TÉRMINOS Y CONDICIONES
ÍNDICE
1. POLÍTICAS GENERALES DEL BOLETO.
1.1 Cambios de Vuelo.
1.2 Cancelaciones.
1.3 Cambios NO pagados.
1.4 Vuelos cancelados o sobrevendidos.
1.5 Documentación Aeroportuaria.
1.6 Documentación en línea, vía Internet (Check-in Online)
1.7 Abordaje.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE BOLETOS
2.1 Cambios de itinerario (fecha de vuelo).
2.2 Cambios de itinerario (fecha de vuelo) por Vivaaerobus.
2.3 Cambios de Nombre.
3. POLÍTICA DE EQUIPAJE Y ARTICULOS PROHIBIDOS.
3.1 Condiciones Generales.
3.2 Equipaje de Mano en Cabina.
3.3 Equipaje Documentado.
3.4 Artículos Prohibidos.
3.5 Transportación de Artículos Deportivos.
3.6 Transportación de Instrumentos Musicales.
3.7 Transportación de Mascotas.
3.8 Transportación de Restos Humanos.
4. TARIFAS, CARGOS E IMPUESTOS.
4.1 TUA y Cuota de Seguridad.
4.2 Cuotas, Impuestos y Cargos.
4.3 Tarifas por transacción.
4.4 Cuotas o intereses reembolsables o susceptibles a devolución.
4.5 Cancelaciones.
4.6 Tarifas de Servicio al Cliente.
4.7 Tarifa por el cambio de nombre.
4.8 Tarifa pase de abordar prioritario.
4.9 Impuestos.
5. FORMAS DE PAGO.
5.1 Formas de Pago aceptadas.
6. PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES.
6.1 Condiciones Generales.
6.2 Sillas de Ruedas.
6.3 Pasajeros con miembros rotos.
6.4 Jeringas Médicas.
6.5 Enfermedades Infecciosas y Alergias.
6.6 Camillas
7. POLÍTICA MENORES DE EDAD.
7.1 Política Menores de Edad.
7.2 Pasajeros viajando con Infantes.
8. POLÍTICA MUJERES EMBARAZADAS.
8.1 Mujeres Embarazadas.
9. POLÍTICA CONDICIONES DE SERVICIO Y NEGACIÓN DE ABORDAJE.
9.1 Suspensión de Servicio.
9.2 Conducta a Bordo.
9.3 Negación de Abordaje.
9.4 Política de Fumar.
9.5 Uso de Celulares.
9.6 Destinos de vuelo.
10. POLÍTICA CERTIFICADOS DE VIAJE (VOUCHERS)
10.1 Certificados de Viaje.
11. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES Y LEGALES
11.1 Introducción.
11.2 Definiciones.
11.3 Daños, responsabilidades y exclusiones.
11.4 Ley Aplicable.
11.5 Disputas.
11.6 Protección de Información.
11.7 Negativas.
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1. POLÍTICAS GENERALES DEL BOLETO.
1.1 Cambios de vuelo.
La hora, fecha del vuelo y el nombre de los pasajeros podrá ser modificados sujetos a la disponibilidad y cuotas y tarifas vigentes al momento de realizar dicho cambio. Dichos cambios solo podrán ser efectuados hasta 4 horas antes de la hora de salida del vuelo.
Para ver más detalles de cada tipo de cambios, favor de revisar la sección de Políticas de Cambios de vuelo.
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1.2 Cancelaciones.
VivaAerobus no permite la cancelación voluntaria de boletos ya adquiridos previamente y sus tarifas, cargos e impuestos son no reembolsables.
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1.3 Cambios NO Pagados.
Si usted realiza cualquier cambio a una reservación existente, entre los que se encuentran mas no se limita a cambios de fecha, cambios de ruta, cambios de pasajeros y/o agregar o eliminar servicios, y dichos cambios no son liquidados en los plazos establecidos para la forma de pago seleccionada, dicha reservación y el itinerario asociado a la misma será cancelado de manera total. Para poder viajar se tendrá que realizar una nueva reservación sujeta a las tarifas y disponibilidad vigente al momento de efectuar la nueva reservación.
Las tarifas pagadas y no utilizadas con anterioridad que se encuentren en la reservación cancelada podrán ser redimidas mediante la expedición de un certificado electrónico el cual tiene validez máxima de 30 días a partir de la fecha de expedición. Una vez transcurrido dicho plazo el certificado no tendrá validez. Dicho certificado ampara solo la tarifa pagada y los impuestos asociados a la misma. Cargos administrativos, cargos de transacción y cargos de servicios de terceros son no reembolsables y no son sujetos a ser reutilizados, por lo tanto no serán incluidos en el certificado electrónico. La expedición del certificado electrónico deberá ser solicitada en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de cancelación del itinerario. Una vez transcurrido dicho plazo el certificado no podrá ser generado. La emisión de dicho certificado generará un cargo administrativo de $400.00 M.N. (Cuatrocientos pesos M.N.) por cada pasajero dentro de la reservación, el cual será deducido de manera automática a la creación del certificado. En caso que la cantidad pagada originalmente no alcance a cubrir los gastos administrativos, no se expedirá ningún tipo de certificado o compensación.
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1.4 Vuelos Cancelados o Sobrevendidos.
VivaAerobus no permite la cancelación voluntaria de boletos ya adquiridos previamente y sus tarifas, cargos e impuestos son no reembolsables. En caso de una cancelación de vuelo imputable a la aerolínea el pasajero tendrá derecho a solicitar como primera opción el reacomodo al siguiente vuelo inmediato sin cargo alguno, de lo contrario tendrá derecho a solicitar un certificado de viaje por el valor del boleto originalmente pagado, el cual podrá utilizar para la compra de un nuevo boleto en una fecha posterior.
En el caso de que exista una cancelación o sobreventa se dará opción de viajar en el vuelo más próximo ó se podrá generar un crédito para una posterior reservación.
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1.5 Documentación Aeroportuaria.:
Los pasajeros deberán presentarse al registro de documentación de VivaAerobus, el cual se abrirá dos horas antes del horario programado de vuelo, y se cerrará 45 minutos antes del horario del vuelo. Cumpliendo las Condiciones del servicio que se establecen en el apartado correspondiente.
Pasajeros que se presenten menos 45 minutos antes de la hora de vuelo para la documentación del horario de vuelo, no serán aceptados para viajar. Para viajar en un vuelo más tarde, los pasajeros deberán comprar un boleto nuevo con la tarifa aplicable, perdiendo toda validez el boleto original adquirido. VivaAerobus se reserva el derecho de cancelar las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de los mismos que no cumplan con las formalidades de registro, salida y abordaje.
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1.6 Documentación en línea, vía Internet (Check –in Online).
Servicio disponible para pasajeros viajando bajo cualquier tipo de tarifa.
Para acceder a la sala de última espera, debe primero imprimir su pase de abordar desde la página de internet www.vivaaerobus.com en la sección Documentación en Línea. Debe presentar dicho pase de abordar, acompañado de una identificación válida como las que se mencionan en los términos y condiciones; en los puntos de seguridad del aeropuerto así como en la sala de abordar.
En caso de no presentar este pase de abordar, en los puntos de revisión de seguridad del aeropuerto y en la sala de abordar, deberá pasar a mostradores para que se le imprima uno. En este caso algunos cargos pueden aplicar dependiendo de la tarifa adquirida. En caso de no haber adquirido un descuento obligando a imprimir el pase de abordar en línea y el pase de abordar en línea es olvidado o extraviado, el pasajero deberá pasar a nuestros mostradores para imprimir uno. El cargo por reimpresión de pase de abordar es de $250.00 pesos (doscientos cincuenta pesos M.N.) más cargos aplicables.
