Todos nuestros vuelos desde/hacia Estados Unidos siguen operando de manera regular. Medidas COVID para vuelos hacia Estados Unidos, saber más.

Términos y Condiciones

Consulta la información importante y completa acerca de los térmios y condiciones que aplican en nuestros vuelos, tarifas, servicios, etc.

1.0 Políticas Generales

1.1 Introducción

Los presentes términos y condiciones de Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. ("Viva Aerobus") tienen como objetivo dar a conocer a nuestros Pasajeros las condiciones generales de contratación bajo las cuales se presta el servicio de transportación aérea (el “Servicio”) (los “Términos y Condiciones”).

Con el fin de mejorar el Servicio proporcionado a nuestros Pasajeros, Viva Aerobus podrá cambiar y/o modificar en cualquier tiempo los presentes Términos y Condiciones ya sea parcial o totalmente, siendo aplicables los Términos y Condiciones que se encuentren publicados en el sitio web www.vivaaerobus.com (el “Sitio en Internet”) al momento de la prestación del Servicio. No obstante lo anterior, en aquellos casos en los que la modificación a los Términos y Condiciones pudiera causar una afectación al Pasajero relacionada con la prestación del Servicio, Viva Aerobus le notificará a dicho Pasajero la modificación en los Términos y Condiciones a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, así como a través de uno de los medios de contacto que el Pasajero hubiera designado al momento de realizar su reservación.

En aquellos casos en los que el Pasajero considere que la modificación pueda afectar su Reservación (como dicho término se define más adelante), deberá ponerse en contacto con el Call Center (como dicho término se define más adelante), de Viva Aerobus y en caso de ser aplicable, se podrán aplicar las compensaciones que correspondan según la Política de Compensaciones (término que se define más adelante), de Viva Aerobus.

Sin importar que existan modificaciones a los presentes Términos y Condiciones, Viva Aerobus respetará las condiciones vigentes al momento en el que se haya realizado el pago de la Reservación contratada por el Pasajero, salvo los casos y con las excepciones establecidas en la legislación aplicable.

Los Títulos alusivos que aparecen en los presentes Términos y Condiciones son utilizados únicamente como referencia, sin que de ellos se desprendan derechos u obligaciones.

1.2 Definiciones

Animales Domésticos (Mascotas): Se refiere a todo animal que pueda convivir con el ser humano en un ambiente doméstico.
Viva Aerobus, acepta transportar únicamente perros y gatos como animales domésticos.

Animales de Servicio: Se refiere a los Animales Domésticos que, mediante un adiestramiento previo, pueden obedecer instrucciones o estar condicionados para lograr fines específicos de servicio en beneficio de un Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida y que cuenten con los permisos y/o autorizaciones correspondientes para su transportación conforme a la legalización vigente.
Viva Aerobus, acepta transportar únicamente perros y gatos como Animales de Servicio.

Animales de Apoyo Emocional: Se refiere a aquellos Animales Domésticos que, como parte de una prescripción médica, proporcionan compañía y una sensación de seguridad, ayudando a los Pasajeros a atenuar ciertas emociones tales cómo soledad, depresión, ansiedad y/o ciertas fobias, pero que no tienen entrenamiento especial para llevar a cabo tareas específicas y/o de servicio a un Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida.
Para que un Animal de Apoyo Emocional pueda ser considerado como un Animal de Servicio deberá contar con los certificados de entrenamiento necesarios de acuerdo con la legislación vigente.
Viva Aerobus, acepta transportar únicamente perros y gatos como animales de apoyo emocional.

ARPEL: Acrónimo de las palabras Articulo peligroso, Se refiere a cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de cortar, herir o punzar mediante bordes afilados o puntiagudos o por medio de la descarga de un proyectil y que por su naturaleza se prohíbe la transportación en la cabina del avión generando riesgo a la operación y sus pasajeros.

Arma de Fuego: Dentro de esta clasificación se encuentran pistolas, municiones pistolas de señales, pistolas de aire, pistolas, escopetas, rifles de caza y rifles de salva.

Adulto: Cualquier persona con 18 (dieciocho) años cumplidos o más a la fecha programada del vuelo, sin importar su sexo o nacionalidad.

Aeropuerto(s): Aeródromo(s) civil(es) de servicio público que cuente(n) con instalaciones y servicios adecuados para la recepción y despacho de aeronaves, Pasajeros, carga y correo del servicio de transporte aéreo regular en los que tiene operaciones Viva Aerobus.

App Viva Aerobus: Programa informático o aplicación de software que puede ser instalado en dispositivos móviles, o teléfonos inteligentes, desde el cual el Pasajero puede registrarse, generar una Reservación, recibir alertas y descargar su Pase de Abordar en forma digital.

