Términos y Condiciones

1.0 Políticas Generales

1.1 Introducción

La política de términos y condiciones de Aeroenlaces Nacionales S.A. de C.V. (en lo sucesivo e indistintamente "VivaAerobus") tiene por objetivo dar a conocer a nuestros clientes las normas y procedimientos en los que se sustenta nuestro servicio. "VivaAerobus" se reserva el derecho de cambiar y/o modificar los términos y condiciones que considere necesarios en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso o notificación, lo que no ocasionará responsabilidad alguna para "VivaAerobus", siendo aplicables los términos y condiciones vigentes a la fecha en que se dará cumplimiento del servicio.

Los títulos alusivos a los términos y/o condiciones aquí contenidos serán utilizados únicamente como referencia y no como el cuerpo de los mismos ni implicarán modificaciones, definiciones, expansión o limitación de ellos.

1.2 Definiciones

VivaAerobus: Se refiere a Aeroenlaces Nacionales S.A. de C.V.

Familiar cercano: Se refiere a cualquier miembro de la familia, ya sea por lazos sanguíneos o afinidad hasta el primer grado, entiéndase por ello padre, madre, hijos o cónyuges.

Menor de edad: Cualquier persona menor de dieciocho años.

Salarios Mínimos: Se refiere al fundamento utilizado para el cálculo de indemnizaciones. Se considerará la cantidad equivalente al salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en la fecha en que ocurra el daño y/o perjuicio.

Dispositivos electrónicos personales: Se refiere a teléfonos celulares, reproductores de discos compactos o de DVD, mp3, reproductores musicales ("ipods"), computadoras portátiles y cualquier equipo similar que utilice conexión inalámbrica.

Equipaje de mano: se refiere a una pieza de equipaje de mano y un artículo personal (pieza de equipaje de mano de menor tamaño, máximo 105 cm lineales.) por pasajero que en conjunto no excedan los 10-diez kilogramos con dimensiones máximas para la pieza de equipaje de mano de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm que puede ser transportada por el pasajero dentro de la cabina del avión. Dentro del equipaje de mano se tomara en cuenta como artículo personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil

Instrumentos de contusión: se refiere a cualquier instrumento capaz de ocasionar alguna herida y/o lesión física no penetrante sobre un cuerpo humano o animalSitio de Internet: El URL (Universal Resource Locator) ubicado en la red electrónica mundial (World Wide Web) www.vivaaerobus.com

TUA: Se refiere a la tarifa de uso de aeropuerto a pagar por el pasajero como parte de la tarifa aérea a través de cualquier canal de ventas de VivaAerobus.

Cuota de seguridad: Se refiere a una tarifa especial a pagar por el pasajero a VivaAerobus por los servicios aeroportuarios que incluyen los servicios del personal de seguridad, servicios de transporte de equipaje, puntos de inspección personal.

1.3 Generales.

VivaAerobus es la única aerolínea de bajo costo en México cuyos precios incluyen exclusivamente el costo de transportación del pasajero que viaja de un punto a otro punto cubriendo su precio solamente la transportación de ese trayecto. En caso de que el pasajero decida agregar a su viaje servicios complementarios deberá pagar los precios publicados en el canal de venta de los mismos. Asimismo, VivaAerobus no efectúa conexiones de pasajeros y/o su equipaje por lo que no se hace responsable por gastos o pérdidas derivadas de conexiones de vuelo efectuadas por los clientes con los vuelos de VivaAerobus, o de este último con otras aerolíneas o cualquier otra forma de transportación terrestre que no sea autorizada o proporcionada a través de "VivaAerobus".

1.4 Conexiones terrestres autorizadas por VivaAerobus.

Pasajeros que hayan adquirido servicios de transportación terrestre, los cuales pueden ser servicio de taxi (privado o colectivo), "Shuttle" ciudad - aeropuerto - ciudad (Vivabus) y/o transportación terrestre en autobús entre ciudades; deberán entregar el comprobante (boleto) de adquisición y pago del servicio que se entrega al momento de la compra para poder abordar las unidades.

1.4.1 Shuttle ciudad-aeropuerto-ciudad (Vivabus):

Los boletos de Shuttle Vivabus son válidos únicamente para la fecha, origen y destino indicados en el boleto, por lo que no se aceptarán cambios, ni solicitud de devoluciones para los casos en que se hayan pagado y no se hayan hecho exigibles por el comprador de conformidad con las especificaciones de cada boleto. El servicio de Vivabus opera con itinerarios y rutas establecidas y se hace en unidades específicamente designadas para ello. El usuario del servicio Vivabus deberá presentarse con tiempo de anticipación para abordar en tiempo las unidades que proveen el servicio. Las salidas de los puntos en la ciudad hacia los aeropuertos se realizan con dos horas con treinta minutos (2:30) de anticipación a la salida programada del vuelo de "VivaAerobus". Las salidas del Vivabus operados desde el aeropuerto, se realizarán una vez concluido el proceso de la llegada de los vuelos de VivaAerobus y en cuanto todos los usuarios contratantes de los servicios del Vivabus, que hayan manifestado la adquisición del servicio mediante el comprobante respectivo, hayan abordado la unidad destinada para tales efectos. El servicio de Shuttle Vivabus se ofrece como un servicio independiente a los tramos de transporte aéreo operado por "VivaAerobus", a los pasajeros y aplica únicamente para las rutas prestablecidas. Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin que medie responsabilidad alguna para "VivaAerobus" ó para la empresa prestadora del servicio Vivabus.

1.4.2 Transportación Terrestre Ciudad a Ciudad:

Los boletos de autobús entre 2 diferentes ciudades son únicamente para las fechas, horas, orígenes y destinos indicados y los servicios serán operados por la empresa correspondiente, empresa que se indica en el anverso del boleto y que es independiente a "VivaAerobus". El pasajero deberá presentarse 30 minutos antes de su salida para documentar equipaje y 15 minutos antes en el punto de salida, sala de espera y/o andén respectivo para el abordaje de la unidad. El ahorro del 50% en el costo del boleto de autobús es válido única y exclusivamente para los pasajeros de VivaAerobus que presenten pase de abordar válido de vuelo no mayor a veinticuatro horas antes de la hora programada de vuelo o en su caso veinticuatro horas posteriores a la hora de llegada del mismo una vez que ya se realizó el vuelo y aplica únicamente para las rutas y/o empresas prestablecidas (para consultar empresas participantes y detalles, consultar la siguiente página de internet www.vivaaerobus-com/mx/viajafacil). Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin responsabilidad para la empresa prestadora del servicio de transporte terrestre y/o "VivaAerobus". Estos servicios se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones del boleto que de manera general expide la empresa prestadora del servicio, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de sus taquillas.

1.4.3 Servicio de taxi:

Los servicios de taxi ofrecidos a través de VivaAerobus están sujetos a disponibilidad, son provistos por empresas externas a VivaAerobus y se encuentran sujetos a términos y condiciones que expide la empresa prestadora del servicio. Para poder hacer uso del servicio de taxi, es necesario haber adquirido el servicio previamente en los canales de venta de "VivaAerobus". Una vez adquirido el servicio, un representante de la compañía prestadora del servicio de taxi estará esperando a la hora de llegada del vuelo de "VivaAerobus" para trasladar a los pasajeros con boleto pagado a su destino final. El comprobante de pago es el boleto expedido al momento de liquidar el monto. Tanto en los servicios colectivos como privados los precios publicados por VivaAerobus son por persona y por trayecto. VivaAerobus no se hará responsable de la negativa de transportación por parte de la empresa proveedora del servicio en caso de que el pasajero no haya pagado la cuota correspondiente por persona y por el trayecto solicitado. Es necesario para realizar la reserva del trayecto de Ciudad - Aeropuerto, una vez que haya sido pagado éste, que el usuario del servicio se comunique al número de teléfono provisto por empresa prestadora del servicio de taxi para reservar el servicio con cuando menos 24 (veinticuatro) horas antes de la hora en que dicho servicio sea requerido.

2.0 Política de Cambios de Vuelo

2.1 Suspensión de servicio.

De conformidad con lo dispuesto por la normatividad en materia de aviación civil, "VivaAerobus" puede suspender sus vuelos sin necesidad de notificar dicha cancelación cuando ésta sea por caso fortuito o fuerza mayor. La cancelación de un vuelo operado por "VivaAerobus" derivado de un caso fortuito o fuerza mayor, no implica responsabilidad alguna para VivaAerobus, y será atendida por "VivaAerobus" de conformidad con la legislación aplicable.

2.2 Cambios de vuelo.

El pasajero podrá cambiar su reservación en lo que respecta al nombre, la hora y fecha del vuelo. Toda modificación queda sujeta a la disponibilidad y a la aplicación de aquellos cargos, cuotas y tarifas vigentes al momento de realizar dicho cambio. Dichos cambios solo podrán ser efectuados como límite, hasta 4 (cuatro) horas antes de la hora programada en que dicho servicio vaya a efectuarse.

2.3 Cambio de itinerario (fecha u horario de vuelo).

Los vuelos podrán ser cambiados a través del Sitio de Internet de "VivaAerobus" www.vivaaerobus.com ó de algunos canales de venta. El cambio de itinerario queda sujeto, sin responsabilidad para "VivaAerobus" a la disponibilidad de asientos y a la aplicación al pasajero de cargos administrativos de acuerdo con la anticipación con que se efectúe el cambio. Adicionalmente el cambio de itinerario queda sujeto al pago de cualquier diferencia resultante al cotizar el cambio solicitado, dependiendo de la tarifa del boleto de acuerdo al cambio de itinerario, así como cualquier cargo administrativo que pudiera aplicar en ese momento. En caso de que la tarifa cotizada sea menor, el pasajero sólo pagará el cargo administrativo por el cambio solicitado, sin mediar ningún tipo de reembolso en caso de quedar remanente a favor.