IMPORTANTE: Los mostradores de documentación se cierran 45 minutos antes de la hora de salida. Vivaaerobus no se hace responsable por pérdida de vuelo si usted no trae consigo su pase de abordar y no llega antes del cierre de mostradores. EN ALGUNAS ESTACIONES SE TE SOLICITARÁ PASAR A MOSTRADORES PARA REVISAR EL PESO Y CANTIDAD DE TU EQUIPAJE DE MANO
Pasajeros que adquirieron Vivalight + imprimir pase de abordar en línea
Al seleccionar este servicio, se otorga un descuento de $100.00 M.N. (cien pesos M.N.) en la tarifa disponible para la reservación realizada, con las siguientes condiciones: deberá imprimir su pase de abordar en línea y no usar los mostradores en el aeropuerto además de que deberá viajar sólo con una pieza de equipaje de mano y un artículo personal por pasajero que en conjunto no deben exceder los 10 Kgs. con un máximo de dimensiones de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm.
Para acceder a la sala de última espera, debe primero imprimir su pase de abordar desde la página de internet www.vivaaerobus.com en la sección Documentación en Línea. Debe presentar dicho pase de abordar, acompañado de una identificación válida como las que se mencionan en los términos y condiciones; en los puntos de seguridad del aeropuerto así como en la sala de abordar.
Si eres pasajero vivaLight + pase de abordar en línea (para no usar mostradores) y te presentas en el aeropuerto con equipaje para documentar o tu equipaje de mano excede las especificaciones, deberás pagar $475.00 El pase de abordar en línea original ya no será válido ya que se debe emitir otro por la documentación del equipaje (uso de mostradores
Al seleccionar este descuento no se permite documentación de equipaje. No se permiten equipajes voluminosos sin documentar. Se permite una pieza de equipaje de mano y un artículo personal por pasajero que en conjunto no deben exceder los 10 Kgs. con un máximo de dimensiones de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. El equipaje de mano no deberá contener artículos prohibidos.
Si el pasajero llega al aeropuerto con más de una pieza de equipaje de mano y un artículo personal por pasajero que en conjunto no deben exceder los 10 Kgs. con un máximo de dimensiones de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm., se le solicitará documentar su equipaje en el mostrador designado y el pasajero deberá reembolsar el descuento otorgado más cargos por forma de pago.(valdría la pena indicar la cantidad total a pagar)
El pasajero debe presentarse en la sala de abordar hasta 30 minutos antes de la hora de salida de su vuelo.
Nota – vivaaerobus se reserva el derecho de cancelar su reservación sin reembolso y negar el abordaje en caso de que el pasajero llegue tarde a la sala de abordar o con equipaje de mano que exceda el peso máximo o dimensiones del mismo. EN ALGUNAS ESTACIONES SE TE SOLICITARÁ PASAR A MOSTRADORES PARA REVISAR EL PESO Y CANTIDAD DE TU EQUIPAJE DE MANO
En caso de que el pasajero no tenga interés en reservar su vuelo con el descuento vivalight + Imprime tu pase de abordar en línea, de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, el pasajero deberá seleccionar la tarifa regular de VivaAerobus (viva regular). La tarifa vivaRegular permite a los pasajeros viajar con una pieza de equipaje documentado de hasta 25 kgs y que no exceda de 158 cm. Lineales y una pieza de equipaje de mano y un artículo personal por pasajero que en conjunto no deben exceder los 10 Kgs. con un máximo de dimensiones de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm
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1.7 Abordaje.
VivaAerobus no opera con una política para asignar a cada pasajero su asiento por lo que no pueden ser previamente reservados. Operamos con una política de abordaje que cada pasajero escoja su asiento al abordar, permitiendo pasar primero a los pasajeros con pase PB (Priority Boarding), posteriormente las familias que viajen con niños pequeños, así como los pasajeros que viajen con movilidad reducida, ciegos o con problemas de vista serán abordados primero. Pasajeros que se hayan registrado vía Internet serán abordados después, y podrán escoger sus asientos. Los pasajeros que se hayan registrado en el aeropuerto se les asignará un número de abordaje, y podrían abordar después de que hayan abordado los pasajeros que se hayan registrado vía Internet. Los primeros pasajeros que hayan obtenido su pase de abordar, serán quienes aborden primero el avión.
Los pasajeros deberán de estar en la puerta de abordaje mínimo 30 minutos antes de la salida del vuelo. Antes de que les sea permitido el abordaje al avión todos los pasajeros deben de presentar una identificación oficial con fotografía y el pase de abordar en la puerta de abordaje, de no contar con su pase de abordar tendrán que pagar una cuota de $200.00 M.N. (doscientos pesos, M.N.) por la re-impresión de cada pase de abordar más forma de pago. El abordaje se cierra 15 minutos antes de la hora de salida del vuelo. Los pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de ésta hora, no serán aceptados para viajar. Para viajar en un vuelo más tarde, los pasajeros deberán comprar un boleto nuevo con la tarifa aplicable, perdiendo toda validez el boleto original adquirido. Todos los pasajeros deben de presentar una identificación oficial con fotografía y el pase de abordaje en la puerta de abordaje, antes de que les sea permitido el abordaje al avión.
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2. POLÍTICA CAMBIOS DE VUELO.
2.1 Cambio de itinerario (fecha de vuelo)
Los vuelos podrán ser cambiados siempre y cuando haya asientos disponibles y tendrá un cargo de $400.00 M.N. (cuatrocientos pesos M.N.) por pasajero si se efectúa a través del sitio de Internet de VivaAerobus www.VivaAerobus.com y de $700.00 pesos M.N. (setecientos pesos M.N.) por pasajero si este se realiza por cualquier otro canal de venta autorizado por VivaAerobus. Adicionalmente el pasajero deberá pagar cualquier incremento en la tarifa del boleto resultante al cotizar la tarifa del boleto como resultado del cambio de itinerario, así como cualquier cargo por servicio que pudiera aplicar en ese momento.
En caso de que al momento de cotizar la tarifa del boleto este resultara menor al boleto originalmente contratado se mantendrá la tarifa original sin derecho a reembolso.
Los cambios solo podrán realizarse hasta 4 horas antes de la hora de la salida del vuelo sin excepción.
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2.2 Cambio de itinerario (fecha de vuelo) por Vivaaerobus.
VivaAerobus podrá hacer cambios y/o modificaciones en los vuelos con su más absoluta discreción, sin embargo para efectos de lo anterior, deberá de notificar a los pasajeros por medio de la dirección de correo electrónico que el pasajero incluyo en su registro. No obstante lo anterior, VivaAerobus recomienda a todos sus pasajeros confirmar su horario de vuelo antes de su partida, en el sitio de internet de VivaAerobus.
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2.3 Cambio de Nombre.
El nombre de cada uno de los pasajeros podrá ser modificado sujeto al cobro de una tarifa por cambio de nombre. El cargo por cambio de nombre es de $500.00 M.N. (quinientos pesos M.N.) por nombre cambiado si este es realizado a través del sitio de Internet de www.VivaAerobus.com, si este trámite se realiza por cualquier otro canal de venta el cargo por cambio de nombre tendrá un costo de $1,000.00 M.N.(Un mil M.N.) por nombre cambiado. Todos los nombres cambiados deberán efectuarse con un mínimo de cuatro horas de anticipación de la hora de salida del vuelo. El mismo nombre del pasajero deberá ser utilizado en todos los vuelos para tales efectos programados. No se podrá realizar un cambio de nombre, una vez que el pasajero se haya registrado en el mostrador.
El pasajero utilizará el mismo nombre para los diferentes vuelos programados con una reservación, por lo que una vez utilizado el primer vuelo o trayecto programado, no podrá realizar el cambio de nombre para el trayecto de regreso.
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3. POLÍTICAS DE EQUIPAJE Y ARTICULOS PROHIBIDOS.
3.1 Condiciones Generales.
Todos los pasajeros y su respectivo equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad por VivaAerobus. Al fin de cumplir con lo anterior cada pasajero se asegurará de que su equipaje de mano esté asegurado de tal forma que si se solicita por el aeropuerto, personal de la aerolínea y/o personal de seguridad una revisión ésta será fácilmente efectuada al transferir los artículos de las maletas hacia bolsas a fin de ser revisadas.
Todos los pasajeros deberán identificar su equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su número de confirmación de vuelo. La falta de estos datos puede ocasionar el retraso, pérdida o extravío del equipaje en cuestión. Si usted reporta como extraviado cualquier maleta o equipaje que esté debidamente identificado conforme a lo anterior, y dentro de los próximos 21 días no ha sido encontrada, se presumirá como extraviado y por lo tanto será sujeto a lo establecido en la Sección 8 del presente Instrumento. VivaAerobus no se hace responsable por los daños físicos, superficiales y estéticos causados a su equipaje como resultado del movimiento normal y transportación del mismo.