Artículo Personal: Se refiere de manera enunciativa más no limitativa a cualquier bolsa, bolsa de mano, mochila, maletín, porta-vestido, porta-traje, maletín de carne, pañalera entre otros, que lleve el Pasajero siempre y cuando cumplan con las medidas máximas permitidas que son 45 x35 x 20 cm.

Asiento(s): Viva Aerobus realizará una asignación de Asientos aleatoria a todos los Pasajeros en cualquier Tarifa o Combo que adquieran, sin embargo, el Pasajero podrá elegir el Asiento de su preferencia por un costo adicional de acuerdo a las zonas o secciones disponibles dentro de la cabina, las cuales pueden ser:

  • Prioritario/VIP Priority: Se refiere a las primeras 3 o 6 filas de la cabina de Pasajeros (claramente identificadas en la aeronave y en el mapa de Asientos) donde el pasajero tendrá, además, el servicio de Prioridad de abordaje incluido sin ningún costo adicional.
  • Asientos Preferentes: Se refiere a la zona de Asientos comprendida entre la sección VIP Priority y Más Espacio (Space +).
  • Mas Espacio (Space +): Se refiere a los Asientos ubicados en salidas de emergencia de la aeronave, los cuales tienen mayor espacio y confort para el pasajero.
  • Asientos Regulares: Se refiere al resto de los Asientos, es decir, aquellos que no están descritos en los puntos anteriores 1, 2 y 3 de esta sección.

Boleto: El documento físico y/o electrónico, que contiene el contrato de prestación del servicio de transporte aéreo celebrado entre Viva Aerobus y el Pasajero, así como la información de la Reservación confirmada y pagada por el Pasajero en el sistema de reservaciones de Viva Aerobus, como por ejemplo el nombre del Pasajero, la ruta, fecha, horario y Tarifa del Servicio contratado.

Call Center (Centro de atención telefónica): El área dedicada a la comunicación vía telefónica ya sea de manera entrante o saliente con los Pasajeros, socios comerciales, compañías asociadas, entre otros, gestionado por personal especializado con los recursos físicos y tecnológicos necesarios, basados en procesos y procedimientos definidos para atender las necesidades del Pasajero. El número para comunicarse al Call Center es 01 81 82150150.

Cambios en la Reservación: Los cambios en las condiciones de la Reservación, tales como fecha, horario, destino, nombre del Pasajero(s) o cualquier condición distinta a la solicitada en el vuelo reservado originalmente.

Canales de Venta: Las distintas plataformas tecnológicas, red de afiliados, Call Center y/o puntos de venta físicos autorizados para la confirmación de reservaciones y/o la venta del inventario de asientos de Viva Aerobus.

Centro de Conexiones: Mostrador de atención especializada para Pasajeros en Conexiones o Vuelos en Conexión destinado a brindar atención, resolver dudas y asegurar que se cumplan los procesos y procedimientos definidos por Viva Aerobus para este servicio.

Combos: Se refiere al conjunto de Servicios Adicionales incluidos dentro de las Tarifas Light, Extra y Smart ofrecidos en forma de paquete por un precio especial con descuento.

Conexiones o Vuelos en Conexión: Se refiere, indistintamente, a aquellos Vuelos que tienen una Escala (término que se define más adelante), la cual puede o no implicar un cambio de aeronave y/o de terminal, entre el destino inicial y el destino final del Pasajero. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, todos los tramos contenidos dentro de una Reservación con Vuelos en Conexión se entenderán operados por “Viva Aerobus”.

Cuota de Seguridad: En los casos en los que aplique, se refiere a un cargo aeroportuario a pagar por el Pasajero a Viva Aerobus, y el cual se entera al Aeropuerto que corresponda, por los servicios aeroportuarios, entre los cuales se incluyen los servicios del personal de seguridad, servicios de transporte de equipaje, puntos de inspección personal, etc.

Dispositivos Electrónicos Personales: Teléfonos celulares, reproductores de discos compactos o de DVD, mp3, reproductores musicales, tabletas, computadoras portátiles y/o cualquier equipo similar que utilice conexión inalámbrica.

Equipaje: Equipo o conjunto de cosas, objetos o artículos que una persona lleva consigo cuando viaja o se traslada de un lugar a otro principalmente en una Maleta y que puede ser considerado como Equipaje de Mano o Equipaje Documentado, según el peso del Equipaje, dimensiones de la Maleta o la propia modalidad de viaje adquirida por el Pasajero.

Equipaje Documentado: El Equipaje propiedad del Pasajero(s), que estará bajo custodia de Viva Aerobus, viajando exclusivamente en el área de carga de la aeronave y será devuelto a los Pasajero(s) previa presentación del talón y/o etiqueta de equipaje correspondiente, en las bandas asignadas en cada Aeropuerto para la entrega de Equipaje Documentado.

