Al acceder al sitio de Internet de vivaAeroBus, Usted acepta todos los Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato. vivaAeroBus se reserva el derecho de cambiar y/o modificar los Términos y Condiciones que considere necesarios en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso o notificación, lo anterior no ocasionará responsabilidad alguna para viva aerobús. Los títulos alusivos a los Términos y/o Condiciones aquí contenidos serán utilizados únicamente como referencia, por lo que no constituirán modificaciones y/o cambios a los Términos y Condiciones del presente Contrato. Cualquier condición establecida en el presente instrumento que sea contraria y/o inaplicable de conformidad con  la Legislación respectiva será por ende no válida o inaplicable para efectos del cumplimiento del presente Contrato, no obstante, no serán invalidas aquellas que de conformidad con las leyes concernientes sean válidas y  por lo tanto aplicables.

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vivaAeroBus: Se refiere a  Aeroenlaces Nacionales S.A. de C.V.

Familiar cercano: Se refiere a cualquier miembro de la familia, ya sea por lazos sanguíneos o afinidad hasta el segundo grado.

Forma de Indemnización: Referente a la forma de indemnización a la que se refiere en la sección 5 v. de este documento para la transportación de menores.

Salarios Mínimos: Se refiere al fundamento utilizado para el cálculo de indemnizaciones y que será el equivalente al salario mínimo de conformidad con la tasa establecida a la fecha en que ocurra el daño y/o perjuicio en el Distrito Federal.

Personal para el Cuidado Especial: Se refiere al  personal de vivaAeroBus disponible para asistir a pasajeros que cuenten con necesidades especiales.

Personal de Dispositivos Electrónicos: Se refiere a teléfonos celulares, discos compactos o reproductores de dvd, mp3, reproductores musicales (&ldquo;ipods&rdquo;), computadoras portátiles y cualquier equipo que utilice  conexión inalámbrica.

Artículos prohibidos: Se refiere e incluye, sin limitar, los siguientes artefactos:

Pistolas, armas de fuego, rifles; cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil, incluyendo todo tipo de armas de fuego , (pistolas, rifles, revolvers, armas de tiro etc.) Replicas o imitaciones de armas de fuego, componentes  y/o partes de armas de fuego (excluyendo mira telescópica), pistolas de aire, rifles,  pellet guns. , Pistolas utilizadas para señales de auxilio, armas de juguete de todos los tipos, ball bearing guns, industrial bolt and nail guns, cross bows  , &ldquo;cuernos de chivo&rdquo;, catapultas, arpones y lanzas, animales que constituyan un peligro para la integridad física de un ser humano, dispositivos de electro-shock, armas conductoras de energía láser, encendedores con forma de armas de fuego. Armas puntiagudas o con puntas filosas, objetos filosos o punzocortantes capaces de causar una herida incluyendo hachas, flechas y dardos, engrapadoras de acero, ganchos de acero o picos de acero utilizados para el alpinismo, arpones, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, navaja de diversos tamaños y dimensiones, cuchillos o sables para cacería ya sean de metal o cualquier material capaz de ser utilizados como una potente arma incluyendo todos aquellos utilizados de alguna forma ceremonial o religiosa, cuchilla para carne, machetes, máquinas de afeitar, escalpelos, tijeras con navajas de cualquier tamaño o dimensión, navajas para el cuero cabelludo, palos e instrumentos para esquiar,  estrellas punzo cortantes de metal, herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas, herramientas de viaje, taladros, pedazos o piezas sueltas de torno y/o taladros, navajas para cortar cajas &ldquo;exactos&rdquo;, cuchillos,  toda clase de sierras,  desarmadores y/o desatornilladores, llaves, alicates, palancas, martillos, tenazas, llave inglesa, artefactos para soldar,

Otros Instrumentos: se refiere a cualquier instrumento capaz de ocasionar alguna herida y/o daño, incluyendo: bat. y/o palos de baseball y softball , artículos de billar, señalamientos y/o instrumentos de alberca y/o snooker, agujas de coser, clubes ya sean rígidos o flexibles, palos de críquet, canoas, kayak, palos de golf, hockey, palos de lacrosse, patinetas, cañas de pescar, equipo de artes marciales.

Sustancias Flamables y Explosivos: Se refiere a cualquier sustancia explosiva que ponga en riesgo la salud e integridad física de los pasajeros y la tripulación, así como la seguridad y tranquilidad de la aeronave y como todos sus componentes. Incluyen: municiones, &ldquo;blasting caps&rdquo;, detonadores y fusibles, artefactos explosivos, así como réplicas e imitaciones de los mismo, minas, bombas y cualquier tipo de contenedores de gas (butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades), fuegos artificiales y /o pirotécnicos, incluyendo &ldquo;party poppers and toy caps&rdquo;, cerillos y/o encendedores, generadores de humo o cartuchos, combustible líquido flamable, petróleo, gasolina, diesel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, turpentine and paint thinner, bebidas alcohólicas excediendo el 70% de su volumen.

Sustancias Químicas y/o Tóxicas: Se refiere a cualquier sustancia química y/o tóxica que ponga en riesgo la salud e integridad física de los pasajeros y la tripulación. Incluyen: ácidos y alcalinos, baterías  liquidas que puedan derramarse, sustancias corrosivas y/o con cloro, mercurio, &ldquo;chlorine&rdquo;, sprays para generar discapacidad, spray en pimienta, spray irritador de ojos, material radioactivo, isótopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, sangre contaminada, virus y bacterias, materiales susceptibles de combustión instantánea, extinguidotes (excepto los autorizados por el protocolo y leyes y reglamentos respectivos estipulados para emergencias.)