Los carritos, carriolas y sillas para bebé son considerados como algo difícil de transportar por aire. VivaAerobus está preparado para trasportar esta clase de artículos, con la limitación que serán bajo el criterio de una base limitada, es decir, "bajo el propio riesgo del pasajero" por daños y/o retrasos. Pequeños instrumentos musicales tales como guitarras, violines o viola cuyo tamaño exceda la cabina de equipaje de VivaAerobus podrán ser transportados en la cabina de la aeronave, siendo ésta previamente reservada y pagada por el pasajero. No se permitirá la compra de un boleto para un asiento extra para estos fines.
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3.2 Equipaje de Mano en Cabina.
VivaAerobus permite a cada pasajero, incluyendo menores llevar dos piezas de mano a bordo sin cargo adicional. El equipaje de mano no deberá pesar más de 10 (diez) kilos y deberá tener dimensiones menores a 55 (cincuenta y cinco) centímetros x 40 (cuarenta) centímetros x 20 (veinte) centímetros. Para comodidad y seguridad de los pasajeros que viajen con equipaje de mano y excedan el peso o las dimensiones antes mencionadas, tendrán que ser documentados y pagar las tarifas correspondientes.
A los pasajeros que elijan una tarifa vivalight, se les otorgará un descuento de $100.00 M.N. (Cien pesos MN) de la tarifa regular. Para que el descuento vivalight sea válido, será necesario que se viaje solo con su equipaje de mano. Los pasajeros que documenten en línea podrán llevar dos maletas de equipaje de mano por pasajero, con un peso combinado total de 10 (diez) kilos con dimensiones máximas de 55 (cincuenta y cinco) centímetros x 40 (cuarenta) centímetros x 20 (veinte) centímetros. Si por cualquier razón o circunstancia un pasajero decide llegar al aeropuerto con una maleta documentada o equipaje de mano que exceda las condiciones de peso y dimensión y haya reservado sus vuelos con el descuento vivalight, el pasajero perderá el descuento, mismo que deberá ser reembolsado en el aeropuerto adicional a cualquier cargo o cuota aplicable.
En caso de que el pasajero no tenga interés en reservar su vuelo con el descuento vivalight, de acuerdo con los términos y condiciones mencionados, el pasajero deberá seleccionar la tarifa regular de VivaAerobus (viva regular). Esta tarifa permite a los pasajeros viajar con dos piezas de equipaje de mano por pasajero, con un peso combinado de 10 (diez) kilos con dimensiones máximas de 55 (cincuenta y cinco) centímetros x 40 (cuarenta) centímetros x 20 (veinte) centímetros.
Dentro del equipaje de mano se tomara en cuenta como una pieza personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil.
Los infantes no tendrán derecho a franquicia de equipaje de mano.
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3.3 Equipaje Documentado.
De acuerdo con la Ley Aplicable, VivaAerobus permite a cada pasajero, incluyendo menores viajar con una maleta de 25 (veinticinco) kilos, sin cargo extra, si dicha maleta no excede la dimensión combinada de más de 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros. Los pasajeros viajando con equipaje que exceda dichas dimensiones deberán pagar una cuota nominal de $200.00 M.N. (doscientos pesos MN) por cada maleta, por cada vuelo. Los pasajeros que viajen con una maleta de más de 25 (veinticinco) kilos se les aplicará la tarifa respectiva de exceso de equipaje de $150.00 pesos (ciento cincuenta pesos MN) por kilo por viaje sencillo. Por cada maleta adicional se pagará una cuota de $400.00 M.N. (cuatrocientos pesos MN) por maleta de hasta 15 (quince) kilos.
A cualquier cargo realizado en el aeropuerto se incluirá una cuota de administración de $75.00 M.N. (setenta y cinco pesos MN) si fue pagado en efectivo, de $75.00 M.N. (setenta y cinco pesos MN) si fue pagado con tarjeta de crédito por pasajero. Los cargos por documentación en línea o por el centro de atención telefónica, son diferentes a los que se realizan en el aeropuerto. A través del sitio de Internet de VivaAerobus www.VivaAerobus.com por cada maleta adicional se pagará una cuota de $200.00 M.N. (doscientos pesos MN) por maleta de hasta 15 (quince) kilos. Por exceso de peso en la primer pieza del equipaje o cualquier maleta adicional de hasta 32 (treinta y dos) kilos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros de dimensión, se deberá pagar una cuota de $200.00 M.N. (ciento cincuenta pesos MN) total.
Las sillas y carriolas para bebe, sillas de rueda, scooters y artefactos para minusválidos serán transportados sin cargo extra alguno. Por razones de salud y seguridad, VivaAerobus no aceptará equipaje que exceda de los 32 (treinta y dos) kilos y/o con las dimensiones combinadas de más de 81 (ochenta y un) centímetros x 119 (ciento diecinueve) centímetros x 119 (ciento diecinueve) centímetros.
Los infantes no tendrán derecho a franquicia de equipaje documentado.
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3.4 Artículos Prohibidos.
Artículos prohibidos se refiere e incluye, sin limitar, los siguientes artefactos:
Pistolas, armas de fuego, rifles; cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil, incluyendo todo tipo de armas de fuego, (pistolas, rifles, revolvers, escopetas, etc.) Replicas o imitaciones de armas de fuego, componentes y/o partes de armas de fuego (excluyendo mira telescópica), pistolas de aire, rifles y pistolas de diabolos. Pistolas utilizadas para señales de auxilio y arrancadores, armas de juguete de todos los tipos, pistolas de gotcha, pistolas y engrapadoras industriales, ballestas, catapultas, arpones y pistorlas de lanzas, o cualquier arma que constituyan un peligro para la integridad física de un ser humano o animal, dispositivos de electro-shock, armas conductoras de energía láser, encendedores con forma de armas de fuego.
Armas puntiagudas y objetos filosos: objetos filosos o punzocortantes capaces de causar una herida incluyendo hachas, flechas y dardos, engrapadoras de acero, ganchos de acero o picos de acero, placas de acero con picos utilizados para el alpinismo, arpones, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, cuchillos y navajas de cualquier tamaños y/o dimensión, cuchillos incluyendo todos los llamados armas ceremoniales o religiosas y cuchillos para cacería, ya sean de metal o cualquier material capaz de ser utilizado potencialmente como arma, cuchillas para cortar carne, machetes, máquinas y navajas de afeitar (excluyendo las navajas seguras o desechables con navajas insertas en un cartucho), sables, espadas, armas encubiertas, escalpelos, tijeras con navajas de cualquier tamaño, navajas para el cuero cabelludo, esquíes y bastones para esquiar y caminata de montaña, estrellas punzo cortantes de metal, herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas o puntiagudas, como por ejemplo taladros, pedazos o piezas sueltas de torno y/o taladros, navajas para cortar cajas "exactos", cuchillos, toda clase de sierras, desarmadores y/o desatornilladores, llaves, alicates, palancas, martillos, tenazas, llave inglesa, artefactos para soldar.
Sustancias flamables y explosivos: Se refiere a cualquier sustancia explosiva que ponga en riesgo la salud e integridad física de los pasajeros y la tripulación, así como la seguridad y tranquilidad de la aeronave y como todos sus componentes. Incluyen: municiones, "blasting caps", detonadores y fusibles, artefactos explosivos, así como réplicas e imitaciones de los mismo, minas, bombas y cualquier tipo de contenedores de gas (butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades), fuegos artificiales y /o pirotécnicos, incluyendo "party poppers and toy caps", cerillos y/o encendedores, generadores de humo o cartuchos, combustible líquido flamable, petróleo, gasolina, diesel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, thiner para pintura, bebidas alcohólicas que excedan los 70 grados en volumen.
