VivaAerobus reporta cifras de servicio a pasajeros - Marzo 2013
México, Distrito Federal, a 24 de abril, de 2013.- VivaAerobus, la aerolínea de bajo costo de México, sigue rompiendo paradigmas en el sector. Por primera vez, una aerolínea hace públicas sus estadísticas de puntualidad, equipaje y servicio al cliente.
Durante marzo de 2013, VivaAerobus reporta los siguientes resultados:
• 7.8 vuelos de cada diez aterrizan a tiempo, esto es dentro de itinerario y 15 minutos, de acuerdo al estándar del sector y las mediciones oficiales de DGAC ( 78.34% de vuelos puntuales)
• Menos de 1 queja por cada 1,000 pasajeros transportados
• Menos de 2 maletas desviadas por cada 1,000 pasajeros
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MARZO |
2013 |
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Puntualidad |
78.34%
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Quejas recibidas por cada 1,000 pasajeros |
0.62
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Maletas desviadas por cada 1,000 pasajeros |
1.26
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Quejas resueltas en menos de 72 horas |
100%
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Total de quejas resueltas |
100%
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Pasajeros que viajaron en avión por primera vez en VivaAerobus |
18%
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• El 99% de las quejas resueltas reciben una respuesta que satisface al pasajero, y todas ellas son atendidas en menos de 72 horas.
• El número de maletas desviadas por cada 1,000 pasajeros se ubica muy por debajo de la élite de aerolíneas en el mundo, por ejemplo, en 2012 Delta Airlines cerró el año con un promedio de 5.98 por cada 1000 pasajeros mientras Air France con 16.9 por cada 1000, de acuerdo a datos disponibles en los reportes Airtravel Consumer Report y AEA Consumer Report.
• Sólo VivaAerobus garantiza las tarifas más bajas del mercado y la más pronta y eficiente respuesta a sus quejas. La aerolínea continúa siendo la ÚNICA aerolínea de bajo costo en México, democratizando así la manera de viajar de los mexicanos.
• Sólo VivaAerobus permite a sus pasajeros pagar únicamente por los servicios que elijan, sin cobrar éstos en la tarifa del boleto.
• Mes a mes VivaAerobus realiza auditorías de calidad y encuestas de satisfacción a sus pasajeros para conocer su opinión, áreas de oportunidad y ofrecer un servicio de acuerdo a las necesidades y gustos de sus pasajeros.
Juan Carlos Zuazua, Director General de VivaAerobus, señala:
“VivaAerobus ha llegado a revolucionar la manera de viajar en México en más de un sentido. Nos hemos posicionado como aerolínea sin duda más económica en el mercado, incluso más económica que el autobús. Con las cifras compartidas el día de hoy, demostramos también total transparencia con nuestros pasajeros sobre nuestras estadísticas de puntualidad, manejo de equipaje y servicio al cliente. Somos la primera aerolínea en hacer públicas estas cifras, como muestra de transparencia con todos nuestros pasajeros. Trabajamos día a día en mejorar todos nuestros indicadores, para ganar la confianza de cada vez mexicanos y para brindarles a nuestros pasajeros la mejor experiencia de viaje. Invitamos al resto de las aerolíneas en México hacer públicas estas estadísticas tan importantes para el consumidor e invitamos a la autoridad y aeropuertos a sumare a este tipo de iniciativas, solo contribuyen en fortalecer la industria de la aviación en México e informar claramente a los pasajeros.”