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Términos y Condiciones

1.0 Políticas Generales

1.1 Introducción

Los presentes términos y condiciones de Aeroenlaces Nacionales, S. A. de C. V. ("VivaAerobus") tienen como objetivo dar a conocer a nuestros pasajeros las condiciones generales de contratación bajo las cuales se presta el servicio de transportación aérea (el “Servicio”) (los “Términos y Condiciones”).

VivaAerobus se reserva el derecho de cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones ya sea parcial o totalmente sin necesidad de previo aviso y/o notificación, sin que esto traiga consigo responsabilidad alguna para "VivaAerobus", siendo aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web www.vivaaerobus.com (el “Sitio en Internet”) al momento de la prestación del Servicio.

Los Títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.

1.2 Definiciones

Adulto: Persona con 18 (dieciocho) años cumplidos o más.

Aeropuerto(s): Aeródromo(s) civil(es) de servicio público que cuenta con instalaciones y servicios adecuados para la recepción y despacho de aeronaves, pasajeros, carga y correo del servicio de transporte aéreo regular en los que tiene operaciones “VivaAerobus”

Artículo Personal: Se considerará como artículo personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil.

Boleto: Se refiere al documento físico y/o electrónico, que contiene la información de la reservación confirmada y pagada por el Pasajero en el sistema de reservaciones de “VivaAerobus”, en el cual se especifica el nombre del Pasajero, la ruta, fecha, horario y tarifa del Servicio contratado.

Call Center (Centro de atención telefónica): Se refiere al área dedicada a la comunicación con el cliente, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, por medio de vía telefónica como medio de comunicación ya sea de manera entrante o saliente, gestionado por personal especializado en conjunto con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del cliente.

Cambios en la Reservación: Cambios de fecha y/o horario en el Vuelo reservado

Canales de Venta: Comprende la venta y/o distribución del inventario de asientos de la aerolínea a través de las distintas plataformas tecnológicas, red de afiliados y/o puntos de venta físicos autorizados para la confirmación de reservaciones.

Cargo por emisión: Cobro por servicio de generación de boleto mismo y que se deriva de los consumos que la aerolínea tiene que hacer para poder extender el servicio: mantenimiento de sistema, personal de manipulación del mismo, proveedores.

Cuota de Seguridad: Se refiere a una tarifa especial a pagar por el pasajero a “VivaAerobus” por los servicios aeroportuarios que incluyen los servicios del personal de seguridad, servicios de transporte de equipaje, puntos de inspección personal.

Dispositivos Electrónicos Personales: Se refiere a teléfonos celulares, reproductores de discos compactos o de DVD, mp3, reproductores musicales, tabletas, computadoras portátiles y cualquier equipo similar que utilice conexión inalámbrica.

Equipaje: Equipo o conjunto de cosas que una persona lleva consigo cuando viaja o se traslada de un lugar a otro

Equipaje Documentado: Se refiere al equipaje propiedad del Pasajero, que estará bajo custodia de “VivaAerobus” y será devuelto al pasajero previa presentación de dicha etiqueta o talón de equipaje.

Equipaje de Mano: Se refiere al equipaje permitido a bordo de la aeronave, pudiendo llevar el Pasajero una pieza de equipaje y un Artículo Personal

Familiar Cercano: Se refiere a cualquier persona que tenga un vínculo ya sea por lazos sanguíneos o afinidad hasta el primer grado con el Pasajero, entiéndase por Familiar cercano padre, madre, hijos o cónyuges.

IAMSA: Inversionistas en Autotransportes Mexicanos, S.A. de C.V.

Identificación Oficial: Se considera como identificación oficial la credencial para votar, Pasaporte, Cédula Profesional, Credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Licencia para Conducir, CURP (para los Menores de Edad e Infantes a partir de los 31 días de nacido) y tratándose de Infantes, también será válida la Carta de Nacido Vivo siempre y cuando la fecha de expedición de la misma sea menor a 30 (treinta) días. Para Vuelos internacionales la Identificación Oficial será el Pasaporte y, cuando resulte aplicable, la Visa.

Impuestos: Según el Código Fiscal de la Federación los impuestos son las prestaciones en dinero o especie, que el Estado fija unilateralmente y con carácter obligatorio a todos aquellos individuos cuya situación coincida con la que la ley señala como hecho generador del crédito fiscal.

Infante (s): Se refiere a cualquier persona menor a 2 (dos) años de edad cumplidos al día del Vuelo. Los Infantes que viajen por “VivaAerobus” lo harán sin costo alguno.

Instrumentos de Contusión: Se refiere a cualquier instrumento capaz de ocasionar alguna herida y/o lesión física no penetrante sobre un cuerpo humano o animal

LAG (Líquidos, Aerosoles y Geles): Se refiere sin ser exclusivos a: agua y otros líquidos potables, sopas, jarabes, mermeladas, guisados, salsas y pastas; alimentos en salsas o de alto contenido líquido cremas, lociones, cosméticos y aceites; perfumes; aerosoles; geles (comprendidos los geles para el cabello y la ducha); el contenido de envases a presión (por ejemplo aerosoles), comprendida las espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes; pastas, comprendida la pasta dentífrica; jabón de tocador, mezclas de materiales o sustancias líquidas y sólidas; y rímel; brillo labial o bálsamo labial.

Maleta: Utensilio cuadrangular de piel, tela o plástico, generalmente reforzado en los bordes, con un asa, que se puede llevar a mano y sirve para guardar ropa y otros objetos necesarios en un viaje o traslado.  

Menor de Edad: Cualquier persona menor de dieciocho años.

OTA (Agencias externas): Agencia de Viajes en línea dedicada a la venta y comercialización de boletos de avión, hoteles, renta de autos y demás servicios turísticos a los clientes finales por medio de una plataforma web.

Pasajero(s): Persona y/o personas físicas que contrataron y/o utilizaron o utilizarán el Servicio con “VivaAerobus”.

Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida: Se refiere a toda persona cuya movilidad se halle reducida por motivos de discapacidad física ya sea sensorial o locomotriz, permanente o temporal, discapacidad o deficiencia intelectual, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del Servicio.

Pase de Abordar: Documento emitido por “VivaAerobus” y entregado al Pasajero para tener acceso a las salas de última espera.

Paquete Bebé: Incluye el servicio de carriola desde y hacia la puerta del Avión, documentación de asiento para bebé o artículo similar, la transportación abordo de una pañalera o artículo similar de menos de 10 (diez) kilogramos, adicional a su franquicia de Equipaje. El Paquete Bebé es obligatorio en los vuelos internacionales.

Perecederos (mariscos, carnes, quesos, etc.): son aquellos artículos con probabilidad de estropearse, descomponerse o se vuelven inseguros para consumir o trasladarse como parte del Equipaje Documentado, ya que por su naturaleza pudieran llegar a contaminar el Equipaje Documentado de los demás Pasajeros.

Reembolsos: Restitución de los importes efectivamente pagados por los Pasajeros, ya sea debida o indebidamente, por concepto de pago de reservaciones, servicios adicionales, modificaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Referencia Numérica: Se refiere al número de identificación usado para pagar una Reservación.

Reservación: Se refiere a la transacción de la venta de asientos a través de los distintos canales de venta oficiales y que garantiza el registro adecuado de los pasajeros que utilizarán los servicios de transportación aérea.

Salarios Mínimos: Se refiere al fundamento utilizado para el cálculo de indemnizaciones y se considerará la cantidad equivalente al salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en la fecha en que ocurra el daño y/o perjuicio.

Servicios Adicionales: Servicios comercializados adicionalmente a los servicios de transportación aérea tales como grupo de abordaje, fila express, vivabus entre otros.

Sitio en Internet: Se refiere a la página de “VivaAerobus” www.vivaaerobus.com

Tarifa(s): Se refiere a la contraprestación que el Pasajero pagará a “VivaAerobus” por la prestación del Servicio, la cual puede variar de acuerdo con las condiciones, disponibilidad y o Servicios Adicionales.

Tarifa Base: Costo neto del servicio de transportación aérea, sin Impuestos ni Servicios Adicionales. La Tarifa Base se determina en función del Vuelo, la disponibilidad y de la oferta y demanda de Asientos.

ToditoCash: Es un monedero electrónico pre- pagado diseñado para realizar compras de productos y servicios en Internet como una alternativa al uso de productos bancarios (tarjetas de crédito y débito).

TUA: Se refiere a la Tarifa de Uso Aeroportuaria a pagar por el Pasajero.

“VivaAerobus”: Se refiere a Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.

Viva Express: Servicio en el cual el pasajero puede utilizar la fila de documentación de “VivaAerobus” denominada “Express” o “rápida”, mediante pago previo realizado en cualquiera de los Canales de Venta.

Viva Tienda: Punto de venta y atención a clientes oficial de “VivaAerobus” el cual está dedicado a la venta y comercialización de boletos de avión, además de ofrecer la venta de los beneficios adicionales y cambios en Reservaciones, ofreciendo así un servicio más personalizado.

1.3 Generales.

“VivaAerobus” es la única aerolínea de bajo costo en México cuyos precios incluyen exclusivamente el costo por el servicio de transportación aérea de un punto de origen a otro punto de destino, pudiendo el Pasajero agregar a su servicio de transporte aéreo una serie de Servicios Complementarios.

“VivaAerobus” no efectúa conexiones de Pasajeros y/o de equipaje, por lo que “VivaAerobus” no se hará responsable por gastos y/o pérdidas de cualquier índole, ya sea con vuelos efectuados con “VivaAerobus”, con otras aerolíneas y/o cualquier otra forma de transportación terrestre.

2.0 Política de Cambios de Vuelo

2.1 Suspensión de servicio.

"VivaAerobus" podrá en cualquier tiempo  suspender y/o cancelar sus vuelos sin necesidad de previo aviso a los Pasajeros, estando “VivaAerobus” obligada únicamente a cumplir con las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de cancelaciones.

2.2 Cambios de Vuelo.

El Pasajero podrá cambiar su Reservación en lo que respecta al nombre del Pasajero, la hora y fecha del Vuelo. Los cambios de Ruta podrán realizarse a través de Call Center o VivaTiendas.

Los Cambios en la Reservación están sujetos a la aplicación cargos, cuotas y/o tarifas vigentes al momento de realizar dicho(s) cambio(s). Dichos cambios sólo podrán ser efectuados con 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora programada para la prestación del servicio de transportación aérea.