2.4 Cambio de itinerario (fecha u horarios de vuelo) por VivaAerobus .

"VivaAerobus"podrá hacer cambios y/o modificaciones entre los cuales se encuentran, de manera enunciativa más no limitativa, cambios de fechas y cambios de horarios en los vuelos, mismos que podrán ser realizados a completa y absoluta discreción de "VivaAerobus"; sin embargo para efectos de lo anterior, "VivaAerobus" deberá de notificar a los pasajeros por medio de la dirección de correo electrónico que el pasajero incluyó en su registro del cambio en horarios, fechas o variación de que se trate realizada en los vuelos, a fin de que el pasajero tome las previsiones correspondientes. "VivaAerobus" se deslinda de cualquier responsabilidad cuando la notificación realizada no llegue a ser del conocimiento del Pasajero, derivado de errores que haya cometido en la captura de la dirección de correo electrónico que proporcione o de problemas en la recepción de correos electrónicos en su bandeja de entrada. Por lo que se presume que la dirección de correo electrónico que el pasajero proporcione es correcta y válida en virtud de que el Pasajero es el único responsable de proporcionarla correctamente, así como es también su responsabilidad el revisar el correcto funcionamiento de su correo electrónico. . No obstante lo anterior, VivaAerobus recomienda y responsabiliza a todos sus pasajeros de confirmar su horario de vuelo antes de su partida, en el Sitio de Internet de "VivaAerobus".

En caso de que la afectación sea mayor a 3 (tres) horas a la programada en su itinerario, el(los) pasajero(s) tendrá(n) derecho a solicitar como primera opción el reacomodo en el siguiente vuelo disponible sin cargo alguno hasta 30 días naturales antes o después de la fecha programada; de lo contrario podrá optar como segunda opción el poder solicitar la obtención de un certificado de viaje por el valor del boleto originalmente pagado, el cual podrá ser utilizado por el pasajero para la compra de un nuevo boleto de avión dentro de los próximos 90 días naturales a partir de su recepción para viajar en una fecha posterior.

No se considera afectación de vuelo retrasos o adelantos en el horario de vuelo programado menores a 3 (tres) horas.

2.4.1 Reembolsos.

En caso de reembolso a un pasajero, éste tendrá derecho a recibir reembolso por los siguientes conceptos:

  • Tarifa base e impuestos
  • Estacionamiento
  • Equipaje adicional
  • Incremento de equipaje
  • Incremento de equipaje de mano
  • Transportación terrestre
  • Seguro de emergencias médicas
  • Seguro de saqueo de equipaje
  • Grupo de abordaje
  • VivaExpress

El pasajero no será reembolsado por ninguno de los siguientes conceptos:

  • Cargo por emisión de boleto electrónico
  • Cargo administrativo por pago diferido
  • Cargo por cambio de nombre
  • Cargo por cambio de itinerario
  • SMS
  • Seguro de viaje
  • Cargo por FareLock

2.5 Cambio de Nombre.

El nombre de cada uno de los pasajeros podrá ser modificado antes de que el pasajero haya llevado a cabo el registro ante el mostrador de VivaAerobus, a través del sitio de internet de VivaAerobus ó de otro canal de venta autorizado por VivaAerobus. El cambio de nombre, queda sujeto a los cargos administrativos correspondientes. Todos los cambios de nombre deberán efectuarse con una anticipación mínimo de 4 (cuatro) horas previas a la hora de salida programada del vuelo.

El pasajero deberá utilizar el mismo nombre en caso de contar con diferentes vuelos programados bajo una misma reservación, por lo que una vez utilizado el primer vuelo o trayecto programado bajo determinado nombre, no podrá realizar el cambio de nombre para los demás trayectos (por ejemplo, el trayecto de regreso).

2.6 Cambios NO Pagados.

Si el pasajero realiza cualquier cambio a una reservación existente, entre los que se encuentran de manera enunciativa y no limitativa cambios de fecha, cambios de ruta, cambios de pasajeros y/o inclusión o eliminación de servicios, y dichos cambios no hayan sido liquidados en los plazos establecidos para cada cambio y forma de pago seleccionada, dicha reservación y el itinerario asociado a la misma será cancelado de manera total.

2.7 Vuelos Cancelados o Sobrevendidos.

De acuerdo a los términos y condiciones de VivaAerobus no aplica la cancelación voluntaria de boletos ya adquiridos previamente incluidas tarifas, cargos e impuestos. En el caso de que exista una cancelación o sobreventa por parte de VivaAerobus, el pasajero tendrá opción de viajar en el vuelo más próximo ó se podrá generar a su favor un certificado de vuelo para una posterior reservación. Es necesario reclamar este certificado dentro de los 30 días naturales, antes o después de la salida del vuelo cancelado o sobrevendido. El Certificado tendrá una validez de 90 días naturales contados a partir de su obtención para crear una reservación en las fechas y destinos de su elección. Para verificar las políticas del certificado de vuelo favor de revisar la sección Políticas de Certificados de Viaje en la sección 3.1 de este documento.

2.8 Cancelaciones en circunstancias excepcionales.

Para los casos en que un pasajero se vea imposibilitado a abordar un vuelo por suscitarse en la fecha programada para el mismo la defunción de un familiar en primer grado, ascendiente o descendiente (entiéndase padres o hijos), "VivaAerobus" podrá a su total discreción, considerar el concederle al pasajero un certificado de vuelo, en el caso que dicho hecho sea notificado a VivaAerobus por el pasajero antes de que éste realice su documentación para el vuelo respectivo. Para iniciar el trámite es necesario contactar al Call Center de "VivaAerobus" correspondiente y presentar la documentación que en éste se le requiera. En el caso de ya haber abordado la aeronave, será necesario que el pasajero contacte a un representante local de VivaAerobus para asistirlo.

2.9 Formas de pago.

2.9.1 Tarjetas de Crédito

Aquellas operaciones concluídas y confirmadas mediante pago con cargo(s) a tarjeta de crédito son consideradas como operaciones finales; consecuentemente cualquier cambio requerido para éstas, queda sujeto a disponibilidad, cambio o variación de tarifa(s) y cargos aplicables al momento de que el cambio solicitado sea realizado.

2.9.2 Pago referenciado en BANAMEX o tiendas OXXO

Para operaciones cuyo método de pago seleccionado sea a través de sucursales de BANAMEX o en tiendas OXXO, a la reserva generada se le asignara un tiempo límite para realizar el pago, tiempo límite que será informado al momento de confirmar la reservación. Si el pago no se realiza dentro del plazo de tiempo asignado y antes del límite previsto, la reservación se cancelará en su totalidad; consecuentemente, se podrán recuperar los vuelos aún pendientes de ejecución, sujetos a disponibilidad, previo pago de los cargos y tarifas aplicables en ese momento.

Para efectuar el pago en efectivo a través de tiendas OXXO o sucursales BANAMEX es indispensable que se presente la referencia numérica que se emite al generar la reservación. Es responsabilidad del usuario el corroborar que la referencia numérica sea aquella que le proporciono "VivaAerobus". "VivaAerobus" no es responsable en el caso de que el pago sea efectuado con la referencia numérica incorrecta, en virtud de que el usuario es el único responsable de verificar la coincidencia de la referencia y datos proporcionados por "VivaAerobus" y la referencia y datos con los que se realice el pago. Todo pago que sea recibido con información incorrecta o después del plazo establecido por el canal de venta no podrá ser aplicado a la reservación de referencia y consecuentemente la reservación quedará cancelada. El usuario libera a "VivaAerobus" de toda responsabilidad generada por cualquier error en la coincidencia de la referencia o datos al momento de realizar el pago. "VivaAerobus" podrá realizar el rastreo de dicho pago y sólo para el supuesto de que se encuentre éste reflejado en el sistema de "VivaAerobus", el pago podrá ser reutilizado en la forma de un certificado de viaje por el monto en cuestión para adquirir una nueva reservación para las fechas y destinos que el pasajero seleccione, sujeto a disponibilidad en el (los) vuelo (s) seleccionado (s), previo pago de los cargos por cambio de tarifa y cargos administrativos. Para hacer válida la consideración anterior la expedición del certificado electrónico deberá ser solicitada en un plazo que no exceda de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de cancelación del itinerario. Una vez transcurrido dicho plazo el certificado no podrá ser generado.

2.9.3. Pago por transferencia electrónica en portal BANAMEX

Es posible efectuar pagos a VivaAerobus a través del portal de BANAMEX en el caso de que el vuelo seleccionado vaya a llevarse a cabo dentro de los 30 (treinta) días naturales o más a partir de la fecha de compra. Si la forma de pago se selecciona mediante el portal de BANAMEX, le será asignado a la reservación generada, un plazo para efectuar el pago de ésta, plazo que será informado al usuario al momento de confirmar la reservación. Si el pago no se realiza dentro del plazo de tiempo asignado y antes del límite de éste, la reservación se cancelará en su totalidad; consecuentemente, se podrán recuperar las reservaciones aún pendientes de realización, sujetos a disponibilidad, a los cargos y tarifas aplicables en ese momento.