Los siguientes artículos no podrán ser documentados en equipaje:
Explosivos, incluyendo detonadores, fusibles, granadas y minas. Gases: propano, butano, líquidos flamables, sustancias radioactivas, incluyendo magnesio, encendedores, fuegos pirotécnicos. óxidos y peróxidos orgánicos, incluyendo cloros, herramientas para reparación de automóviles, artículos para reparar autos, sustancias toxicas, veneno, sangre infectada, material radioactivo. Corrosivos incluyendo mercurio, baterías de automóvil,  autos con sistema de combustible. Nota: Cualquier objeto que ponga en peligro al personal podrá ser decomisado.

Armas, armas de fuego, (incluyendo artículos réplica), pinturas, artículos con máquina de combustión interna como modelos de aeronaves, etc., no podrán ser transportados en el equipaje (documentado o no documentado).

TUA Se refiere a la tarifa de uso de aeropuerto a pagar por el pasajero a vivaAeroBus en cuenta y nombre del aeropuerto.

Cuota de seguridad se refiere a una tarifa a pagar por los pasajeros las cual deberá ser pagada al aeropuerto por concepto del personal de seguridad, servicios de transporte de equipaje, puntos de chequeo personal.

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i. Tarifas:

Las tarifas se aplicarán a los pasajeros y en algunos casos al equipaje desde el punto de origen o partidas al punto de destino o llegada. No incluyen transportación terrestre de un aeropuerto a otro, y serán calculadas de conformidad a las tarifas aplicables.

ii. TUA y cuota de seguridad:

vivaAeroBus tendrá la facultad y el derecho de cobrar a cada pasajero con respecto a cada aeropuerto así como la cuota por viaje, la TUA y la cuota de seguridad, y el pasajero por este medio se obliga a pagar a vivaAeroBus en adición a la cuota de vuelo.

iii. Cuotas, Cobros e Impuestos:

Se refieren a la porción de la cuota de la tarifa  por viaje que será pagada por el pasajero y que será calculada de conformidad al gobierno y legislación vigente, asimismo las cuotas cobradas por el aeropuerto que liquidadas por vivaAeroBus con respecto a cada pasajero que viaja en una ruta en particular. No obstante, las anteriores pueden incluir cuotas gubernamentales, gastos por aseguradoras, pasajeros adicionales, cuotas por seguridad de equipaje y cualquier otro gasto que pueda ser impuesto por la aerolínea en cualquier momento.

iv. Tarifas de Transacción:

La tarifa de transacción será aplicada se refiere a aquellos que serán cobrados a cada pasajero cuando sean utilizados cualquier forma de pago ya sean efectivo, tarjeta de crédito/debito al momento de efectuar cualquier pago, de conformidad con las tasas aplicables al momento.

v. Cuotas o intereses reembolsables o susceptibles a devolución:

Todas las tarifas que cobra vivaAeroBus no son reembolsables. Sin embargo, la solicitud de reembolso de TUA y/o cuotas de seguridad tendrán un cargo de $200.00 (dos cientos pesos M/N) por boleto. No obstante si la cantidad que se pretende rembolsar no sobrepasa la cantidad antes especificada, no se podrá efectuar el reembolso. La solicitud de devolución de impuestos deberá efectuarse antes de 14 días de la fecha establecida para el viaje.

vi. Cancelaciones:

Todos los boletos expedidos por vivaAeroBus serán susceptibles a cambio en términos de número de vuelo, fecha, horario, y ruta y/o nombres de los pasajeros. (Hasta cuatro horas antes de la establecida para el  vuelo original). Sin embargo, las cuotas, tarifas y costos no serán reembolsables con excepción de la TUA la cual si será reembolsable de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por el aeropuerto y la aerolínea.

En circunstancias excepcionales, viva aerobús, considera conceder un crédito en el evento de perdida de un familiar cercano, antes de que el pasajero realice su documentación para el vuelo respectivo. Para que se haga efectiva la cancelación de lo anteriormente mencionado favor de contactar alguna oficina de vivaAeroBus en su localidad. Antes de ser asistido en la cancelación del vuelo, tendrá que presentar la debida documentación certificada del evento para fundamentar la solicitud de cancelación. En el caso de ya haber abordado la aeronave, favor de contactar a un representante local de vivaAeroBus para asistirlo en la tramitación de su regreso.

vivaAeroBus recomienda a todos sus clientes la adquisición de un seguro de viaje a fin de cubrir todas las posibles circunstancias o casos fortuitos. El seguro de viaje esta disponible para cada pasajero en el sitio de Internet www.vivaaerobus.com

vii. Tarifas de Servicio al Cliente:

Todas y cada una de las reservaciones que se hagan por medio del call center de la aerolínea tienen un cargo de $100.00 (Cien pesos M/N).

viii. Tarifa por el cambio de Nombre:

El nombre de cada uno de los pasajeros podrá ser modificado de conformidad con el cobro de una tarifa por el cambio de nombre del propietario del boleto. La cuota establecida para tales efectos será la correspondiente a $100.00 (cien pesos M/N) por cada cambio de nombre a través del sitio de Internet de vivaAeroBus www.vivaaerobus.com o $150.00 (ciento cincuenta pesos M/N ) por cada nombre cambiado si es a través de un centro de atención a clientes de vivaAeroBus. Todos los nombres cambiados deberán efectuarse con un mínimo de cuatro horas de anticipación de la hora de salida del vuelo. El mismo nombre del pasajero deberá ser utilizado en todos los vuelos para tales efectos programados.

ix. Cambio de vuelo:

