienda ampliamente a todos sus clientes a comprar sus boletos con suficiente anterioridad, esto le permitirá siempre tener acceso a la tarifa más económica.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Cuál es la tarifa más económica que puedo conseguir?
Vivaaerobus garantiza ofrecer las tarifas más económicas del mercado, por lo cual su estrategia promociones pone a disposición tarifas desde $1.00 precio total, recomendamos consultar nuestra página Web continuamente y suscribirse promociones por correo electrónica.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Los boletos de Vivaaerobus son reembolsables?
Todos los boletos de Vivaaerobus son NO reembolsables, pero el pasajero puede realizar cambios de nombre o itinerario para mayor comodidad tanto en nuestra página Web, como en el Centro de Atención Telefónica.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Qué sucede si ya no quiero utilizar el boleto y deseo un reembolso?
Vivaaerobus no maneja cancelaciones ni reembolsos voluntarios, por lo que pone a su disposición la opción de cambio de fecha, cambio de destino o cambio de nombre, sujeto a penalidades y/o diferencias de tarifa que apliquen.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Existen restricciones especiales en los boletos de Vivaaerobus?
No, Vivaaerobus no maneja ninguna restricción especial en sus boletos.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. ¿Existen diferencias entre las tarifas de infantes, menores y adultos en Vivaaerobus?
Vivaaerobus maneja solo un nivel tarifario para menores (2 años en adelante) y adultos, en el caso de los infantes solo se cobraría un cargo de $200.00 pesos más IVA por vuelo sencillo.
REGRESAR AL ÍNDICE
04 . CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
1. ¿Cómo puedo cambiar un boleto de Vivaaerobus?
Los cambios en reservación pueden realizarse directamente a través de la sección MI VUELO dentro de nuestra página Web, Centro de Atención Telefónica y Vivatienda (Interplaza Shoptown, centro de Monterrey).
Para más detalles e instrucciones visite nuestras Guías Interactivas para realizar cambios dando click aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Deseo cambiar fechas, origen/destino de mi boleto? ¿Dónde y cómo debo hacerlo?
Los cambios de boletos pueden realizarse dentro de la sección MI VUELO en nuestra página Web (te recomendamos visitar las Guías interactivas de click aquí), Centro de Atención Telefónica y Vivatienda (Interplaza Shoptown, centro de Monterrey).
Para realizar el cambio es necesario tener a la mano su clave de reservación de (6 letras) y nombre del pasajero tal y como se reservo originalmente.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Puedo cambiar el nombre de uno de los pasajeros y ponerlo a nombre de otra persona?
Si, Vivaaerobus permite el cambio de nombre de pasajero, pagando la penalidad correspondiente, para mayor información consulte nuestros términos y condiciones en la sección “Cambios de vuelo”.
Para más detalles e instrucciones visite nuestras Guías Interactivas para realizar cambios dando click aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿En una reservación de vuelo redondo (ida y vuelta) si no utilizo la ida puedo utilizar el regreso?
Si, nuestras tarifas así como nuestros vuelos son independientes, por lo que si podrías utilizar el vuelo de regreso, recuerda que si no te presentas a tu vuelo a la hora y fecha estipulada pierde automáticamente validez.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Puedo cancelar mi boleto voluntariamente y solicitar el reembolso?
Los boletos de Vivaaerobus no pueden ser cancelados voluntariamente, por lo que NO aplicaría la opción de reembolso.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Donde solicito y como se realizaría el reembolso de mi reservación?
La solicitud reembolso se haría únicamente a través del Centro de Atención Telefónica de Vivaaerobus, y en su caso el reembolso se tramita a través de la forma de pago original del boleto, un ejecutivo le dará más detalles con su solicitud y los requisitos. El tiempo de respuesta puede variar de acuerdo con su banco emisor de la tarjeta, el cual puede ser entre 30 y 90 días.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Cómo me entero si mi reservación está afectada o cancelada?
En caso de que tu vuelo sufra algún cambio de hora o cancelación imprevista, Vivaaerobus te hará llegar automáticamente una notificación vía correo electrónico donde se te darán los detalles del cambio, así como desde el mismo correo podrás confirmar tu nuevo itinerario.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. Si Vivaaerobus cancela mi vuelo. ¿Qué debo hacer? ¿Cuáles son mis opciones?