Para efectuar el pago en efectivo a través del portal de BANAMEX se deberán utilizar los datos de referencia numérica. VivaAerobus no será responsable en caso de que la referencia numérica sea incorrecta, por lo que es responsabilidad del usuario el corroborar que la referencia numérica sea aquella que le proporcionó VivaAerobus. VivaAerobus no es responsable para el caso de que el pago sea efectuado con la referencia numérica incorrecta, siendo el usuario el único responsable de verificar la coincidencia de la referencia y datos proporcionados por VivaAerobus y la referencia de datos con los que se realice el pago. Todo pago que sea recibido con información incorrecta o después del plazo establecido no podrá ser aplicado a la reservación de referencia y quedará dicha reservación cancelada en su totalidad. El usuario libera a VivaAerobus de toda responsabilidad que se genere por error en la coincidencia de la referencia o datos al momento de realizar el pago. VivaAerobus podrá realizar el rastreo de dicho pago y sólo para el supuesto de que se encuentre reflejado en el sistema de VivaAerobus, el pago podrá ser utilizado en la forma de un certificado de viaje por el monto en cuestión para adquirir una nueva reservación para las fechas y destinos que el pasajero seleccione, sujeto a la disponibilidad en el (los) vuelo(s) seleccionados, previo pago de los cargos por cambio de tarifa(s) y cargos administrativos. Para hacer válida la consideración anterior, la expedición del certificado electrónico deberá ser solicitada en un plazo que no exceda de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de cancelación del itinerario. Una vez transcurrido dicho plazo el certificado no podrá ser generado.

3.0 Política de certificados de viaje

3.1 Certificado de Viaje.

En diversos casos VivaAerobus podrá emitir a nombre de los pasajeros/usuarios algún certificado de viaje a su favor, cuyo valor y vigencia se le informará al pasajero al expedirle dicho certificado.

3.1.1 El Certificado de viaje

· Es un código personal intransferible, que puede ser otorgado únicamente por un representante autorizado de VivaAerobus, en el que se expresa una equivalencia a un cierto valor monetario y que consta de una combinación alfa numérica integrada por 7(siete) números y una letra. El certificado de Viaje únicamente puede ser redimido por el pasajero autorizado.

· El certificado de Viaje es válido única y exclusivamente para la adquisición, hasta el monto de la equivalencia monetaria expresada en éste y con la vigencia establecida en el mismo, de transportación aérea en VivaAerobus.

3.1.2 Aplicación del Certificado de viaje

· La persona a la cual fue entregado el código asume la responsabilidad respecto del mismo en el momento de la solicitud.

· Una vez aplicado el certificado de viaje, éste no tiene valor residual y no se podrá crear un nuevo certificado ni se tendrá derecho a reclamar el reembolso por ningún valor residual que púdiese quedar remanente.

· El certificado de viaje únicamente puede ser redimido a través del centro de atención telefónica.

· Si la equivalencia en valor monetario expresado en el Certificado de Vuelo es menor al total a pagar por un determinado trayecto de transporte aéreo, el agente de reservaciones aplicará el monto total del Certificado de Viaje y se le informará al cliente/usuario el saldo restante a pagar para cubrir el servicio de transporte aéreo seleccionado; el pasajero podrá entonces escoger, de entre las proporcionadas por VivaAerobus, cualquier otra opción de pago para cubrir el importe total del costo del servicio de transportación área.

4.0 Documentación Aeroportuaria

Todos los pasajeros deberán cumplir con la documentación y los requisitos establecidos en las legislaciones vigentes de los países de origen y destino, siendo éstos de manera enunciativa más no limitativa los aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad.

4.1 Condiciones
· Se solicita a los pasajeros presentarse al registro de documentación de VivaAerobus con al menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida del vuelo en trayectos que incluyan destinos dentro del territorio nacional y de 3 (tres) horas de anticipación para destinos en el extranjero.


· VivaAerobus, sin responsabilidad para ésta, negará el abordaje a cualquier persona que se presente a documentar el vuelo con una anticipación menor a 45 (cuarenta y cinco) minutos a la salida de su vuelo.

Para poder acceder a su registro es requisito que el pasajero presente:

o i. Clave de reservación
o ii. Comprobante de pago para aquellos que hayan sido pagados en OXXO ó BANAMEX
o iii. Identificación oficial válida y vigente de cada uno de los pasajeros incluyendo menores de edad e infantes. Se considera como válida cualquier identificación emitida por alguna institución federal: IFE, Pasaporte, Cédula Profesional, Credencial del IMSS, Licencia para Conducir y CURP (en caso de menores de edad)) VivaAerobus se reserva el derecho de cancelar, sin responsabilidad alguna para ésta, las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de los mismos que no cumplan con las formalidades de registro, abordaje y salida. Para los pasajeros viajando con infantes, es también válida la Carta de Nacido Vivo dentro de los 30 días posteriores a su nacimiento, a partir del día 31 es necesario presentar CURP.

4.2 Pasajeros con discapacidad

VivaAerobus proporcionará las facilidades necesarias a las personas con discapacidad que así lo requieran para su transportación en el aeropuerto de origen y destino.

Las personas con discapacidad y/o movilidad reducida pueden viajar sin necesidad de presentar comprobantes médicos o de firmar cartas responsivas u otros formatos o requerimientos especiales; salvo en los siguientes casos:

I. Viaje en camilla o incubadora,

II. Necesite oxígeno médico durante el viaje,

III. Presente alguna de las condiciones médicas, consideradas como contraindicaciones para volar, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Referencia: “International Travel and Health, publicado por la Organización Mundial de la Salud el 1 de enero de 2008.

IV. No presente certificado médico de aptitud para volar, cuando presente alguna de las condiciones médicas, consideradas contraindicaciones para volar a juicio del médico tratante, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). Referencia: “International Travel and Health, publicado por la Organización Mundial de la Salud el 1 de enero de 2008.

V. Cuando la capacidad intelectual o psicosocial de la persona no le permita desenvolverse y seguir instrucciones sin asistencia.

Tienen derecho a viajar con un perro guía o un animal de servicio en cabina de pasajeros, sin cargo extra, presentando el certificado correspondiente que así lo avale.

No es obligatorio que todas las personas con discapacidad y/o movilidad reducida proporcionen aviso por adelantado de su intención de volar o acerca de las características de su discapacidad para que puedan ser transportadas. Sin embargo, en caso de que una persona con discapacidad y/o movilidad reducida requiera de servicios o acomodos especiales a bordo de la aeronave y durante el vuelo, ésta deberá informar a la aerolínea cuáles son las características del servicio o acomodo especial que necesita con 48 horas de adelanto, con el propósito de que la aerolínea pueda atender debidamente el requerimiento especial o verificar la disponibilidad de dicho servicio e identificar posibles limitaciones en la realización del vuelo. En caso de observar falta de disponibilidad o alguna limitación, VivaAerobus informará con 24 horas de antelación, a la persona con discapacidad y/o movilidad reducida sobre los motivos de esta situación, para que ambas partes tengan la oportunidad de agotar las posibilidades de encontrar una solución al respecto.

4.2.1 Sillas de Ruedas.

VivaAerobus, con independencia de la tarifa, opciones y modalidad de transporte contratadas, hará todos los esfuerzos necesarios para apoyar en la transportación de pasajeros con discapacidad, por lo que se permite a los pasajeros transportar sillas de ruedas y aparatos para ayuda en caso de movilidad reducida.

Los pasajeros con discapacidad y/o movilidad reducida tienen derecho a abordar con ayudas técnicas de su propiedad, las cuales serán consideradas como parte del equipaje de mano pero deberá evaluarse cada medio debido a su transporte dentro de la cabina de pasajeros (Ej. Baterías). Es responsabilidad de los pasajeros notificar a la aerolínea con anterioridad acerca de lo que utilizará abordo.

Las sillas de ruedas se documentarán como equipaje, sin costo adicional al pasajero. En caso de que la persona con discapacidad y/o movilidad reducida quiera documentar una silla adicional, lo podrá hacer dentro de su franquicia de equipaje. Cualquier daño o pérdida total o parcial ocasionado a la silla de ruedas, será responsabilidad de la aerolínea.

La documentación de sillas de ruedas con batería húmeda se sujetará a la Norma Oficial Mexicana que regule el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transporte.

Si la persona con discapacidad y/o movilidad reducida opta por ser trasladada a la puerta del avión en su propia silla, y la infraestructura del aeropuerto lo permita, ésta será documentada y bajada de la puerta del avión al compartimiento de carga como equipaje y será entregada en la puerta del avión al llegar a su destino, siempre y cuando se trate de una silla de ruedas manual, sin restricción para transporte de lo contrario esta será entregada junto con el equipaje.

No es obligación del personal de la aerolínea cargar a una persona con movilidad reducida para moverse hacia y desde los sanitarios.

No es obligación del personal de la tripulación prestar asistencia para comer o para la higiene personal.

4.2.2 Animales de Servicio

Los animales de apoyo emocional o psiquiátrico, serán aceptados en la cabina de pasajeros junto con la persona con discapacidad sin cargo extra, siempre y cuando se trate de perros y/o gatos y ésta presente documentación de fecha reciente (máximo un año de la fecha de inicio del vuelo), de un profesional médico especializado en salud mental (por ejemplo un psiquiatra, psicólogo o el médico tratante del pasajero con discapacidad emocional, intelectual o psicosocial), indicando que la persona está bajo cuidado profesional y requiere del animal para viajar en el avión. VivaAerobus, por motivos de seguridad operacional se reserva el acceso de animales de servicio a máximo 3 animales por vuelo, debiendo pesar cada uno un máximo de 12 kilogramos, forzosamente deberán portar correa y en el caso de perros deberán de contar con bozal.