La hora y la fecha del vuelo podrán ser modificadas así como las cuotas y tarifas. Por lo anterior,  se cobrará una cuota de $100 ( cien pesos  M/N ) si se efectúa a través del sitio de Internet de vivaAeroBus www.vivaaerobus.com se cobrará una tarifa de  $150.00 (ciento cincuenta pesos M/N ) si es a través de un centro de atención a clientes de vivaAeroBus.  En cualquier caso la diferencia entre el precio original y el menor precio disponible en el mercado al momento del cambio de vuelo será responsabilidad de cada pasajero. Si el total del costo del nuevo boleto a consecuencia del cambio de vuelo es menor, no habrá reembolso.

x. Impuestos

Todas las transacciones referentes a lo aquí establecido, sin limitar , tales como compra y venta de boletos, productos y servicios los cuales serán sujetos a los impuestos respectivos de conformidad con el Código Fiscal de la Federación y demás leyes respectivas a la materia fiscal de la República Mexicana.

xi. Moneda:

Todos los montos y cantidades aquí mencionados o en el sitio de Internet son referentes a la moneda en circulación de la República Mexicana (pesos M/N), en el supuesto de ocupar cualquier otra denominación y/o moneda ésta será especificada.

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Todos los pasajeros y su respectivo equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad por vivaAeroBus. Al fin de cumplir con lo anterior cada pasajero se asegurará de que su cabina de equipaje esté asegurada de tal forma que si se solicita por el aeropuerto,  personal de la aerolínea y/o personal de seguridad una revisión ésta será fácilmente efectuada al transferir los artículos de las maletas hacia bolsas a fin de ser revisadas.

Cada pasajero tiene permitido dos maletas de mano que puede ir en la cabina y tiene un límite de peso de no más de  10 kilos, siendo sus dimensiones 55 cm (cincuenta y cinco centímetros) x 40 cm (cuarenta centímetros) x 20 cm (veinte centímetros). Los menores que se encuentren compartiendo un asiento no podrán llevar maletas en la cabina.

Todos los pasajeros deberán identificar su equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su número de confirmación de vuelo. La falta de estos datos puede ocasionar el retraso, pérdida o extravío del equipaje en cuestión. Si Usted reporta como extraviado cualquier maleta o equipaje que esta debidamente identificado conforme a lo anterior, y dentro de los próximos 21 días no ha sido encontrada, se presumirá como extraviado y por lo tanto será sujeto a lo establecido en la Sección 8 del presente Instrumento. vivaAeroBus no se hace responsable por los daños físicos, superficiales y estéticos causados a su equipaje como resultado del movimiento normal  y transportación del mismo.

Artículos deportivos incluyendo, pero sin limitar a cañas de pescar, palos de golf, bicicletas,  scooters, &ldquo;fencing equipment&rdquo;,  tablas  de surf, bodyboards, instrumentos musicales incluyendo pero no limitado a arpas, doble bajo son inapropiados para transportar por las aerolíneas que operan a vueltas y velocidades rápidas tales como vivaAeroBus.  Sin embargo, tras el pago de una tarifa de  $500.00 (pesos M/N) efectuada en el sitio de internet de vivaAeroBus www.vivaaerobus.com  o de $750.00 (pesos M/N) en el aeropuerto por un artículo y en un vuelo sencillo, irrespectivo al peso (máximo 32 kilos por cualquier artículo), vivaAeroBus  transportará  dichos artículos tan cuidadosamente como sea posible dentro de una base limitada es decir, &ldquo;bajo el propio riesgo del pasajero&rdquo; por daños y/o retrasos.  El pasajero deberá asegurarse de contar con un seguro apropiado para dichos artículos.  Debido a las restricciones de espacio, vivaAeroBus recomienda a todos sus pasajeros que todos los equipos deportivos e instrumentos musicales sean previamente reservados y pagados al momento de reservar en la página Web de vivaAeroBus: www.vivaaerobus.com o a través de su centro de atención local, de lo contrario y de no hacerlo podrá suceder que pueda serle brindado el servicio de transportación de artículos.

Los carritos, carriolas y sillas para bebé son considerados como algo difícil de transportar  por aire. VivaAeroBus  esta preparado para trasportar esta clase de artículos, con la limitación que serán bajo el criterio de una base limitada, es decir, &ldquo;bajo el propio riesgo del pasajero&rdquo; por daños y/o retrasos. Pequeños instrumentos musicales tales como guitarras, violines o viola cuyo tamaño exceda la cabina de equipaje de vivaAeroBus podrán ser transportados en la cabina de la aeronave, siendo ésta previamente reservada y pagada por el pasajero. No se permitirá la compra de un boleto para un asiento extra para estos fines.
vivaAeroBus podrá transportar bicicletas, pero éstas deberán ser transportadas tal y como a continuación se menciona:

• La bicicleta deberá estar empaquetada dentro de una caja o bolsa;
• Sólo se permitirá una sola bicicleta por dentro de cada paquete, bolsa o caja;
• No podrán transportarse dentro del mismo paquete adjunto a la bicicleta, ropa o cualquier otro artículo;
• Los manubrios deberán de estar alineados con el marco de la bicicleta;
• Los pedales deben de estar alineados a la bicicleta para no causar problemas;
• Las bicicletas con frenos hidráulicos y suspensión no serán susceptibles de ser transportadas por vivaAeroBus.
  