En caso de una afectación o cancelación de vuelo, el pasajero recibirá por correo electrónico una notificación oficial por parte de la aerolínea.
El pasajero tendrá las siguientes opciones:
a) Cambio de fecha al vuelo inmediato más cercano, sin costo alguno.
b) Puede cambiar de ruta/destino, sin cargo de penalidad por cambio pero aplicando la diferencia de tarifa correspondiente.
c) Puede solicitar un certificado electrónico de viaje (Voucher) por la cantidad originalmente pagada, el cual podrá utilizar en un plazo no mayor de 3 meses para cualquier reservación.
REGRESAR AL ÍNDICE
9. ¿Vivaaerobus sobrevende sus vuelos?
No, los procedimientos operativos de Vivaaerobus no contemplan la sobreventa de ningún vuelo, al momento de la compra todos nuestros pasajeros tienen su asiento garantizado.
REGRESAR AL ÍNDICE
05 . PUNTOS DE VENTA
1. ¿Cuáles son los puntos de venta autorizados por Vivaaerobus?
Los puntos de venta autorizados son: nuestra página web www.vivaaerobus.com, Centro de Atención Telefónica, VivaTienda (Interplaza Shoptown, centro de Monterrey), oficinas de venta en aeropuertos destino, taquillas del grupo IAMSA (Autovías, ETN, Noreste, Ómnibus de México, Parhikuni, Primera Plus y TAP)
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Aceptan todas las formas de pago?
De acuerdo al punto de venta autorizado, serán las formas de pago aceptadas.
Para más información consulte nuestra sección de Formas de Pago.
REGRESAR AL ÍNDICE
06 . PASE DE ABORDAR EN LÍNEA (ONLINE CHECKIN)
1. ¿A qué se refiere el servicio de pase de abordar en línea (online checkin)?
Es un servicio que ofrece Vivaaerobus a los pasajeros VivaRegular que deseen viajar con equipaje de mano (máximo 10 kg) para poder llegar hasta con 30 minutos antes de la hora de salida de tu vuelo y pasar directo a la revisión de seguridad con tu pase de abordar que imprimes de 72 a 4 horas antes de tu vuelo.
Recuerda que si traes equipaje, tienes que llegar al menos 45 minutos antes de la salida de vuelo.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Qué beneficios obtengo al adquirir este servicio?
Si solo llevas contigo equipaje de mano, puedes llegar hasta con 30 minutos antes de la hora de salida de tu vuelo.
Si cuentas con equipaje para documentación, esta opción te permite llegar hasta al aeropuerto hasta con 45 minutos antes de la hora de salida de tu vuelo, esto debido a que incluye el servicio de VivaExpress.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Tiene algún costo este servicio de documentación en línea?
El servicio de pase de abordar en línea no tiene costo, es exclusivo para pasajeros VivaRegular.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Quién puede utilizar este servicio?
El servicio puede ser utilizado solamente por pasajeros VivaRegular que no deseen documentar y viajen solamente con equipaje de mano (máximo 10 kg).
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Con que tiempo puedo imprimir mi pase de abordar?
El pase de abordar en línea puede imprimirse desde 72 hasta 4 horas antes de la hora de salida de tu vuelo. Recuerda que es exclusivo para pasajeros VivaRegular que viajan con equipaje de mano (máximo 10 kg).
REGRESAR AL ÍNDICE
07 . EQUIPAJE
1. ¿Qué se entiende por equipaje de mano?
Son 2 maletas de mano pequeñas, que no excedan 10 kilos en conjunto y que no superen los 115cm lineales. Les recordamos a todos los pasajeros que es necesario declarar su equipaje de mano en mostrador en donde personal de la aerolínea colocará un distintivo en su equipaje, en dado caso de no presentarlo se negará su abordaje (no aplica para pasajeros VivaRegular que imprimieron su pase de abordar en línea y decidieron no documentar, siempre y cuando cumpla con las condiciones de peso y dimensiones).
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Cuáles se entiende por equipaje documentado?
Se refiere a la franquicia de una (1) maleta documentada de máximo 25 kilos y 158 cm lineales.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Cuál es mi franquicia de equipaje permitido por cada pasajero?
a) En modalidad Vivalight solo tienes derecho a equipaje de mano, 2 maletas pequeñas que no pesen más de 10 kilos en conjunto con medidas máximas de 115 cm lineales.
b) En modalidad VivaRegular tienes derecho a equipaje de mano, y una maleta documentada de 25 kilos como máximo y 158cm lineales.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Los menores de edad tienen derecho a franquicia de equipaje?
