SERVICIOS DE VIAJE

¿Qué hacer en caso de reclamación a Mondial Assistance? 

3.- En caso necesario, Mondial Assistance le solicitará vía telefónica entregar la documentación requerida en sus oficinas en atención de Genoveva Ramírez. 

ATENCIÓN A TODOS NUESTROS PASAJEROS

Vivaaerobus hace de su conocimiento el cambio de proveedor de seguros de viaje.

A partir del 1º de septiembre de 2010 se llevó acabo cambio de proveedor de seguros siendo éste Mondial Assistance México, reemplazando así a Zurich Vida por lo que en caso de reclamación debe proceder de la siguiente manera:

Si usted adquirió o compró su boleto:

Antes del 1º de septiembre de 2010: Hacer su reclamación a Zurich Vida y comunicarse al 01-800-830-2520. Términos y condiciones Zurich Vida

Del 1º de septiembre de 2010 en adelante: Hacer su reclamación a Mondial Assistance México y comunicarse al 01 800 400 53 53 Condiciones Generales Mondial Assistance (Click aquí para ver Términos y Condiciones) 

SEGURO DE VIAJE

MONDIAL ASSISTANCE

Tu viaje, seguridad, y lo más importante, la tranquilidad de los tuyos, esta cubierto y protegido con los programas exclusivos de seguros Vivaaerobus con el respaldo de Mondial Assistance México, compañía líder mundial en seguros y asistencia en viaje. Conoce los planes de seguro y contrata ahora mismo al más ¡bajo costo!

Porque la seguridad y tranquilidad de nuestros pasajeros  es lo más importante, Viaja seguro, viaja con Vivaaerobus 

Nota: Los beneficios del seguro son proporcionados por Allianz México, S. A. Compañía de Seguros. El plan está administrado por Mondial Assistance Mexico, S. A. de C. V., una compañía de Mondial Assistance.

*Asistencia en viajes 

Mondial Assistance México, S. A. de C. V.

Dirección: Blvd. Adolfo López Mateos  # 379 - 2B Col. Atlamaya, C.P. 01760 México, D. F.

Definiciones y descripción de coberturas Mondial / Vivaaerobus 

Consulte y conserve los términos y condiciones generales de la póliza de seguros en la sección de seguros.

Accidente
Es aquel acontecimiento proveniente de una causa externa súbita y violenta que produzca lesiones corporales o la muerte en la persona del Asegurado y que ocurra mientras se encuentre en vigor la cobertura de esta póliza.

Aeronave
Avión operado por una línea aérea.

Asegurado
Es toda aquella persona física que se encuentra amparada por la presente Póliza y que aparece señalada como tal en la declaración de asegurados por parte de la  línea aérea.

Boleto
Es el comprobante para viaje expedido por cualquier línea aérea

Equipaje Registrado
Maleta o maletas que hayan sido registradas con la Línea Aérea, que se encuentren bajo custodia de esta, y se haya emitido un recibo como comprobante.

Pasajero
Es la persona que hace uso de la aeronave y que cuenta con un boleto para ello. Queda excluido el personal que se encuentre de servicio en el mismo.

Suma Asegurada
Es la cantidad contratada para cada una de las coberturas, por la que tendrá responsabilidad Zurich Vida, en caso de proceder el Siniestro y que se encuentra especificada en la Carátula de la Póliza.

Viaje aéreo
Inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/u otro comprobante expedido por la línea aérea dentro de la sala de abordaje del aeropuerto de salida, continua con la ocupación del avión y termina cuando el avión arriba al aeropuerto del lugar de destino y desciende el pasajero.

Vuelo
Un desplazamiento en el aire realizado en un solo trayecto continuo e ininterrumpido a bordo de una aeronave.

Descripción de Coberturas

Muerte Accidental en Viaje Aéreo

Mondial pagará la Suma Asegurada de esta cobertura, si el asegurado fallece a consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha del mismo, siempre y cuando el evento ocurra en un viaje aéreo.