  

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i. Cambio de nombre

Cada pasajero podrá cambiar el nombre bajo el cual está registrado su boleto en un vuelo de vivaAeroBus sujeto al previo pago de una tarifa, sin embargo esto sólo podrá efectuarse a través de la página de internet y con 4-cuatro horas de anticipación al vuelo programado. El pasajero utilizará el mismo nombre  para los diferentes vuelos programados con una reservación. No habrá lugar para cualquier cambio de nombre, una vez que el pasajero se haya registrado para un vuelo vía internet.

ii. Pasajeros con necesidades especiales

Por razones de seguridad vivaAeroBus puede llevar máximo 2 personas con alguna discapacidad, como reducciones evidentes de movilidad, ciegas o con poca visibilidad, asimismo, aquellas que viajen en compañía de un perro guía o por su cuenta, ya que requieren de un trato especial en el aeropuerto. Los pasajeros anteriormente mencionados deberán notificar a vivaAeroBus de su condición o de sus necesidades especiales al momento de su registro en www.vivaaerobus.com o al momento de su registro en el aeropuerto en cuestión. De lo contrario, vivaAeroBus no podrá proporcionarle los servicios adecuados que requiere ya sea por su transportación y/o su equipaje.

De conformidad con vivaAeroBus se han creado diversos sistemas de seguridad para todos y cada uno de los pasajeros cuyas condiciones y características físicas requieran de cuidados especiales y asistencia durante los vuelos. Todos los pasajeros deberán de notificar a vivaAeroBus al momento de efectuar su reservación en www.vivaaerobus.com o al momento de llamar al centro de atención a clientes de su localidad para realizar la reservación, de la elección de la opción de las abajo indicadas:

a)  WCHR: se refiere a los pasajeros que requieren de  una silla de ruedas proveniente del aeropuerto y ser llevados dentro de la terminal del aeropuerto hasta los escalones del avión;

b)  WCHS: se refiere a pasajeros que necesitan silla de ruedas proveniente del aeropuerto, ser llevados dentro de la terminal del aeropuerto hasta los escalones del avión, asimismo, que requiera asistencia pero no ser cargado para subir y/o bajar del avión;

c) WCHR: se refiere a quienes necesitan una silla de ruedas proveniente del aeropuerto pero no requieren ser transportados por personal del aeropuerto hasta el avión;

d) WCHS: se refiere a los pasajeros que no necesitan silla de ruedas ni atención en el aeropuerto, solo requieren de asistencia pero no ser cargados para acceder al avión;

e) WCHR: se refiere a pasajeros que utilizan su propia silla de ruedas pero requieren ser llevados por personal del aeropuerto a través de la terminal hasta el avión;

f)   WCHC: se refiere a pasajeros con su propia silla de ruedas pero requieren de asistencia por parte del personal del aeropuerto para ser llevados hasta el avión y además requieren de ser cargados para subir y bajar del avión;

g) WCHR: se refiere a pasajeros con su propia silla de ruedas y que no requieren ser llevados por la terminal del aeropuerto hasta el avión, pero si requiere de asistencia (no ser cargados) para acceder al avión;

h) WCHR: se refiere a pasajeros con su propia silla de ruedas que no requieren de asistencia alguna por parte del personal del aeropuerto;

i) BLND: Pasajeros ciegos o con problemas de la vista que viajan solos y requieren de un guía para atravesar la terminal del aeropuerto hasta  llegar al avión;

j) BLND: Pasajero ciegos o con problemas de la vista que se encuentra acompañado por un perro guía pero requieren de un guía que los lleve a través de la terminal hasta el avión;

k) BBLND: Pasajeros ciegos o con problemas de que viajan solos y no requieren de asistencia;

l)  BLND: Pasajero ciego o con problemas de vista que viaja con un perro guía y no requiere ayuda;

m) BLND: Pasajero ciego o con problemas de vista que viaja acompañado y no requiere de ayuda;

n) MAAS: Pasajero con algún tipo de discapacidad intelectual: los cuales si entienden y responden apropiadamente y pueden seguir instrucciones, por lo  que no necesitan un servicio especial de ayuda, pero si requieren que los guíen de la terminal del aeropuerto hasta el avión

iii. Pasajeros con miembros rotos:

Los pasajeros que viajan con miembros rotos y/o con algún yeso tendrán como requisito el presentar un certificado médico para confirmar que se encuentran en buenas condiciones para viajar. Los pasajeros que viajen con miembros rotos en la parte superior del cuerpo (de la cintura para arriba) sólo requerirán de un solo asiento para viajar. Los pasajeros que viajen con miembros rotos inferiores (de la cintura para abajo y/o pierna(s)) deberán adquirir tres asientos por viaje, lo cual permitirá a la pierna estar elevada durante el viaje, lo que disminuirá la hinchazón. Asimismo, los pasajeros que viajen con la parte baja de la pierna enyesada (de la rodilla hacia abajo), sólo requerirán de un solo asiento. Los casos de niños que viajen como pasajeros y que tengan un miembro inferior roto serán resueltos de la forma anteriormente mencionada, y se determinará si requieren de uno o más asientos para que el miembro pueda ser elevado durante el vuelo, de conformidad con el largo y tamaño del miembro enyesado. Los pasajeros en este supuesto deberán contactar al departamento de asistencia a clientes más cercano para mayor información.

iv. Sillas de Ruedas

Sillas de ruedas y aparatos para ayuda de discapacitados que pesen más de 60 kilos no podrán ser transportados por vivaAeroBus. Sillas de ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, podrán ser transportadas una vez que la batería sea desconectada de su terminal, y que el peso se encuentre dentro del rango permitido para su transportación.

v. Pasajeros Menores de Edad

vivaAeroBus no permite el viaje de menores de 14-catorce años sin la compañía de un adulto, por lo que servicios de escolta y cuidados especiales no están disponibles. Sin embargo, vivaAeroBus podrá transportar pasajeros menores de edad que sean mayores de 14- catorce años y menores de 17-diecisiete, (con el previo requisito de llenado completo y firma de conformidad de la Forma o Documento expedido por vivaAeroBus para tales casos sus padres o tutores legales.). Los pasajeros mayores de 14 a 17 años que viajen sin la compañía de un adulto, deberán de traer consigo una identificación con foto (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales deberán de permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.