Todo cambio en la Reservación queda sujeto a disponibilidad.

2.3 Cambio en la Reservación (fecha u horario de vuelo).

Los Pasajeros podrán realizar Cambios en la Reservación a través del Sitio en Internet de "VivaAerobus" www.vivaaerobus.com o a través de los Canales de Venta.

Los Cambios de Itinerario quedan sujetos, a la disponibilidad de asientos, fechas y horarios, así como al pago de los cargos respectivos.

Adicionalmente, los Cambios de Itinerario quedan sujetos al pago de cualquier diferencia de Tarifa y/o cualquier cargo administrativo que pudiera aplicar en al momento de solicitar el Cambio de Itinerario.

En aquellos casos en los que la nueva Tarifa por Cambio de Itinerario sea menor a la Tarifa originalmente pagada, el Pasajero sólo deberá pagar el cargo aplicable por el cambio solicitado, sin mediar ningún tipo de reembolso en caso de quedar remanente a favor del Pasajero.

2.4 Cambio en tu Reservación (fecha u horarios de vuelo) por “VivaAerobus”.

"VivaAerobus" podrá en cualquier tiempo y a su entera discreción, realizar cambios y/o modificaciones a los Vuelos, entre los cuales se encuentran de manera enunciativa más no limitativa cambios de fechas y horarios.

Para efectos de lo anterior, "VivaAerobus" notificará a los Pasajeros a través de correo electrónico a la cuenta que este último haya incluido en su Reservación, el cambio de horario y/o fecha de que se trates, a fin de que el Pasajero tome las previsiones que considere necesarias.

"VivaAerobus" se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que la notificación de Cambio en tu Reservación no llegue a ser del conocimiento del Pasajero ya sea derivado de errores que el Pasajero haya cometido en la captura de la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de realizar su Reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo. “VivaAerobus” presume que la dirección de correo electrónico proporcionada por el Pasajero es correcta y válida, ya que el Pasajero es el único responsable de la captura y del correcto funcionamiento del mismo. No obstante lo anterior, “VivaAerobus” recomienda a sus Pasajeros confirmar el horario de su(s) vuelo(s) antes de su partida en el Sitio en Internet de "VivaAerobus".

 No se considera como Cambio en la Reservación aquellos retrasos en los horarios de Vuelo programados menores a 3 (tres) horas ni tampoco a los adelantos en los horarios de Vuelo programados.

“VivaAerobus” no está obligada a pagar compensación alguna ni a realizar ningún reembolso a El Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de vuelo se deban a causas no imputables directamente a “VivaAerobus” tales como clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo, cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que “VivaAerobus” no pueda evitar o controlar.

2.4.1 Reembolsos por Cancelaciones.

En caso de Reembolso a un Pasajero, éste tendrá derecho a recibir Reembolso por los siguientes conceptos, siempre que éstos hayan sido adquiridos a través de los Canales de Venta y efectivamente pagados por el Pasajero:

  • Tarifa base e impuestos
  • Estacionamiento
  • Equipaje adicional
  • Incremento de equipaje
  • Incremento de equipaje de mano
  • Transportación terrestre
  • Seguro de emergencias médicas
  • Seguro de saqueo de equipaje
  • Grupo de abordaje
  • VivaExpress

El Pasajero no será reembolsado por ninguno de los siguientes conceptos:

  • Cargo por emisión de boleto electrónico
  • Cargo administrativo por pago diferido
  • Cargo por cambio de nombre
  • Cargo por cambio de itinerario
  • SMS
  • Seguro de viaje

2.5 Cambio de Nombre.

El Pasajero tendrá derecho a realizar cambios de nombre a través del Sitio en Internet o a través de cualquiera de los Canales de Venta autorizados por “VivaAerobus” (“Cambio de Nombre”).

El Cambio de Nombre, queda sujeto a los cargos aplicables al momento de realizar el cambio. Todos los Cambios de Nombre deberán efectuarse con una anticipación de 4 (cuatro) horas antes a la hora de salida programada del Vuelo.

El pasajero deberá utilizar el mismo nombre en caso de contar con diferentes vuelos programados bajo una misma Clave de Reservación, por lo que una vez utilizado el  trayecto programado bajo determinado nombre, el Pasajero no podrá realizar el cambio de nombre para los demás trayectos.

2.6 Cambios NO Pagados.

Si el Pasajero realiza cualquier cambio a una Reservación existente, ya sea  de manera enunciativa más no limitativamente cambios de fecha, de ruta, de nombre y/o inclusión de Servicios Complementarios, y dicho cambio no fue liquidado en los plazos  y formas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el Pasajero acepta que dicha Reservación será cancelada en su totalidad.

2.7 Vuelos Cancelados o Sobrevendidos.

El Pasajero acepta y está de acuerdo en que “VivaAerobus” no acepta la cancelación de Reservaciones y/o de Servicios Complementarios previamente adquiridos por el Pasajero.

En caso de que “VivaAerobus” expida Boletos que excedan la capacidad de la Aeronave o cancele un Vuelo por causas imputables directamente a “VivaAerobus”, que tengan como consecuencia la denegación del embarque, “VivaAerobus” estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil.

2.8 Cancelaciones en circunstancias excepcionales.

“VivaAerobus” podrá a su total discreción emitir un Certificado de Vuelo a aquel Pasajero que se vea imposibilitado a abordar un Vuelo en la fecha programada como consecuencia del fallecimiento de un Familiar Cercano o una enfermedad grave que impida que el Pasajero utilice el Vuelo, siempre y cuanto el Pasajero presente el certificado de defunción o el certificado médico correspondiente.

Lo anterior siempre y cuando el Pasajero notifique esta situación a “VivaAerobus” antes de llevar a cabo su documentación para el Vuelo respectivo.

Para tener derecho al Certificado de Vuelo al que se hace referencia en párrafos anteriores, el Pasajero deberá acreditar de manera fehaciente a “VivaAerobus” el fallecimiento de su Familiar Cercano con la documentación correspondiente. .

2.9 Formas de pago.

2.9.1 CONDICIONES GENERALES

El Pasajero podrá efectuar el pago de su Reservación a través de cualquiera de las Formas de Pago autorizadas por “VivaAerobus”.

“VivaAerobus” no será responsable en caso de que la Referencia de Pago proporcionada por el Pasajero sea incorrecta, siendo el Pasajero el único responsable de cerciorarse que el pago se realice a la Referencia proporcionada por “VivaAerobus”. Todo pago que sea recibido con información incorrecta de conformidad con el presente apartado tendrá como consecuencia la cancelación de la Reservación sin responsabilidad para “VivaAerobus”.

El Pasajero en este acto libera a "VivaAerobus" de toda responsabilidad generada por cualquier error en la coincidencia de la Referencia de Pago y/o datos al momento de realizar su pago, así como por pagos fuera del tiempo establecido.

En aquellos casos en los que un pago no se vea reflejado en el sistema de "VivaAerobus", el Pasajero podrá solicitar a “VivaAerobus” el rastreo de dicho pago en su sistema. En el supuesto de que “VivaAerobus” encuentre el pago en su sistema de reservaciones, deberá emitir a favor del Pasajero un Certificado de Vuelo por el monto efectivamente pagado por el Pasajero, el cual el Pasajero podrá utilizar para adquirir una nueva Reservación, atendiendo a lo dispuesto en el Apartado 3.0 de los presentes Términos y Condiciones

2.9.2 Tarjetas de Crédito o Débito

“VivaAerobus” acepta pagos mediante Tarjetas de Crédito o Débito.

Aplica para pagos en una sola exhibición.

Aquellas operaciones concluidas y confirmadas mediante pago con cargo(s) a tarjeta de crédito son consideradas como operaciones finales.

Para pagos diferidos a 3 (tres), 6 (seis) o 12 (doce) meses sin intereses la compra mínima será de $ 1, 000.00 (Mil pesos 00/100 M.N.). Aplica para pagos realizados con tarjetas de crédito Banamex, Santander, Banorte, Ixe, Scotiabank y American Express.

2.9.3 Pago referenciado en BANAMEX o tiendas OXXO

El Pasajero podrá seleccionar realizar el pago de su Reservación directamente en las sucursales de BANAMEX o en tiendas OXXO.

Para reservaciones donde se seleccione como forma de pago en sucursales OXXO es necesario que los vuelos reservados no tengan un costo total mayor a $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100 M.N.) y/o que los Vuelos no salgan dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que se realizó la reservación.

Después de haber realizado el pago, el Pasajero deberá ingresar a nuestro Sitio en Internet en la sección Mi Vuelo para revisar el estado de la reservación. La reservación quedará confirmada en un lapso de 24 (veinticuatro) a 72 (setenta y dos) horas después de realizar el pago.

2.9.4. Pago por transferencia electrónica en portal BANAMEX

El Pasajero podrá realizar pagos a “VivaAerobus” a través del portal de BANAMEX, siempre y cuando el Vuelo seleccionado por el Pasajero esté programado para llevarse a cabo dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales o más a partir de la fecha de compra.

Para reservaciones donde el Pasajero seleccione como forma de pago el portal web Banamex.com se deberá seguir el manual que se muestra al seleccionar esta forma de pago. Este tipo de pagos se reflejara en su reservación en un período de entre 24 y 72 horas.

2.9.5 Pagos a través de cuenta ToditoCash

Aplica para pagos en una sola exhibición.

Para reservaciones donde se seleccione como forma de pago ToditoCash se deberán de seguir los siguientes pasos:

  • En la sección Formas de Pago, el Pasajero deberá seleccionar ToditoCash.
  • Deberá contar con el saldo suficiente en la cuenta ToditoCash.
  • El Pasajero deberá ingresar el número de tarjeta ToditoCash y la contraseña.

3.0 Certificados de Vuelo

3.1 Certificado de Vuelo.

El Certificado de Vuelo consiste en un código personal intransferible, que puede ser otorgado únicamente por un representante autorizado de “VivaAerobus”, en el que se expresa un cierto valor monetario y que consta de una combinación alfa numérica integrada por 7(siete) números y una letra.

3.1.2 Condiciones para la aplicación del Certificado de Vuelo

El Certificado de Vuelo no tiene valor comercial, es no negociable, no transferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.  No es válido para pagos en Aeropuertos o a bordo del avión.