En caso de no cumplir con el requisito anterior, el animal de apoyo podrá ser transportado como mascota en el compartimiento de carga presurizado, siendo susceptible al cargo correspondiente por parte del concesionario o permisionario de transporte aéreo.

Como evidencia de que un animal es animal de servicio, se debe presentar el documento correspondiente que así lo avale. De manera enunciativa mas no limitativa, tales documentos pueden ser: Identificación del animal de servicio emitida por alguna autoridad en sanidad animal y/u organismo reconocido, documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante de la(s) persona(s) usuaria(s) con discapacidad, algún otro documento que evidencie que la persona usuaria con discapacidad necesite de tal ayuda para su movilidad y/o acompañamiento.

Cuando se trate de un perro guía, éste deberá de portar siempre arnés e identificación al cuello.

4.2.3 Pasajeros con discapacidad respiratoria

VivaAerobus podrá transportar hasta tres tanques de oxígeno de uso médico por vuelo siempre y cuando los tanques sean de una capacidad no mayor a 5 kilogramos brutos y cumplan lo requerido por el CFR 49, sección 178.273 - “Approved of Specification United Nations portable tanks” y muestren el registro de las Naciones Unidas aprobado por la DOT (Department Of Transportation). Solo se permitirá un tanque por pasajero con discapacidad respiratoria.

Los únicos aparatos de asistencia respiratoria personales permitidos a bordo son los del tipo “concentrador portátil de oxígeno”, que son equipos certificados para usarse en aviación de acuerdo a los estándares de la Comisión Técnica de Radio para Aviación (RTCA por sus siglas en inglés), cuyos modelos en el mercado que se pueden transportar se encuentran en la siguiente dirección electrónica para pronta referencia: http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

En todos los casos, la persona con discapacidad deberá llevar consigo suficientes baterías para hacer funcionar su aparato respiratorio, de acuerdo a la duración del viaje.

4.3 Sillas de Ruedas .

VivaAerobus, con independencia de la tarifa, opciones y modalidad de transporte contratadas, hará todos los esfuerzos necesarios para apoyar en la transportación de pasajeros con discapacidad, por lo que se permite a los pasajeros transportar sillas de ruedas y aparatos para ayuda en caso de movilidad reducida. En el caso de sillas de ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, podrán ser transportadas una vez que se garantice que no serán accionadas durante el vuelo, en caso de ser necesario, el pasajero deberá indicar por escrito las instrucciones para que la batería sea desconectada de su terminal.

4.4 Jeringas médicas.

· Está permitida la transportación de un par de jeringas, sus agujas y sus respectivos medicamentos en el equipaje facturado (documentado)

· En caso de requerir transportar una mayor cantidad a lo anteriormente mencionado, el pasajero deberá presentar una carta o receta expedida por un médico en dónde se indique la prescripción.

· Los pasajeros enfermos de diabetes, alergias o cualquier otro caso que así lo requiera, podrán transportar abordo la(s) jeringa(s) y respectivo medicamento, previa presentación de carta o receta médica expedida por un médico donde se indique la prescripción. Esto lo deberá presentar al momento de documentar su vuelo o en la revisión por parte del personal de seguridad, y puede ser solicitado en varias ocasiones posteriores por nuestro personal por lo que el pasajero deberá tener los documentos correspondientes a la mano, a fin de evitar retrasos en el proceso.

4.5 Enfermedades infecciosas y Alergias.

a) Casos severos:

Sin excepción y bajo ninguna circunstancia, VivaAerobus documentará a aquellos pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas, de manera enunciativa y no limitativa, infecciones respiratorias o tuberculosis.

b) Casos menores:

Podrán ser aceptados todos aquellos pasajeros que presenten síntomas de alguna enfermedad como rubéola, sarampión, varicela, etc., siempre y cuando:

  1. Hayan transcurrido 7 días posteriores a la aparición del último salpullido o marca de la enfermedad y ello sea comprobado con el certificado médico expedido para tales efectos.
  2. Presente un certificado médico que avale la condición clínica de poder viajar por aire y;
  3. Haya informado sobre su condición en mostradores de VivaAerobus.

Alergias: Todos los vuelos operados por VivaAerobus, ofrecen un sevicio de venta a bordo de comestibles que de manera enunciativa y no limitativa, incluyen productos como: cacahuates, chocolates, lácteos y análogos; será responsabilidad del pasajero verificar el (los) contenido(s) de los productos que se consuman ya que VivaAerobus no se hace responsable de reacciones alégicas o situaciones de consecuencia directa o indirecta de alergias o cualquier otra reacción o efecto que el pasajero sufra o pueda llegar a sufrir.

5.0 Mujeres Embarazadas .

Aquellas mujeres que cuenten hasta con 27 (veintisiete) semanas de embarazo, podrán viajar por VivaAerobus, sin la necesidad de un certificado médico Para el caso de mujeres con más de 27 ( veintisiete) y hasta 32 (treinta y dos) semanas de embarazo VivaAerobus requerirá para poder abordar a la pasajera, un certificado médico expedido máximo con 14 (catorce) días naturales anteriores al día en que pretenda utilizar el transporte aéreo; en dicho certificado deberá manifestarse el número exacto de semanas de embarazo y la autorización médica para poder utilizar el servicio de transportación aérea. Sin excepción, todo vuelo que pretendan realizar las pasajeras en condición de embarazo, deberán efectuarse antes de la semana 33 (treinta y tres) de embarazo. VivaAerobus no documentará pasajeras que se encuentren en la semana 33 (treinta y tres) o más de embarazo. Es obligación del pasajero notificar a VivaAerobus del estado de embarazo y la semana de gestación correcta en la que se encuentre al momento de su reservación y compra del boleto y notificar éste durante el proceso de documentación para su mejor atención, de lo contrario VivaAerobus no será responsable en ningún caso de responder por ninguna contingencia o situación que llegue a suscitarse o se derive durante el vuelo relacionada al estado de embarazo de la pasajera.

6.0 Pasajeros Menores de Edad.

6.1 Vuelos Nacionales

VivaAerobus no proporciona servicios de escolta y/o cuidados especiales para menores de edad. Menores de 14 (catorce) años, por su seguridad, no podrán utilizar el transporte de servicio aéreo sin la compañía de una persona mayor de 18 (dieciocho) años. En caso de que el acompañante adulto del menor no sea alguno de sus padres o tutores, éste deberá presentar un consentimiento dado por escrito y debidamente firmado, por ambos padres o tutor legal, adjunto a la copia de su identificación oficial con fotografía (IFE, Pasaporte, Cedula profesional o Licencia de Conducir) de alguno de los padres o tutor(es) legal(es).

VivaAerobus podrá transportar pasajeros menores de edad, cuya edad se encuentre entre los 14(catorce) y 17 (diecisiete) años sin la compañía de un adulto; para ello los padres o tutor legal deberán llenar y firmar un formulario proporcionado por VivaAerobus que les será entregado en los mostradores de documentación al momento de llevar a cabo el proceso de documentación del pasajero. El menor deberá presentar CURP y una identificación con fotografía (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales deberán de permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.

6.2 Vuelos Internacionales

En el caso de vuelos internacionales, en los que el acompañante adulto del menor de edad no sea alguno de sus padres o tutores, o sea únicamente uno de los padres y de conformidad con lo establecido por la legislación federal aplicable, éste deberá presentar el original del documento otorgado ante Fedatario Público o dado por autoridad facultada para ello, en el cual conste expresamente la autorización otorgada por los padres, o por el padre ausente, o por aquel que ostente la patria potestad para que el menor abandone el territorio nacional. Se deberán presentar además con el CURP e identificación con fotografía, en caso de ser mexicano, y pasaporte en caso de extranjero.

VivaAerobus podrá transportar en vuelos internacionales pasajeros menores de edad entre los 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años de edad, sin la compañía de un adulto, para ello los padres o el tutor legal deberán llenar y firmar un formulario proporcionado por VivaAerobus y entregar la autorización de autoridad competente o el documento otorgado ante Fedatario Público, de conformidad con la legislación federal vigente, en la que conste la autorización para viajar.

7.0 Pasajeros viajando con Infantes.

Por razones de seguridad los infantes, es decir cualquier persona menor a 2 (dos) años de edad cumplidos al día del vuelo, no podrán ocupar un asiento. Cualquier infante en vuelos nacionales podrá viajar sin ningún cargo y podrá transportar carriola, asiento de bebé u otros similares sin costo. Éstos deberán ser documentados. Cualquier equipaje adicional (por ejemplo, pañalera o similar) será considerado como parte de la modalidad de equipaje del adulto y aplicarán reglas tarifarias regulares.

Los pasajeros viajando con infantes que deseen viajar con los beneficios de: Uso de carriola hacia y desde la puerta del avión, documentación de asiento de bebé o artículo similar y llevar consigo pañalera (o artículo similar de menos de 10 kg.) abordo (sólo 1 artículo) sin ser parte de su tarifa de equipaje, deberán adquirir el Paquete Bebé que tiene un costo de $399 en vuelos nacionales.

Los asientos para bebé no serán aceptados en la cabina de la aeronave debido que estos requieren un asiento para ser instalado. Si el pasajero paga un boleto adicional de adulto para el infante si podrá llevar a bordo su car seat, siempre y cuando el car seat que se desee utilizar abordo sea autorizado por la FAA (Federal Aviation Administration), los cuales cuentan con sello que indica que es un car seat autorizado.