Muerte Accidental

Mondial pagará la Suma Asegurada de esta cobertura a los beneficiarios, si el asegurado fallece a consecuencia de un accidente dentro de los 90 días siguientes a la fecha del mismo. 

La cobertura inicia en el momento en el que el pasajero este debidamente registrado y con pase de abordar en mano y/o otro comprobante expedido por la aerolínea, durante su estancia y regreso a lugar de origen con un periodo de cobertura máximo de 3 días.

Pérdida de Equipaje

Se pagará al asegurado la indemnización contratada para esta cobertura, si su equipaje registrado se pierde al ser robado totalmente o extraviado por la Línea Aérea. 

La indemnización se efectuará siempre y cuando:

- El robo total o el extravío del equipaje ocurra durante la vigencia del seguro.

- La línea aérea certifique por escrito que el robo o extravío total del equipaje haya ocurrido al encontrarse bajo la custodia de la misma y especifique el número de maletas.

- La reclamación se haya hecho antes de salir del aeropuerto.

- La línea aérea utilizará todos los medios razonables a su alcance para rastrear el equipaje durante un plazo máximo de 21 días naturales

Demora/Cancelación de Vuelo

En caso de que su viaje incurra en una demora/cancelación y mientras el Asegurado es Pasajero de la Línea Aérea, se reembolsará a éste los gastos efectuados en el período de la demora hasta por la Suma Asegurada total correspondiente a esta cobertura. 

Estos gastos deberán ser por concepto de comida, alojamiento, transporte y artículos de primera necesidad. 

El reembolso se efectuará siempre y cuando:

- La demora ocurra durante la vigencia de la cobertura.

- La demora sea mayor de 12 horas y sea originada por huelga, secuestro del vehículo, falla del vehículo, Caso Fortuito o Fuerza Mayor que afecte al vehículo aéreo, o bien, a la Línea Aérea en la cual el Asegurado se encuentre registrado para viajar.

- La Línea Aérea certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de ésta.

- Cuando el asegurado se encuentre fuera de su lugar de residencia.
   
Documentos para trámite de indemnización  

Indemnización por Fallecimiento Accidental

• Carta Reclamación del beneficiario legal explicando lo sucedido.  
• Original o copia certificada del acta de defunción del Titular/Pasajero y certificado de defunción
• Copia de la identificación del beneficiario y del titular de la póliza.  
• Copia del acta de nacimiento tanto del beneficiario como del titular.
• Copia certificada en original del Acta ante el M.P., incluir necropsia
• Copia del juicio de sucesión testamentaria.
• Duplicado de boleto electrónico expedido por Vivaaerobus.

Pérdida de Equipaje

• Carta reclamación del Titular/Pasajero en la cual indique como y donde ocurrió el siniestro.  
• Copia de los boletos de abordaje y tickets de registro del equipaje ante la línea aérea.  
• Copia del reporte de robo o extravío levantado con la línea aérea (la reclamación debe efectuarse antes de salir del aeropuerto
• Copia de identificación oficial del Titular/ Pasajero.
• Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia.

Demora/Cancelación de Vuelo. 

• Carta reclamación del Titular/Pasajero en la cual indique donde y como ocurrió el suceso.  
• Comprobantes de los gastos erogados por concepto de comida, alojamiento y transporte, que haya incurrido debido a la demora del vuelo.  
• Reporte ante la línea Aérea donde certifique por escrito las causas que originaron la demora y la duración de esta.  
• Copia de la identificación oficial del Titular/Pasajero. 
• Carta del cliente indicando Banco, nombre del cuentahabiente, número de cuenta bancaria, cuenta clabe para efectuar el pago por transferencia.

Servicios de asistencia

• Copia de identificación Oficial del asegurado

De acuerdo a los Terminos & Condiciones Generales de Allianz México, S. A. Compañía de Seguros. y Mondial Assistance Mexico, S. A. de C. V.