El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido por el Pasajero que sea titular del mismo.

El Certificado de Vuelo es válido única y exclusivamente para la adquisición de Vuelos con “VivaAerobus”, hasta por el equivalente al valor monetario en el consignado.

El Certificado de Vuelo es válido de conformidad con la vigencia establecida en el mismo.

El Pasajero asume toda la responsabilidad respecto en relación con el Certificado de Vuelo.

El Certificado de Vuelo no tendrá valor residual, por lo que el Pasajero no podrá solicitar a “VivaAerobus” la creación de un nuevo Certificado de Vuelo ni tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.

El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido a través del Centro de Atención Telefónica de “VivaAerobus” y estará sujeto a un cargo por emisión de boleto de acuerdo con las Tarifas publicadas en el Sitio en Internet.

Si el valor monetario expresado en el Certificado de Vuelo es menor al total apagar por un determinado trayecto de transporte aéreo, el Pasajero podrá a su elección: i. no utilizar el Certificado de Vuelo para la compra de la nueva Reservación o, ii) solicitar al Agente de Ventas aplicar el monto total del Certificado de Vuelo a la nueva Reservación, quedando obligado el Pasajero a cubrir la diferencia a través de cualquier otra opción de pago autorizada por “VivaAerobus”.

La expedición de un Certificado de Vuelo deberá ser solicitada por el Pasajero en un plazo que no exceda los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de la cancelación de Vuelo, sobreventa o de cualquier otra situación que tenga como consecuencia el otorgamiento de dicho Certificado. El Pasajero acepta que una vez transcurrido dicho plazo no podrá solicitar a “VivaAerobus” la expedición del Certificado de Vuelo.

El Certificado de Vuelo no será válido para el pago de impuestos de cortesías emitidas por “VivaAerobus”

4.0 Documentación y Abordaje

El Pasajero deberá presentarse en los mostradores de documentación de “VivaAerobus”, ubicados en el Aeropuerto de origen, con al menos dos (2) horas de anticipación a la salida del Vuelo en trayectos que incluyan destinos dentro del territorio nacional y con al menos 3 (tres) horas de anticipación para destinos en el extranjero.

Una vez que el Pasajero se haya documentado deberá presentarse en la sala de última espera con por lo menos una anticipación de 45 (cuarenta y cinco) minutos a la salida del Vuelo cuando se trate de vuelos nacionales y con 60 (sesenta) minutos cuando se trate de vuelos internacionales.

“VivaAerobus” podrá negar el abordaje sin ninguna responsabilidad a cualquier Pasajero que no se presente a documentar y/o en sala de última espera en los tiempos establecidos en el presente apartado.

4.1 Requisitos para la Documentación.

Será requisito para la Documentación que el Pasajero presente lo siguiente:

  1. Clave de reservación
  2. Comprobante de pago en aquellos casos en los que la Reservación haya sido pagada en OXXO o a través de BANAMEX
  3. Identificación Oficial vigente de cada uno de los Pasajeros incluyendo menores de edad e infantes.

“VivaAerobus” podrá negar el abordaje a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos aquí establecidos para llevar a cabo la documentación

Todos los Pasajeros deberán cumplir con la documentación y los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos por las legislaciones vigentes y aplicables de los países de origen y destino.

4.2 Pasajeros con discapacidad

“VivaAerobus” proporcionará las facilidades que estén a su alcance a todas los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran, en el aeropuerto de origen y/o destino.

Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida deberán presentar comprobantes médicos, cartas responsivas u otros formatos o requerimientos especiales; en los siguientes casos:

I. Cuando sea necesaria la transportación en camilla o incubadora,

II. Cuando necesite oxígeno médico durante el viaje,

III. Cuando presente alguna de las condiciones médicas, consideradas como contraindicaciones para volar, según la Organización Mundial de la Salud (OMS). IV. Cuando no presente el certificado médico de aptitud para volar, a juicio del médico tratante.

V. Cuando la capacidad intelectual o psicosocial del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida no le permita desenvolverse y/o seguir instrucciones sin asistencia.

Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad reducida tendrán derecho a viajar con un perro guía o un animal de servicio a bordo de la aeronave, sin cargo extra, siempre y cuando acredite ante “VivaAerobus” con el certificado correspondiente esta situación.

No será necesario que los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida den aviso a “VivaAerobus” de su condición y/o de las características de su discapacidad para que puedan ser transportadas. Sin embargo, en aquellos casos en los que un Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida requiera servicios o acomodos especiales a bordo de las Aeronaves de “VivaAerobus”, será necesario informar a “VivaAerobus” las características del servicio o acomodo especial que necesita con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la hora programada de su Vuelo, esto con el propósito de que “VivaAerobus” pueda atender debidamente el requerimiento especial así como estar en posibilidades de verificar la disponibilidad de dicho servicio o acomodo pudiendo identificar posibles limitaciones en la prestación del servicio de transportación aérea.

Cuando “VivaAerobus” llegase a observar falta de disponibilidad o alguna limitación para cumplir con el requerimiento especial señalado en el párrafo anterior, “VivaAerobus” informará al Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la salida del Vuelo los motivos de esta situación, para que ambas partes tengan la oportunidad de encontrar la mejor solución al respecto.

4.2.1 Sillas de Ruedas.

“VivaAerobus” permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida transportar sillas de ruedas y demás aparatos de su propiedad, los cuales serán consideradas como parte del equipaje de mano sin costo adicional. Es responsabilidad de los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida notificar con la debida anticipación a “VivaAerobus” acerca de esta situación.

En aquellos casos en los que los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida requieran documentar una Silla de Ruedas adicional, lo podrá hacer dentro de su franquicia de equipaje.

La documentación de Sillas de Ruedas con batería húmeda se sujetará a la Norma Oficial Mexicana aplicable en materia de transporte de mercancías peligrosas por vía aérea emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Si la infraestructura del Aeropuerto lo permite, el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida podrá optar por ser trasladada a la puerta del avión en su propia Silla de Ruedas, la cual será posteriormente documentada y colocada en el compartimiento de carga de la Aeronave como equipaje documentado. Una vez que la Aeronave aterrice en el Aeropuerto destino, personal de “VivaAerobus” entregará al Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida su Silla de Ruedas en la puerta del avión. Lo anterior aplica únicamente cuando se trate de Sillas de Ruedas manuales, de lo contrario la Silla de Ruedas será entregada junto con el Equipaje Documentado.

“VivaAerobus” podrá transportar Sillas de Ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, siempre y cuando el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida garantice que éstas no serán accionadas durante el Vuelo, en caso de ser necesario, el pasajero deberá indicar por escrito las instrucciones para que la batería sea desconectada de su terminal.

No será obligación del personal de “VivaAerobus” prestar a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida asistencia para moverse hacia y desde los sanitarios, para comer o para la higiene personal.

4.2.2 Animales de Servicio

“VivaAerobus” permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran por prescripción de un médico especializado en salud mental (psicólogo, psiquiatra, etc.), estar acompañados durante el Vuelo de animales de apoyo emocional o psiquiátrico (“Animal de Apoyo”) sin costo adicional; siempre y cuando se trate de perros y/o gatos y el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida acredite a “VivaAerobus” de manera fehaciente esta situación.

Los Animales de Apoyo deberán pesar un máximo de 12 (doce) kilogramos, y en todo momento deberán portar correa, arnés, placa de identificación y bozal. En caso de no cumplir con los requisitos señalados, el Animal de Apoyo será transportado en calidad de mascota en el compartimiento de carga de la Aeronave, siendo responsabilidad del Pasajero cubrir el cargo correspondiente por este servicio.

Será obligación del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que deseé llevar consigo un Animal de Apoyo a bordo de las Aeronaves de “VivaAerobus”, presentar el documento que avale la condición de Animal Apoyo , pudiendo presentar ante “VivaAerobus” de manera enunciativa más no limitativamente los siguientes documentos: Identificación del Animal de Apoyo emitida por alguna autoridad en materia de sanidad animal y/u organismo reconocido, documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante de la(s) persona(s) usuaria(s) con discapacidad, algún otro documento que evidencie que el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad reducida necesite de un Animal de Apoyo para su movilidad y/o acompañamiento.

Por motivos de seguridad operacional “VivaAerobus” transportará un máximo 3 (tres) Animales de Apoyo por Vuelo.

4.2.3 Pasajeros con discapacidad respiratoria

“VivaAerobus” podrá transportar hasta tres tanques de oxígeno de uso médico por vuelo siempre y cuando los tanques sean de una capacidad no mayor a 5 kilogramos brutos y cumplan lo requerido por el CFR 49, sección 178.273 - “Approved of Specification United Nations portable tanks” y muestren el registro de las Naciones Unidas aprobado por la DOT (Department Of Transportation). Solo se permitirá un tanque por pasajero con discapacidad respiratoria.

Los únicos aparatos de asistencia respiratoria personales permitidos a bordo son los del tipo “concentrador portátil de oxígeno”, que son equipos certificados para usarse en aviación de acuerdo a los estándares de la Comisión Técnica de Radio para Aviación (RTCA por sus siglas en inglés), cuyos modelos en el mercado que se pueden transportar se encuentran en la siguiente dirección electrónica para pronta referencia: http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

En todos los casos, la persona con discapacidad deberá llevar consigo suficientes baterías para hacer funcionar su aparato respiratorio, de acuerdo a la duración del viaje.

4.3 Jeringas médicas.

“VivaAerobus” permite al Pasajero únicamente la transportación de un par de jeringas, sus agujas y sus respectivos medicamentos en el equipaje documentado (las Jeringas). En caso de que el Pasajero requiera transportar una mayor cantidad de Jeringas a lo anteriormente mencionado, el Pasajero deberá presentar la receta en la que se indique la prescripción expedida por un médico certificado.

Los Pasajeros enfermos de diabetes, alergias o cualquier otro caso que requieran transportar abordo la(s) Jeringa(s) y respectivo medicamento, podrán hacerlo previa presentación de la receta médica en la que se indique dicha prescripción expedida por un médico certificado. El Pasajero deberá presentar su receta al momento de la Documentación a su vuelo o en la revisión por parte del personal de seguridad del Aeropuerto, pudiendo ser solicitada en ocasiones posteriores por el personal de “VivaAerobus” siendo responsabilidad del Pasajero tener los documentos correspondientes a la mano, a fin de evitar retrasos en el proceso y/o la denegación de embarque.