Niños menores de 14- catorce años deberán siempre de estar acompañados por una persona mayor de 18-dieciocho años quién deberá de ser uno de sus padres o tutor legal. Por razones de seguridad los niños deberán ser mayores de 8-ocho días de edad para viajar en vivaAeroBus. Los niños entre 8-ocho días y 2-dos años de edad no podrán viajar solos en un asiento, deberán de sentarse en el mismo asiento que un adulto. La tarifa por transportar consigo a un niño de la edad inmediata anterior mencionada será de $100.00 (cien pesos M/N) por viaje redondo (máximo un niño por adulto). No serán permitidos ningún tipo de carrito o porta-bebes dentro de la cabina del avión, así como tampoco habrá asientos extra para bebes. Sí el niño cumple los 2-dos años antes de la fecha del regreso de igual forma serán sujetos al pago de la tarifa anteriormente mencionada por la parte correspondiente del viaje. Será requerida una identificación oficial con fotografía para comprobar la edad del niño (pasaporte o acta de nacimiento).

vi. Mujeres Embarazadas

vivaAeroBus transportará mujeres embarazadas para viajar que cuenten con más de 27-veintisiete semanas de embarazo sin la necesidad de un certificado médico. Cuando se esté en el supuesto de entre 28 y 36 semanas de embarazo se requerirá un certificado médico para determinar si es posible efectuar al viaje, dicho certificado deberá ser expedido con 14 días de anterioridad al viaje y en él también deberá manifestarse el número exacto de semanas de embarazo. Todos los regresos deberán efectuarse antes de la semana 36-treinta y seis y será responsabilidad de la mujer embarazada el notificar a vivaAeroBus de su estado al momento de su reservación y/o compra del boleto.

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i. Suspensión de servicios:

De conformidad con las leyes y reglamentos en materia de aviación, vivaAereoBus puede suspender sus vuelos sin notificarlo con anterioridad debido a causas de fuerza mayor o casos fortuitos que se encuentren fuera de su alcance y/o responsabilidad.

ii. Negación:

La aerolínea puede negarse a transportar a algún pasajero o descargar en algún aeropuerto, si vivaAereoBus en su más absoluta discreción si así lo considera:

a) Tales medidas son necesarias para la seguridad de los pasajeros, del avión, equipo y/o empleados a su cargo;

b) Tales acciones son necesarias para estar acorde con las normas o regulaciones de cualquier Estado o ciudad en donde lleguen, salgan o pasen vuelos;

c) La conducta de los pasajeros, edad, o situación mental y física de los pasajeros y/o de su equipaje deberá de ser tal, que:

i. Si requiere de asistencia especial, recurra a sección de &ldquo;Necesidades Especiales&rdquo;

ii. No cause ningún daño o inconformidad a los demás pasajeros y/o tripulación

iii. Implicar riesgos para sí mismo, otras personas o propiedades.

d) El pasajero no haya cometido faltas de conductas en vuelos anteriores

e) El pasajero deberá observar detalladamente lo estipulado por vivaAeroBus en lo referente a seguridad

f) El pasajero no se negará a ser revisado por un sistema de seguridad

g) Haber pagado todas y cada una de las tarifas y cuotas aplicables, incluyendo créditos otorgados por la aerolínea

h) El pasajero deberá traer consigo la documentación apropiada

i) Cualquier documento presentado por el pasajero, deberá contener los siguientes requisitos:

i. Que no haya sido obtenido de forma ilegal o comprados en alguna otra entidad que no sea vivaAereoBus o una agencia autorizada

ii. Que haya sido reportado como perdido o robado

iii. Sea falsificado

iv. Que haya sido alterado o mutilado (en esta caso la aerolínea se reserva el derecho de retener el documento).

j) Si la persona que se presenta para la documentación o para abordar el avión  no puede comprobar que es la misma persona a nombre del boleto, vivaAeroBus se reservará el derecho de retener el boleto.

iii. Fumar:

No se permite fumar  acreditados en ningún área de las aeronaves de vivaAeroBus, de otra manera el pasajero será objeto de las sanciones y penas respectivas. vivaAereoBus reclamará daños y perjuicios ocasionados por el pasajero que fume dentro de alguna aeronave .

iv. Celulares:

Teléfonos celulares, dispositivos electrónicos personales con conexión inalámbrica solo podrán ser llevados en las bolsas de mano  y tendrán que ser apagados cuando las señales del avión indiquen o lo haga la tripulación. No podrán ser utilizados durante el vuelo.

v. Cambio de vuelos:

i. Por el pasajero:

Los vuelos se pondrán cambiar siempre y cuando haya otros disponibles y se tendrá que pagar una suma de $100.00 (cien pesos M/N) y si se efectúa por medio del sitio de Internet la tarifa a pagar por el pasajero será de $150.00(ciento cincuenta pesos, M/N). Si existe diferencia mayor en la tarifa en cuanto a los precios de los boletos ésta será responsabilidad íntegra del pasajero, no obstante, si la diferencia fuese menor, no habrá reembolsos. .

ii. Por VivaAeroBus:

vivaAeroBus podrá hacer cambios y/o modificaciones  en los vuelos con su más absoluta discreción, sin embargo para efectos de lo anterior, deberá de notificar a los pasajeros de via la dirección de correo electrónico que el pasajero incluyo en su registro. No obstante lo anterior, vivaAeroBus recomienda a todos sus pasajeros confirmar su horario de vuelo antes de su partida, en  el sitio de internet de vivaAeroBus.

