Queremos que sigas viajando tranquilo, conoce Viva Contigo.

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Prepárate para volar

Creamos esta guía con información útil y recomendaciones para hacer de tu viaje una experiencia única y sin complicaciones. Revisa el menú para encontrar el tema que te interesa y resuelve rápidamente tus dudas.

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Viajando con infantes y menores

Viajar con los más pequeños de casa es más fácil de lo que parece. Revisa nuestras políticas y consejos antes de tu vuelo para que tú y tu familia vivan una aventura increíble y divertida.

Viajando con bebés (infantes)

Si estás planeando viajar con tu bebé, es importante que tengas toda la información necesaria cuando reservas tu vuelo.

Los infantes deben tener al menos 7 días de nacidos para poder viajar, de lo contrario, deberás presentar un certificado médico donde se exprese claramente la autorización para viajar por vía aérea.

Por seguridad, cada adulto podrá llevar sólo un infante y no podrán viajar en los asientos ubicados en salidas de emergencia.

Si estás viajando con un bebé menor a 2 años, puedes elegir entre dos opciones:

Viajando con tu bebé en el regazo

  • No pagarás por su boleto (tarifa e impuestos), pero no podrás llevar maleta de mano ni documentado para él o ella, sólo lo considerado en la sección ¿Qué puedo llevar para mi bebé?
  • Tu bebé deberá permanecer en tu regazo durante todo el vuelo.
  • Sólo podrás llevar un bebé sentado en tu regazo.

Viajando en un asiento individual

  • Puedes reservar un asiento junto al tuyo y pagar la tarifa completa e impuestos aplicables.
  • Tu bebé deberá ir sentado en un asiento o dispositivo CRS (recomendado por la Federal Aviation Administration), mismo que deberás llevar y sujetar de manera adecuada en el asiento del avión. Pensando en tu comodidad y la de tu bebé, te recomendamos elegir un par de asientos próximos a la ventanilla para sujetar su asiento con mayor facilidad.
  • Lleva el equipaje permitido en la tarifa o combo seleccionado para que tu bebé viaje con todo lo que necesita.

¿Qué puedo llevar para mi bebé?

En ambos casos, puedes llevar una carriola o un asiento para bebé como equipaje documentado sin costo, sólo debes documentarlo en mostrador al menos 2 horas antes de la salida de tu vuelo.

Si quieres viajar sin complicaciones, lleva todo lo que tu bebé necesita dentro de una pañalera o mochila adicional sin preocuparte por el peso de tu equipaje, agregando nuestro Paquete bebé por trayecto, sólo debes cumplir con las mismas especificaciones de peso y medidas establecidas para la maleta de mano. Además, podrás llevar la carriola hasta la puerta del avión y documentar un asiento para bebé.

Las restricciones en la transportación de líquidos en equipaje de mano no aplican en lo que lleves para tu bebé, así que, para que ambos disfruten el vuelo, te aconsejamos llevar su comida y/o biberón favorito sin preocupaciones, ya que podrás pasar con ellos por los filtros de seguridad en el aeropuerto sin que te los retiren.

Viajando con menores de edad

Es importante que consideres que todos los menores de edad de entre 2 y 17 años deberán ocupar su propio asiento y tendrás que pagar el costo completo de su boleto e impuestos, esto les da derecho a llevar la misma maleta de mano y/o documentada que un adulto, tomando en cuenta las consideraciones de la tarifa o combo de viaje elegido al momento de la compra.

Si viajas con niños pequeños y quieres o necesitas llevar una carriola o un asiento de bebé, podrás transportarlos como parte de su equipaje documentado, o si deseas llevarlo aparte, agrega el Paquete Bebé a tu reservación.

Recuerda que, por motivos de seguridad, los menores de edad no podrán viajar en los asientos ubicados en las salidas de emergencia.

Niños viajando solos (menores sin acompañante)

Viva no cuenta con servicio de escolta o cuidados especiales para menores de edad, es por eso, que los niños de menos de 14 años no pueden viajar solos. Únicamente los menores de entre 14 y 17 años podrán viajar sin la compañía de un adulto tomando en cuenta las siguientes consideraciones y requisitos.

  • Confirma el horario de salida del vuelo y llega con suficiente anticipación para realizar el proceso de documentación sin contratiempos, esto te permitirá completar el formulario proporcionado por Viva de menor sin acompañante, que deberá ser llenado por alguno de los padres o tutor legal del menor.
  • El proceso de documentación no podrá realizarse en línea.
  • Los menores que viajen solos deberán presentar una identificación original con fotografía, tales como pasaporte o credencial de estudiante acompañada de su CURP o acta de nacimiento.
  • El adulto que realice el proceso de documentación del menor deberá permanecer en el aeropuerto hasta confirmar que el vuelo haya despegado.
  • Confirma el horario y terminal de llegada del vuelo, para que el adulto que lo esté esperando en el destino, llegue con tiempo y pueda recogerlo inmediatamente.
  • Los menores sin acompañante no podrán viajar en asientos ubicados en salidas de emergencia.
  • Los menores sin acompañante no podrán viajar en vuelos internacionales o vuelos con conexión.

Documentos importantes para viajar con bebés y menores de edad

Asegúrate de tener todos los documentos requeridos para facilitar la llegada a tu próximo destino.