Sustancias químicas y/o tóxicas: Se refiere a cualquier sustancia química y/o tóxica que ponga en riesgo la salud e integridad física de los pasajeros y la tripulación. Incluyen: Ácidos y alcalinos, baterías liquidas que puedan derramarse, sustancias corrosivas y/o blanqueadoras, por ejemplo, mercurio, cloro, sprays incapacitantes, sprays de pimienta, spray irritador de ojos, material radioactivo, isótopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, sangre contaminada, virus y bacterias, materiales susceptibles de combustión instantánea, extinguidores (excepto los autorizados por el protocolo y leyes y reglamentos respectivos estipulados para emergencias.)
Los siguientes artículos no deberán ser documentados en equipaje:
- Explosivos, incluyendo detonadores, fusibles, granadas y minas
- Gases: propano, butano.
- ?Líquidos flamables, incluyendo gasolina y metanol.
- Solidos flamables y sustancias reactivas, incluyendo magnesio, encendedores, fuegos pirotécnicos y bengalas.
- Óxidos y peróxidos orgánicos, incluyendo cloros, y tratamientos para reparación de pintura de automóviles
- Sustancias tóxicas o infecciosas, incluyendo veneno para ratas, sangre infectada, material radioactivo incluyendo isotopos medicionales y comerciales.
- Corrosivos incluyendo mercurio, baterías de automóvil, sistemas de combustión y componentes que hayan contenido combustible.
Nota: Cualquier objeto filoso que sea incluido en el equipaje documentado deberá ser empacado de forma segura para prevenir heridas a los checadores y manejadores de equipaje. Asimismo, cualquier objeto incluido en la lista de artículos prohibidos y/o que ponga en peligro al personal podrá ser decomisado.
Armas, armas de fuego, (incluyendo artículos réplica), pinturas, artículos con máquina de combustión interna como modelos de aeronaves, sierras eléctricas, podadores, etc., no podrán ser transportados en el equipaje (documentado o no documentado).
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3.5 Transportación de Artículos Deportivos.
VivaAerobus puede transportar artículos deportivos cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del equipaje regular, previo pago de un cargo por el manejo de los mismos. Dicho transporte se realizara de la manera mas cuidadosa posible, sin embargo al ser Viva Aerobús una línea área con tiempos en plataforma muy cortos, la base de esta transportación será limitada, es decir bajo el propio riesgo del pasajero por daños y/o retrasos. El transporte de dichos artículos se hará sujeto a espacio, por lo que se recomienda notificar a Viva Aerobús con anticipación. También se recomienda el contar con un seguro apropiado que cubra cualquier contingencia relacionada, los cuales se encuentran disponibles en nuestra pagina web www.VivaAerobus.com.
VivaAerobus hará un cargo de $750.00 M.N. (setecientos cincuenta pesos M.N.) por la transportación de un artículo deportivo por cada tramo sencillo, si este es notificado con anterioridad vía internet o a través del centro de atención telefónica. Si la notificación ocurre el mismo día del vuelo en el aeropuerto, el cobro será de $1000.00 M.N. (mil pesos M.N.) pesos por cada tramo sencillo. Estos cargos son no reembolsables y no transferibles por lo que VivaAerobus se ve imposibilitado a rembolsar o acreditar la cantidad pagada por artículos deportivos no presentados al momento de la documentación.
Los siguientes artículos serán considerados como equipaje deportivo y estarán sujetos a los cargos antes mencionados:
Artículos de atletismo
Artículos utilizados en atletismo como discos, martillos, pesos y bolas podrán ser transportados dentro de una bolsa siempre y cuando no excedan los 32 kilos de pesos.
Artículos de béisbol
VivaAerobus aceptara una bolsa conteniendo hasta 10 bates de béisbol siempre y cuando no exceda de 32 kilos de peso. Dicha bolsa deberá de ir debidamente cerrada.
Equipo de tiro con arco
VivaAerobus acepta un equipo de tiro con arco por pasajero, todos los artículos deben estar empacados en un contenedor adecuado.
Un equipo de tiro con arco consiste en:
?1 caja de arcos, con los arcos incluidos
?1 caja para transportar flechas, con las flechas incluidas.
?Un juego de mantenimiento lo suficientemente resistible para proteger los artículos de daños accidentales.
Bicicletas
VivaAerobus acepta una bicicleta no motorizada que tengan un solo asiento o hasta dos bicicletas no motorizadas empaquetadas en una misma caja. Las siguientes restricciones aplican para el transporte de bicicletas: Los manubrios deben estar fijos a los costados de la bicicleta y se deben remover los pedales. Todos los artículos sueltos deben protegerse en espuma plástica u otro material de protección similar. La bicicleta debe transportarse en una caja sellada. La bicicleta no puede ser empacada en un contenedor que pese más de 32 kilos y mida más de 319 centímetros lineales.
Tablas Boogie/Skim/Speed
VivaAerobus acepta una tabla de Boogie/Skim/Speed o una bolsa de tablas que contenga hasta dos tablas por pasajero, siempre y cuando esta no exceda los 32 kilos de peso ni los 319 centímetros lineales.
Equipo de Bolos
VivaAerobus acepta un equipo de bolos por cliente, siempre y cuando no exceda los 32 kilos de peso ni los 319 centímetros lineales.
Un equipo de bolos consiste de:
- De una a dos bolas de boliche. VivaAerobus permitirá hasta dos bolas de boliche en una bolsa.
?- Una bolsa de bolos
- ?Un par de zapatos para jugar boliche.
Equipo de Campamento
VivaAerobus acepta artículos de campamento Los cuales incluyen, entre otros:
- Carpas
- Mochilas
- Bolsas de dormir
Estos no deben de pesar más de 32 kilos ni pasar de los 319 centímetros lineales.
Determinados artículos de tela, plástico, vinilo u otro material que se rompa con facilidad y aquéllos artículos con armazones de aluminio, bolsillos externos, correas, hebillas y otras partes salientes serán aceptados como artículos frágiles. VivaAerobus no se hace responsable por los artículos frágiles.
Las linternas, cocinas eléctricas y equipo de calefacción que usen combustible líquido, propano, butano o similar no serán aceptados como equipaje de acuerdo con las regulaciones de artículos peligrosos.
Equipo de pesca
VivaAerobus acepta un equipo de pesca por cliente. Un equipo de pesca consiste de:
- 2 cañas de pescar
- 1 carrete
- 1 red para pescar
- 1 par de botas para pescar
-? 1 caja de aparejos de pesca.
Todos los artículos deben estar empacados en sus cajas correspondientes, en un contenedor adecuado que no exceda los 319 centímetros lineales y los 32 kilogramos.
Equipo de golf
VivaAerobus permite la documentación de hasta un palo de golf como pieza adicional de equipaje permitido por pasajero, sujeto a los cargos por exceso de equipaje vigentes.
Equipos de golf completos que no pasen de 32 kilos y 319 centímetros lineales serán considerados como equipaje deportivo y estarán sujetos a los cargos arriba mencionados.
Un equipo de golf consiste de una bolsa de golf que incluya:?
- 1 set de palos de golf
- ?Pelotas de golf
- 1 par de zapatos de golf.
Todos los artículos deben estar bien empacados en un contenedor adecuado. La bolsa de golf debe estar cubierta o empacada dentro de una caja o estuche resistente.
Equipo de vuelo libre o ala delta
VivaAerobus aceptará un ala delta por cliente como equipaje documentado. El cual no debe de pasar de 319 centímetros lineales y 32 kilogramo.
Equipo de hockey/lacrosse
VivaAerobus permite la documentación de hasta un palo de hockey o lacrosse como pieza adicional de equipaje permitido por pasajero, sujeto a los cargos por exceso de equipaje vigentes. Hasta dos palos de hockey o dos de lacrosse por cliente serán considerados como equipaje deportivo y estarán sujetos a los cargos arriba mencionados. Dichos palos deberán estar unidos con cinta adhesiva.
Jabalinas
VivaAerobus acepta jabalinas que no excedan los 319 centímetros lineales ni los 32 kilos. La jabalina debe estar bien empacada en un contenedor sólido y resistente. Se aceptará el transporte de jabalinas que sean empacadas juntas en un solo contenedor.
Kayaks
VivaAerobus no aceptará transportar kayaks.