Si algún vuelo es modificado significativamente ( mas de 3 horas ) antes o después de la hora original y no hay alternativas de vuelos disponibles para otra hora, vivaAeroBus se compromete a otorgar la devolución integra de su dinero en relación del tiempo de vuelo cambiado o créditos en proporción al tiempo del vuelo perdido, previa solicitud del pasajero, sin más responsabilidad

vi. Vuelos cancelados o sobrevendidos:

Por cualquiera de las dos causas anteriores  que sean la responsabilidad  de vivaAeroBus y no haya alternativas de vuelo, de conformidad con las leyes de la materia, vivaAeroBus ofrecerá a sus pasajeros la devolución de su dinero en proporción al tiempo de vuelo perdido y/o modificado, sin responsabilidad alguna. vivaAeroBus no otorgará compensación alguna a sus clientes por vuelos que hayan sido retrasados o cancelados por motivos que no sean responsabilidad directa de vivaAeroBus. Es recomendable para los pasajeros el contar con un seguro apropiado a fin de cubrir tales eventualidades

vii. Destinos de vuelo:

vivaAeroBus es estrictamente una aerolínea que viaja de un punto a otro punto. Por lo tanto no nos es posible efectuar la transferencia de pasajeros y/o su equipaje a otras aerolíneas. Los pasajeros no deben de llevar a cabo conexios de vivaAeroBus con otras aerolíneas o cualquier otra forma de transportación terrestre. vivaAeroBus no se hace responsable por las conexiones efectuadas por sus clientes y por lo tanto tampoco será responsable por la pérdida y/o gastos que sean consecuencia de las acciones anteriores. .

viii. Documentación aeroportuaria:

i. Pasajeros:

Los pasajeros deberán presentarse apropiadamente al registro de documentación de vivaAeroBus,el cual se abrirá dos horas antes del horario programado de vuelo, y se cerrará 45 minutos antes del horario del vuelo.  Pasajeros que se presenten más de 45 minutos tarde para la documentación del horario de vuelo, no serán aceptados para viajar. vivaAeroBus se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de los mismos que no cumplan con las formalidades de registro, salida y abordaje.

ii. Equipaje

De acuerdo con la ley aplicable, vivaAeroBus permite a cada pasajero viajar con una maleta de 25-veinticinco kilos, sin cargo extra, si tal equipaje no excede de las dimensiones combinadas y establecidas para cada maleta de 158-ciento cincuenta y ocho cm.  Los pasajeros que excedan las dimensiones anteriores habrán de pagar una tarifa de $l50.00 (ciento cincuenta pesos, M/N) por maleta y por cada vuelo. Los pasajeros que viajen con una maleta de más de 25 kilos se les aplicará la tarifa respectiva de exceso de equipaje $50.00 pesos (cincuenta pesos M/N) por kilo. Las sillas y carreolas para bebe, sillas de rueda, scooters y artefactos para minusválidos serán transportados sin cargo extra alguno. Por razones de salud y seguridad, vivaAeroBus no aceptará equipaje que exceda de los 32-treinta y dos kilos y/o con las dimensiones combinadas de81-ochenta y un cm. x 119-ciento diez y nueve cm. x 119-ciento diez y nueve cm.

iii. Equipaje de mano:

vivaAeroBus permite a cada pasajero, incluyendo menores, llevar dos piezas de mano a bordo sin cargo adicional.  El equipaje de mano no deberá pesar mas de 10 kilos y deberá tener dimensiones menores de 55 centímetros x 40 x 20 centímetros en sus dimensiones.  Para comodidad y seguridad de los pasajeros que viajen con equipaje de mano y excedan el peso o las dimensiones antes mencionadas, el equipaje en cuestión deberá viajar debajo del asiento, o el compartimiento superior para equipaje. De otra forma tendrán que ser registrados y pagar las tarifas correspondientes.

ix. Documentación y registro vía internet:

Todos los pasajeros que hagan la documentación para un vuelo específico por medio del sitio de Internet de vivaAeroBus www.vivaaerobus.com tendrán que mostrar identificación con foto en el aeropuerto y en la puerta de salida, junto con la confirmación y pase de abordaje que se hizo vía internet. Todos los pasajeros que no cumplan con lo anterior tendrán que pagar una cuota de $200.00 (doscientos pesos, M/N) por cada pase de abrodar que sea re-utilizado. Solo los pasajeros con equipaje de mano o equipaje de cabina podrán utilizar para su registro el sitio de internet. Los pasajeros que se registren por internet podrán transportar consigo 2-dos piezas de equipaje de mano (por pasajero), y que en conjunto pesen 10-diez kilos y con las dimensiones máximas de 55-cincuenta y cinco cm. y 40-cuarenta cm x 20-veinte cm. Si el equipaje sobrepasa tales dimensiones, no será posible transportarlo. El equipaje de mano no podrá contener objetos no permitidos. Una vez que el pasajero se ha registrado para un vuelo utilizando la vía internet no se permitirá efectuar cambio alguno (cambio de nombre, horario, fecha y/o ruta).

Los siguientes pasajeros no podrán utilizar la vía Internet de vivaAeroBus para realizar su registro:

a) Pasajeros que viajen con equipaje que deba ser registrado;

b) Niños de entre 14 y 17 años que viajen solos;

c) Pasajeros que viajen con menores;

d) Pasajeros que viajen con equipos móviles (incluyendo carritos de bebé);

e) Pasajeros con problemas de movilidad, ciegos con perros guía, inclusive aquellos que viajen acompañados;

f) Pasajeros con necesidades especiales.