Con respecto a la transportación a bordo de líquidos, leche materna y/o medicamentos para pasajeros viajando con infantes, estos pueden llevarse a bordo sin cubrir los requisitos establecidos para la transportación de líquidos, geles y aerosoles. Siempre y cuando se considere solamente la cantidad necesaria para la duración del viaje.

Si el infante cumple 2 (dos) años antes de finalizar su itinerario, el boleto del vuelo de regreso deberá ser adquirido pagando la tarifa para un asiento.

Cualquier pasajero que pretenda viajar acompañado por un infante deberá registrarlo al momento de realizar su reservación en cualquiera de sus canales de venta y deberá presentar para su documentación la CURP o en caso de que el infante tenga 30 días de nacido o menos al finalizar el viaje podrá presentar la Carta de Nacido Vivo.

7.1 Documentación requerida para menores de edad estadounidenses entrando a MEXICO

Con el propósito de evitar inconvenientes durante sus procesos de documentación para vuelos operados en trayectos que incluyan puntos en el extranjero (viajes internacionales), a continuación se detallan documentos necesarios:

  • Menores de edad viajando con ambos padres o tutores legales:

o a) Visa de turista

o b)Pasaporte

· Menores de edad viajando sin la compañía de sus padres o tutores legales:

o a) Carta de permiso notariada y firmada por ambos padres

o b) Nombre, dirección y teléfono de la persona que lo acompaña.

  • Menores de edad viajando con solo uno de sus padres:

o a) Carta permiso por escrito notariada por el padre ausente.

o b) Nombre, dirección y teléfono de la persona que lo acompaña.

  • En caso de tener alguno de los padres finados o divorciados:

o a) Deben llevar consigo un documento legal notariado que ampare el hecho de que la carta contenga una sola firma.

8.0 Pase de Abordar

8.1 Impresión de Pase de Abordar por internet .

Algunos pasajeros, de acuerdo al servicio elegido podrán imprimir su pase de abordar en internet, confirmando así su registro al vuelo.

· Aplica para pasajeros que hayan pagado VivaBásico, VivaPlus y VivaSmart que decidan viajar sólo con equipaje de mano

· Es posible imprimir el pase de abordar en línea desde 72 horas y hasta 4 horas antes de la salida programada para cada vuelo.

· Al seleccionar la opción de "imprimir pase de abordar" en el sitio de www.vivaaerobus.com, la documentación es marcada en el sistema con esa hora y es necesario hacer una impresión de ese documento para presentarla en mostrador.

· Los cambios de nombre o itinerario en el vuelo se permiten solo hasta antes de imprimir el pase de abordar

· Cada pasajero requiere presentar dicho pase de abordar, acompañado de una identificación oficial (IFE, Cartilla Militar, Pasaporte o Cedula profesional); en los puntos de seguridad del aeropuerto así como en la sala de abordar.

· En caso de olvido o extravío del pase de abordar, podrá obtener uno nuevo en mostradores el cual tendrá un cargo por re-impresión (para consultar los cargos por reimpresión. Este nuevo pase podrá ser solicitado en el aeropuerto dos horas previas a la salida programada del vuelo. Los mostradores de documentación se cierran 45 (cuarenta y cinco) minutos antes de la hora de salida.

8.2 Excepciones para impresión de Pase de Abordar por internet.

Hay pasajeros que en determinados casos deben ser presentados en mostrador de documentación para verificación de procesos de seguridad, por tanto, no es opción para los pasajeros en las siguientes condiciones imprimir pase de abordar por internet:

A) Mujeres embarazadas (Ver punto 4.6)

B) Personas que hayan recibido una intervención quirúrgica recientemente.

C) Menores de edad sin acompañante (Ver punto 4.7)

D) Personas viajando con equipaje especial como instrumentos musicales y/o deportivos.

E) Personas con discapacidad que requieran viajar acompañadas con una persona que las apoye en el uso de: muletas, sillas de ruedas, etc.

F) Personas viajando con mascotas.

G) Aquellas personas que por su condición física o jurídica deban notificar de su situación en mostradores para determinar si pueden o no abordar el vuelo.

8.3 Pasajeros que adquirieron VivaLight

Los pasajeros que compraron la tarifa VivaLight para su vuelo no tendrán disponible la opción de imprimir su pase de abordar en el sitio de internet de VivaAerobus, por ende se requiere que acudan con al menos 2 (dos) horas antes de la salida programada del vuelo con una identificación oficial (IFE, Cartilla Militar, Pasaporte o Cedula profesional) en mostradores de documentación para que el personal de la aerolínea entregue su pase de abordar.
Los pasajeros Vivalight que no cumplan con las condiciones de equipaje que se establecen en la sección 9.7 Equipaje, deberán cubrir el costo por una maleta extra de 15 kg documentada de $700.

9.0 Equipaje

9.1 Políticas de Equipaje.

Por políticas de seguridad y de acuerdo con los procedimientos de VivaAerobus derivados de esas políticas, todos los pasajeros y su respectivo equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad en los distintos aeropuertos.

A fin de cumplir con lo anterior se solicita a cada pasajero que su equipaje de mano esté disponible en caso de ser sujeto de revisión por parte del personal de VivaAerobus y/o personal de seguridad de los aeropuertos, para que de ésta forma la revisión sea fácilmente efectuada. Para la mejor identificación y seguridad de sus pertenencias, se recomienda a todos los pasajeros identificar su equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su clave de confirmación de vuelo. VivaAerobus hace del conocimiento del pasajero que estos datos son indispensables para la identificación del equipaje para el caso de pérdida o daño de equipaje, siendo la falta de colocación de los mismos únicamente responsabilidad de cada pasajero.

VivaAerobus únicamente se hará responsable por la pérdida o daño comprobados del equipaje que esté debidamente identificado conforme a lo establecido en el párrafo anterior, siempre que el pasajero haga del conocimiento de VivaAerobus por escrito los hechos mediante el respectivo reporte de pérdida y/o daño de equipaje, que será entregado al pasajero en los mostradores de venta de cada uno de los Aeropuertos.

En una reservación de vuelo con infantes, los carritos, carriolas y sillas para bebé podrán ser transportadas, "bajo el propio riesgo del pasajero" y de acuerdo a las especificaciones de su reservación, es decir si viajará con Paquete Bebé o no (ver 7.0). Por razones de seguridad, VivaAerobus no aceptará ninguno de los objetos antes señalados que excedan los 32 (treinta y dos) kilos y/o con las dimensiones de más de 81 (ochenta y un) centímetros x 119 (ciento diecinueve) centímetros x 119 (ciento diecinueve) centímetros. Las medidas descritas incluyen las ruedas, soportes, asas y demás accesorios que el equipaje pudiera tener.

9.2 Pieza Extra

El pasajero podrá agregar piezas adicionales a su reservación en todos los canales de venta, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida programada del vuelo. Al pagar una pieza adicional, el pasajero tiene derecho a llevar una maleta extra la cual no deberá exceder de 15 (quince) kilogramos y de 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales por un costo.

9.3 Artículos no permitidos

Para verificar la lista de artículos no permitidos tanto en equipaje de mano como en equipaje documentado, el pasajero deberá consultar el cuadro de artículos prohibidos disponible en www.vivaaerobus.com. Dichos artículos pueden ser decomisados en la medida que puedan poner en riesgo la salud e integridad física de los pasajeros y la tripulación, así como la seguridad y tranquilidad de la aeronave y de todos sus componentes.

9.4 Transportación de Restos Humanos

VivaAerobus únicamente acepta cenizas para su transportación mismas que serán consideradas como equipaje de mano y se tomarán como una de las piezas permitidas.

Los pasajeros deben reportar las cenizas en la documentación y en la puerta de abordaje; las cenizas deberán estar empaquetadas en un contenedor con tapa que impida la posibilidad de derrames.

Para la transportación de restos humanos el pasajero deberá presentar la documentación requerida por las autoridades sanitarias u otras autoridades involucradas en los aeropuertos de origen y destino, como puede ser de manera enunciativa más no limitativa el certificado de defunción, certificado de cremación, entre otros.

9.5 Transportación de Artículos Deportivos

VivaAerobus puede transportar artículos deportivos cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del equipaje regular, previo pago de un cargo por el manejo de los mismos, la base de esta transportación será bajo el propio riesgo del pasajero. El registro de dichos artículos está condicionado a:

· No exceder el peso máximo de 25 kilogramos ni la medida de 319 centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.

· El transporte de dichos artículos se hará sujeto a espacio por lo que se recomienda notificar a VivaAerobus con anticipación.

· Se recomienda contar con un seguro apropiado que cubra cualquier contingencia relacionada, los cuales se encuentran disponibles en nuestra página web www.vivaaerobus.com.

9.6 Transportación de Instrumentos Musicales

VivaAerobus puede transportar artículos musicales cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del equipaje regular, previo pago de un cargo por el manejo de los mismos. La base de esta transportación será bajo el propio riesgo del pasajero. El registro de dichos artículos está condicionado a:

· No exceder el peso máximo de 25 kilogramos ni la medida de 319 centímetros lineales por artículo o contenedor documentado

· El transporte de dichos artículos se hará sujeto a espacio disponible por lo que se recomienda notificar a VivaAerobus con anticipación.