Para viajar dentro de México, algunos documentos aceptados son el acta de nacimiento, CURP o pasaporte y en el caso de vuelos internacionales, es obligatorio presentar su pasaporte y visa o documento migratorio requerido por el país destino; ambos deben ser originales y contar con la vigencia requerida para realizar el viaje.

¿Tu hijo viaja con alguien distinto?

Si el/la menor viaja con un adulto que no sea su padre, madre o tutor, además de la documentación antes mencionada, es necesario presentar un documento escrito y firmado por ambos padres o tutores legales donde expresen su consentimiento, acompañado de una copia de la identificación oficial de los mismos.

Si el vuelo es internacional, el documento deberá estar certificado ante un notario público o podrá presentar el Formato de Salida de Menores (de nacionalidad o residencia mexicana), el cual deberá estar sellado por un agente migratorio. El documento puede solicitarse de manera gratuita a través página del Instituto Nacional de Migración (INM).

Consejos útiles para viajar con los más pequeños

  • Asegúrate que duerman y descansen bien antes de viajar y que hayan empacado todo lo que van a necesitar durante el vuelo.
  • Lo mejor que puedes llevar, es tiempo de sobra. Revisa la hora de salida de tu vuelo y llega con suficiente anticipación al aeropuerto, ya que en ocasiones el proceso de documentación con menores de edad puede ser un poco más tardado.
  • Algunas veces, los niños pueden estar nerviosos por vivir experiencias nuevas o diferentes, platica con ellos y explícales exactamente qué pasará durante la documentación, despegue y aterrizaje, esto puede ayudar a tranquilizarlos y lograr que disfruten más su viaje.
  • Lleva su juguete pequeño preferido o descarga un juego divertido o su película favorita en tus dispositivos electrónicos, esto puede mantenerlos entretenidos durante el vuelo. Sólo asegúrate de que tus dispositivos tengan carga suficiente.
  • Te recomendamos llevarles snacks saludables como fruta o galletas, y evitar cualquier comida con azúcar.
  • El despegue y aterrizaje pueden ser incómodos para los más pequeños y es común que lloren durante estas etapas del vuelo; no te alarmes ni te avergüences, es normal y esto les ayuda a sentirse mejor. Para prevenir su malestar, te recomendamos darles algo de beber o para comer.
  • Evita cambiar la ropa o el pañal de tu bebé en tu asiento, en todos nuestros aviones hay cambiadores en los baños. Te recomendamos que lleves toallitas húmedas, aunque ya no use pañal y si aún utiliza, lleva algunos extras y empaca un cambio de ropa en tu maleta de mano.
  • Mientras llega el momento de abordar el avión, deja que los niños caminen y que los bebés gateen, es el tiempo perfecto para que los niños usen algo de esa energía extra antes de que tengan que ir sentados durante un tiempo y asegúrate que todos vayan al baño antes de abordar.
  • Ambos usen ropa cómoda y adecuada para los cambios de temperatura en el aeropuerto, a bordo del avión y en tu destino; una frazada pequeña o chamarra ligera pueden ser útiles.
Mujeres_embarazadas

Viaja tranquila durante tu embarazo

En Viva cuidamos a las futuras mamás y a sus bebés y queremos que viajen tranquilas. Si estás embarazada y no has tenido complicaciones, puedes volar con nosotros hasta el final de la semana 36 en caso de embarazo sencillo o hasta el final de la semana 32 en caso de embarazo múltiple.

Si necesitas viajar, a partir de la semana 28 de embarazo, es necesario que presentes un certificado médico expedido con no más de 10 días de anticipación al día del vuelo, mismo que debe indicar la cantidad de semanas que tendrás a la fecha del vuelo, la fecha probable de nacimiento de tu bebé y la autorización expresa para viajar en avión. Si tienes más de 36 semanas de embarazo no podrás viajar.

Recomendaciones importantes para hacer tu viaje aún más cómodo

  • Antes de comprar tu vuelo, consulta tus planes de viaje con tu médico, especialmente durante las últimas semanas.
  • Notifica a nuestro personal sobre tu estado durante el proceso de compra y documentación, para asegurar tu mejor atención.
  • Reserva un asiento cercano al pasillo para tener un acceso más cómodo a los baños y poder moverte y estirar con mayor libertad, así como caminar por el pasillo del avión cuando esté permitido; recuerda no seleccionar asientos ubicados en salidas de emergencia.
  • Usa ropa cómoda y lleva contigo una chamarra o suéter ligero para ajustar tu temperatura.
  • Evita calzado incómodo ya que tus pies pueden hincharse durante el vuelo.
  • Antes y durante el vuelo bebe mucha agua para evitar dolor de estómago y de oídos provocado por el cambio de presión en cabina.
  • Abrocha el cinturón de seguridad en tu cadera, si requieres extensión para confort adicional, solicítalo con nuestros sobrecargos.
Mascotas

Tu mascota va contigo

Sabemos que tu mascota es parte de tu familia y quieres que viaje contigo, por eso en Viva estamos dedicados a dar la mejor experiencia de viaje a todos nuestros pasajeros, incluyendo a nuestros peludos amigos.

Aquí te decimos algunas cosas que debes saber cuando viajes con tu mascota:

Viva permite únicamente la transportación de perros y gatos domésticos tanto en cabina de pasajeros como en el compartimento de carga acondicionado del avión. Considera que Viva no proporciona transportadoras para tu mascota, por lo que tú deberás traerla cuando vueles con nosotros.