No obstante lo anterior, vivaAeroBus de reserva el derecho de cancelar la reservación de un pasajero y negar su abordaje a la aeronave si no cumple con las condiciones anteriores.

x. Lista de espera:

vivaAeroBus no opera ni utiliza listas de espera sus para pasajeros por políticas de vuelo.

xi. Abordaje:

vivaAeroBus opera con una política para asignar a cada pasajero su asiento por lo que no pueden ser previamente reservados. Operamos con una política de permitir que cada pasajero escoja su asiento (de conformidad con ciertas condiciones). Las familias que viajen con niños pequeños, así como los pasajeros que viajen con movilidad reducida, ciegos o con problemas de vista serán abordados primero. Pasajeros que se hayan registrado vía Internet serán abordados después, y podrán escoger sus asientos. Los pasajeros que se hayan registrado en el aeropuerto se les asignará un número de abordaje, y podrían abordar después de que hayan abordado los pasajeros que se hayan registrado vía Internet. Lo antes que se hayan registrado los pasajeros, más rápido abordarán el avión.

Pasajeros deberán de estar en la puerta de abordaje mínimo 30 minutos antes de la salida del vuelo.  El abordaje se cierra 15 minutos antes de la salida del vuelo. Los pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de ésta hora, no serán aceptados para viajar.  Para viajar en un vuelo más tarde, los pasajeros deberán comprar un boleto nuevo con la tarifa aplicable.  Todos los pasajeros deben de presentar una identificación oficial con fotografía y el pase de abordaje en la puerta de abordaje, antes de ser permitidos para abordar el avión

xii. Jeringas médicas:

Por razones de salud, los pasajeros que necesiten inyectarse durante el vuelo, ejemplo diabéticos, están autorizados para viajar con jeringas.

Deberán solicitar un justificante médico para demostrar su situación  (una carta por un doctor será suficiente), y presentarlo en la documentación o en la revisión de seguridad.  Los pasajeros deberán de tener éste comprobante y estar listos para mostrarlo varias veces.

xiii. Enfermedades infecciosas:

a) Casos severos:

Los pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas, por ejemplo, infecciones respiratorias o tuberculosis, no están permitidos para volar en los vuelos de vivaAeroBus, sin excepción

b) Casos menores:

Pasajeros con rubéola podrán ser aceptados 4 días después de la presentación de los síntomas.

Pasajeros con sarampión podrán ser aceptados para viajar 7 días después de que aparezcan los síntomas.

Pasajeros con varicela podrán ser aceptados para volar 7 días después de que aparezcan los síntomas.

Todos los pasajeros que viajen con cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, tendrán que tener un certificado médico que confirme que están aptos para volar..

xiv. Alergias:

A todos los pasajeros se les notifica por este medio que vivaAeroBus puede vender productos a bordo, como cacahuates, los cuales pueden producir o afectar alergias a los pasajeros, vivaAeroBus no se hace responsable de lo anterior.

xv. Restos Humanos:

vivaAeroBus no acepta transportar restos humanos en ninguna de sus rutas.La transportación de cenizas está permitida.  Pasajeros se deben asegurar de reportar las cenizas en la documentación o en la puerta de abordaje y deberán estar empaquetadas en un contenedor seguro.

Las cenizas solo podrán ser transportadas en equipaje de mano (y será considerada como una de las piezas de mano permitidas).  Favor de asegurarse que la tapadera tenga seguro.

A los pasajeros que quieran transportar cenizas, se les recomienda hablar a nuestro centro de atención para asegurarnos de que todos los agentes estén avisados.

xvi. Períodos:

vivaAeroBus no acepta períodos para transportar en ningún vuelo.

xvii. Animales vivos:

vivaAeroBus no transporta animales (incluyendo mascotas, insectos, reptiles o cualquier otro animal vivo) ni como equipaje de mano ni dentro de maletas documentadas.  La única excepción para esto son perros guías para personas ciegas o pasajeros con vista impar.  Por razones de seguridad, vivaAeroBus solo puede transportar dos perros guías en un vuelo.  Cualquier pasajero que quiera traer su perro guía a bordo del vuelo, deberá reservar como necesidades especiales en su centro de atención local, en el mismo día de la reservación. Si no lo hace, vivaAeroBus no lo aceptará como pasajero con visión impar con perro guía en el perro reservado.  Los perros guías son transportados en vuelos domésticos solamente.  En la documentación en línea no se podrá realizar la reservación de perro guía

xviii. Conducta a bordo:

A jucio propio de vivaAeroBus, vivaAeroBus proveerá y servirá bebidas alcohólicas para pasajeros adultos que estén a bordo del vuelo. Los pasajeros están prohibidos para consumir bebidas alcohólicas en los vuelos de vivaAeroBus que no han sido proveídos por la tripulación.

Se le recuerda a los pasajeros que de acuerdo a las leyes aplicables, el capitán es el responsable de la aeronave en todo momento, y toda persona a bordo deberá obedecerlo. Todos los capitanes de vivaAeroBus están capacitados para tratar con personas que no tengan un comportamiento adecuado durante el vuelo que causen problemas al criterio del capitán.  Esto incluye restricciones físicas, y cuando sea posible, sacar del vuelo a dicha persona, y si lo amerita entregarla al cuerpo de seguridad u oficiales de policía en tierra. 

vivaAeroBus por este medio responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio causado por sus acciones a vivaAeroBus o a cualquiera de los pasajeros, incluyendo costos sin límites para componer el avión, cargos legales o cualquier otros gasto incurrido.

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Los créditos de viaje deben ser considerados con un Certificado de Crédito obtenido dentro de los últimos 6-seis  meses a la fecha de uso (186-ciento ochenta y seis días).  El viaje se puede efectuar a partir de 12 meses de que el Certificado de Crédito de Viaje es expedido.  Los créditos de viaje pueden ser considerados como parte o pago total para un futuro viaje por vivaAeroBus.  Pasajeros que estén en espera del Crédito de Viaje, deben hablar a su centro de atención local para ser considerados y hacer su archivo de reservación.  Créditos de viaje no podrán ser utilizados para pagar servicios como impuestos, TUA, documentación de equipaje, compras a bordo, y compras extra (seguros, automóviles, y hoteles) o cargos similares.