· Se recomienda contar con un seguro apropiado que cubra cualquier contingencia relacionada, los cuales se encuentran disponibles en nuestra página web www.vivaaerobus.com.

9.7 Equipaje de mano.

Cada pasajero según la modalidad que haya seleccionado al momento de hacer su reservación tendrá derecho a lo siguiente en relación con su "equipaje de mano":

Vivalight: Puede transportar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan los 10 kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del equipaje de mano se tomará en cuenta como una pieza personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil.

VivaBásico: Puede transportar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan los 10 kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del equipaje de mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil.

VivaPlus: Puede transportar dos piezas de equipaje de mano que en conjunto no excedan los 10 kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del equipaje de mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Todos nuestros clientes que compren VivaPlus obtendrán como beneficio adicional VivaExpress para poder utilizar la fila express en los aeropuertos.

VivaSmart: Con un costo de $399 sobre la tarifa VivaBásico, VivaSmart incluye los siguientes beneficios:
 

  • 15kgs de equipaje de mano
  • Pase VIP
  • VivaExpress
  • Cambios de fecha ilimitados sin cargo
  • VivaSeguros (Seguros de Viaje y Médico)
  • VivaSMS (envío de confirmación en el celular)*
    * Aplica sólo reservando en la página web

Es necesario declarar su equipaje de mano en mostrador de documentación en donde personal de la aerolínea colocará un distintivo en su equipaje, en caso de no presentarlo podrá ser motivo para no permitir el abordaje.

Por seguridad, en VivaAerobus no está permitido el ingreso a la aeronave con más de 15 kilos de equipaje de mano, (reglamentariamente 10 kilos, adicionales 5 kilos previo pago del cargo correspondiente) por lo tanto a los pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivaplus y se presenten con más de 15 kilogramos de equipaje de mano al momento de su vuelo, éste tendrá que ser documentado pagando el cargo correspondiente de $700.00 pesos por concepto de maleta extra adicional que brinda el derecho de transportar hasta 15 kilogramos, además de pagar $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N) por cada kilo extra excedente.

Los pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaBasico y se presenten con más de 10 kilogramos de equipaje de mano al momento de su vuelo, tendrán que documentar su equipaje y pagar una tarifa de $700.00 pesos por concepto de maleta extra adicional que brinda el derecho de transportar hasta 15 kilogramos, además de pagar $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N) por cada kilo extra excedente.

Los pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight, y se presenten con más de 10 kilogramos de equipaje de mano al momento de su vuelo, tendrán que documentar su equipaje y pagar una tarifa de $700.00 pesos por concepto de maleta extra adicional que brinda el derecho de transportar hasta 15 kilogramos, además de pagar $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) por cada kilo extra excedente.

Los pasajeros menores de 2 (dos) años, no son sujetos a franquicia de equipaje de mano. (Esto aplica para todas las modalidades).

9.8 Equipaje Documentado.

Todos los pasajeros tienen derecho a transportar una maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos, que no exceda los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales, sin costo alguno, aplicando para este supuesto la tarifa standard VivaPlus para todos nuestro clientes.

No obstante lo anterior, Vivaaerobus ha establecido tarifas preferenciales para aquellos pasajeros que vuelan ligeros de conformidad con las especificaciones que a continuación se detallan:

Para los pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight, VivaAerobus les otorga una tarifa preferencial en la que se entiende incluido un descuento de $200.00 M.N. (Doscientos pesos M.N.) sobre la tarifa VivaPlus, lo anterior en virtud de que renuncian al derecho a documentar equipaje.

Para los pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight, se determina que en caso de no cumplir con las "condiciones de equipaje", (entiéndase por "condiciones de equipaje" el llevar consigo únicamente equipaje de mano, de conformidad con las especificaciones de la sección 6.7, sin derecho a documentar equipaje), deberán de pagar un cargo de $700.00 pesos mexicanos por documentar una maleta de hasta 15 kilogramos máximo; todo kilográmo adicional por encima de los 15 kilogramos, tendrá un cargo de $100.00 pesos por cada kilogramo excedente.Para los pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaBásico, VivaAerobus les otorga una tarifa preferencial en la que se entiende incluido un descuento de $100.00 M.N. (Cien pesos 00/100 M.N.) sobre la tarifa VivaPlus por viajar ligero, es decir, estos pasajeros aceptan que sólo podrán documentar una maleta de hasta 15 kilogramos y 158 centímetros lineales.

Para los pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaPlus se entiende que desean conservar su derecho a documentar una maleta de hasta 25 kilogramos y 158 centímetros lineales sin costo alguno.

Pasajeros con modalidad VivaBásico y VivaPlus que excedan la franquicia de equipaje documentado de acuerdo a la modalidad elegida, el pasajero deberá pagar $100.00 (Cien pesos 00/100 M.N.) por cada kilogramo adicional.
Sugerencia: Dentro de la tarifa VivaSmart no se incluye equipaje documentado. Los pasajeros que hayan elegido VivaSmart podrán adquirir equipaje adicional en su proceso de reservación.

Los pasajeros menores de 2 (dos) años, no son sujetos a franquicia de equipaje documentado.

Sugerencia: Los objetos de bebé como carriolas, asientos y portabebés podrán ser documentados sin ningún costo. Para más información favor de consultar el apartado 7.0 Pasajeros viajando con infantes.

En los casos en que durante la documentación, el pasajero por su propia decisión proceda a realizar un reacomodo o transferencia de artículos de una maleta a otra, deberá de abandonar su lugar en la fila para no obstruir la atención de los demás pasajeros y deberá tomar un nuevo lugar, esto con el fin de cumplir con las revisiones pertinentes y para agilizar el proceso de documentación en mostradores.

9.9 Transportación de Mascotas.

El transporte de animales vivos contempla únicamente perros y gatos los cuales serán considerados como parte del equipaje documentado, observando las siguientes condiciones:

i. El pasajero que deseé transportar su mascota deberá pagar la cuota correspondiente la cual podrá consultar en la siguiente página de internet https://www.vivaaerobus.com/mx/tarifasyotroscargosBig.

ii. La mascota será transportada únicamente como equipaje documentado, en el vuelo en el que el pasajero se encuentre.

iii. El transporte de mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio en los compartimentos de carga, con un máximo de 3 mascotas por vuelo.

iv. Es necesario presentarse con un mínimo de 2 horas de anticipación a la salida de su vuelo para la documentación de la mascota.

v. Llevar a la mascota dentro de una jaula, de material rígido, específicamente diseñada para el transporte de la mascota, en la que el animal pueda recostarse, ponerse de pie y tenga cabida holgadamente. VivaAerobus no proporciona jaulas ni aditamentos para mascotas.

vi. El pasajero deberá presentar la cartilla de vacunación y/o registro de la mascota.

vii. Si el pasajero viaja en vuelos internacionales, se requiere de certificado de salud zoosanitaria de exportación expedido por la SAGARPA.

viii. VivaAerobus no se responsabiliza por la alimentación y cuidado de las mascotas.

ix. El peso máximo por mascota, incluyendo la jaula, no debe sobrepasar los 32 kg.

x. Las dimensiones de la jaula no deben exceder de los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales en caso de sobrepasar las dimensiones se realizará un cobro adicional por exceso de medidas hasta un máximo de 313 (trescientos treinta y tres) centímetros lineales.

xi. Sólo se permite un animal por jaula.

xii. Ningún animal es permitido viajando en cabina a excepción de perros guías para personas con discapacidad visual. Dichos perros guías deben estar limpios, provistos de arnés, correa y bozal; el pasajero debe presentar el certificado de vacunación contra la rabia debidamente actualizado y para los casos de vuelos internacionales, aplicará de igual forma lo establecido en el numeral vii (séptimo).

Nota importante: Los animales de servicio que por alguna condición médica / psiquiátrica del pasajero, deban viajar en cabina y cuyo destino sea Estados Unidos deberán ser reportados con anticipación en el mostrador de documentación con la papelería previamente descrita. Dado que los requerimientos a cumplir pueden cambiar le sugerimos consulte la página http://www.cdc.gov/animalimportation para corroborar que su animal de servicio cumple con todos los requisitos antes de viajar. El no cumplimiento de los requisitos señalados por la autoridad y/o el no haber reportado a su animal de servicio previo a su abordaje puede resultar en violaciones a la Ley con penalizaciones que van desde la puesta en cuarentena de su animal de servicio, la negación de entrada al país o incluso el sacrificio de éste. VivaAerobus no se hace responsable de los gastos en que se incurra por parte del pasajero por el no cumplimiento de los requisitos señalados.

9.10 Restricciones de equipaje

En vuelos nacionales VivaAerobus permite el transporte de perecederos como equipaje de mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

· Los perecederos vengan debidamente empacados al alto vacío, secos, o completamente congelados (tipo roca) en un empaque que evite escurrimientos, en un embalaje que no contenga líquidos o geles (como aquellas compresas con gel que se usan para mantener frio el producto).

· El embalaje deberá ser capaz de evitar un derrame y además evitar la propagación de olores.

· El embalaje deberá cumplir también con las disposiciones de peso y dimensiones establecidas para el equipaje de mano.

· El contenedor debe ser de material rígido y especialmente diseñado para el transporte de perecederos. La tapa de este debe ser asegurada para su transporte.

  • No se admiten hieleras de unicel.

Si se pretende transportar el perecedero con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado solido) este debe apegarse al PCO.20.23.

En equipaje documentado VivaAerobus NO permite el trasporte de perecederos. El transporte de este tipo de artículos no está permitido en vuelos internacionales.