Kiteboard
VivaAerobus aceptará una ''kiteboard'' o una bolsa que contenga equipo de ''kiteboard'' como equipaje registrado siempre y cuando no exceda los 319 centímetros lineales ni los 32 kilos de peso. Para evitar que el ''kiteboard'' sea rallado, le sugerimos empacar el ''kiteboard'' bien envuelto en material acolchado o en un contenedor adecuado.
Raquetas
Las raquetas de tenis o similares podrán ser transportadas como pieza adicional de equipaje, sujeto a los cargos por exceso de equipaje vigentes, siempre y cuando vayan debidamente empacadas. Raquetas que no se encuentren dentro de una maleta o empaque apropiado estarán sujetas a los cargos arriba mencionados. Se podrá transportar hasta 2 raquetas siempre y cuando vayan unidas con cinta adhesiva.
Remos
VivaAerobus acepta un par de remos o una caja que contenga hasta dos remos por cliente, los cuales no deben pasar los 319 centímetros lineales ni los 32 kilogramos.
Equipo de Paintball
VivaAerobus no aceptara transportar equipo de paintball.
Paracaídas
VivaAerobus acepta paracaídas deportivos en lugar de la piezas de equipaje permitida por pasajero sin costo alguno. Un paracaídas que se lleve en la cabina del vuelo debe cumplir con las restricciones de tamaño del equipaje de mano para poder ser colocado debajo del asiento del avión o en los compartimientos superiores. Al registrarlo como equipaje, se aplicarán todos los cargos por exceso de equipaje, de tamaño y de peso.
Pelotas
Se podrán transportar bolas y pelotas dentro del equipaje documentado sin cargo extra, siempre y cuando estas vayan desinfladas.
Transportador humano personal
VivaAerobus aceptará un transportador personal por pasajero. Los Transportadores Personales no están categorizados como aparatos de asistencia para la movilidad, a menos que un pasajero demuestre, a satisfacción de VivaAerobus, que el transportador personal es necesario como alternativa a una silla de ruedas, VivaAerobus lo aceptará sin aplicar el cargo por servicio. En cualquiera de los casos, el cliente no podrá operar el transportador personal (PHT) a través de o después del punto de control de seguridad del aeropuerto, debido a situaciones de seguridad y operativas.
Garrochas
VivaAerobus acepta una garrocha por pasajero que no excede los 319 centímetros lineales ni los 32 kilogramos. Todos los artículos deben estar empacados en un contenedor adecuado.
Tacos de billar
VivaAerobus acepta una caja con tacos de billar por pasajero, la cual no debe pasar de los 319 centímetros lineales ni de los 32 kilogramos.
Equipo de buceo
VivaAerobus acepta una bolsa con equipo de buceo por pasajero, la cual no debe pasar de los 32 kilogramos. Para el caso de tanques de oxigeno, estos deberan de ir completamente vacios. Si el tanque de oxigeno no va dentro de la bolsa de buceo, se haran cargos separados por cada pieza.
Equipo para esquiar
El equipo de esquí debe de estar seguramente empacado en un contenedor de transporte adecuado. Un equipo para esquiar consiste de uno de los siguientes:
- 1 par de esquís acuáticos o 1 bolsa de esquís acuáticos que contengan 2 pares de esquís
- ?1 snowboard o una bolsa que contenga 2 snowboards
- ?hasta 2 pares de esquís de nieve, una bolsa de equipo asociado, y una bolsa de botas para esquiar.
- Las bolsas de esquí botas que pesen más de 32 Kg. no podrán ser transportados por VivaAerobus.
Tabla de surf
VivaAerobus aceptará una tabla de surf o una bolsa para tabla de surf que contenga hasta dos tablas por cliente como equipaje registrado. Se deben retirar las aletas o protegerse adecuadamente. La tabla completa debe empacarse dentro de una caja o contenedor adecuado para evitar que se ralle.
Tabla para windsurf
VivaAerobus aceptara una pieza de equipo de windsurf por pasajero, siempre y cuando esta no exceda los 32 kilos de peso. Un equipo de windsurf incluye:
- ?1 tabla de windsurf que no exceda los 300 centímetros de largo
- ?1 botavara
- ?1 mástil
- ?1 vela
El equipo de windsurf debe ser empaquetado y guardado dentro de un contenedor apropiado para protegerlo de ser rallado o de cualquier otro tipo de daño que le pueda suceder durante su transporte.
Esta lista no es exhaustiva por lo que cualquier articulo deportivo no contemplado con anterioridad será tratado de la siguiente manera: artículos deportivos pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo. Todo aquel artículo que por sus dimensiones, pesos y formas irregulares tenga que ser documentado estará sujeto a los cargos mencionados con anterioridad. El no haber incurrido en cargos en el vuelo de salida no implica que dichos cargos no apliquen en el vuelo de regreso.
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3.6 Transportación de Instrumentos Musicales.
VivaAerobus puede transportar instrumentos musicales cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del equipaje regular, previo pago de un cargo por el manejo de los mismos. Dicho transporte se realizara de la manera mas cuidadosa posible, sin embargo al ser Viva Aerobús una línea área con tiempos en plataforma muy cortos, la base de esta transportación será limitada, es decir bajo el propio riesgo del pasajero por daños y/o retrasos. El transporte de dichos artículos se hará sujeto a espacio, por lo que se recomienda notificar a Viva Aerobús con anticipación. También se recomienda el contar con un seguro apropiado que cubra cualquier contingencia relacionada, los cuales se encuentran disponibles en nuestra pagina web www.VivaAerobus.com
Viva Aerobús hará un cargo de $750.00 M.N. (quinientos pesos M.N.) pesos por la transportación de un instrumento musical por cada tramo sencillo, si este es notificado con anterioridad vía internet o a través del centro de atención telefónica. Si la notificación ocurre el mismo día del vuelo, el cobro será de $1000.00 M.N. (setecientos cincuenta pesos M.N.) pesos por cada tramo sencillo. Estos cargos son no reembolsables y no transferibles por lo que VivaAerobus se ve imposibilitado a rembolsar o acreditar la cantidad pagada por instrumentos musicales no presentados al momento de la documentación.
Los siguientes artículos serán considerados como instrumentos musicales y estarán sujetos a los cargos antes mencionados:
Acordeones
VivaAerobus acepta un acordeón por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Arpas
VivaAerobus no aceptara para su transporte arpas.
Baterías
VivaAerobus aceptara una batería por pasajero debidamente empacada en uno o mas contenedores y cuyas dimensiones unitarias no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Se hará un cargo individual por cada contenedor necesario para transportar cada componente de la batería como son los bombos, la caja y los timbales. Contenedores pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo.
Bombos
VivaAerobus acepta un par de bombos por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Bombos pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo.
Bongoes
VivaAerobus acepta un par de bongoes por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Bongoes pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo.
Campanas tubulares
VivaAerobus acepta un set de campanas tubulares por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Congas
VivaAerobus acepta un set de congas por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Contrabajo
VivaAerobus acepta un contrabajo por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Gong
VivaAerobus acepta un gong por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Gongs pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo.
Guitarra
VivaAerobus acepta una guitarra por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Guitarras españolas y otras guitarras pequeñas, aunque que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento, deberán ser considerados como Instrumento Musical por lo que aplicarán los cargos correspondientes.
Piano
VivaAerobus no aceptara para su transporte pianos.
Saxofón
VivaAerobus acepta un saxofón por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso. Saxofones pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo.
Teclados
VivaAerobus acepta un teclado por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Timbales
VivaAerobus acepta un par de timbales por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Trombón
VivaAerobus acepta un trombón por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Tuba
VivaAerobus acepta una tuba por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Violonchelo
VivaAerobus acepta una violonchelo por pasajero debidamente empacado en un contenedor adecuado y cuyas dimensiones no excedan 319 centímetros lineales y 32 kilos de peso.
Otros instrumentos
Los siguientes instrumentos podrán ser incluidos en la franquicia de equipaje permitido, ya sea de mano o documentado sujeto a los cargos por exceso de piezas y/o peso vigente, así como a las restricciones de peso y dimensiones previamente establecidas:
Armónica, Cabasa, Caja China, Castañuelas, Cencerro, Clarinete, Claves, Crótalos, Fagot, Flauta, Laúd, Maracas, Matraca, Oboe, Pandereta, Pandero, Platillos, Güiro, Triangulo, Trompa, Trompeta, Viola y Violín.