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i. Limitación de las responsabilidades:

a) Equipaje:

Los pasajeros serán sujetos de cualquier indemnización por daños causados a sus equipajes de mano que excedan 40 salarios mínimos, según la Ley aplicable.  Para el equipaje documentado, la suma de la indemnización deberá ser de 75 salarios mínimos.

De acuerdo a la Ley aplicable, vivaAeroBus deberá ser responsable por el total del valor de los bienes transportados por cualquier pasajero pero solamente cuando éste los haya declarado y pruebe su valor correspondiente, y pague un cargo adicional equivalente al costo de la garantía respectiva que será proveída por vivaAeroBus para cubrir el riesgo asociado con los bienes que transporta.

En lo que respecta al equipaje de mano, vivaAeroBus será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño en el momento en el que el pasajero este a bordo del avión hasta que  se baje del mismo, y si sólo si, dicha destrucción, pérdida o daño es causado por actos u omisiones causados por su propia falta o negligencia.

Con respecto a las maletas documentadas, vivaAeroBus debe ser responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño durante el tiempo que está documentado, y el boleto para el reclamo de equipaje es vigente, es decir, hasta el momento en que recoge su equipaje del carrusel o banda de equipaje en el aeropuerto de llegada, al grado que el daño no sea resultado de defectos que no sean nuevos o calidad del equipaje (es expresamente proveído que vivaAeroBus no debe tener responsabilidad por los daños superficiales hechos al equipaje como resultado del trato normal de la transportación).

b) Pasajeros:

Consiguiente a la ley de aviación, en caso de heridas a cualquier pasajero, el cual será nombrado para recibir una indemnización equivalente a tres veces la suma establecida en el Código Civil Federal Mexicano.

c) vivaAeroBus queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

-Para los pasajeros, por su propia culpa o negligencia y

- Para el equipaje documentado y cargo,

- Por los defectos propios del equipaje, vicios o empaques inapropiados;

- Cuando el equipaje por su propia naturaleza sufra daños cuando fue entregado a tiempo;

-Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el pasajero en contenedores inapropiados;

-Cuando la declaración del pasajero es falsa o mienta en artículos de valor, calidad y cantidad de los bienes transportados.

ii. Proceso de reclamación:

Si el equipaje del pasajero está dañado, retrasado, perdido o destruido por vivaAeroBus, el pasajero debe hacer una queja por escrito con vivaAeroBus lo más pronto posible, en cualquier mostrador disponible de llegadas pero nunca después de 15 (quince) días naturales de la llegada. De lo contrario, resultará en la pérdida de cualquier derecho asociado a esa razón.

Las quejas de los pasajeros o reclamos deben solo ser aceptados por vivaAeroBus por escrito vía fax o email, en idioma inglés o español.

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Los pasajeros no están permitidos transportar cualquier artículo prohibido dentro del punto de seguridad del área restringida o en la cabina de algún avión.

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Toda la información, datos, literatura, imágenes, promociones, números de identificaciones personales o contraseñas, nombres de usuario, y cualquier otra información mostrada en la página de Internet de vivaAeroBus:  www.vivaaerobus.com deberán permanecer como propiedad de Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. y cualquiera y todos los contenidos dentro de dicha página Web están registrados y protegido bajo la Ley de Derechos Reservados.  Todos los derechos reservados. 

vivaAeroBus está por lo tanto, autorizada por sus clientes o pasajeros para usar su información personal para procesar reservaciones de vuelo y guardarla para propósitos comerciales solamente, como futuras noticias de comerciales o promociones de productos y servicios de vivaAeroBus, a no ser que el cliente o pasajero exprese su deseo a los representantes de vivaAeroBus de lo contrario.

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vivaAeroBus expresamente se reserva el derecho a cambios, enmedar, modificar los Términos y Condiciones y/o el contenido de la página web de vivaAeroBus, documentación y formas, sin previo aviso.

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No hay más garantías por parte de vivaAeroBus que las que están expresadas en éstos Términos y Condiciones.  vivaAeroBus niega todas las garantías expresadas o implícitas que no estén precisadas adjuntas y negaciones de representaciones de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo aptitudes de uso. Ninguna información no oral o escrita o consejo proveído por agentes o empelados de vivaAeroBus puede crear una garantía de cualquier tipo en relación a estos Términos y Condiciones, la página Web, productos y servicios vendidos por vivaAeroBus, y nadie puede confiar sobre cualquiera de dicha información o consejo.  vivaAeroBus no se hace responsable por ninguna consecuencia directa o indirecta, o daños incidentales (incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios de negocios, interrupciones de negocios, y oportunidades de negocios perdidas) surgidas por el uso de (o inhabilidad de uso) estos Términos y Condiciones, la página Web, productos y servicios proveídos por vivaAeroBus, de conformidad con esto.

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Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto rendido por vivaAeroBus dentro de la República Mexicana, debe ser tema para las leyes de la República Mexicana, a pesar de cualquier principio o conflicto de leyes.

Cualquier servicio o producto ofrecido por vivaAeroBus fuera de la República Mexicana, estará sujeto a las leyes aplicables de la República Mexicana, asimismo será aplicable para todas las Convenciones Internacionales y Tratados, en los que la República Mexicana ha celebrado.

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Cualquier disputa o controversia relacionada con estos Términos y Condiciones y/o de productos y servicios rendidos vivaAeroBus, deberán ser llevados a la los Tribunales  de Monterrey, Nuevo León, México.  Los clientes y pasajeros irrevocablemente renuncian a cualquier derecho de otra jurisdicción.

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