Todos los pasajeros desde los 2 años cumplidos en adelante con boleto pagado, tienen derecho a la franquicia normal de equipaje.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Los infantes pueden llevar equipaje de mano o documentado?
No, los infantes no tienen derecho a franquicia de equipaje.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Cuál es la diferencia entre comprar Vivalight y VivaRegular?
En el caso de Vivalight se permite llevar solo equipaje de mano, en modalidad de VivaRegular podrás llevar equipaje de mano y una maleta para documentar.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Qué pasa si compre mi boleto en Vivalight y quiero llevar equipaje documentado?
En este caso, el mostrador de documentación te cobrará $480 pesos para cambiar de VivaLight a VivaRegular.
Recuerda que al hacer este cambio además de tu equipaje de mano, tendrás derecho a documentar 1 maleta de 25 kilos como máximo y 158 cms lineales, en dado caso de exceder esas medidas se cobrará exceso de equipaje.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. ¿Se puede llevar exceso de equipaje en Vivaaerobus?
Si, Vivaaerobus permite llevar exceso de equipaje con su cargo correspondiente de acuerdo a las piezas extras y peso de cada una.
El exceso de equipaje está sujeto a las restricciones de cada vuelo, por lo que Vivaaerobus no garantiza la disponibilidad para poder llevar exceso de equipaje.
REGRESAR AL ÍNDICE
9. ¿Puedo llevar una tabla de Surf y que costo tiene?
Vivaaerobus permite documentar equipo deportivo especial en todos sus vuelos con un costo de $500.00 pesos si se paga el servicio anticipadamente en nuestra página Web o Centro de Atención Telefónica.
Si el equipo deportivo no es declarado con anticipación, el mostrador de documentación del aeropuerto hará un cobro de $750.00 pesos.
Si deseas conocer nuestros términos y condiciones de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
10. ¿Puedo llevar un instrumento musical y que costo tiene?
Vivaaerobus permite documentar diversos instrumentos en todos sus vuelos con un costo de $500.00 pesos si se paga el servicio.
Si el equipo deportivo no es declarado con anticipación, el mostrador de documentación del aeropuerto hará un cobro de $750.00 pesos.
Si deseas conocer nuestros términos y condiciones de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
11. ¿Puedo transportar alimentos perecederos?
No, Vivaaerobus no permite la transportación de alimentos perecederos ni congelados.
REGRESAR AL ÍNDICE
08 . TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Donde puedo encontrar todos los términos y condiciones de la aerolínea?
Nuestros términos y condiciones se encuentran en la sección Antes de Viajar dentro la página principal.
Si deseas conocer nuestros términos y condiciones de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
09 . DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR
1. ¿Qué documentos requiero para viajar en vuelo dentro del territorio nacional?
Adultos (mayores de 18 años): Credencial de Elector, Pasaporte, Licencia de Manejo, Credencial Consular, Visa, identificación oficial expedida por el Gobierno Mexicano.
Menores (2 a 17 años): Pasaporte, Credencial de elector, licencia de manejo, acta de nacimiento acompañada de una identificación con foto, CURP original acompañado de una identificación con foto.
Infantes (menores de 2 años): Acta de Nacimiento original o CURP original.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Cómo puedo saber que documentos requiero para vuelos internacionales hacia USA?
En el caso de los vuelos internacionales, le sugerimos consultar la sección Antes de Viajar y ahí encontraras la opción de vuelos Internacionales.
Si deseas acceder directo a sección de vuelos internacionales de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
10 . MENORES E INFANTES VIAJANDO
1. ¿Qué se entiende por menor?
Por Menor, se entiende por un pasajero entre los 2 y 12 años cumplidos.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Cuáles son los rangos de edades para los infantes y para los menores?
a) Infantes son bebes desde 8 días de nacido hasta antes de los 2 años cumplidos.
b) Menores: niños desde los 2 años cumplidos hasta los 12 años de edad.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Pueden viajar menores sin acompañante?
Menores de edad desde los 2 años cumplidos hasta los 13 años de edad, solo pueden viajar en compañía de un adulto mayor de 18 anos.