Equipaje de Mano: Se refiere al Equipaje permitido a bordo de la aeronave. Como Equipaje de Mano el Pasajero podrá transportar hasta 2 (dos) Maletas de Mano, siempre y cuando cumplan con las medidas y pesos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, según la modalidad o Tarifa contratada por el Pasajero.

Escala: Se refiere al punto intermedio en Vuelos de Conexión, entre el destino de origen y el destino final. Sólo se considerarán como Escala aquellos puntos intermedios que estén considerados en la misma Reservación, no será considerada como Escala aquellos aterrizajes realizados por cuestiones meteorológicas, de seguridad, técnicas, de emergencia o por requerimientos de la autoridad. Tampoco se considerará como Escala cuando el Pasajero adquiera de forma independiente dos o más Reservaciones para llegar a su destino final.

Familiar Cercano: Se refiere a cualquier persona que tenga un vínculo con el Pasajero, ya sea por lazos sanguíneos o afinidad hasta el primer grado. Entiéndase por Familiar Cercano padre, madre, hijos o cónyuges.

IAMSA: Inversionistas en Autotransportes Mexicanos, S.A. de C.V.

Identificación Oficial: Se considerarán como identificación oficial los siguientes documentos:

  • Pasaporte vigente, credencial de elector, cédula profesional, credencial del Instituto Mexicano del Seguro Social o del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, permisos expedidos por el Instituto Nacional de Migración, identificación emitida por el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, así como cualquier documento de identificación expedido por una autoridad federal que contenga nombre completo y fotografía del Pasajero.
  • Cualquier documento de identificación expedido por una autoridad estatal, la cual contenga nombre completo y fotografía del Pasajero (por ejemplo, licencias de conducir)
  • Gafetes de identificación que acrediten al Pasajero como empleado de dependencias gubernamentales de carácter federal, estatal o municipal, siempre y cuando contengan nombre completo, fotografía del Pasajero.

Los documentos antes mencionados deberán presentarse de manera física y en original, no se admitirán copias fotostáticas, copias certificadas ante notario público, fotografías, ni escaneos de ningún documento, salvo en aquellos casos en los que el Pasajero exhiba copia certificada de una fe de hechos o denuncia levantada ante el ministerio público correspondiente, en la cual se señale expresamente el robo o extravío de la identificación oficial del Pasajero y que éste no cuenta con alguna otra identificación oficial de conformidad con lo aquí señalado; dicha fe de hechos y/o denuncia sólo será válida cuándo ésta no tenga una antigüedad superior a 3 (tres) meses a la fecha programada de su vuelo.

Los Menores de Edad e Infantes nacionales o extranjeros se podrán identificar con el acta de nacimiento o CURP. Tratándose de Infantes, también será válida la carta de nacido vivo, siempre y cuando la fecha de expedición de la misma sea menor a 90 (noventa) días antes de la fecha programada de su vuelo.

Para vuelos internacionales la única Identificación Oficial aceptable será el pasaporte vigente, adicional a los requisitos migratorios exigidos por el país de destino.

Impuestos: De acuerdo con lo establecido en el Código Fiscal de la Federación los impuestos son las prestaciones en dinero o especie, que el Estado fija unilateralmente y con carácter obligatorio a todos aquellos individuos cuya situación coincida con la que la ley señala como hecho generador del crédito fiscal.

Infante (s): Se refiere a cualquier persona menor a 2 (dos) años de edad al día del vuelo programado. Los Infantes que viajen por Viva Aerobus lo harán sin costo alguno.

Indemnizaciones: Aquellas compensaciones y/o indemnizaciones contempladas en los artículos 47 Bis y 62 de la Ley de Aviación Civil, las cuales se considerarán y aplicarán según las Políticas de Compensación de Viva Aerobus.

Instrumentos de Contusión u Objetos Contundentes: Se refiere indistintamente, a cualquier instrumento capaz de ocasionar alguna herida y/o lesión física no penetrante sobre un cuerpo humano o animal.

LAG (Líquidos, Aerosoles y Geles): Se refiere sin ser exclusivos a: agua y otros líquidos potables, sopas, jarabes, mermeladas, guisados, salsas y pastas; alimentos en salsas o de alto contenido líquido cremas, lociones, cosméticos y aceites; perfumes; aerosoles; geles (comprendidos los geles para el cabello y la ducha); el contenido de envases a presión (por ejemplo aerosoles), comprendida las espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes; pastas, comprendida la pasta dentífrica; jabón de tocador, mezclas de materiales o sustancias líquidas y sólidas; y rímel; brillo labial o bálsamo labial.