Transportación en cabina de pasajeros

Lleva a tu perro o gato pequeño en cabina, siempre y cuando tenga más de 8 semanas, no pese más de 10 kg junto con su transportadora, misma que deberá ser de material rígido o semi rígido en el caso de perros y rígido si viajas con un gato. Para mayor seguridad y comodidad de tu mascota, la transportadora deberá estar totalmente cerrada y con suficiente ventilación.

Debido a las limitaciones de espacio en cabina, la transportadora no podrá medir más de 40 cm de largo, 30 cm de ancho y 20 cm de alto, y deberá caber debajo del asiento ubicado frente a ti.

Transportación en compartimento de carga acondicionado

Si tu perro o gato es más grande y junto con su transportadora no pesan más de 32 kg, documéntalo en el compartimento de carga acondicionado del avión. La transportadora deberá ser de material rígido y no medir más de 319 cm lineales. La mascota deberá tener cuando menos 16 semanas de nacida para poder ser transportada de esta manera. Todas las transportadoras deberán ofrecer el espacio para que tu mascota pueda pararse, girar y recostarse libremente dentro de ella.

Restricciones de transportación

  • Las opciones de transportación dependen del peso, tamaño y edad de la mascota, así como de las regulaciones aplicables en cada país.
  • Las razas de perros y gatos braquicéfalos, ncluyendo mestizas, son más propensas a sufrir insuficiencias respiratorias; por su seguridad, no podrán ser transportados en el compartimento de carga, por lo que únicamente podrán viajar dentro de la cabina de pasajeros, cumpliendo con las restricciones de peso y dimensiones aplicables.
  • Si viaja contigo en cabina, por tu comodidad, la de tu mascota y la del resto de nuestros pasajeros, te recomendamos elegir un asiento en ventanilla y por seguridad, no podrán ir ubicados en salidas de emergencia.
  • Si viajas con tu mascota, podrás realizar tu check-in en línea; sin embargo, deberás recoger tu pase de abordar en el mostrador de documentación del aeropuerto cuando menos 2 horas antes de tu vuelo. Para tu comodidad y la de tu mascota, podrás hacer uso de nuestra fila Viva Express para agilizar su documentación.
  • Si vas a llevar a tu mascota, considera que el espacio es limitado, por lo que sólo podemos llevar hasta 3 mascotas documentadas por vuelo, por eso te recomendamos adquirir el servicio antes de tu vuelo para garantizar el espacio para tu mascota dentro del avión, además de aprovechar el mejor precio, ya que los costos en aeropuerto pueden variar. en aeropuerto pueden variar.
  • Sólo está permitida una mascota por transportadora y si la llevas en cabina, solo puedes llevar una mascota.
  • Tu mascota deberá permanecer dentro de su transportadora durante todo el vuelo.
  • En vuelos con conexión no podrás llevar a tu mascota documentada en el compartimento de carga.

¿Qué documentos debo presentar?

En todo momento deberás presentar la cartilla de vacunación al corriente, conforme a la edad de tu mascota, y tendrás que firmar la carta responsiva que se te entregará en mostrador al momento del proceso de documentación. En vuelos internacionales, además tendrás que llevar un certificado de salud expedido por su médico veterinario en hoja membretada.

Si tienes dudas sobre nuestras restricciones para el transporte de mascotas en cabina y documentadas o deseas conocer las especificaciones de la documentación solicitada para vuelos nacionales e internacionales, te recomendamos visitar nuestra sección Mascotas a bordo donde encontrarás toda la información para viajar con tu mejor amigo.

Ten en cuenta las siguientes recomendaciones y consideraciones para viajar con tu mascota.

  • Para evitar el derrame de líquidos y la propagación de olores durante el vuelo, coloca un material acolchado absorbente dentro de la transportadora, además recuerda no alimentarlo de manera regular unas cuantas horas antes del vuelo, trata de darle sólo pequeños snacks.
  • De ser posible, días antes del viaje, trata de que tu mascota se acostumbre en casa a su transportadora y recompénsalo con un premio después.
  • Algunos animales pueden ponerse nerviosos antes y durante el vuelo, sin embargo, no es recomendable sedarlo, porque puede ocasionar problemas a su salud durante el vuelo; consulta antes con su veterinario.
  • Llévale un juguete pequeño o su frazada preferida dentro de su transportadora para que se mantenga calmada.
  • Asegúrate que se ejercite un poco y tome agua antes del vuelo, su hidratación es muy importante.
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Pasajeros con necesidades especiales

En Viva nos dedicamos a ofrecerte un viaje lo más seguro y tan confortable como sea posible. Sabemos que hay momentos en los que pudieras requerir algún tipo de asistencia adicional y aquí te decimos las consideraciones que tienes que tomar en cuenta al hacer tu reservación.

Para ayudarnos a facilitar tu viaje, es recomendable que al momento de tu compra o al menos 48 horas antes de tu vuelo nos informes si requieres asistencia. Mientras más información tengamos referente a la asistencia que pudieras requerir, mejor nos podemos preparar para cumplir con tus necesidades durante tu viaje.