Esta lista no es exhaustiva por lo que cualquier instrumento musical no contemplado con anterioridad será tratado de la siguiente manera: Instrumentos musicales pequeños que puedan ser colocados dentro de los compartimientos superiores o debajo del asiento podrán ser transportados como pieza de equipaje de mano libre de cargo. No se permitirá la compra de un asiento extra para estos fines.
Todo aquel instrumento que por sus dimensiones, pesos y formas irregulares tenga que ser documentado estará sujeto a los cargos mencionados con anterioridad. El no haber incurrido en cargos en el vuelo de salida no implica que dichos cargos no apliquen en el vuelo de regreso.
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3.7 Transportación de Mascotas.
Vivaaerobus permitirá el transporte, dentro de los compartimentos de carga del avión, de Animales Vivos como equipaje facturado; en el entendido que solo se aceptarán perros y/o gatos. Lo anterior hace necesario considerar las siguientes condiciones:
1. Sólo se aceptarán en vuelos directos y el mismo día que opere el vuelo.
2. En temporada alta, el transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio en los compartimentos de carga.
3. Para la documentación de la Mascota, el pasajero deberá presentarla con un mínimo de 2 horas de anticipación a la salida de su vuelo y deberá ir dentro de una jaula de material rígido proporcionada por el pasajero, que sea de dimensiones apropiadas, de modo que no permita que el animal pueda lesionar al personal que lo maneja.
4. Si el pasajero viaja en vuelos internacionales se requiere de certificado de salud zoosanitaria de exportación expedido por la SAGARPA.
5. Vivaaerobus no se responsabiliza por la alimentación y cuidado de las mascotas.
6. Vivaaerobus no se responsabiliza en caso de lesión, enfermedad o muerte, que resulte de su transportación.
7. El número de animales a transportar estará limitado a tres (3) por vuelo considerando: medidas de las jaulas, temperatura del compartimento y duración del vuelo.
8. El cargo por viajar con Mascota es de $750.00 M.N. (setecientos pesos M.N.) por cada tramo sencillo nacional y $1,000.00 (mil pesos M.N.) en vuelo internacional. Si su viaje inicia en Estados Unidos el cargo por trasnportar mascotas será de $100.00 USD.
9. El peso máximo por mascota, incluyendo la jaula, no debe sobrepasar los 32 kg. Las dimensiones de la jaula no deben exceder los 158 cm. lineales en caso de sobrepasar las dimensiones se realizara un cobro por exceso de medidas hasta un máximo de 312 cm. lineales.
10. Sólo se permite un animal por jaula.
Vivaaerobus no permite viajar con mascotas dentro de la cabina de pasajeros, la única excepción para esto son perros guías para personas ciegas o pasajeros con vista limitada. Por razones de seguridad, VivaAerobus solo puede transportar dos perros guías en un vuelo. Cualquier pasajero que quiera traer su perro guía a bordo del vuelo, deberá reservar como necesidades especiales en su centro de atención local, en el mismo día de la reservación. Si no lo hace, VivaAerobus no lo aceptará como pasajero con visión limitada con perro guía en el asiento reservado. Los perros guías son transportados en vuelos domésticos solamente. En la documentación por internet no se podrá realizar la reservación de perro guía.
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3.8 Transportación de Restos Humanos.
VivaAerobus no acepta transportar restos humanos en ninguna de sus rutas. La transportación de cenizas si está permitida. Los pasajeros se deben asegurar de reportar las cenizas en la documentación o en la puerta de abordaje y deberán estar empaquetadas en un contenedor seguro. Las cenizas solo podrán ser transportadas en equipaje de mano (y será considerada como una de las piezas de mano permitidas). Favor de asegurarse que la tapadera tenga seguro. A los pasajeros que quieran transportar cenizas, se les recomienda hablar a nuestro centro de atención para asegurarnos de que todos los agentes estén avisados.
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4. TARIFAS, CARGOS E IMPUESTOS.
4.1 TUA y Cuota de Seguridad.
VivaAerobus tendrá la facultad y el derecho de cobrar a cada pasajero en nombre de cada aeropuerto así como la tarifa por transportación aérea, la TUA y la cuota de seguridad, asimismo el pasajero por este medio se obliga a pagar a VivaAerobus ambos cargos en adición a la tarifa por transportación aérea.
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4.2 Cuotas, Impuestos y Cargos.
Se refieren a la porción de la cuota de la tarifa por transportación aérea que será pagada por el pasajero a VivaAerobus la cual fue entonces calculada de acuerdo a los impuestos gubernamentales y legislación vigente con respecto a cada pasajero viajando en una ruta particular. Asimismo, las cuotas impuestos y cargos pueden incluir cargos gubernamentales, primas de seguro, cuotas de seguridad adicionales por pasajeros y/o equipaje adicional, y cualquier otro cargo que pueda ser impuesto por la aerolínea en cualquier momento.
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4.3 Tarifas por Transacción.
La tarifa por transacción serán aplicadas y cargadas a cada pasajero cuando cualquier pago sea realizado con cualquier forma de forma de pago ya sea efectivo, tarjeta de crédito/debito al momento de efectuar cualquier pago, de conformidad con las tasas aplicables al momento.
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4.4 Cuotas o intereses reembolsables o susceptibles a devolución.
Todas las tarifas que cobra VivaAerobus son no reembolsables. Sin embargo, la solicitud de reembolso por TUA y/o cuotas de seguridad tendrán un cargo de $500.00 M.N. (quinientos pesos MN) por reservación. No obstante si la cantidad que se pretende rembolsar no sobrepasa la cantidad antes especificada, no se realizará reembolso alguno. La solicitud de devolución de impuestos deberá efectuarse un mes antes de la fecha establecida para el viaje.
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4.5 Cancelaciones.
Todos los boletos expedidos por VivaAerobus serán susceptibles de cambio en términos de número de vuelo, fecha, horario, y ruta y/o nombres de los pasajeros. (Hasta 4 cuatro horas antes de la hora establecida para la salida original). Sin embargo, las cuotas, tarifas y costos no serán reembolsables con excepción de la TUA la cual si será reembolsable de acuerdo a los términos y condiciones establecidos por el aeropuerto y la aerolínea.
En circunstancias excepcionales, VivaAerobus, considera conceder un voucher o certificado electrónico en el evento de perdida de un familiar cercano en primer grado, antes de que el pasajero realice su documentación para el vuelo respectivo. Para que se haga efectiva la cancelación de lo anteriormente mencionado favor de contactar el centro de atención telefónica disponible en su localidad. Antes de ser asistido en la cancelación del vuelo, tendrá que presentar la debida documentación certificada del evento para fundamentar la solicitud de cancelación. En el caso de ya haber abordado la aeronave, favor de contactar a un representante local de VivaAerobus para asistirlo en la tramitación de su regreso.
VivaAerobus recomienda a todos sus clientes la adquisición de un seguro de viaje a fin de cubrir todas las posibles circunstancias o casos fortuitos. El seguro de viaje esta disponible para cada pasajero en el sitio de Internet www.VivaAerobus.com
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4.6 Tarifas de Servicio al Cliente.
Todas y cada una de las reservaciones que se hagan por medio del Call Center u otro punto de venta de la aerolínea, distinto de la página www.VivaAerobus.com, tienen un cargo por servicio de $200.00 M.N. (Doscientos pesos M.N.)
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4.8 Tarifa pase de abordar prioritario.
Este pago, permitirá al pasajero abordar primero el avión, antes que cualquier grupo, previas instrucciones del personal de la aerolínea, permitiéndole así escoger el asiento de su preferencia. Para su uso el pasajero deberá realizar el proceso normal de documentación, presentándose dos horas antes de la salida del vuelo cuando este sea nacional y tres horas cuando este sea internacional. El pase de abordar será marcado con las iníciales PB (Priority Boarding) las cuales indicaran su derecho de abordaje prioritario. Asimismo, el pasajero deberá presentarse a sala de última espera cuando menos 30 minutos antes de la salida de vuelo y seguir las instrucciones de nuestro personal de tráfico para el abordaje del avión.