4.5 Enfermedades infecciosas y Alergias.

a) Casos severos:

Sin excepción y bajo ninguna circunstancia, “VivaAerobus” documentará a aquellos Pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas como infecciones respiratorias o tuberculosis, entre otras.

b) Casos menores:

Podrán ser aceptados a bordo de las Aeronaves de “VivaAerobus” todos aquellos Pasajeros que presenten síntomas de alguna enfermedad como rubéola, sarampión, varicela, etc., siempre y cuando:

  1. Hayan transcurrido 7 (siete) días, después de la aparición del último salpullido o marca de la enfermedad y ello sea comprobado con el certificado médico correspondiente expedido para tales efectos.
  2. Presente un certificado médico que avale la condición clínica de poder viajar por aire y;
  3. Haya informado sobre su condición en mostradores de “VivaAerobus”.

Alergias: Durante todos los Vuelos operados por “VivaAerobus”, se ofrece un servicio de venta a bordo en el cual se ofrecen de manera enunciativa y no limitativa productos como: cacahuates, chocolates, lácteos, entre otros; siendo responsabilidad del Pasajero verificar el (los) contenido(s) de los productos que consuma. “VivaAerobus” no se hará responsable por las reacciones alérgicas o de cualquier otra reacción o efecto que el pasajero sufra o pueda llegar a sufrir como consecuencia directa del consumo de dichos productos.

5.0 Mujeres Embarazadas.

Aquellas mujeres que cuenten con hasta 27 (veintisiete) semanas de embarazo, podrán viajar por “VivaAerobus”, sin la necesidad de presentar un certificado médico.

Aquellas mujeres que cuenten con más de 27 (veintisiete) y hasta 32 (treinta y dos) semanas de embarazo, deberán presentar al personal de “VivaAerobus” un certificado médico expedido con cuando menos 14 (catorce) días naturales de anticipación a la fecha en la que pretenda utilizar el servicio de transportación aérea con “VivaAerobus”. Dicho certificado deberá contener el número exacto de semanas de embarazo y la autorización expresa del médico para poder utilizar el servicio de transportación aérea.

Sin excepción, todo vuelo que pretendan realizar las Pasajeras en condición de embarazo, deberán efectuarse antes de la semana 33 (treinta y tres) de embarazo.

“VivaAerobus” negará el servicio a aquellas pasajeras que se encuentren en la semana 33 (treinta y tres) o más de embarazo. Es obligación de los Pasajero notificar a “VivaAerobus” del estado de embarazo y la semana de gestación correcta en la que se encuentre al momento de hacer su reservación, así como notificar de éste al personal de “VivaAerobus” durante el proceso de documentación para su mejor atención. “VivaAerobus” no será responsable en caso de que se llegase a presentar alguna contingencia y/o situación durante el vuelo relacionada al estado de embarazo de la Pasajera.

6.0 Pasajeros Menores de Edad.

6.1 Vuelos Nacionales

“VivaAerobus” no proporciona servicios de escolta y/o cuidados especiales para menores de edad.

Menores de 14 (catorce) años, por su seguridad, no podrán utilizar el servicio de transportación aérea sin la compañía de un Adulto. En caso de que Adulto no sea alguno de los padres o tutores del Menor, deberá presentar un consentimiento dado por escrito y debidamente firmado por ambos padres o tutor legal, la cual deberá estar acompañada de la copia de la Identificación Oficial de los padres o tutor(es) legal(es).

“VivaAerobus” podrá transportar Pasajeros menores de edad, cuya edad se encuentre entre los 14(catorce) y 17 (diecisiete) años sin la compañía de un Adulto; para ello los padres o tutor legal deberán llenar y firmar un formulario proporcionado por “VivaAerobus” en los mostradores de documentación al momento de llevar a cabo el proceso de documentación. El Menor deberá presentar su CURP y una identificación con fotografía (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales de los Menores deberán de permanecer en el aeropuerto hasta que el avión haya despegado.

6.2 Menores en Vuelos Internacionales

En vuelos internacionales, en los que el Menor esté acompañado de un Adulto que no sea alguno de sus padres o tutores, o el Adulto sea únicamente uno de los padres, el Adulto deberá presentar a “VivaAerobus” el original del documento otorgado ante Fedatario Público y/o  expedido por la Autoridad facultada para ello, en el cual conste expresamente la autorización otorgada por ambos padres, o por el padre ausente, o por aquel que ostente la patria potestad, para que el Menor abandone el territorio nacional. Se deberán presentar el Menor con el CURP e identificación con fotografía, en caso de ser mexicano, y pasaporte en caso de menores extranjeros.

7.0 Pasajeros viajando con Infantes.

Por razones de seguridad los Infantes no podrán ocupar un Asiento dentro de las Aeronaves de “VivaAerobus”.

Cualquier Infante podrá viajar en vuelos nacionales acompañado en su caso de carriola, asiento de bebé u otros similares sin costo alguno. Estos artículos deberán ser siempre documentados. Cualquier equipaje adicional tales como pañalera o similar, entre otros, será considerado como parte de la franquicia de equipaje del Pasajero Adulto.

El Paquete Bebé tendrá el costo publicado en el Sitio en Internet

 Aquellos Pasajeros que viajen con un Infante y deseen llevar a bordo de la Aeronave un Asiento para Bebé, deberán adquirir un asiento adicional para colocarlo.

“VivaAerobus” sólo autoriza llevar a borde sus Aeronaves aquellos asientos para bebé que estén autorizados por la FAA (Federal Aviation Administration).

En caso de que el Infante cumpliere 2 (dos) años antes abordar su Vuelo de regreso, será necesario que se adquiera un Asiento en el vuelo de regreso pagando la tarifa correspondiente.

Cualquier pasajero que pretenda viajar acompañado por un Infante deberá registrarlo al momento de realizar su reservación y deberá presentar para su documentación la Identificación Oficial del Infante de conformidad con los presente Términos y Condiciones. .

7.1 Documentación requerida para Menores de Edad extranjeros entrando a México

Todos aquellos Menores de Edad extranjeros que adquieran Vuelos operados por “VivaAerobus” que incluyan trayectos dentro de la República Mexicana, al momento de realizar su documentación deberán:

I. Ir acompañados de alguna de las personas que ejerzan sobre ellos la patria potestad o la tutela, y cumpliendo los requisitos de la legislación Civil.

II. En el caso de que vayan acompañados por un tercero mayor de edad o viajen solos, se deberá presentar el pasaporte y el documento en el que conste la autorización de quiénes ejerzan la patria potestad o la tutela, ante fedatario público o por las autoridades que tengan facultades para ello.

8.0 Pase de Abordar

Todos los Pasajeros deberán presentar su Pase de Abordar, acompañado de una Identificación Oficial en los puntos de seguridad del Aeropuerto así como en las Salas de Última espera.

En caso de olvido o extravío del Pase de Abordar, el Pasajero podrá obtener un nuevo Pase de Abordar en Mostradores de Documentación, siempre y cuanto el Pasajero cubra el importe por re-impresión.

El nuevo Pase de Abordar únicamente podrá ser solicitado en el Aeropuerto con 2 (dos) horas previas a la salida programada del Vuelo.

8.1 Impresión de Pase de Abordar por Internet.

Aquellos  Pasajeros que hayan adquirido VivaBásico, VivaPlus y VivaSmart que decidan viajar sólo con equipaje de mano podrán imprimir su Pase de Abordar a través del Sitio en Internet, seleccionando la opción “Imprimir Pase de Abordar”,  hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida programada del Vuelo. El Pase de Abordar estará disponible 72 (setenta y dos) horas antes de la salida del Vuelo.

Los Cambios de Nombre o Cambio de itinerario se permiten hasta antes de impresión del Pase de Abordar.

8.2 Excepciones para impresión de Pase de Abordar por Internet.

A continuación se señalan los Pasajeros que por condiciones especiales deberán presentarse en Mostradores de Documentación, sin opción a Imprimir su Pase de Abordar por Internet:

A) Mujeres embarazadas (Ver punto 4.6)

B) Pasajeros que hayan recibido una intervención quirúrgica recientemente.

C) Menores de Edad sin acompañante (Ver punto 4.7)

D) Pasajeros viajando con equipaje especial como instrumentos musicales y/o deportivos.

E) Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida.

F) Pasajeros viajando con Mascotas.

G) Pasajeros que por su condición física o jurídica deban notificar de su situación en mostradores para determinar si pueden o no abordar el vuelo.

8.3 Cargo por emisión de boleto electrónico

Los cargos por emisión de boleto electrónico serán aplicados y cobrados a cada Pasajero por cada uno de los segmentos de vuelo reservados. El cargo por emisión de boleto podrá incluir cargos por expedición, administración y gestión de la reservación de acuerdo al canal de venta seleccionado para la compra del mismo. La Tarifa será determinada de acuerdo al Canal de Distribución y la forma de pago seleccionado por cada Pasajero.

9.0 Equipaje

9.1 Políticas de Equipaje.

Por políticas de seguridad todos los Pasajeros de “VivaAerobus” y su respectivo Equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad en los distintos Aeropuertos.

“VivaAerobus” solicita a cada Pasajero que su Equipaje de Mano esté disponible en caso de ser sujeto a revisión por parte del personal de “VivaAerobus” y/o personal de seguridad de los Aeropuertos. Para la mejor identificación y seguridad de su Equipaje, se recomienda a todos los Pasajeros identificar su Equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su Clave de Reservación para que en caso de pérdida o daño de Equipaje sea más fácil la localización, será responsabilidad del Pasajero la falta de colocación de los mismos.

“VivaAerobus” únicamente se hará responsable por la pérdida o daño comprobados en el Equipaje que esté debidamente identificado conforme a lo establecido en el párrafo anterior, siempre y cuando el Pasajero lo haga del conocimiento de “VivaAerobus” llenando el respectivo Reporte de Pérdida y/o Daño de Equipaje (el “Reporte”), el Pasajero podrá solicitar el Reporte en los Mostradores de Venta de cada Aeropuerto.