De los 14 a los 17 años de edad pueden viajar solos, con una autorización por escrito de los padres o tutores (Vivaaerobus proporciona la forma directamente en mostrador del aeropuerto), en el cual la aerolínea se exenta de toda responsabilidad.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Qué requisitos requiere un menor de 14 a 17 anos para viajar solo?
En cuanto a documentación oficial puede llevar: Pasaporte, Credencial de Elector, Licencia de Manejo, Acta de Nacimiento original acompañada de una identificación con foto, CURP original acompañado de una identificación con foto.
El menor deberá ser entregado por el padre o tutor únicamente en el mostrador de documentación, y llenar la forma de Menor no acompañado.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿A partir de qué edad se considera un pasajero como adulto?
A partir de los 18 años el pasajero ya se considera como un adulto.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Vivaaerobus tiene el servicio de escolta para menores de edad?
No, Vivaaerobus no cuenta con el servicio de escolta para menores de edad.
REGRESAR AL ÍNDICE
7. ¿Desde qué edad es permitido que un bebe pueda viajar?
Desde los 8 días de nacido, presentando acta de nacimiento original en mostrador de documentación.
REGRESAR AL ÍNDICE
8. ¿Un adulto puede viajar con 2 o más bebes?
Por razones de seguridad, solo un bebe por adulto puede viajar dentro de la cabina del avión.
REGRESAR AL ÍNDICE
9. ¿Qué documentación necesita un menor de edad estadounidense entrando a Mexico?
Cualquier persona menor de 18 años es considerado como menor para propósitos de viaje. Existen regulaciones gubernamentales muy estrictas para viajeros estadounidenses menores de edad ingresando a México.
Cada menor debe portar consigo su tarjeta de turista o prueba de nacionalidad (pasaporte).
1. Menores viajando con ambos padres o tutores legales: no es necesario documentos adicionales.
2. Menores viajando sin la compañía de sus padres o tutores legales deberán obtener una carta de permiso notariada y firmada por ambos padres.
3. Menores viajando con solo uno de sus padres: deben tener una carta permiso por escrito notariada por el padre ausente. (Las aerolíneas también requieren el nombre, dirección y teléfono de la persona que lo acompaña).
4. En caso de tener alguno de los padres finados o divorciados, deben llevar consigo un documento legal para aceptar que contenga una sola firma en la carta. Este documento puede ser el certificado de defunción, o prueba de custodia.
Así mismo este documento debe ser mostrado a un notario para su firma para que posteriormente sea notarizada una forma de custodia única. (Affidavit of sole custody)
Excepción: Menores de nacionalidad mexicana comúnmente tienen una leyenda en su pasaporte donde dice "el titular del presente pasaporte viaja de conformidad con el artículo 421 del código civil vigente". Esto permite al menor viajar con solo uno de sus padres y sin algún documento notariado.
REGRESAR AL ÍNDICE
11 . EMBARAZADAS
1. ¿Puedo viajar en Vivaaerobus si estoy embarazada?
Si, Vivaaerobus si permite viajar en estado de embarazo, bajo ciertas condiciones y criterios.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Qué requisitos solicita la aerolínea para poder viajar en estado de embarazo?
Vivaaerobus permitirá viajar a mujeres embarazadas hasta las 27 semanas de embarazo sin necesidad de un certificado médico.
Entre las 28 y 36 semanas de embarazo se requerirá un certificado médico que determine si es posible efectuar el viaje, dicho certificado deberá ser expedido con 14 días de anterioridad al viaje y en él también deberá manifestarse el número exacto de semanas de embarazo. Todos los regresos deberán efectuarse antes de la semana 36 y será responsabilidad de la mujer embarazada el notificar a Vivaaerobus de su estado al momento de su reservación y/o compra del boleto.
REGRESAR AL ÍNDICE
12 . PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
1. ¿Si tengo movilidad reducida, puedo viajar con Vivaaerobus?
Si, Vivaaerobus permite transportar personal con movilidad reducida, para ello solo es necesario notificar previamente a la aerolínea de la condición física que presenta el pasajero.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Si tengo un impedimento visual, puedo viajar con Vivaaerobus?
Si, el tener un impedimento visual o debilidad visual no es una restricción para viajar con Vivaaerobus, para ello solo es necesario notificar previamente a la aerolínea de la condición física que presenta el pasajero.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Puedo viajar con un perro guía en cabina?