Sillas de ruedas y aparatos de movilidad asistida

En todos los aeropuertos podemos ofrecerte el servicio de silla de ruedas y asistencia para tu movilidad; para permitirnos darte el mejor servicio posible, te pedimos que nos notifiques con el mayor tiempo posible el tipo de asistencia que requieres.

Si viajas con tu propia silla de ruedas o con algún dispositivo que facilite tu movilidad, podrás transportarlo sin costo extra como equipaje documentado adicional a tu equipaje permitido.

Si tu silla de ruedas es eléctrica, deberá tener una batería sellada, desconectada y con sus terminales aisladas para evitar derrames.

Asistencia respiratoria

Si tu condición médica exige asistencia respiratoria durante el vuelo, puedes transportar y utilizar únicamente concentradores de oxígeno portátiles (POC, por sus siglas en inglés), mismo que debe estar aprobado para su uso por la Federal Aviation Administration. Consulta la lista de concentradores de oxígeno portátiles aprobados aquí.

Considera que deberás traer tu propio concentrador, mismo que deberá caber y permanecer debajo del asiento ubicado frente a ti durante el vuelo, por lo tanto, no podrás ocupar un asiento en salidas de emergencia. Es importante que conozcas su funcionamiento y te asegures que cuente con suficiente oxígeno y batería para la duración del vuelo. Asimismo, deberás presentar a nuestro personal de mostrador y/o tripulación, un certificado médico que avale el uso de tu concentrador de oxígeno portátil durante el vuelo.

Condiciones médicas específicas

Entendemos que viajar con alguna condición médica puede ser abrumador, por eso nos esforzamos en hacer de tu viaje una experiencia tan confortable y sencilla como nos sea posible, sin embargo, es importante que consultes con tu médico tus planes de viaje antes de volar y conozcas los requerimientos propios de tu condición médica.

¿Puedo volar?

Existen algunas condiciones médicas que debes notificarnos, y deberás presentar un certificado médico que avale que puedes volar, así como llenar y firmar una carta responsiva durante el proceso documentación o abordaje, tales como:

  • Si has sufrido algún incidente médico mayor recientemente, tales como fallo respiratorio, ataque cardiaco, entre otros.
  • Si te has practicado alguna cirugía mayor reciente durante las 2 semanas previas a tu vuelo.
  • Si tienes (o evidentemente pareciera que tuvieras) una enfermedad infecciosa o contagiosa como tuberculosis, varicela, sarampión.

El certificado médico debe mencionar específicamente que puedes viajar vía aérea sin requerir asistencia médica durante el vuelo y debe ser expedido con no más de 10 días a la salida de tu vuelo.

Tratamiento para la diabetes

Si necesitas aplicar tu tratamiento de insulina para controlar tu diabetes, antes de tu viaje debes consultar con tu médico la cantidad y el tipo de inyecciones de insulina que requieres y solicítale un certificado médico que avale el uso de tu medicación a bordo, así como la transportación de medicamentos y algunos dispositivos tales como medidor de glucosa, lancetas, tiras reactivas, entre otros.

Te recomendamos empacar el medicamento y material necesario en tu equipaje de mano; de ser posible duplica la cantidad de medicamentos que vayas a necesitar durante tu viaje.

Finalmente, recuerda que la insulina debe mantenerse en refrigeración, por lo tanto, busca un contenedor con gel refrigerante para tenerlo en la temperatura adecuada.

Marcapasos

Si tienes un marcapasos, además de sugerirte llevar un certificado médico para mostrarlo durante tu revisión en filtros de seguridad del aeropuerto, te recomendamos que antes del viaje, consultes con tu médico los posibles riesgos.

Animales de servicio o apoyo emocional

En Viva, le damos la bienvenida a bordo únicamente a perros y gatos de servicio certificados y entrenados profesionalmente sin cargos adicionales, siempre y cuando provea asistencia. Si planeas o necesitas viajar con tu animal de servicio, te recomendamos notificarnos con la mayor anticipación posible para ofrecerte un mejor servicio.

Es importante que tengas en cuenta las siguientes consideraciones para tu vuelo:

  • Si viajas con tu animal de servicio o apoyo emocional, podrás realizar tu check-in en línea, sin embargo, deberás recoger tu pase de abordar en el mostrador de documentación del aeropuerto cuando menos 2 horas antes de tu vuelo.
  • Además de la documentación requerida para mascotas viajando en cabina de pasajeros, Viva debe tener la certeza de que se puede transportar de manera segura, que el animal obedece instrucciones y mantiene un comportamiento apropiado en espacios públicos, por lo que es necesario presentar el documento por alguna autoridad, organización o veterinario que avale la certificación del animal de servicio o de apoyo emocional.
  • Perros guía o lazarillos al servicio de nuestros pasajeros con limitaciones visuales o auditivas, deberán poder ir sentados frente a su asiento, en ningún momento podrá ocupar un asiento y durante todo el vuelo deberá portar su arnés, correa e identificación.
  • Los animales de apoyo emocional no podrán pesar más de 12 kg y deberán ir dentro de su transportadora que no podrá medir más de 40 cm de largo, 30 cm de ancho y 20 cm de alto. Durante el vuelo, con excepción del despegue y aterrizaje, el perro o gato de apoyo emocional, podrá ir fuera de su transportadora sentado en el regazo del pasajero.
  • Por motivos de seguridad operacional, si viajas con un animal de servicio o de apoyo emocional no podrás ir sentado en asientos que se encuentren en salidas de emergencia.
  • En caso de que no se cumpliera con algún requisito de los antes mencionados, el perro o gato deberá ser transportado en el compartimento de carga acondicionado para su transportación realizando los pagos correspondientes.
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Check-in y pase de abordar

Hacemos que volar sea más fácil con un check-in más sencillo, ahora habilitado para todas nuestras opciones de vuelo: 4 horas antes para tarifa Zero, 8 horas antes para Light y desde 10 días antes para los combos Básico y Smart.