Debido a que el Equipaje está sujeto a revisiones y manipulación de instituciones y personal ajeno a “VivaAerobus”, “VivaAerobus” recomienda a sus Pasajeros lo siguiente:

•             No incluir en su Equipaje artículos frágiles, ni de valor entre los cuales de manera enunciativa más no limitativamente se encuentran dinero en efectivo o documento, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, teléfonos celulares, documentos importantes, de arte entre otros (los Objetos de Valor). “VivaAerobus” no permite la transportación de Objetos de Valor, por lo que será responsabilidad del Pasajero la transportación de dichos Objetos de Valor, por lo que el Pasajero renuncia a solicitar en caso de pérdida o extravío, indemnización alguna a “VivaAerobus” por este concepto.

•             Identificar todas las piezas de Equipaje con nombre y datos de contacto del Pasajero independientemente de que se trate de Equipaje de Mano o de Equipaje Documentado.

•             Verificar que los datos que aparecen indicada en la etiqueta de documentación de su Equipaje (el Talón de Equipaje) concuerden con su lugar de origen y destino.

•             Al recoger el Equipaje Documentado, verifique que la pieza recogida sea la propia, ya existe la posibilidad de que existan varias piezas similares en un mismo Vuelo.

El seguimiento de las recomendaciones anteriores quedan a criterio de los Pasajeros, la omisión de las mismas libera a “VivaAerobus” de cualquier responsabilidad.

“VivaAerobus” no se hace responsable por Equipajes dañados o en mal estado, con exceso de dimensión o sobre llenado. “VivaAerobus” tampoco se hace responsable en caso de que el Equipaje sufra daños por el manejo normal del mismo tales como daños en las ruedas, soportes, correas, asas retráctiles, sierres, pérdida de candados, correas externas, entre otros. Estos daños son considerados accesorios ya que no imposibilitan la función primordial de la Maleta.

9.2 Piezas Extra

El Pasajero podrá agregar piezas de Equipaje adicionales a su Reservación en todos los Canales de Distribución, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida programada, debiendo pagar el Pasajero el costo correspondiente. En estos casos el Pasajero que agregue una pieza adicional de Equipaje, tendrá derecho a llevar la cantidad y peso de maletas pagadas, el cual podrá ser de 15 (quince), 20 (veinte), 25 (veinticinco) y 32 (treinta y dos) kilogramos, y no deberán exceder los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales cada una.  

9.3 Artículos no permitidos

El Pasajero podrá verificar la lista de artículos no permitidos tanto en equipaje de mano como en equipaje documentado, en el Sitio en Internet. En caso de que el Pasajero transporte consigo dichos artículos, éstos podrán ser decomisados en la medida que puedan poner en riesgo la salud e integridad física de los Pasajeros y/o la tripulación, o la seguridad y tranquilidad de la Aeronave y de todos sus componentes.

9.4 Transportación de Restos Humanos

“VivaAerobus” únicamente acepta para su transportación cenizas, mismas que serán consideradas como Equipaje de Mano siempre y cuando éstas vengan empaquetadas en un contenedor con tapa que impida la posibilidad de derrames. Los Pasajeros deberán reportar las cenizas al momento de la documentación y en la puerta de Abordaje y deberán los Pasajeros tener el certificado de defunción, certificado de cremación, entre otros, en caso de que les sea requerida por las autoridades sanitarias, aeroportuarias y/o “VivaAerobus”.

9.5 Transportación de Artículos Deportivos

“VivaAerobus” podrá a petición del Pasajero transportar artículos deportivos cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos. “VivaAerobus” no será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho artículo deportivo.

El registro de dichos artículos deportivos estará condicionado a:

No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos

No exceder la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.

El transporte de dichos artículos estará sujeto a disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un artículo deportivo deberán hacerlo del conocimiento de “VivaAerobus” con la debida anticipación.

9.6 Transportación de Instrumentos Musicales

“VivaAerobus” podrá transportar artículos musicales cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del Equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos.

“VivaAerobus” no será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho instrumento musical.

El registro de dichos artículos estará condicionado a:

  • No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos ni la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.

  • El transporte de dichos instrumentos se hará sujeto disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un artículo deportivo deberán hacerlo del conocimiento de “VivaAerobus” con la debida anticipación

9.7 Equipaje de Mano.

Cada Pasajero según la franquicia de Equipaje que haya seleccionado al momento de hacer su Reservación tendrá derecho a lo siguiente en relación con su Equipaje de Mano:

Vivalight: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 10 (diez) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta como una pieza personal cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil.

VivaBásico: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 10 (diez) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil.

VivaPlus: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 10 (diez) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Todos los Pasajeros que compren VivaPlus obtendrán como beneficio adicional VivaExpress.

VivaSmart: El Pasajero podrá transportar 2 (dos) piezas de Equipaje de Mano que en conjunto no excedan los 15 (quince) kilogramos con dimensiones máximas de 55 cm. x 40 cm. x 20 cm. Dentro del Equipaje de Mano se tomará en cuenta cualquier bolso, mochila pequeña, maletín de carne, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Adicionalmente VivaSmart incluye os siguientes beneficios:
 

  • 25 kilogramos de Equipaje Documentado
  • Pase VIP
  • VivaExpress
  • Cambios de fecha ilimitados sin cargo
  • VivaSeguros (Seguros de Viaje y Médico)
  • VivaSMS (envío de confirmación en el celular)*
    * Aplica sólo reservando en nuestro Sitio en Internet

Será necesario que el Pasajero presente su Equipaje de Mano en los Mostradores de Documentación en donde personal de “VivaAerobus” colocará un distintivo en su Equipaje, en caso de no presentarlo podrá ser sujeto a una segunda revisión en las salas de última espera y/o podré ser motivo para no permitir el abordaje.

Por seguridad, en “VivaAerobus” no está permitido el ingreso a la Aeronave con más de 15 (quince) kilogramos de Equipaje de Mano y/o 115 (ciento quince) centímetros lineales. El Equipaje de Mano que exceda cualquiera de las medidas anteriores deberá ser documentado por el Pasajero y estará sujeto al pago correspondiente por Documentación de Equipaje Adicional. Consulta el Sitio en Internet.  

Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight, VivaBásico o VivaPlus y se presenten con más de 10 (diez) kilogramos de Equipaje de Mano al momento de su Vuelo, tendrán que demostrar haber adquirido o pagado un incremento de peso en Equipaje de Mano, de lo contrario tendrá que realizar el pago correspondiente para incrementar su franquicia de Equipaje de Mano hasta 15 (quince) kilogramos. Consulta nuestro Sitio en Internet.

Los Infantes no son sujetos a franquicia de Equipaje de Mano. (Esto aplica para todas las modalidades). Para poder llevar una maleta de mano adicional para transportar los artículos del Infante, “VivaAerobus” recomienda adquirir su servicio “Paquete Bebé”.

9.8 Equipaje Documentado.

Todos los Pasajeros tendrán derecho a transportar una maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos, que no exceda los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales, sin costo alguno, aplicando para este supuesto la tarifa standard VivaPlus para todos nuestros Pasajeros.

No obstante lo anterior, “VivaAerobus” ha establecido Tarifas preferenciales para aquellos Pasajeros que vuelan ligeros de conformidad con las especificaciones que a continuación se detallan:

Vivalight: Para los Pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight, “VivaAerobus” les otorga una tarifa preferencial en la que se entiende incluido un descuento de $439.00 M.N. (Cuatrocientos treinta y nueve pesos 00/100 M.N.) sobre la tarifa VivaPlus, lo anterior en virtud de que renuncian al derecho a transportar Equipaje Documentado.

Los Pasajeros que hayan elegido la modalidad Vivalight,  aceptan que en caso de no cumplir con las "condiciones de equipaje", (entiéndase por "condiciones de equipaje" el llevar consigo únicamente Equipaje de Mano, de conformidad con las especificaciones de la sección 6.7, sin derecho a transportar equipaje documentado), deberán de pagar un cargo de $770.00 (setecientos setenta pesos 00/100 M.N.); todo kilogramo adicional por encima de los 15 (quince) kilogramos, tendrá un cargo de $110.00 (Ciento diez pesos 00/100 M.N.) por cada kilogramo excedente.

VivaBásico: Para los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaBásico, “VivaAerobus” les otorga una tarifa preferencial en la que se entiende incluido un descuento de $409.00 M.N. (Cuatrocientos nueve pesos 00/100 M.N.) sobre la tarifa VivaPlus por viajar ligero, es decir, estos Pasajeros aceptan que sólo podrán documentar una maleta de hasta 15 (quince) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales.

VivaPlus: Para los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaPlus se entiende que desean conservar su derecho a documentar una maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales sin costo alguno.

VivaSmart: Para los Pasajeros que hayan elegido la modalidad VivaSmart se entiende que desean conservar su derecho a documentar una maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales sin costo alguno.

Aquellos Pasajeros que hayan seleccionado VivaBásico, VivaPlus  y/o VivaSmart que excedan la franquicia de Equipaje Documentado de acuerdo a la modalidad elegida, deberán pagar $110.00 (Ciento diez pesos 00/100 M.N.) por cada kilogramo adicional hasta un límite de 32 (Treinta y dos Kilogramos).

Los Pasajeros menores de 2 (dos) años, no son sujetos a franquicia de Equipaje Documentado.

En aquellos casos en los que el Pasajero por su propia decisión realice durante la documentación un reacomodo y/o transferencia de artículos de una maleta a otra, deberá de abandonar su lugar en la fila para no obstruir la atención de los demás Pasajeros y deberá tomar un nuevo lugar, esto con el fin de cumplir con las revisiones pertinentes y para agilizar el proceso de documentación en mostradores.

“VivaAerobus” no acepta objetos de valor en el Equipaje Documentado, por lo que “VivaAerobus” no se hará responsable por la pérdida y/o daño que sufran dichos objetos de Valor.

10.0 Equipaje Perdido y/o Dañado:

“VivaAerobus” no admite en el Equipaje Documentado artículos de valor, y por tanto “VivaAerobus” no se hará responsable por artículos de esta naturaleza contenidos en el Equipaje Documentado. Por lo que será decisión de cada pasajero el transportar o no artículos de valor dentro de su Equipaje Documentado.

