De nuestra familia para la tuya


En esta nueva realidad, queremos comunicarte todas las acciones que estamos llevando a cabo para que realices tu viaje de manera segura. Todos los que formamos parte del equipo de Viva Aerobus trabajamos día a día para mantenerte seguro y facilitar tu viaje.

Porque tú eres lo más importante, nuestra familia Viva está contigo.

Juan Carlos Zuazua

Director General de Viva Aerobus

Opciones para que sigas viajando

Queremos resolver tus dudas sobre tu próximo viaje y ofrecerte opciones en caso de que tus planes hayan cambiado, para que cuentes con la mayor certeza y flexibilidad al momento de viajar con nosotros.

Sitios de interés

Rutas activas

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Vuelos en octubre

Estatus de vuelos

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Siguientes 24 hrs

Modificar reserva

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Rutas 2020-2021

En Viva, cuidamos tu economía

Por eso te presentamos dos nuevas opciones para que sigas viajando al mejor precio.

 

Nuestras acciones ante el COVID-19

Conoce algunas de las acciones que estamos realizando ante la contingencia sanitaria.

Purificacion de aire

Purificacion de aire

Conoce más.

Desinfección y ventilación de aviones

Desinfección y ventilación de aviones

Saber más

Alianza Cloralex

Alianza Cloralex

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Tripulación y personal en tierra

Centro de atención telefónica capacitado

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Protocolos sanitarios

Protocolos sanitarios

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Reducción de interacción

Reducción de interacción

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Higiene de alimentos

Higiene y servicio a bordo

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Recomendaciones para viajar

Si te cuidas tú, nos cuidas a todos. A continuación, te mostramos algunas de las medias sanitarias que debes tomar en cuenta para tu viaje.

Estas son nuestras recomendaciones generales

Mantén tus manos limpias

Mantén tus manos limpias

Realiza el estornudo de etiqueta

Realiza el estornudo de etiqueta

Usa siempre cubrebocas

Usa siempre cubrebocas

Practica la sana distancia

Practica la sana distancia

Si presentas síntomas, no viajes

Si presentas síntomas, no viajes

Si presentas síntomas relacionados al COVID-19 como tos, fiebre igual o mayor a 38C, dolor de cabeza, dolor de garganta, escurrimiento nasal, ojos rojos, dolor muscular o articulaciones, o dificultad para respirar, no viajes. Ponte en contacto con tu médico y reprograma tu vuelo.

 

 

Antes de tu viaje

Lo que debes llevar

Lo que debes llevar

  • Recuerda usar cubrebocas durante todo el viaje y evita tocarte la cara. Los cubrebocas con válvula, quirúrgicos o hechos en casa no están recomendados para viajar.
  • Lleva gel antibacterial y toallitas sanitizantes para mantener limpias tus manos.
Cuestionario de factores de riesgo

Cuestionario de factores de riesgo

Por disposición oficial, antes de viajar deberás responder el cuestionario de identificación de factores de riesgo para pasajero y presentarlo de forma individual el día de tu viaje, ya sea en formato digital o impreso.

Entra aquí para contestarlo de manera digital.

Descárgalo aquí para imprimirlo, llenarlo y presentarlo de manera física.

Selecciona tu asiento anticipadamente

Selecciona tu asiento anticipadamente

Recuerda que el check-in en línea para las modalidades Viva Básico y Viva Smart, está disponible desde 10 días antes de tu vuelo y hasta 70 minutos antes de la salida programada del mismo.

Si viajas en modalidad Viva Light, a partir del 10 de junio del 2020 podrás hacer web check-in desde 8 horas antes de la salida de tu vuelo y hasta 70 minutos antes de la salida programada del mismo. Deberás seleccionar un asiento para poder activar esta opción.

 

 

En el aeropuerto y durante el vuelo

Evita filas

Evita filas

Si no documentas equipaje, tu proceso de check-in, documentación y abordaje reducen contactos e interacciones con personal de aeropuerto.

Asegúrate de llevar la cantidad máxima permitida de líquidos, geles y aerosoles en tu equipaje de mano, evita revisiones adicionales en el aeropuerto.

Te recomendamos el abordaje prioritario y si no vas a documentar puedes incrementar tu equipaje de mano hasta 15 kilos.

Nuevo proceso de abordaje por filas

Nuevo proceso de abordaje por filas

Renovamos nuestro proceso de abordaje para realizarlo por filas y de manera ordenada. En las salas de última espera, permanece sentado hasta que tu fila sea llamada. Para reducir el contacto físico, te pediremos que escanees tu pase de abordar; recuerda tenerlo a la mano junto con tu identificación.

Nuevo proceso de abordaje por filas

Nuevo proceso de desembarque

Implementamos un nuevo proceso para desembarcar nuestros aviones por filas, el cual permite mantener una sana distancia entre los pasajeros, evita tumultos en los pasillos y refuerza nuestras medidas de seguridad durante tu viaje.

Distancia segura

Distancia segura

Mantén una distancia segura al momento de documentar, abordar y reclamar equipaje.

Asiento limpio

Asiento limpio

Deja tu asiento libre de basura y residuos para el siguiente pasajero.

Al reclamar equipaje

Al reclamar equipaje

Sanitización de maletas, tu equipaje documentado pasa por un proceso de sanitización, antes de que te lo entreguemos en tu destino.

En las bandas de entrega de maletas, mantén sana distancia con los demás pasajeros.

 

 

Después de tu vuelo

Durante el traslado

Durante el traslado

Mantén el uso de cubrebocas cuando te transportes del aeropuerto hacia tu casa u hotel.

En casa o el hotel

En casa o el hotel

Retira el cubrebocas y lava tus manos con agua y jabón.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

● ¿Cómo cambio mi vuelo?

Si tus planes se han modificado, realiza cambios de fecha en tu itinerario pagando cargos y/o diferencias de tarifa aplicables.

● ¿Cómo saber si mi vuelo sigue en pie?

Si faltan más de 24 horas para tu vuelo, puedes consultar el estatus de tu itinerario para saber si aún está confirmado o ha habido algún cambio.

● ¿A qué destinos sigue volando Viva?

Te invitamos a revisar nuestra lista de rutas activas para el mes de octubre.

● ¿Qué puedo hacer si mi vuelo fue cancelado?

Conoce nuestras políticas actuales de cancelación.

● ¿Puedo volar hacia Estados Unidos?

Algunas de las rutas de Viva Aerobus hacia Estados Unidos se han reactivado. Sin embargo, el país mantiene restricciones de viajeque debes considerar.