Si, Vivaaerobus permite el viajar con perro guía en cabina, siempre y cuando el pasajera forzosamente lo requiero de acuerdo a su condición físico, es muy importante notificar previamente a la aerolínea, ya que en nuestros vuelos por seguridad solo se permite un máximo de 2 perros guía en cabina de pasajeros.
Le recordamos que el perro guía debe contar con toda la documentación de sanidad y seguridad para tales efectos.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Puedo viajar si tengo alguna enfermedad infecciosa o de riesgo de contagio?
Por cuestiones de seguridad y de salud, Vivaaerobus recomienda ampliamente no viajar si el pasajero cuenta con alguna enfermedad infecciosa o alto riesgo de contagio que ponga en riesgo la integridad física de sí misma y de las demás personas que viajarían.
Cualquier síntoma de enfermedad que usted desconozca, le recomendamos dirigirse con un doctor inmediatamente.
REGRESAR AL ÍNDICE
5. ¿Puedo llevar medicamentos como equipaje de mano?
Si, Vivaaerobus si permite llevar en cabina medicamentos prescritos, siempre y cuando el pasajero presente receta médica (en original) o carta medica firmada por el doctor en donde se estipule la necesidad de llevar el medicamente abordo y en la dosis solo requerida para la duración del vuelo.
REGRESAR AL ÍNDICE
6. ¿Puedo fumar durante el vuelo?
Por razones de seguridad y bajo el reglamento vigente de la Dirección General de Aeronáutica Civil de México, NO se puede fumar en ningún vuelo de Vivaaerobus ni dentro de las terminales aéreas o salas de embarque.
REGRESAR AL ÍNDICE
13 . SILLAS DE RUEDAS
1. ¿Puedo llevar una silla de ruedas abordo?
Vivaaerobus permite, sin ningún cargo, transportar una silla de ruedas por pasajero. El pasajero será transportado hasta la puerta del avión donde recibirá la debida asistencia, y posteriormente se documentara su silla de ruedas.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿La aerolínea cuenta con servicio de silla de ruedas para transportarme a sala de embarque?
Para tu comodidad contamos con servicio de silla de ruedas, con el cual te podremos llevar hasta sala de última espera y posteriormente hasta la puerta del avión.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Tiene algún costo documentar mi silla de ruedas?
No, el servicio de documentación de silla de ruedas no tiene ningún costo.
REGRESAR AL ÍNDICE
14 . TRANSPORTACIÓN DE MASCOTAS
1. ¿Puedo transportar a una mascota en el avión?
Si, Vivaaerobus permitirá el transporte, dentro de los compartimentos de carga del avión, de Animales Vivos como equipaje facturado; en el entendido que solo se aceptarán perros y/o gatos, bajo ciertas condiciones y restricciones.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Existe alguna regulación o requisito para el transporte de animales?
Vivaaerobus pone a su disposición la regulación y/o condiciones para el transporte de animales (perros o gatos) en compartimiento de carga.
Para conocer todas las condiciones y/o regulaciones visita nuestros términos y condiciones o haz click aquí.
REGRESAR AL ÍNDICE
15 . ARTÍCULOS PELIGROSOS.
1. ¿Qué artículos son considerados como peligrosos?
Por seguridad de nuestros pasajero y de las terminales aeroportuarias, existen diversos artículos lo cuales son considerados como altamente peligrosos, y que por ende Vivaaerobus no permite su transportación. Para verificar todos los artículos prohibidos, ingrese a nuestros términos y condiciones.
Si deseas conocer nuestros términos y condiciones de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
16 . VIAJA FÁCIL
1. ¿A qué se refiere el servicio Viaja Fácil?
Viaja Fácil es un servicio con el cual podrás comprar tus boletos de Avión y de Autobús juntos y en un solo lugar, para que así puedas adquirir desde un inicio el servicio de transportación terrestre para trasladarte desde o hacia ciudades cercanas a los destinos a donde vuela Vivaaerobus.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Cómo y dónde puedo adquirir este servicio?
El servicio Viaja Fácil lo puedes adquirir en las taquillas y centrales de las empresas de autobuses participantes (Autovías, ETN, Noreste, Ómnibus de México, Parhikuni, Primera Plus y TAP), en donde podrás adquirir tu boleto de avión junto con cualquier trayecto terrestre que necesites para tomar tu vuelo. Así mismo, entrando a la página www.vivaaerobus.com y eligiendo alguna ciudad de la sección Avión + Autobús, ya sea como origen o como destino, al momento de buscar la disponibilidad de vuelos.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Qué ventajas me brinda el utilizar este servicio?