“VivaAerobus” será responsable por la destrucción, pérdida o daño en lo que respecta al Equipaje de Mano mientras el Pasajero se encuentre a bordo de la Aeronave y hasta el momento que se baje de la misma, si y sólo si, dicha destrucción, pérdida o daño probado es causado por actos u omisiones causados directamente por “VivaAerobus” y su personal.

Con respecto al Equipaje Documentado, “VivaAerobus” será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño durante el tiempo en que el Equipaje se encuentre documentado, y hasta el momento en que el Pasajero recoja su Equipaje en el carrusel o banda de equipaje en el Aeropuerto de destino.

En aquellos casos en los que se presente alguna pérdida y/o daño de Equipaje “VivaAerobus” atenderá a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil y su Reglamento.

10.1. Proceso de reclamación de Equipaje:

Si el Equipaje del Pasajero ha sufrido alguna destrucción, pérdida o daño de conformidad con el numeral inmediato anterior, el Pasajero deberá llenar el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje, el cual será proporcionado por “VivaAerobus” en sus Mostradores de Documentación, de lo contrario, el Pasajero perderá cualquier derecho asociado por la destrucción, pérdida o daño de Equipaje.

“VivaAerobus” no atenderá aquellas reclamaciones en materia de Equipaje que no se hagan utilizando el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje.

10.2 Transportación de Mascotas.

El transporte de animales vivos a bordo de las aeronaves de “VivaAerobus” contempla únicamente perros y gatos (la Mascota) los cuales serán considerados como parte del Equipaje Documentado, observando las siguientes condiciones:

i. El pasajero que deseé transportar su Mascota deberá pagar la cuota correspondiente la cual podrá consultar en la siguiente página de internet  https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

ii. El transporte de Mascotas estará sujeto a disponibilidad de espacio en los compartimentos de carga, con un máximo de 3 (tres) Mascotas por vuelo.

iii. El Pasajero que desee transportar a su Mascota deberá presentarse con un mínimo de 2 (dos) horas de anticipación a la salida de su vuelo, para llevar a cabo la documentación de su Mascota. (Revisar el numeral 4.0 Documentación y Abordaje de los presentes Términos y Condiciones)

iv. La Mascota, deberá encontrarse dentro de una jaula, de material rígido, específicamente diseñada para el transporte de la Mascota, en la que el animal pueda recostarse, ponerse de pie y tenga cabida holgadamente. “VivaAerobus” no proporciona jaulas ni aditamentos para Mascotas.

vi. El Pasajero deberá presentar la cartilla de vacunación y/o registro de la Mascota.

vii. Si el Pasajero viaja en vuelos internacionales, deberá presentar por cada Mascota la siguiente información:

  1. Certificado de Salud expedido en hoja membretada por un médico veterinario, en donde conste que la Mascota se encuentra en buen estado de salud, que no tienen ninguna herida en proceso de cicatrización y que está apto para viajar.
  1. Copia de la Cédula Profesional del Médico Veterinario que expide el Certificado de Salud descrito en el numeral inmediato anterior.
  1. Carnet de vacunación de la Mascota en el cual conste la aplicación de la última vacuna contra la rabia incluyendo la marca de la vacuna, el laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de la misma.
  1. Constancia de la última desparasitación interna y externa de la Mascota.

viii. “VivaAerobus” no se responsabiliza por la alimentación y/o cuidado de las Mascotas a bordo de sus Aeronaves.

ix. El peso máximo por Mascota, incluyendo la jaula, no deberá sobrepasar los 32 (treinta y dos) kilogramos.

x. Las dimensiones de la jaula no deberán exceder de los 313 (Trescientos trece) centímetros lineales, en caso de sobrepasar las dimensiones señaladas, “VivaAerobus” realizará un cobro adicional al Pasajero por exceso de medidas hasta un máximo de 313 (trescientos treinta y tres) centímetros lineales.

xi. Sólo se permite una Mascota por jaula.

xii. Ningún animal es permitido viajando en cabina a excepción de Animales de Apoyo. Nota importante: Los animales de servicio que por alguna condición médica / psiquiátrica del pasajero, deban viajar en cabina y cuyo destino sea Estados Unidos deberán ser reportados con anticipación en el mostrador de documentación con la papelería previamente descrita. Dado que los requerimientos a cumplir pueden cambiar le sugerimos consulte la página http://www.cdc.gov/animalimportation para corroborar que su animal de servicio cumple con todos los requisitos antes de viajar. El no cumplimiento de los requisitos señalados por la autoridad y/o el no haber reportado a su animal de servicio previo a su abordaje puede resultar en violaciones a la Ley con penalizaciones que van desde la puesta en cuarentena de su animal de servicio, la negación de entrada al país o incluso el sacrificio de éste. “VivaAerobus” no se hace responsable de los gastos en que se incurra por parte del Pasajero por el no cumplimiento de los requisitos señalados.

11.0 Restricciones de Equipaje

En vuelos nacionales “VivaAerobus” permite el transporte de Perecederos como Equipaje de Mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

  • Los Perecederos vengan debidamente empacados al alto vacío, secos o completamente congelados (tipo roca) en un empaque que evite escurrimientos, en un embalaje que no contenga líquidos o geles.
  • El embalaje deberá ser capaz de evitar un derrame y además evitar la propagación de olores.
  • El embalaje deberá cumplir también con las disposiciones de peso y dimensiones establecidas para el Equipaje de Mano.
  • El contenedor deberá ser de material rígido y especialmente diseñado para el transporte de Perecederos. Véase 9.7 Equipaje de Mano
  • No se admiten hieleras de unicel.
  • En caso de tratarse de productos en presentación de líquidos, geles y/o aerosoles se deberá apegar a lo establecido en el Apéndice C de la Circular Obligatoria CO SA-17.2/10. Cuando el Perecedero se transporte con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado sólido), aplicarán las condiciones descritas para el transporte de los artículos mencionados en este punto solamente está permitido en vuelos nacionales, de ninguna manera se deberá permitir en los vuelos internacionales.
  • En cuanto al Equipaje Documentado, no se aceptarán: equipajes que pesen más de 32 kilos, artículos Perecederos (mariscos, quesos, etc), de valor (dinero, joyas, documentos negociables), frágiles (como hieleras de unicel) y en vuelos internacionales los especificados como prohibidos por el país del aeropuerto de origen/destino.

11.1 Lineamientos para la transportación de LAG.

Los Pasajeros que deseen transportar LAG deberán sujetarse a los siguientes lineamientos:

1) Todos los LAG deberán llevarse en envases de una capacidad no superior a los 100 (cien) mililitros cada uno (o su equivalente en otras medidas volumétricas ejemplo onzas líquidas). Cuando la referencia del artículo este en unidades de masa se podrá considerar 100 (cien) gramos equivalente a 100 (cien) mililitros (o su equivalente en otras unidades de masa).

2) Los envases que contienen LAG deberán ponerse en bolsas de plástico trasparente resellable (de capacidad máxima de un litro de dimensiones 20.5x20.5 cm o 25x15cm o su equivalente). Los envases deberán colocarse sin dificultad en dicha bolsa

3) No se aceptará ningún LAG en envases de más de 100 (cien) mililitros, ni siquiera cuando solo estén parcialmente llenos. No se permiten envases vacíos de ningún tamaño.

5) Cada Pasajero puede llevar una sola bolsa de este tipo y debe presentarla separadamente para la inspección.

Todos aquellos artículos considerados como LAG que no cumplan con estos lineamientos y/o los lineamientos de los Aeropuertos de origen y/o destino, serán recogidos en los puntos de inspección de cada Aeropuerto previo a la salida del Vuelo.

Se hará una excepción con aquellos Pasajeros con necesidades médicas o dietéticas especiales (como son los alimentos para bebé), siempre y cuando el Pasajero demuestre que son esenciales para fines médicos o satisfacen necesidades dietéticas especiales y esenciales, es decir que la salud del Pasajero pueda verse amenazada sin ellos. Para ello, el Pasajero deberá presentar una prueba de autenticidad (confirmar el nombre que figura en la etiqueta del medicamento con la receta médica). En el caso de alimentos para bebé abordo de la Aeronave, no es requerido que estos productos se coloquen dentro de la bolsa de plástico.

“VivaAerobus” no permite el trasporte de perecederos en el Equipaje Documentado.

El transporte de Perecederos no está permitido en vuelos internacionales.

Los Pasajeros se hacen responsables tanto de los Perecederos que traigan consigo en su Equipaje de Mano como de cualquier daño o pérdida y/o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de “VivaAerobus” y/o de cualquier otro Pasajero, deslindando a “VivaAerobus” de cualquier responsabilidad al respecto.

12.0 Cargos y tarifas

12.1 Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) y Cuota de Seguridad.

“VivaAerobus” cobrará a cada Pasajero en nombre de cada aeropuerto la TUA y la cuota de seguridad correspondiente, quedando obligado el Pasajero a pagar a “VivaAerobus” ambos cargos en adición a la Tarifa por el servicio de transportación aérea.

12.2 Cuotas, Impuestos y Cargos

Las cuotas, impuestos y cargos se refieren al cobro que “VivaAerobus” hace al Pasajero adicional a la Tarifa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativamente aquellos cargos gubernamentales, primas de seguro, cuotas de seguridad y cualquier otro cargo que el Pasajero solicite por Servicios Complementarios a “VivaAerobus”.

12.3 Tarifa de Grupo de Abordaje

El Pasajero podrá seleccionar el grupo de abordaje que deseé, en el entendido de que dicha selección tendrá un cargo adicional. La tarifa de grupo de abordaje está sujeta a disponibilidad de cada grupo al momento de que el Pasajero realice su reservación y/o Cambios en la Reservación.

12.5 Impuestos

Todas las transacciones aquí referidas, incluyéndose de manera enunciativa más no limitativa la compra y venta de boletos por el servicio de transportación aérea, productos y demás servicios que “VivaAerobus” ofrezca serán sujetos a los impuestos aplicables de acuerdo con lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y demás leyes aplicables en materia fiscal dentro de la República Mexicana.

13.0 Políticas de abordaje

13.1 Generales

Es importante que el Pasajero se mantenga atento a los anuncios otorgados por el personal de tráfico en el Aeropuerto. El orden de abordaje dependerá de las facilidades con las que cuente cada Aeropuerto, pudiendo ser distinto uno de otro. El Pasajero deberá mantener el orden durante todo el proceso de abordaje.