Esta tarifa es no reembolsable y está sujeto a disponibilidad al momento de venta y/o cambio de itinerario.
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4.9 Impuestos.
Todas las transacciones aquí referidas, incluyéndose sin limitarse a la compra y venta de boletos, productos y servicios serán sujetos a los impuestos aplicables de acuerdo al Código Fiscal de la Federación y demás leyes respectivas a la materia fiscal de la República Mexicana.
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5. FORMAS DE PAGO.
Todas las reservaciones realizadas a través de VivaAerobus son de compra y pago inmediato. Para realizar la liquidación de dichos servicios le ofrecemos la opción de cargo a través de su tarjeta de crédito Visa o Mastercard o haciendo la liquidación en efectivo en cualquier sucursal de HSBC, aplicando un cargo administrativo para cada forma de pago.
Para el caso de cargos a tarjeta de crédito, todas las transacciones son finales por lo que cualquier cambio futuro estará sujeto a los cargos y tarifas aplicables así como a la disponibilidad de asientos. Todas las tarifas de VivaAerobus son no reembolsables. Si el pago se realiza a través de sucursal de HSBC, se le asignara a la reservación un tiempo límite el cual será informado al momento de confirmar la reservación. Si el pago no se realiza dentro del tiempo límite asignado, la reservación será cancelada en su totalidad, teniéndose que realizar una nueva reservación sujeta a los cargos y tarifas aplicables, y sujeta a disponibilidad de asientos al momento de hacer la reservación.
Para efectuar el pago a través de HSBC se deberá de llenar una ficha de depósito denominada RAP para Recepción Automatizada de Pagos. Para esto se deberán de utilizar los datos de clave de servicio, nombre del servicio y referencia numérica, la cual consta de 15 dígitos. VivaAerobus no puede determinar su participación en caso de que la ficha de depósito sea llenada con información incorrecta, por lo que es responsabilidad del pasajero el verificar los datos contenidos en la misma. Todo pago que sea recibido con información incorrecta o después del plazo establecido no podrá ser aplicado a la reservación en cuestión y por ende será cancelada, liberando a VivaAerobus de toda responsabilidad. Sin embargo VivaAerobus se compromete a realizar el rastreo de dicho pago y en caso de encontrarse reflejado en el sistema de VivaAerobus, este podrá ser reutilizado en la forma de un certificado de viaje para adquirir hasta una nueva reservación para las fechas y destinos que el pasajero seleccione. La expedición del certificado electrónico deberá ser solicitada en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de cancelación del itinerario. Una vez transcurrido dicho plazo el certificado no podrá ser generado. La emisión de dicho certificado generará un cargo administrativo de $400.00 M.N. (cuatrocientos pesos M.N) el cual será deducido de manera automática a la creación el certificado.
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6. PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES.
6.1 Condiciones Generales.
Por razones de seguridad VivaAerobus puede llevar máximo 2 personas con alguna discapacidad, como reducciones evidentes de movilidad, ciegas o con poca visibilidad, asimismo, aquellas que viajen en compañía de un perro guía o por su cuenta, ya que requieren de un trato especial en el aeropuerto. Los pasajeros anteriormente mencionados deberán notificar a VivaAerobus de su condición o de sus necesidades especiales al momento de su registro en www.VivaAerobus.com o al momento de su registro en el aeropuerto en cuestión. De lo contrario, VivaAerobus no podrá proporcionarle los servicios adecuados que requiere ya sea por su transportación y/o su equipaje.
De conformidad con VivaAerobus se han creado diversos sistemas de seguridad para todos y cada uno de los pasajeros cuyas condiciones y características físicas requieran de cuidados especiales y asistencia durante los vuelos. Todos los pasajeros deberán de notificar a VivaAerobus al momento de efectuar su reservación en www.VivaAerobus.com o al momento de llamar al centro de atención a clientes de su localidad para realizar la reservación, de la elección de la opción de las abajo indicadas:
a) WCHR: se refiere a los pasajeros que requieren de una silla de ruedas proveniente del aeropuerto y ser llevados dentro de la terminal del aeropuerto hasta los escalones del avión
b) BLND: Pasajeros ciegos o con problemas de la vista que viajan solos y requieren de un guía para atravesar la terminal del aeropuerto hasta llegar al avión
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6.2 Sillas de Ruedas
Sillas de ruedas y aparatos para ayuda de discapacitados que pesen más de 60 kilos no podrán ser transportados por VivaAerobus. Sillas de ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, podrán ser transportadas una vez que la batería sea desconectada de su terminal, y que el peso se encuentre dentro del rango permitido para su transportación.
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6.3 Pasajeros con miembros rotos.
Los pasajeros que viajan con miembros rotos y/o con algún yeso tendrán como requisito el presentar un certificado médico para confirmar que se encuentran en buenas condiciones para viajar. Los pasajeros que viajen con miembros rotos en la parte superior del cuerpo (de la cintura para arriba) sólo requerirán de un solo asiento para viajar. Los pasajeros que viajen con miembros rotos inferiores (de la cintura para abajo y/o pierna(s)) deberán adquirir tres asientos por viaje, debiendo pagar la tarifa disponible al momento de la compra, lo cual permitirá a la pierna estar elevada durante el viaje, lo que disminuirá la hinchazón. Asimismo, los pasajeros que viajen con la parte baja de la pierna enyesada (de la rodilla hacia abajo), sólo requerirán de un solo asiento. Los casos de niños que viajen como pasajeros y que tengan un miembro inferior roto serán resueltos de la forma anteriormente mencionada, y se determinará si requieren de uno o más asientos para que el miembro pueda ser elevado durante el vuelo, de conformidad con el largo y tamaño del miembro enyesado. Los pasajeros en este supuesto deberán contactar al departamento de asistencia a clientes más cercano para mayor información.
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6.4 Jeringas médicas.
Por razones de salud, los pasajeros que necesiten inyectarse durante el vuelo, ejemplo diabéticos, están autorizados para viajar con jeringas. Deberán solicitar un justificante médico para demostrar su situación (una carta por un doctor será suficiente), y presentarlo en la documentación o en la revisión de seguridad. Los pasajeros deberán de tener éste comprobante y estar listos para mostrarlo varias veces.
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6.5 Enfermedades infecciosas y Alergias.
a) Casos severos:
Los pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas, por ejemplo, infecciones respiratorias o tuberculosis, no están permitidos para volar en los vuelos de VivaAerobus, sin excepción
b) Casos menores:
Pasajeros con rubéola podrán ser aceptados 4 días después de la presentación de los síntomas. Pasajeros con sarampión podrán ser aceptados para viajar 7 días después de que aparezcan los síntomas.
Pasajeros con varicela podrán ser aceptados para volar 7 días después de que aparezcan los síntomas. Todos los pasajeros que viajen con cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente, tendrán que tener un certificado médico que confirme que están aptos para volar.
Alergias: A todos los pasajeros se les notifica por este medio que VivaAerobus puede vender productos a bordo, como cacahuates, los cuales pueden producir o afectar alergias a los pasajeros, VivaAerobus no se hace responsable de lo anterior.
6.6 Camillas:
VivaAerobus no acepta camillas para transportar en ningún vuelo.
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7. POLÍTICA MENORES DE EDAD E INFANTES.
7.1 Pasajeros Menores de Edad.
VivaAerobus no permite el viaje de menores de 14-catorce años sin la compañía de un adulto, por lo que servicios de escolta y cuidados especiales no están disponibles. Sin embargo, VivaAerobus podrá transportar pasajeros menores de edad que sean mayores de 14- catorce años y menores de 17-diecisiete, (con el previo requisito de llenado completo y firma de conformidad de la Forma o Documento expedido por VivaAerobus para tales casos sus padres o tutores legales.). Los pasajeros mayores de 14 a 17 años que viajen sin la compañía de un adulto, deberán de traer consigo una identificación con foto (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales deberán de permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.