Con el servicio Viaja Fácil, Vivaaerobus te regala el 75% del costo de tus boletos de autobús, por lo que podrás adquirir dichos servicios a solo el 25% del costo real. Así mismo, la comodidad comprar todo el servicio de transportación completo desde tu origen inicial hasta tu destino final, combinando trayectos de avión y de autobús, con lo cual podrás llegar más rápido y con la opción de viajar a más de 70 destinos.
REGRESAR AL ÍNDICE
17 . VIVABUS
1. ¿En qué consiste el servicio del VivaBus?
VivaBus es un servicio de Shuttle que te ofrece transportación terrestre ciudad-aeropuerto-ciudad para que puedas trasladarte de manera cómoda y segura en tu ciudad de origen y/o destino, y lo más importante a un precio accesible.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Dónde y cómo puedo adquirir dicho servicio?
El servicio lo puedes adquirir en la página www.vivaaerobus.com durante el proceso de reservación de un vuelo desde o hacia a una ciudad donde exista dicho servicio. También puedes adquirirlo en las taquillas de las empresas de autobuses participantes. Así mismo, puedes utilizar el servicio abordando con el pase de VivaBus que se te anexa a tu pase de abordar de tu vuelo y el pago lo harás durante el trayecto.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Cuáles son los horarios de salida y llegada del VivaBus en Monterrey?
El VivaBus en Monterrey tiene servicio continuo las 24 horas del día, para que no tengas ningún problema para tomar ningún vuelo. Solo calcula estar con tiempo en el aeropuerto para documentar. En el resto de los destinos hay salidas específicas de los Vivabuses para cada uno de los vuelos.
REGRESAR AL ÍNDICE
18 . SEGUROS (ZURICH)
1. ¿Cómo puedo hacer la compra de un seguro de viaje?
Vivaaerobus pone a tu disposición la opción de compra de seguro de viaje a través de la compañía ZURICH. Esta compra puede ser realizada directamente en nuestra página Web, Centro de Atención Telefónica, VivaTienda (Interplaza Shoptown centro de Monterrey) y directamente en punto de venta de los aeropuertos.
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Qué cobertura tiene el seguro que ofrece la aerolínea?
Los detalles de la cobertura y los costos correspondientes de cada tipo de seguro los puede encontrar visitando nuestra sección ANTES DE VIAJAR y selecciona SERVICIOS DE VIAJE, donde podrás encontrar todo lo relacionado.
Si deseas acceder directo a la sección de “Seguro de viaje” de Vivaaerobus haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
19 . VIVAHOTEL
1. ¿En qué consiste el servicio de VivaHotel?
El servicio ofrece a todos nuestros pasajeros que compren directamente en nuestra página Web, la oportunidad de aprovechar excelentes tarifas en hospedaje de hotel en cualquiera de nuestros destino a un precio increíble.
Si deseas acceder directo a la sección de “VIvaHotel” de Vivaaerobus y ver más detalles haz click aquí
REGRESAR AL ÍNDICE
2. ¿Cómo puedo hacer mi reservación de Hotel?
Entra directamente a nuestra página web www.vivaaerobus.com, elige las fechas de tu vuelo, y en la sección de Servicios Especiales encontraras la sección de VivaHotel en donde podrás encontrar todos los detalles y precios de los hoteles participantes.
REGRESAR AL ÍNDICE
3. ¿Mi reservación está garantizada al momento de la compra, o tengo que confirmar directamente con el Hotel?
Al momento de la compra, tu reservación de Hotel está totalmente garantizada, en tu confirmación de vuelo podrás visualizar todos los detalles, y automáticamente se genera la reservación en tu hotel elegido, por lo cual no tendrás que preocuparte de confirmarlo.
REGRESAR AL ÍNDICE
4. ¿Qué ventaja tengo al comprar por VivaHotel?
Nuestro nuevo servicio de VivaHotel te permite disfrutar de tarifas de Hoteles a un precio increíble y jamás antes visto, es muy fácil y sencillo, solo reserva tu vuelo y dentro del proceso de reservación se mostraran las opciones de los hoteles participantes, en donde tu podrás elegir el que más se adecue a tus necesidades.
REGRESAR AL ÍNDICE