Puedes hacerlo desde donde estés a través de nuestra página web o aplicación móvil, desde 10 días hasta 60 minutos antes de tu vuelo para nacionales y desde 1 día hasta 60 minutos para internacionales. Si lo prefieres, también puedes realizarlo en mostrador del aeropuerto. Cualquier opción que elijas, asegúrate de haber realizado el pago correspondiente de la Tarifa de uso de aeropuerto (TUA) y presentar una identificación oficial válida con fotografía el día de tu vuelo.

En caso de no seleccionar un asiento durante el proceso de compra o registro en línea, se te asignará uno de forma aleatoria.

¿Cómo puedo hacer check-in y obtener mi pase de abordar?

Puedes hacerlo a través de esta misma página web o al descargar nuestra aplicación móvil (disponible en iOS o Android), donde deberás ingresar tu clave de reservación y apellido para obtener tu pase de abordar una vez que aceptes los términos y condiciones. Llévalo impreso, almacenado en nuestra aplicación o si tienes iPhone, en tu Wallet.

Si sólo viajas con maleta de mano y ya tienes tu pase de abordar, evita ir al mostrador de documentación y ve directo a los filtros de seguridad del aeropuerto para que pases a salas de última espera, donde uno de nuestros agentes te ayudará a verificar el peso y dimensiones de tu equipaje.

¿No imprimiste ni descargaste tu pase de abordar? No te preocupes, uno de nuestros agentes ubicados en el mostrador de documentación podrá ayudarte a imprimirlo, desde 2 horas y hasta 45 minutos antes de la salida de tu vuelo.

Consideraciones importantes para obtener tu pase de abordar

Toma en cuenta que no podrás obtener tu pase de abordar ni realizar check-in si no has realizado el pago de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).

Si requieres asistencia especial, estás embarazada, viajas con tu bebé o menor de edad, llevas a tu mascota o traes algún instrumento musical o equipo deportivo, podrás hacer check-in antes de tu vuelo; sin embargo, deberás recoger tu pase de abordar (sin costo adicional) en el mostrador de documentación del aeropuerto, cuando menos 2 horas antes de tu vuelo.

Si tu vuelo sale de Estados Unidos y cuentas con tu Known Traveler Number (KTN), podrás hacer tu check-in en línea y durante el proceso agregar tu información tal como aparece en tus documentos oficiales (pasaporte y tarjeta de identificación) para que tu pase de abordar tenga el distintivo de TSA PreCheck y puedas utilizar la fila designada para pasar más rápido por los filtros de seguridad en aeropuertos participantes.

Recuerda que Viva sólo acepta pagos con tarjeta de débito o crédito en sus mostradores de documentación y en sus módulos de atención.

documentos

Alista tus documentos para volar

Aquí te dejamos alguna información básica acerca de lo que necesitas para viajar. Revisa que todo esté listo antes de tu próximo viaje.

Toma en cuenta que, durante el proceso de documentación en mostrador, al pasar filtros de seguridad en el aeropuerto, al momento de abordar, cruzar la frontera o al llegar a algún destino internacional, deberás presentar ciertos documentos de identificación además de tu pase de abordar.

Para abordar un vuelo dentro de México, todos los pasajeros necesitan presentar una identificación oficial con fotografía tal como pasaporte, credencial de elector, licencia para conducir o cédula profesional, entre otras.

Si vuelas desde o al extranjero, es necesario que todos nuestros pasajeros presenten un pasaporte vigente, además de una visa o permiso migratorio según lo exija la autoridad migratoria del país destino.

Recuerda que todos los pasajeros son responsables de obtener y mostrar todos los documentos de viaje necesarios, incluyendo los de los bebés o menores de edad que los acompañen en el viaje.

Recomendaciones para pasajeros extranjeros que viajan a México

Para hacer más fácil tu proceso de entrada a México y que puedas empezar a disfrutar de este increíble destino, además de llevar tu pasaporte y los documentos migratorios que México solicita para ingresar al país, visita la página oficial del Instituto Nacional de Migración, donde podrás obtener tu forma migratoria para llevarla contigo el día de tu vuelo. Da clic aquí para empezar a llenarla y agilizar tu entrada.

Si vuelas desde o hacia Tijuana, y vas a utilizar el Cross Border Xpress (CBX), toma en cuenta las siguientes consideraciones.

Si cruzas el CBX de Estados Unidos a México, sólo podrás hacer uso del puente dentro de las 24 horas previas a la salida de tu vuelo y deberás presentar algunos documentos.

Si eres mexicano, debes presentar:

  • Pasaporte, identificación oficial (INE), acta de nacimiento, matrícula consular o certificado de nacionalidad mexicana.
  • Pase de abordar o confirmación de vuelo en los casos que no sea posible descargarlo o imprimirlo.
  • Boleto CBX.