Los pasajeros se hacen responsables respecto de los perecederos que traigan consigo como equipaje de mano y de cualquier daño o pérdida o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de Vivaaerobus o de cualquier otro pasajero, deslindando a Vivaaerobus de cualquier responsabilidad al respecto.

10.0 Cargos y tarifas

10.1 TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto) y Cuota de Seguridad.

VivaAerobus tendrá la facultad y el derecho de cobrar a cada pasajero en nombre de cada aeropuerto la TUA y la cuota de seguridad correspondiente, asimismo el pasajero por este medio se obliga a pagar a VivaAerobus ambos cargos en adición a la tarifa por transportación aérea.

10.2 Cuotas, Impuestos y Cargos

Se refieren a la parte de la tarifa por transportación aérea que será pagada por el pasajero a VivaAerobus, misma que fue calculada de acuerdo a los impuestos gubernamentales y a la legislación vigente con respecto a cada pasajero viajando en una ruta particular.

Las cuotas, impuestos y cargos pueden incluir de manera enunciativa más no limitativa los cargos gubernamentales, primas de seguro, cuotas de seguridad y cualquier otro cargo que el pasajero solicite por servicios adicionales a VivaAerobus .

10.3 Cargo por emisión de boleto electrónico

Los cargos por emisión de boleto electrónico serán aplicados y cobrados a cada pasajero por cada uno de los segmentos de vuelo reservados. El cargo por emisión de boleto podrá incluir cargos por expedición, administración y gestión de la reservación de acuerdo al canal de venta seleccionado para la compra del mismo. La tarifa será determinada de acuerdo al canal de venta y la forma de pago seleccionado por cada pasajero.

10.4 Tarifa de grupo de abordaje

El pasajero podrá seleccionar el grupo de abordaje que deseé, en el entendido de que dicha selección tendrá un cargo adicional. El pasajero realizará el proceso normal de documentación presentándose con 2 (dos) horas antes de la salida del vuelo cuando éste sea nacional y 3 (tres) horas cuando este sea internacional. Asimismo, el pasajero deberá presentarse en la sala de última espera cuando menos 30 (treinta) minutos antes de la salida de vuelo y seguir las instrucciones de nuestro personal de tráfico en la secuencia de grupos de abordaje. La tarifa de grupo de abordaje está sujeta a disponibilidad de cada grupo al momento de que el pasajero realice su compra y/o cambio de itinerario.

10.5 Impuestos

Todas las transacciones aquí referidas, incluyéndose de manera enunciativa más no limitativa la compra y venta de boletos de servicio de transporte aéreo, productos y demás servicios que VivaAerobus ofrezca serán sujetos a los impuestos aplicables de acuerdo con lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y demás leyes aplicables en materia fiscal dentro de la República Mexicana.

11.0 Políticas de abordaje

11.1 Proceso de abordaje.

VivaAerobus no asigna asientos por lo que es importante que el pasajero mantenga en todo momento su lugar en la fila del grupo de abordaje seleccionado y pagado, así como orden durante el proceso de abordaje, tras el cual, cada pasajero podrá escoger su asiento al abordar.

El orden de abordaje inicia con los pasajeros que cuenten con alguna discapacidad o se encuentren en sillas de ruedas, posteriormente, los pasajeros con pase VIP, continuando con las familias que viajen con adultos mayores y/o niños menores de 5 (cinco) años Grupo S, continuando con aquellos pasajeros que hayan adquirido el Grupo 1, después los pasajeros del Grupo 2, Grupo 3 y finalmente el Grupo 4 (Estos grupos hacen referencia a turnos respecto del orden que elige el pasajero para abordar el avión, durante el proceso de compra de sus boletos).

Se requiere que los pasajeros estén en la puerta de abordaje con un mínimo de 30 (treinta) minutos antes de la salida programada del vuelo. Para poder abordar al avión, todos los pasajeros requieren presentar una identificación oficial con fotografía (IFE, Pasaporte, Cedula Profesional) y el pase de abordar en la puerta de abordaje. En caso de que los pasajeros no cuenten con su pase de abordar se les cobrará la cuota de reimpresión de pase de abordar por cada pase de abordar que no presenten (la cual pueden consultar en la siguiente página de internet www.vivaaerobus.com/tarifasyotroscargos). El abordaje se cierra 15 (quince) minutos antes de la hora programada de salida del vuelo. Los pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de ésta hora, no podrán abordar y perderán su vuelo. Es responsabilidad del pasajero estar a tiempo para el abordaje. VivaAerobus no se hace responsable si los pasajeros pierden su derecho a abordar por no haber llegado con la suficiente anticipación. Para viajar en otro vuelo, los pasajeros necesitarán comprar un nuevo servicio de transporte aéreo con la tarifa aplicable al momento de la compra, por lo que no habrá lugar a ningún tipo de reembolso en estos casos.

12.0 Conducta del Pasajero

12.1 Conducta a Bordo.

El capitán de cada aeronave de VivaAerobus conforme a las leyes aplicables, es el responsable de la aeronave en todo momento, y es preciso que toda persona a bordo acate las disposiciones del capitán.

Todos los capitanes de VivaAerobus a criterio propio podrán imponer de manera enunciativa más no limitativa restricciones físicas, bajar de la aeronave o entregar al personal de seguridad y oficiales en tierra al pasajero y/o pasajeros que no tengan un comportamiento adecuado durante el vuelo o que causen problemas a Vivaaerobus o a los demás pasajeros.

Aquellos pasajeros que por su conducta inapropiada causen cualquier daño y/o perjuicio por sus acciones en contra de VivaAerobus, contra sí mismo o cualquiera de los pasajeros, responderán por los daños directos e indirectos, incluidos perjuicios, las pérdidas u otros relacionados que se le causen a Vivaaerobus o a terceros derivado de sus actos, así como deberán indemnizar a Vivaaerobus por cualquier gasto, costo, erogación que haya tenido que pagar derivado de dichos daños, perjuicios, pérdidas u otros involucrados incluyendo aquellos derivados de demandas o reclamaciones en contra de Vivaaerobus derivado de los hechos generados por el mismo.

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12.2 Negación de Abordaje.

VivaAerobus se reserva el derecho de permitir el abordaje, por las siguientes razones, siendo éstas de manera enunciativa y no limitativa:

i. Pasajeros y/o su equipaje, cuando de conformidad con las normas aplicables se determine que podrían implicar un riesgo o peligro, o bien, que la transportación de dichas personas, equipajes y/o pertenencias se encuentre prohibida por disposiciones o restricciones legales aplicables.

ii. Pasajeros que hayan registrado una conducta inapropiada en vuelos anteriores.

iii. Pasajeros y/o su equipaje que se nieguen a ser revisados por personal de seguridad de VivaAeobus o de alguno de los aeropuertos.

iv. Pasajeros que no hayan pagado todas y cada una de las tarifas y/o cuotas aplicables, incluyendo aquellos créditos otorgados por la aerolínea.

v. Pasajeros que no presenten una identificación oficial válida y vigente (IFE, Pasaporte, Cédula profesional, y Licencia para Conducir) o que se determine que ésta(s) ha sido falsificada, esté mutilada y/o alterada o si la persona que se manifiesta no puede probar que es la misma de la identificación que presenta.

vi. Pasajeros que no cuenten con un comprobante de pago o una clave de reservación o bien, estos hayan sido reportados como perdidos o robados, o que estén falsificados, alterados o mutilados.

vii. Pasajeros que no cumplan con todos los requisitos exigidos por las autoridades del país de destino, mismos que serán solicitados en los mostradores de documentación de VivaAerobus, los filtros de seguridad y/o antes de abordar la aeronave, así como a la llegada al país de destino por las autoridades Migratorias y Aduanales. Dichos requisitos se refieren de manera enunciativa más no limitativa a:

a. Pasaporte Vigente (no importa la nacionalidad)

b. Visa Vigente (Para ciudadanos no americanos que deseen entrar a USA y para ciudadanos no mexicanos que deseen entrar a México)

c. Boleto Redondo (Ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteaméricanos)

d. Domicilio en USA (ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteaméricanos)

Es responsabilidad de los pasajeros el contar con la documentación requerida por el país de destino al que pretendan llegar, liberando a VivaAerobus de cualquier responsabilidad por este concepto, o para el caso de que el pasajero pierda su boleto o por no contar con la documentación correspondiente.

12.3 Seguridad en nuestros vuelos

VIVAAEROBUS está comprometido con la seguridad de sus pasajeros, por lo que con la finalidad de brindar la correspondiente protección a los mismos y sin que estas medidas puedan ser consideradas como medidas de discriminación, se reserva el derecho de negar a su discreción el abordaje de cualquier persona que pueda implicar un riesgo actual o potencial a la seguridad de los pasajeros entre los que se incluyen pero no se limitan a:

  • Reos
  • Personas en estado de ebriedad
  • Personas bajo el efecto de psicotrópicos (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Vivaaerobus al momento de documentarse).
  • Personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales.

A este efecto VIVAAEROBUS, notificará al pasajero su decisión de ejercer su derecho a negarle el abordaje y las razones en las que se basa su decisión, y consecuentemente levantará el correspondiente reporte manifestado la situación y las razones por las cuales se reserva el derecho a negar el abordaje, así como las medidas, en caso de proceder, que empleará para no afectar ni menoscabar los derechos del pasajero, de conformidad con lo que se señala más adelante.