Se asignará un Grupo de Abordaje de acuerdo al asiento seleccionado por el Pasajero, el cual podrá ser cualquiera de los siguientes; Grupo VIP, Grupo S, Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 o Grupo 4 (Grupo de Abordaje). Adicionalmente el Pasajero podrá adquirir el servicio de abordaje VIP cubriendo el costo correspondiente.

El orden de abordaje iniciará con los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, posteriormente los Pasajeros con pase VIP (VIP). El orden de los grupos S, Grupo 1, Grupo 2, Grupo 3 y Grupo 4 podrá variar dependiendo de las facilidades con las que cuente cada aeropuerto. “Vivaaerobus” recomienda escuchar atentamente los anuncios otorgados por el personal de tráfico, previos al abordaje.

El abordaje se cierra 20 (veinte) minutos antes de la hora programada de salida del vuelo. Los Pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de ésta hora, no podrán abordar y perderán su vuelo sin responsabilidad para “VivaAerobus”. “VivaAerobus” no se hará responsable si los Pasajeros pierden su derecho a abordar por no haber llegado con la suficiente anticipación.

Una vez dentro del avión, cada Pasajero podrá buscar y sentarse cómodamente en el Asiento previamente seleccionado.

Los pasajeros que adquieren Pase VIP, en la sección de beneficios adicionales en la página web, en Call Center o Viva Tiendas tendrán preferencia de abordaje en primera instancia, independientemente de su número de asiento.

Cualquier cambio de Asiento podrá realizarse por cualquiera de los Canales de Venta hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del Vuelo. En mostradores de documentación se podrán realizar cambios solamente dentro de la misma categoría.

En las modalidades donde aplique el cargo por asignación de asientos, éste se realizará por cada Pasajero y por cada segmento, pudiendo aplicar precios diferenciados cuando se trate de Vuelos nacionales y Vuelos internacionales.

El Pase de Abordar en línea o impreso en mostradores de documentación, será marcado bajo la sección de “Asiento” con el número de asiento que se seleccionó al momento de la compra.

Nota Importante: Los Pasajeros que realizaron la compra del boleto a través de IAMSA o alguna OTA (Agencias externas), no podrán seleccionar Asiento al momento de realizar la compra, dichos Pasajeros deberán entrar a la sección de Mi Vuelo en nuestro Sitio de Internet para elegir el Asiento que más se adecúe a sus necesidades.

13.1.2 Proceso de Abordaje

La asignación de asientos es obligatoria en todos los vuelos y el importe a pagar por el Pasajero, por este concepto dependerá de la categoría de Asiento que se haya seleccionado

El servicio de Asignación de Asientos se encuentra incluido dentro de la modalidad Viva Smart. Para las modalidades Vivalight y VivaPlus el servicio tiene un costo adicional que depende del tipo de asiento seleccionado durante el proceso de Reservación.

La cabina del avión ha sido segmentada bajo los conceptos y tipos de Asiento qué se detallan en el Sitio de Internet o en el siguiente micrositio https://www.vivaaerobus.com/mx/asientos-asignados

Cualquier cambio de Asiento podrá realizarse por los medios anteriormente mencionados y hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del Vuelo. En mostradores de documentación se podrán realizar cambios solamente dentro de la misma categoría.

En las modalidades donde aplique el cargo por asignación de asientos, éste se realizará por cada pasajero y por cada segmento, pudiendo aplicar precios diferenciados cuando se trate de vuelos nacionales y vuelos internacionales.

13.2 Conducta del Pasajero

13.2.1 Conducta a Bordo.

El Capitán de cada Aeronave de “VivaAerobus” es en todo momento el responsable de la aeronave, y es preciso que toda persona a bordo acate las disposiciones del Capitán.

Todos los Capitanes de “VivaAerobus” a criterio propio podrán imponer a aquellos Pasajeros que no tengan un comportamiento adecuado o causen problemas durante el vuelo, de manera enunciativa más no limitativa restricciones físicas como bajar al Pasajero de la aeronave o entregarlo al personal de seguridad y oficiales en tierra sin ninguna responsabilidad para “VivaAerobus” y/o el Capitán.

Aquellos Pasajeros que por su conducta inapropiada causen cualquier daño y/o perjuicio a “VivaAerobus”, contra sí mismo o cualquiera de los demás Pasajeros, responderán por los daños los mismos y deberá indemnizar a “VivaAerobus” por cualquier gasto, costo, erogación que “VivaAerobus” haya tenido que pagar derivado de sus actos incluyendo aquellos derivados de demandas o reclamaciones en contra de “VivaAerobus”.

13.3 Negación de Abordaje.

“Vivaaerobus” podrá negar el abordaje a los Pasajeros, por las siguientes razones, siendo éstas de manera enunciativa y no limitativa:

i. A los Pasajeros y/o su equipaje, cuando de conformidad con las normas aplicables se determine que podrían implicar un riesgo o peligro, o bien, que la transportación de dichas personas, equipajes y/o pertenencias se encuentre prohibida por disposiciones o restricciones legales aplicables.

ii. A los Pasajeros que hayan registrado una conducta inapropiada en vuelos anteriores.

iii. A los Pasajeros y/o su equipaje que se nieguen a ser revisados por personal de seguridad de “VivaAerobus” o de alguno de los Aeropuertos.

iv. A los Pasajeros que no hayan pagado todas y cada una de las tarifas y/o cuotas aplicables, incluyendo aquellos créditos otorgados por “VivaAerobus”.

v. A los Pasajeros que no presenten una Identificación Oficial o aun cuando la presenten se determine que ésta(s) ha sido falsificada, mutilada y/o alterada.

vi. A los Pasajeros que no cuenten con un comprobante de pago o una clave de reservación o bien, estos hayan sido reportados como perdidos o robados, o que estén falsificados, alterados o mutilados.

vii. A los Pasajeros que no cumplan con todos los requisitos exigidos por las autoridades Migratorias y Aduanales del país de destino. Dichos requisitos se refieren de manera enunciativa más no limitativa a:

a. Pasaporte Vigente (no importa la nacionalidad)

b. Visa Vigente (Para ciudadanos no americanos que deseen entrar a USA y para ciudadanos no mexicanos que deseen entrar a México)

c. Boleto Redondo (Ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)

d. Domicilio en USA (ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)

Es responsabilidad de los Pasajeros contar con la documentación requerida por el país de destino al que pretendan llegar, liberando a “VivaAerobus” de cualquier responsabilidad derivada de la falta de los mismos.

14.0 Seguridad en nuestros Vuelos

“VivaAerobus”  se reserva a su entera discreción el derecho a negar el abordaje a cualquier persona que pueda implicar un riesgo actual o potencial a la seguridad de  la Aeronave y/o los demás Pasajeros tales como:

  • Reos
  • Personas en estado de ebriedad
  • Personas bajo el efecto de psicotrópicos (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de “VivaAerobus” al momento de documentarse).
  • Personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales.

En estos casos “VivaAerobus”, notificará al Pasajero en cuestión de la decisión de ejercer su derecho a negarle el abordaje y las razones en las que se basa su decisión, y consecuentemente levantará el correspondiente reporte manifestado la situación y las razones por las cuales se reserva el derecho a negar el abordaje, así como las medidas, en caso de proceder, que empleará para no afectar ni menoscabar los derechos del pasajero, de conformidad con lo que se señala más adelante.

Las medidas a emplear para dejar a salvo los derechos del pasajero pueden consistir en la emisión de un certificado de viaje o en última instancia, de ser procedente, a juicio de “VivaAerobus”, realizar el correspondiente reembolso al pasajero previo análisis del hecho en particular.

Para el caso de personas bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica, alcohólica, o cualquier otra sustancia que altere la conducta del pasajero (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de “VivaAerobus” al momento de documentarse), “VivaAerobus” no será responsable de realizar ningún tipo de reembolso de las tarifas y cantidades pagadas, ya que presume que el pasajero es el único responsable de su condición física y psicológica al momento de abordar el vuelo.

Para el caso de personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales, se procederá a dar aviso a las autoridades respectivas o en caso de ser procedente a realizar su consignación a las autoridades correspondientes.

Este tipo de medidas de seguridad en ningún caso se entenderán con el propósito de anular o menoscabar los derechos y libertades o la igualdad de las personas ni de atentar contra su dignidad y únicamente pretenden salvaguardar la seguridad del resto de los pasajeros, para garantizar un vuelo pacífico y sin contratiempos.

14.2 Política de No Fumar.

“VivaAerobus” hace del conocimiento de los Pasajeros que no se permite fumar en ninguna de las Aeronaves propiedad de “VivaAerobus”. Aquellos Pasajeros que sean sorprendidos fumando dentro de la Aeronave, serán acreedores a las sanciones y penas respectivas estipuladas por la legislación vigente.

Tampoco se permite el uso de cigarrillos electrónicos ni vaporizadores a bordo de la Aeronave.

15.0 Limitación de las responsabilidades

15.1 Pasajeros:

En caso de reclamo por daños a los pasajeros dentro de las aeronaves, “VivaAerobus” se hará responsable de acuerdo con los lineamientos establecidos en las disposiciones de las Leyes aplicables en la materia.

“VivaAerobus” queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

  • Daños que sufran los pasajeros, por su propia culpa o negligencia
  • Por los defectos propios del equipaje, vicios ocultos o por empaques inapropiados
  • Cuando el equipaje por su propia naturaleza o por sus contenidos sufra daños.
  • Cuando el equipaje fuera entregado a tiempo.
  • Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el propio pasajero.
  • Cuando la declaración del pasajero sea falsa o cuando mienta sobre los artículos de valor, calidad y/o cantidad de los bienes contenidos en su equipaje.

16.0 Artículos Prohibidos:

ARTÍCULOS O SUSTANCIAS                        PROHIBIDAS O NO SUJETOS A TRANSPORTACIÓN

DESCRIPCIÓN

Cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil

Todo tipo de armas de fuego (pistolas, rifles, revólveres, escopetas, etc) Replicas o imitaciones de armas de fuego, componentes y/o armas de fuego, componentes y/o partes de armas de fuego (excluyendo mira telescópica), pistolas de aire, rifles y pistolas de diábolos. Pistolas utilizadas para señales de auxilio y arrancadores, pistolas de juguete de todos los tipos*, pistolas de Gotcha, pistolas y engrapadoras, industriales, ballestas, catapultas, arpones, y pistolas de lanzas o cualquier arma que constituyan un peligro para la integridad física de un ser humano o animal, dispositivos de electro-shock, armas conductoras de energía laser, encendedores con forma de arma de fuego.