Si eres extranjero, asegúrate de presentar:

  • Pasaporte.
  • Forma Migratoria Múltiple (FMM).
  • Pago de derechos migratorios (sólo si tu estadía es mayor a 7 días)
  • Pase de abordar o confirmación de vuelo en los casos que no sea posible descargarlo o imprimirlo.
  • Boleto CBX.

En caso de cruzar el CBX de México a Estados Unidos, sólo podrás hacerlo dentro de las dos horas posteriores a tu llegada para cruzar; asegúrate de no salir del área de reclamo de equipaje, ve al acceso del puente y presenta los siguientes documentos:

Si eres estadounidense, sólo presenta:

  • Pasaporte (tarjeta o libro).
  • Pase de abordar o confirmación de vuelo en los casos que no sea posible descargarlo o imprimirlo.
  • Boleto CBX.

Si eres de cualquier otra nacionalidad, debes presentar:

  • Pasaporte.
  • Visa o documento migratorio requerido para tu país.
  • Permiso I-94 (si viajas a más de 40 km de la frontera o tu estadía es mayor a 30 días)
  • Pase de abordar o confirmación de vuelo en los casos que no sea posible descargarlo o imprimirlo.
  • Boleto CBX.

Consideraciones importantes

  • El uso del CBX está únicamente disponible para pasajeros que tienen como origen o destino el aeropuerto de Tijuana.
  • Todos los pasajeros mayores de dos años que viajen desde/hacia Tijuana, deben presentar un boleto CBX válido para cruzar el puente aéreo.
  • Los menores de dos años deben estar acompañados por una persona con un boleto CBX válido.
  • Toma en cuenta que el boleto CBX sólo puede utilizarse una vez para el sentido estipulado en la compra.
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Conoce todo sobre tu equipaje

Como cada viaje representa una experiencia diferente para ti, creamos distintas opciones de viaje diseñadas para ofrecerte los mejores beneficios y satisfacer tus necesidades al momento de viajar. Aquí te presentamos todo lo que necesitas saber para hacer de tu viaje una extraordinaria experiencia.

Artículo personal

Todos los pasajeros viajando en cualquier combo o tarifa tienen permitido viajar con un artículo personal que deberá caber debajo del asiento de enfrente durante el vuelo y no podrá exceder las siguientes dimensiones: 45 x 35 x 20 cm.

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Maleta de mano

Al viajar con nuestras tarifas Light, Básico o Smart, podrás llevar una maleta pequeña en cabina adicional a tu artículo personal, como un bolso de mano, un maletín para computadora, una mochila o una bolsa de compras. La maleta de mano no deberá pesar más de 10 kg en el caso de los combos Light y Básico, o 15 kg si compraste combo Smart o si adquiriste el incremento de peso para tu maleta de mano.

Tu maleta de mano deberá cumplir con las dimensiones máximas, ya que debe caber libremente en los medidores ubicados en los mostradores de documentación y salas de espera, y dentro del avión deberá ir debajo del asiento frente a ti o en los compartimentos superiores.

Las dimensiones máximas permitidas para tu maleta de mano, incluyendo asas y ruedas son:

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Si tu maleta de mano excede el peso o las dimensiones, deberás documentarla en mostradores o en nuestros módulos de atención ubicados en salas de espera.

Si tu vuelo tuviera alta ocupación o si tu maleta de mano no cupiera debajo del asiento ubicado frente a ti (excepto salidas de emergencia), alguno de nuestros agentes podrá solicitarte documentarla sin costo y te entregará una etiqueta como comprobante para que puedas recogerla en tu destino final.

Si documentas tu maleta, te recomendamos retirar tus artículos de valor, documentos importantes y medicamentos, sólo quédate con la dosis que necesitas durante el vuelo.

¿Qué puedo llevar conmigo en cabina?

Por regulaciones de seguridad, la cantidad de líquidos, aerosoles y geles que pueden ser transportados en tu maleta de mano están limitados.

Para agilizar tu acceso por filtros de seguridad, asegúrate que todos los líquidos, aerosoles, geles, pastas, lociones, cremas o artículos similares estén en pequeños recipientes de capacidad no mayor a 100 ml (3.4 oz), mismos que deberás guardar dentro de una bolsa de plástico transparente y resellable con una capacidad que no exceda 1 litro. Sólo se puede llevar una bolsa por pasajero.

Podrás llevar la comida que vaya a consumir tu bebé durante el vuelo, así como las compras que hubieses hecho en el área ubicada al pasar los filtros de seguridad del aeropuerto, siempre y cuando no excedan las restricciones de peso y tamaño de tu maleta de mano.

También podrás llevar medicamentos en presentaciones superiores a 100 ml; sin embargo, es necesario que presentes un comprobante médico que demuestre que requerirás esa dosis durante el vuelo.

Si vuelas a Estados Unidos, la transportación de productos en polvo de más de 350 ml (12 oz) no está permitida en tu maleta de mano y sólo podrás llevarlo como parte de tu equipaje documentado.

Equipaje documentado

Para esos viajes donde la maleta de mano no es suficiente, te decimos lo que debes saber acerca del equipaje documentado y algunos consejos.