Niños menores de 14- catorce años deberán siempre de estar acompañados por una persona mayor de 18-dieciocho años quién deberá de ser uno de sus padres o tutor legal. Por razones de seguridad los niños deberán ser mayores de 8-ocho días de edad para viajar en VivaAerobus. Los niños entre 8-ocho días y 2-dos años de edad no podrán viajar solos en un asiento, deberán de sentarse en el mismo asiento que un adulto. La tarifa por transportar consigo a un niño de la edad inmediata anterior mencionada será de $200.00 M.N. (doscientos pesos M.N.) más IVA por viaje sencillo (máximo un niño por adulto), Este costo es generado por cargos administrativos de la aerolínea, si al realizar la reservación no se declara la transportación del infante el agregarlo posteriormente generara una penalizacion adicional a la tarifa mencionada por gastos administrativos de $1000.00 M.N. (Un mil pesos) Estos cargos son no reembolsables y no transferibles por lo que VivaAerobus se ve imposibilitado a rembolsar o acreditar la cantidad pagada por el infante que no viaje.. No serán permitidos ningún tipo de carrito o porta-bebes dentro de la cabina del avión, así como tampoco habrá asientos extra para bebes. Sí el niño cumple los 2-dos años antes de la fecha del regreso de igual forma serán sujetos al pago de la tarifa anteriormente mencionada por la parte correspondiente del viaje. Será requerida una identificación oficial con fotografía para comprobar la edad del niño (pasaporte o acta de nacimiento).
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7.2 Pasajeros viajando con Infantes.
Por razones de seguridad bebes (infantes) entre los 8 días de nacidos y 2 años de edad cumplidos al día del vuelo no podrán ocupar un asiento, por lo cual deberán ir en el regazo del adulto. En caso de que un infante desee viajar con VivaAerobus este estará sujeto a un cargo de $200.00 M.N. (Doscientos pesos M.N.) por vuelo sencillo mas IVA (máximo un infante por adulto).
Asientos para bebe no serán aceptados en la cabina de la aeronave. No se podrán reservar asientos extras para infantes. Los infantes que vuelen dentro de la cabina con VivaAerobus no podrán llevar equipaje consigo.
Una vez que el infante alcance los 2 años cumplidos, este deberá pagar la tarifa normal correspondiente para el día en que está viajando, en dado caso de que el infante cumpla los 2 años antes del regreso del vuelo, se deberá de pagar la tarifa aplicable mas impuestos y otros cargos que correspondan a la parte del trayecto que le falte completar. Se deberá notificar al pasajero que es necesario que se muestre una identificación válida con foto o pasaporte, para poder corroborar la edad del infante en el momento de su check-in.
Cargos por infante no declarado.
En caso de no declarar la transportación de infantes, pasajeros menores de 2 años al momento de viajar, al realizar la reservación, los mismos se consideran como infantes no declarados incurriendo en los siguientes cobros:
Vuelo Sencillo
$530.00 pesos, pudiendo aplicar además cargos por forma de pago según el medio de pago seleccionado.
Vuelo Redondo
$760.00 pesos, pudiendo aplicar además cargos por forma de pago según el medio de pago seleccionado.
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8. POLÍTICA MUJERES EMRAZADAS.
8.1 Mujeres Embarazadas
VivaAerobus transportará mujeres embarazadas para viajar que cuenten con más de 27-veintisiete semanas de embarazo sin la necesidad de un certificado médico. Cuando se esté en el supuesto de entre 28 y 36 semanas de embarazo se requerirá un certificado médico para determinar si es posible efectuar al viaje, dicho certificado deberá ser expedido con 14 días de anterioridad al viaje y en él también deberá manifestarse el número exacto de semanas de embarazo. Todos los regresos deberán efectuarse antes de la semana 36-treinta y seis y será responsabilidad de la mujer embarazada el notificar a VivaAerobus de su estado al momento de su reservación y/o compra del boleto.
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9. POLÍTICA CONDICIONES DE SERVICIO Y NEGACIÓN DE ABORDAJE
9.1 Suspensión de servicio.
De conformidad con las leyes y reglamentos en materia de aviación, VivaAereobus puede suspender sus vuelos sin notificarlo con anterioridad debido a causas de fuerza mayor o casos fortuitos que se encuentren fuera de su alcance y/o responsabilidad.
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9.2 Conducta a Bordo.
A jucio propio de VivaAerobus, proveerá y servirá bebidas alcohólicas para pasajeros adultos que estén a bordo del vuelo. Está prohibido consumir bebidas alcohólicas en los vuelos de VivaAerobus que no han sido proveídos por la tripulación.
Se les recuerda a los pasajeros que conforme a las leyes aplicables, el capitán es el responsable de la aeronave en todo momento, y toda persona a bordo deberá obedecerlo. Todos los capitanes de VivaAerobus están capacitados para tratar con personas que no tengan un comportamiento adecuado durante el vuelo o que causen problemas todo esto a criterio del capitán. Esto incluye restricciones físicas, y cuando sea posible, sacar del vuelo a dicha persona, y si lo amerita entregarla al cuerpo de seguridad u oficiales de policía en tierra.
VivaAerobus por este medio responsabiliza de cualquier daño y/o perjuicio causado por sus acciones a VivaAerobus o a cualquiera de los pasajeros, incluyendo costos sin límites para componer el avión, cargos legales o cualquier otro gasto incurrido.
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9.3 Negación de Abordaje.
La aerolínea puede negarse a transportar a algún pasajero o descargar en algún aeropuerto, si VivaAereobus en su más absoluta discreción si así lo considera:
a) Tales medidas son necesarias para la seguridad de los pasajeros, del avión, equipo y/o empleados a su cargo;
b) Tales acciones son necesarias para estar acorde con las normas o regulaciones de cualquier Estado o ciudad en donde lleguen, salgan o pasen vuelos;
c) La conducta de los pasajeros, edad, o situación mental y física de los pasajeros y/o de su equipaje deberá de ser tal, que:
i. Si requiere de asistencia especial, consulte sección de "Necesidades Especiales"
ii. No cause ningún daño o inconformidad a los demás pasajeros y/o tripulación
iii. Implicar riesgos para sí mismo, otras personas o propiedades.
d) El pasajero no haya cometido faltas de conductas en vuelos anteriores
e) El pasajero deberá consultar detalladamente lo estipulado por VivaAerobus en lo referente a seguridad
f) El pasajero no se negará a ser revisado por un sistema de seguridad
g) Haber pagado todas y cada una de las tarifas y cuotas aplicables, incluyendo créditos otorgados por la aerolínea
h) El pasajero deberá traer consigo la documentación apropiada:
i. Clave de reservación.
ii. Identificación Oficial de cada uno de los pasajeros, incluyendo los menores de edad.
i) Cualquier documento presentado por el pasajero, deberá contener los siguientes requisitos:
i. Que no haya sido obtenido de forma ilegal o comprados en alguna otra entidad que no sea VivaAereobus o una agencia autorizada
ii. Que no haya sido reportado como perdido o robado
iii. Que no sea falsificado
iv. Que no haya sido alterado o mutilado (en esta caso la aerolínea se reserva el derecho de retener el documento).
j) Si la persona que se presenta para la documentación o para abordar el avión no puede comprobar que es la misma persona a nombre del boleto, VivaAerobus se reservará el derecho de retener el boleto.
k) Además: Usted debera de cumplir con todos los requisitos exigidos por las autoridades del pais a donde esta viajando, por lo que le recomendamos tener en su poder la documentacion vigente necesaria, misma que le sera solicitada en los mostardores de documentacion, los filtros de seguridad y antes de abordar la aeronave, asi como a la llegada al pais de destino por las autoridades Migratorias y Aduanales.
i. Pasaporte Vigente (no importa la nacionalidad)
ii. Visa Vigente (Para ciudadanos no americanos que deseen entrar a USA y para ciudadanos no mexicanos que deseen entrar a México)
iii. Boleto Redondo (Ciudadanos extranjeros para USA)
iv. Domicilio en USA (ciudadanos extranjeros para USA)
VivaAerobus no asume ninguna responsabilidad si a usted se le niega el abordaje por no contar con la documentación requerida por el país de destino, y en base a las políticas de la aerolínea perderá su boleto.
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9.4 Policita de Fumar.
No se permite fumar en ninguna de las áreas de las aeronaves de VivaAerobus, de otra manera el pasajero será objeto de las sanciones y penas respectivas. VivaAereobus reclamará daños y perjuicios ocasionados por el pasajero dentro de una aeronave.
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