Objetos filosos o punzocortantes capaces de causar una herida

Incluyendo hachas flechas y dardos, engrapadoras de acero o picos de acero, placas de acero con picos utilizados para el alpinismo, arpones, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, cualquier tipo de cuchillo o navaja sin limitar, sables, espadas, armas encubiertas, escalpelos, tijeras con navajas de cualquier tamaño, esquíes y bastones para esquiar y caminata de montaña, estrellas punzocortantes de metal. herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas o puntiagudas, como por ejemplo taladros, pedazos o piezas sueltas de torno y/o taladros, toda clase de sierras, desarmadores y/o destornilladores, llaves alicates, palancas, martillos, tenazas, llave inglesa, artefactos para soldar, arpones, armas submarinas, arcos, bayonetas, flechas, objetos que los simulen.

*Artículos Eléctricos

Herramienta eléctrica de mano y que utilice gases para cortar/soldar (taladros, sierras portátiles, pistolas de soldadura, martillos, desarmadores, pinzas)

Lámparas de alta intensidad con bombillas y pilas. Sus componentes (pilas, bobina) deben ir separados e identificados con etiquetas

Tenazas, planchas y rizadores para el cabello.

Explosivos

Municiones, detonadores y fusibles, artefactos explosivos así como réplicas e imitaciones de los mismos, minas, bombas incluyendo “partypoppers”(cartuchos para fiesta) y “toycaps”(chinanpinas)

Sustancias químicas y/o tóxicas

Ácidos y alcalinos, baterías liquidas, sustancias corrosivas y/o blanqueadoras, por ejemplo, mercurio, cloro, material radioactivo, isotopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, venenos, sangre contaminada, virus, bacterias, materiales radioactivos, susceptibles de combustión instantánea, extinguidores.

Gases y cualquier tipo de contenedores de gas

Butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades

Líquidos flamables

Incluyendo metanol, petróleo, gasolina, diésel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, thinner para pintura, bebidas alcohólicas que excedan los 70 grados en volumen de alcohol

Óxidos y peróxidos orgánicos

Incluyendo tratamientos para reparación de puntura de automóviles.

Camillas                                                 

“VivaAerobus” no acepta camillas para transportar a ningún vuelo

Cigarros electrónicos.

Se prohíbe el uso de cigarros electrónicos en todas las áreas de las aeronaves de “VivaAerobus”

Uso de Celulares

Teléfonos celulares, dispositivos electrónicos personales con conexión inalámbrica solo podrán ser llevados en las bolsas de mano y tendrán que ser apagados cuando las señales del avión o la tripulación lo indiquen.

* Estos artículos podrán ser transportados como equipaje documentado siempre y cuando sean presentados dentro de un estuche adecuado y/o bien embalados.

** Estos artículos NO podrán ser transportados en ninguna aeronave de “VivaAerobus” bajo ninguna circunstancia.

*** Conexiones terrestres autorizadas por “VivaAerobus”.

17.0 Conexiones terrestres autorizadas por “VivaAerobus”

Aquellos Pasajeros que hayan adquirido servicios de transportación terrestre, los cuales pueden ser servicio de taxi (privado o colectivo), "Shuttle" ciudad - aeropuerto - ciudad (Vivabus) y/o transportación terrestre en autobús entre ciudades; deberán entregar el comprobante (boleto) de adquisición y pago del servicio que se entrega al momento de la compra para poder abordar las unidades.

 17.1 Shuttle ciudad-aeropuerto-ciudad (Vivabus):

Los boletos de Shuttle Vivabus son válidos únicamente para la fecha, origen y destino indicados en el boleto, por lo que no se aceptarán cambios, ni solicitud de devoluciones para los casos en que se hayan pagado y no se hayan hecho exigibles por el comprador de conformidad con las especificaciones de cada boleto. El servicio de Vivabus opera con itinerarios y rutas establecidas y se hace en unidades específicamente designadas para ello. El usuario del servicio Vivabus deberá presentarse con tiempo de anticipación para abordar en tiempo las unidades que proveen el servicio. Las salidas de los puntos en la ciudad hacia los aeropuertos se realizan con dos horas con treinta minutos (2:30) de anticipación a la salida programada del Vuelo de "VivaAerobus". Las salidas del Vivabus operados desde el aeropuerto, se realizarán una vez concluido el proceso de la llegada de los vuelos de “VivaAerobus” y en cuanto todos los usuarios contratantes de los servicios del Vivabus, que hayan manifestado la adquisición del servicio mediante el comprobante respectivo, hayan abordado la unidad destinada para tales efectos. El servicio de Shuttle Vivabus se ofrece como un servicio independiente a los tramos de transporte aéreo operado por "VivaAerobus", a los pasajeros y aplica únicamente para las rutas prestablecidas. Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin que medie responsabilidad alguna para "VivaAerobus" o para la empresa prestadora del servicio Vivabus.

17.2 Transportación Terrestre Ciudad a Ciudad:

Los boletos de autobús entre 2 diferentes ciudades son únicamente para las fechas, horas, orígenes y destinos indicados y los servicios serán operados por la empresa correspondiente, empresa que se indica en el anverso del boleto y que es independiente a "VivaAerobus". El pasajero deberá presentarse 35 (treinta y cinco) minutos antes de su salida para documentar equipaje y 20 (veinte) minutos antes en el punto de salida, sala de espera y/o andén respectivo para el abordaje de la unidad. El ahorro del 50% (cincuenta por ciento) en el costo del boleto de autobús es válido única y exclusivamente para los pasajeros de “VivaAerobus” que presenten pase de abordar válido de vuelo no mayor a veinticuatro horas antes de la hora programada de vuelo o en su caso veinticuatro horas posteriores a la hora de llegada del mismo una vez que ya se realizó el vuelo y aplica únicamente para las rutas y/o empresas prestablecidas (para consultar empresas participantes y detalles, consultar la siguiente página de internet www.vivaaerobus-com/mx/viajafacil). Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin responsabilidad para la empresa prestadora del servicio de transporte terrestre y/o "VivaAerobus". Estos servicios se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones del boleto que de manera general expide la empresa prestadora del servicio, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de sus taquillas.

17.3 Servicio de Taxi:

Los servicios de taxi ofrecidos a través de “VivaAerobus” están sujetos a disponibilidad, son provistos por empresas externas a “VivaAerobus” y se encuentran sujetos a términos y condiciones que expide la empresa prestadora del servicio. Para poder hacer uso del servicio de taxi, es necesario haber adquirido el servicio previamente en los canales de venta de "VivaAerobus". Una vez adquirido el servicio, un representante de la compañía prestadora del servicio de taxi estará esperando a la hora de llegada del vuelo de "VivaAerobus" para trasladar a los pasajeros con boleto pagado a su destino final. El comprobante de pago es el boleto expedido al momento de liquidar el monto. Tanto en los servicios colectivos como privados los precios publicados por “VivaAerobus” son por persona y por trayecto. “VivaAerobus” no se hará responsable de la negativa de transportación por parte de la empresa proveedora del servicio en caso de que el pasajero no haya pagado la cuota correspondiente por persona y por el trayecto solicitado. Es necesario para realizar la reserva del trayecto de Ciudad - Aeropuerto, una vez que haya sido pagado éste, que el usuario del servicio se comunique al número de teléfono provisto por empresa prestadora del servicio de taxi para reservar el servicio con cuando menos 24 (veinticuatro) horas antes de la hora en que dicho servicio sea requerido.

  1. Garantías

18.1 Garantía VivaContesta

La Garantía VivaContesta  consiste en dar una respuesta a nuestros clientes dentro de 72 (setenta y dos) horas hábiles, a través de cualquiera de nuestros canales digitales oficiales ya sea Facebook, Twitter o el Portal de Servicio al Cliente, para más información sobre los términos y condiciones de la misma visita el siguiente link https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/garantia-viva-contesta

18.2 Garantía de Precio Viva

La presente Garantía de Precio consiste en que si un Pasajero encuentra publicado en la página de internet de otra aerolínea, un Vuelo a un precio más económico al publicado en nuestro Sitio de Internet, “VivaAerobus” le otorgará al Pasajero un Certificado de Vuelo equivalente al total efectivamente pagado por el Pasajero por concepto de Tarifa Base, sin incluir impuestos, cargos, y/o  Servicios Adicionales, para más información sobre los términos y condiciones de la misma, visita el siguiente link https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/garantia-viva

19. Ley aplicable

19.1 Fundamento legal.

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por “VivaAerobus” se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes de la República Mexicana.

Cualquier servicio o producto ofrecido por “VivaAerobus” fuera de la República Mexicana, estará sujeto a lo dispuesto en los Tratados y Convenciones Internacionales en los que los Estados Unidos Mexicanos sea parte.

19.2 Disputas

Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones y/o con los productos y servicios prestados por “VivaAerobus”, se sujetaran a la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando los Pasajeros a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

19.3 Protección de Datos Personales

Para mayor información acerca del tratamiento y protección de sus Datos Personales los Pasajeros deberán ingresar al Aviso de Privacidad contenido en la siguiente dirección   https://www.vivaaerobus.com/upload/en/legales/aviso-de-privacidad-integral.pdf

19.4 Enmiendas y/o Cambios.

“VivaAerobus” expresamente se reserva de manera enunciativa más no limitativamente el derecho a cambiar, enmendar, modificar en cualquier tiempo y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones y/o el contenido del Sitio en Internet, así como los procesos para la documentación y/o formas requeridas para utilizar o adquirir los servicios de transportación aérea ofrecidos por “VivaAerobus”.

Los presentes Términos y Condiciones y/o los contenidos del Sitio en Internet pueden contener errores y/o inexactitudes.

“VivaAerobus” hace del conocimiento de los Pasajeros que no hay más garantías por parte de “VivaAerobus” que las aquí expresadas por lo que todas aquellas garantías que no estén precisadas en éstos Términos y Condiciones será nulas.

Ninguna información oral o escrita que no haya sido provisto por representantes autorizados de “VivaAerobus” creará garantía de cualquier tipo en relación con los presentes Términos y Condiciones.

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