Si elegiste viajar con combos Básico o Smart, podrás llevar la primera maleta documentada sin costo adicional, misma que no deberá pesar más de 15 kg para el combo Básico o 25 kg para Smart. En ambos casos, la dimensión máxima, incluyendo asas y ruedas no debe ser mayor a 158 cm lineales (largo + ancho + altura).

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Viajas con más equipaje

Sin importar la modalidad de viaje que seleccionaste al momento de la compra, podrás agregar maletas adicionales con un cargo extra mismo que dependerá del peso de tu equipaje, sólo considera que el peso máximo de tu equipaje documentado no podrá superar los 32 kg.

También podrás documentar equipaje de dimensiones superiores, limitado a 319 cm lineales, realizando el pago correspondiente en el mostrador de documentación del aeropuerto.

Recuerda que todos los cargos son por pasajero y por vuelo, y que agregarlas en línea siempre será más barato que hacerlo en el aeropuerto.

Si ya tienes tu reservación, agrega equipaje aquí.

Comida en el equipaje

Porque una buena comida siempre será un buen recuerdo, aquí te decimos qué puedes llevar y cómo debes empacarlo.

A bordo del avión puedes llevar comidas sólidas como sándwiches, fruta o nueces, solo debes tener en cuenta las restricciones de transportación de líquidos. También puedes llevar alimentos perecederos en tu equipaje de mano tales como mariscos, carnes, quesos o alimentos preparados.

¿Cómo debo llevar los alimentos?

  • Los alimentos perecederos deben estar empacados al alto vacío, estar secos y congelados; al ser parte de tu equipaje de mano, pueden llevar materiales de enfriamiento permitidos como bolsas de gel; no podrán ser empacados con hielo regular ni hielo seco.
  • Deberán ir dentro de una hielera rígida o bolsa térmica que evite derrames y la propagación de olores; las hieleras de unicel no están permitidas.

Consideraciones importantes

  • La transportación de alimentos perecederos no está permitida en equipaje documentado ni en vuelos internacionales.
  • Los alimentos no perecederos, tales como alimentos enlatados, pueden ser transportados tanto en el equipaje de mano como en el equipaje documentado.
  • Al ser considerados parte de tu equipaje, deberán cumplir con el peso y dimensiones incluidos en la modalidad de viaje que hubieras adquirido.
  • Los cambios de presión, vuelos largos, vuelos en conexión o demoras, pudieran comprometer la integridad de los alimentos perecederos y Viva no podrá asumir ninguna responsabilidad en caso de sufrir algún daño.

Urnas con restos humanos cremados

Viva sólo permite la transportación de restos humanos cremados dentro de una urna sellada y deberán ser transportados dentro de tu equipaje de mano cumpliendo las mismas restricciones.

Para poder darte un mejor servicio, es importante que nos des aviso antes de tu vuelo, que lo declares al pasar por los filtros de seguridad del aeropuerto y presentes los documentos de cremación y certificado de defunción.

Nota: Los restos cremados de tu mascota, podrán ser transportados bajo las mismas condiciones.

Vestidos de novia

¡Le decimos que sí al vestido! Puedes llevar tu vestido de novia en cabina como parte de tu equipaje de mano permitido.

Desafortunadamente no contamos con espacios adecuados para llevar tu vestido, por lo que te sugerimos esperar hasta que todo el equipaje de mano esté acomodado en los compartimentos superiores y puedas acomodar tu hermoso vestido por encima.

No te recomendamos llevar tu vestido dentro de tu equipaje documentado.

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Viaja con tus instrumentos musicales

Para que la música y la energía viajen contigo, solo agrega la transportación de tu instrumento musical al momento de tu compra.

Viva acepta instrumentos musicales empacados apropiadamente tanto como parte de tu equipaje de mano o como una pieza de equipaje especial documentado, dependiendo de su peso, tamaño y forma.

En equipaje de mano

Aunque no es posible adquirir un asiento para instrumentos musicales, los instrumentos pequeños tales como clarinete, flauta, trompeta o violín se permiten como parte de tu equipaje de mano siempre y cuando cumplan con el peso y dimensiones permitidas, estén empacados apropiadamente y quepan en el compartimento superior para equipajes.

En equipaje documentado

Sabemos lo importante que es tu instrumento para ti. Si quieres documentar un instrumento musical grande, puedes hacerlo pagando un pequeño costo adicional; para su protección, es necesario guardarlo en un estuche rígido apropiado y empacarlo correctamente. Si ya tienes tu reservación y quieres agregarlo ahora, haz clic aquí.

Viva no aceptará para su transportación instrumentos musicales en estuches de tela o material suave, que pesen más de 32 kg o que midan más de 319 cm lineales.

Viaja con tu equipaje deportivo

Ya sea que quieras surfear, andar en bicicleta o jugar golf, lleva contigo tu equipo deportivo pagando un precio accesible y disfruta tu viaje. Aquí te decimos lo que necesitas saber referente a su embalaje y restricciones de tu equipo.

El espacio dentro de nuestros aviones es limitado, por eso te recomendamos agregar y reservar la transportación de tu equipo deportivo desde el momento de tu compra. Si ya tienes tu reservación y quieres agregarlo, da clic aquí.