Las medidas a emplear para dejar a salvo los derechos del pasajero pueden consistir en la emisión de un certificado de viaje o en última instancia, de ser procedente, a juicio de Vivaaerobus, realizar el correspondiente reembolso al pasajero previo análisis del hecho en particular.

Para el caso de personas bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica, alcohólica, o cualquier otra sustancia que altere la conducta del pasajero (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Vivaaerobus al momento de documentarse), VIVAAEROBUS no será responsable de realizar ningún tipo de reembolso de las tarifas y cantidades pagadas, ya que presume que el pasajero es el único responsable de su condición física y psicológica al momento de abordar el vuelo.

Para el caso de personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales, se procederá a dar aviso a las autoridades respectivas o en caso de ser procedente a realizar su consignación a las autoridades correspondientes.

Este tipo de medidas de seguridad en ningún caso se entenderán con el propósito de anular o menoscabar los derechos y libertades o la igualdad de las personas ni de atentar contra su dignidad y únicamente pretenden salvaguardar la seguridad del resto de los pasajeros, para garantizar un vuelo pacífico y sin contratiempos.

12.4 Política de No Fumar.

VivaAerobus hace del conocimiento de los pasajeros que no se permite fumar en ninguna de las aeronaves propiedad de VivaAerobus. Aquellos pasajeros que sean sorprendidos fumando dentro de la aeronave, serán acreedores a las sanciones y penas respectivas estipuladas por la legislación vigente.

13.0 Limitación de las responsabilidades

13.1 Equipaje:

De acuerdo con la legislación aplicable en materia de Aviación, la indemnización máxima aplicable para daños a equipaje de mano será de 40 (cuarenta) salarios mínimos vigentes en el Distrito Federal. Para el equipaje documentado la indemnización máxima será de 75 (setenta y cinco) salarios mínimos vigentes en el Distrito Federal.

VivaAerobus no admite en el equipaje documentado artículos de valor y por tanto la aerolínea no se hará responsable por artículos de esta naturaleza. Por lo que será decisión de cada pasajero el transportar o no artículos de valor dentro de su equipaje documentado.

En lo que respecta al equipaje de mano, VivaAerobus será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño mientras el pasajero se encuentra a bordo de la aeronave y hasta el momento que se baje de la misma, si y sólo si, dicha destrucción, pérdida o daño probado es causado por actos u omisiones causados directamente por propia falta o negligencia de VivaAerobus y su personal.

Con respecto al equipaje documentado, VivaAerobus será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño durante el tiempo en que el equipaje se encuentre documentado, y hasta el momento en que el pasajero recoga su equipaje en el carrusel o banda de equipaje en el aeropuerto de llegada.

13.1.1 Proceso de reclamación:

Si el equipaje del pasajero ha sufrido alguna destrucción, pérdida o daño por parte de VivaAerobus, el pasajero deberá llenar el formato de pérdida o daño de equipaje el cual le será proporcionado en cualquier mostrador de llegadas disponibles de VivaAerobus, de lo contrario, el pasajero perderá cualquier derecho asociado por la destrucción, pérdida o daño de equipaje.

Las quejas de los pasajeros o reclamos serán aceptados por VivaAerobus por escrito vía fax o email en la siguiente dirección de correo electrónico: atencion.clientes@vivaaerobus.com, en idioma inglés o español.

13.2 Pasajeros :

En caso de reclamo por daños a los pasajeros dentro de las aeronaves, VivaAerobus se hará responsable de acuerdo con los lineamientos establecidos en las disposiciones de las Leyes aplicables en la materia.

VivaAerobus queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

· Daños que sufran los pasajeros, por su propia culpa o negligencia

· Por los defectos propios del equipaje, vicios ocultos o por empaques inapropiados

· Cuando el equipaje por su propia naturaleza o por sus contenidos sufra daños.

  • Cuando el equipaje fuera entregado a tiempo.

· Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el propio pasajero.

· Cuando la declaración del pasajero sea falsa o cuando mienta sobre los artículos de valor, calidad y/o cantidad de los bienes contenidos en su equipaje.

13.3 Artículos prohibidos :

Artículos prohibidos,  VivaAerobus, la aerolínea de bajo costo de México

14.0 Ley aplicable

14.1 Fundamento legal.

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por VivaAerobus dentro de la República Mexicana, se encuentra regido por las leyes de la República Mexicana.

Cualquier servicio o producto ofrecido por VivaAerobus fuera de la República Mexicana, estará sujeto a las disposiciones aplicables vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, asimismo serán aplicables todos los Tratados y Convenciones Internacionales, en los que los Estados Unidos Mexicanos sea parte.

14.2 Disputas .

Cualquier disputa o controversia relacionada con estos Términos y Condiciones y/o de productos y servicios prestados por VivaAerobus, se sujetaran para la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando los clientes y pasajeros a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

14.3 Protección de información:

Los usuarios que pretenda adquirir o adquiera un servicio a través de la página de internet www.vivaaerobus.com con Aeroenlaces Nacionales S.A. De C.V. (VivaAerobus) y que ingrese sus datos, otorga su consentimiento para que sus datos personales sean ingresados en la base de Datos de Aeroenlaces Nacionales S.A. De C.V. (VivaAerobus). Para mayor información acerca del tratamiento y protección de sus datos personales los pasajeros deberán ingresar al Aviso de Privacidad contenido en la siguiente dirección https://www.vivaaerobus.com/mx/legal

Toda la información, datos, literatura, imágenes, promociones, números de identificaciones personales o contraseñas, nombres de usuario, y/o cualquier otra información mostrada en la página de Internet de VivaAerobus: www.vivaaerobus.com es propiedad de Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. y cualquiera de los contenidos dentro de dicha página Web están registrados y protegidos bajo la Ley de Derechos de Autor.

VivaAerobus está por lo tanto, autorizada por sus clientes o pasajeros para utilizar su información personal para procesar reservaciones de vuelo, guardarla y utilizarla únicamente para propósitos comerciales, como futuras noticias de comerciales y/o promociones de productos y servicios de VivaAerobus, a no ser que el cliente o pasajero exprese su deseo contrario a VivaAerobus, enviando su solicitud a solicitud.arco@vivaaerobus.com.

14.4 Negativas.

VivaAerobus expresamente se reserva el derecho a cambiar, enmendar, modificar en cualquier tiempo y sin previo aviso los Términos y Condiciones y/o el contenido de la página web de VivaAerobus, así como la documentación y formas requeridas para utilizar o adquirir los diferentes servicios ofrecidos por VivaAerobus,. Los Términos y Condiciones y/o contenidos de la página de Internet www.vivaaerobus.com pueden contener errores y/o inexactitudes.

· VivaAerobus hace del conocimiento de sus clientes y pasajeros que no hay más garantías por parte de VivaAerobus que las que están expresadas en éstos Términos y Condiciones.

· VivaAerobus niega todas las garantías expresadas o implícitas que no estén precisadas en éstos Términos y Condiciones.

· Ninguna información oral o escrita o consejo que no haya sido provisto por representantes autorizados de VivaAerobus puede crear una garantía de cualquier tipo en relación a estos Términos y Condiciones.

· VivaAerobus no se hace responsable por ninguna consecuencia directa o indirecta, o daños incidentales incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, daños por pérdida de beneficios de negocios, interrupciones de negocios, y oportunidades de negocios o sus pérdidas surgidas por el uso o inhabilidad de uso de la página de internet de VivaAerobus, así como de los productos y servicios provistos por VivaAerobus.

15.0 Promociones Especiales

15.1 Promoción Especial Dos por Uno

*Promoción 2x1 aplica únicamente en tarifa base por pasajero. El 2x1 no aplica para impuestos, los impuestos de cada pasajero se cobran individualmente.  *Promoción aplicable únicamente en la modalidad VivaLight. **Promoción aplica en modalidad VivaBásico. La promoción 2x1 no aplica para grupo de abordaje, cargos por expedición de boleto o servicios adicionales seleccionados por el pasajero. No aplicable con otras promociones. Promoción válida solo para boletos comprados el día 15 al 18 de noviembre del 2013 para volar del 8 de enero  al 30 de junio del 2014.  No aplica para viajar del 31 de enero al 4 de febrero de 2014, del 13 al 18 de marzo de 2014, del 10 de abril al 6 de mayo de 2014, ni del 15 al 20 de mayo de 2014. La promoción del 2X1 solo es válida para 2 pasajeros en el mismo vuelo con un mismo código de reservación. Promoción válida en clase U (disponibilidad limitada). Promoción no válida para una sola persona, ni en reservaciones para vuelos distintos. Se podrán realizar cambios a la reservación con un costo adicional sujeto a disponibilidad. La promoción no incluye VivaExpress el cual tiene un costo de $75.00 IVA incluido por persona. La promoción no incluye PaseVIP con un costo de $150.00 IVA incluido por persona. La promoción no incluye el grupo de abordaje, el cual tiene un costo de $100.00 IVA por persona incluido en el grupo de abordaje 1; $70.00 IVA incluido por persona en el grupo de abordaje 2; $40.00 IVA incluido por persona en el grupo de abordaje 3. No incluye cargo por expedición de boleto electrónico con un costo de $100.00 IVA incluido. La promoción no incluye el Seguro de Viaje con un costo de $45.00 IVA, incluido ni el Seguro de Emergencias Médicas con un costo de $25.00 IVA incluido. La promoción no incluye cargos por Equipaje Especial los cuales pueden variar dependiendo del tipo de equipaje que se transporte. No aplica con otras promociones o descuentos.