Si el equipo deportivo es pequeño, puedes llevarlo como parte de tu equipaje de mano en cabina si este, por sus características, no representa un riesgo y cumple con las restricciones de peso y dimensiones, o bien, si lo llevas dentro de tu equipaje documentado, será considerado como parte de equipaje a documentar, siempre y cuando se encuentre empacado correctamente y cumpla con las dimensiones y peso permitidos en la modalidad de viaje adquirida, pudiendo aplicar cargos en caso de documentar alguna pieza adicional de equipaje.

Los artículos que pesen más de 32 kg o midan más de 319 cm lineales o que no estén empacados apropiadamente no serán aceptados para su transportación.

Para más información acerca de su transportación, consulta nuestra lista de artículos permitidos. Algunos equipos deportivos están restringidos por seguridad, si tu equipo no está enlistado en esta página y aún tienes dudas, contáctanos para saber más.

Consejos para empacar

Te damos algunos consejos y trucos para que tu experiencia de viaje sea más sencilla.

Cuando viajas tanto como nosotros, aprendes una o dos cosas sobre qué y cómo empacar. En lugar de echar todo en tu maleta y ver qué cosas no caben, te podemos ayudar a organizarte mejor para que sepas qué y cómo llevarlo para sacar el mayor provecho de tu equipaje permitido.

  • Guarda tus objetos de valor cerca de ti. Mantén contigo los objetos importantes tales como dinero, documentos, joyería o prescripciones médicas cuando viajes. Viva no permite que lleves este tipo de artículos en tu equipaje documentado.
  • Recuerda que el espacio en los compartimentos superiores para equipaje es limitado.Considera esto cuando viajas sólo con equipaje de mano. Debido a las limitaciones de espacio en cabina, existe la posibilidad que se te pida documentar tu equipaje de mano. Prepara una bolsa pequeña con tus artículos personales necesarios (llaves, identificaciones, pasaporte, etcétera).
  • Haz una pequeña lista. Tómate unos minutos para hacer una breve lista de artículos que debes llevar en tu equipaje de mano y documentado. Esto te ahorrará tiempo para próximos viajes.
  • Escoge el tipo de maleta correcto. Ya sea que estés planeando viajar sólo con equipaje de mano o llevar equipaje documentado, revisa las restricciones de dimensiones para cada tipo de maleta.
  • Menos es mejor. No trates de llevar todo el peso dentro de tu equipaje documentado, asegúrate de distribuir el peso entre tu equipaje de mano y tu equipaje documentado para evitar cargos por exceso en peso.
  • Enrolla, no dobles. En vez de sentarte arriba de tu maleta mientras tratas de cerrar el zipper, creemos que enrollar es mejor que doblar, esto hará que tu ropa vaya de manera más compacta, eso quiere decir, que puedes empacar más o mejor aún, comprar más cuando llegues a tu destino.
  • Los zapatos van primero. Empaca primero en el fondo de tu maleta los objetos pesados como los zapatos, botas o cinturones y guarda las calcetas o cualquier otro objeto pequeño dentro de tus zapatos para tener espacio adicional.
  • Crea compartimentos dentro de tu maleta. Usa bolsas pequeñas para organizar objetos pequeños como equipo electrónico, cargadores, joyería, etcétera.
  • No puedes llevar todo contigo. Siempre es buena idea dejar algunas “necesidades” atrás. Muchos hoteles tienen en sus cuartos planchas, secadoras de cabello, entre otros. Es probable que sea mejor dejar esos objetos en casa.
  • Evita derrames indeseados. Empaca todos tus artículos personales como lociones, perfumes, desodorantes, cremas, entre otros en bolsas resellables aún en tu equipaje documentado, para evitar derrames. Si solo viajas con equipaje de mano, revisa las restricciones de transportación de líquidos, aerosoles y geles. Hay una serie de artículos que no puedes llevar ni en tu equipaje de mano ni en el documentado, o que tienen restricciones para su transportación. Para conocer estas restricciones, consulta nuestra sección personaliza tu equipaje.
  • Revisa una vez más la lista. Algunas veces es bueno preguntarse: ¿Realmente necesito seis pares de zapatos para un viaje de dos días? La respuesta podría ser no. Siempre encontrarás algo que puedas sacar de tu maleta, esto hará tu experiencia de viaje más sencilla desde el aeropuerto hasta tu destino.

¿Qué hacer y qué no con tu equipaje?

  • Asegúrate que cada pieza de tu equipaje tenga tu nombre, dirección y número de teléfono.
  • Retira todas las etiquetas de vuelos previos a tu maleta que vas a documentar.
  • Haz una lista de los objetos que empacaste.
  • Si viajas frecuentemente, invierte en una báscula digital para saber el peso de tu maleta antes de tu vuelo y evitar cargos por exceso de peso.
  • Personaliza tu equipaje con listones, etiquetas o calcomanías para identificarla fácilmente.
  • No le pongas candados a tus maletas sino hasta que las vayas a documentar.
  • No dejes tu maleta sin vigilancia en el aeropuerto en ningún momento.
  • No empaques tu identificación, llaves, joyería, medicamentos o dispositivos móviles en tu equipaje documentado, estos artículos siempre llévalos en tu equipaje de mano.
 

Más información

Si tienes dudas adicionales sobre nuestras políticas de viaje o necesitas información adicional, te recomendamos visitar nuestro sitio de atención a clientes o revisar nuestros términos y condiciones para vivir la mejor experiencia de vuelo con Viva Aerobus.

¡Nos vemos pronto a bordo!

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