Maleta: Utensilio generalmente cuadrangular de piel, tela o plástico, generalmente reforzado en los bordes, con un asa, que se puede llevar a mano y sirve para guardar ropa y otros objetos necesarios en un viaje o traslado.

Maleta de Mano: Pieza de Equipaje permitida a bordo de la aeronave cuyas medidas no exceden 55X40X25 cm., y con un peso máximo que depende de la Tarifa o Combo adquiridos.

Menor(es) de Edad: Cualquier persona menor de 18 (dieciocho) años de edad a la fecha programada del vuelo, sin importar su sexo o nacionalidad.

OTA (Agencias externas): Agencia(s) de Viajes en línea dedicada(s) a la venta y comercialización de boletos de avión, hoteles, renta de autos y demás servicios turísticos a los clientes finales por medio de una plataforma web.

Pasajero(s): Persona y/o personas físicas que adquirieron un Boleto, contrataron y/o utilizaron o utilizarán el Servicio con Viva Aerobus.

Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida: Toda persona cuya movilidad se halle reducida por motivos de discapacidad física, ya sea sensorial o locomotriz, permanente o temporal, discapacidad o deficiencia intelectual, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del Servicio.

Pase de Abordar: Documento emitido por Viva Aerobus que el Pasajero deberá obtener de Viva Aerobus y presentar de forma física o electrónica para tener acceso a las salas de última espera y a la aeronave.

Pase Flex: Servicio opcional y adicional mediante el cual un Pasajero podrá adelantar o retrasar su vuelo únicamente para el vuelo inmediato disponible sin tener que realizar el pago del cargo correspondiente por cambio de vuelo, siempre dentro de la misma ruta o bien para alguna ruta alterna, considerando el mismo origen. El Pase Flex está sujeto, en su caso, al pago de la diferencia de Tarifa cuando ésta última llegue a existir. El Pase Flex podrá utilizarse en la misma fecha programada de su vuelo, ya sea para un vuelo previo o para el vuelo inmediato siguiente a la hora programada de su vuelo original. El Pasajero podrá redimir o solicitar el Pase Flex con un mínimo de 2 (dos) horas de anticipación a la salida de su vuelo original, pasando este periodo de tiempo, el Pase Flex perderá validez. A partir del 23 de junio de 2020, el Pase Flex no estará disponible a la venta. Aquellos Pasajeros que hayan adquirido el Pase Flex con anterioridad a esta fecha, podrán redimirlo con las condiciones aquí descritas.

Paquete Bebé: Servicio adicional y opcional que incluye el servicio de la carriola propiedad del Pasajero pueda ser utilizada desde y hasta la puerta de la aeronave, documentación de asiento para bebé o artículo similar, la transportación abordo de una pañalera o artículo similar de menos de 10 (diez) kilogramos, adicional a su franquicia de Equipaje.

Perecederos (mariscos, carnes, quesos, etc.): Son aquellos artículos con probabilidad de estropearse, descomponerse o de volverse inseguros para consumir o trasladarse como parte del Equipaje Documentado, ya que por su naturaleza pudieran llegar a contaminar el Equipaje Documentado de los demás Pasajeros.

Políticas de Compensación: Las políticas emitidas por Viva Aerobus en las cuales se establecen reglas para la aplicación de Indemnizaciones a favor de los Pasajeros, entre las cuales de manera enunciativa más no limitativamente se consideran, montos a indemnizar, casos en los cuales procede una Indemnización y formas en las que se aplicarán y entregarán las Indemnizaciones.

Dichas Políticas de Compensación están registradas ante la autoridad competente en cumplimiento a lo establecido en la Ley de Aviación Civil.

Reembolsos: Restitución de los importes efectivamente pagados por los Pasajeros a Viva Aerobus, ya sea debida o indebidamente, por concepto de pago de Reservaciones, Servicios Adicionales, modificaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

Reembolso Total: Servicio Adicional que puede ser adquirido por el Pasajero únicamente al momento de la compra de su Reservación operado por MAS SERVICIOS ASISTENCIALES S.A. DE C.V, que permite al Pasajero solicitar un reembolso por el total de su reserva, siempre que cumpla con los términos y condiciones de MAS SERVICIOS ASISTENCIALES S.A. DE C.V, dentro de la siguiente liga https://content.vivaaerobus.com/Upload-VB/legal/Reembolso_total_ESP.pdf

La verificación y pago del reembolso son responsabilidad del proveedor MAS SERVICIOS ASISTENCIALES S.A. DE C.V, quien será el único responsable de la prestación del servicio, por lo que cualquier reclamación relacionada con el servicio “Reembolso Total”, deberá dirigirse directamente a MAS SERVICIOS ASISTENCIALES S.A. DE C.V. Viva Aerobus no será responsable por ninguna reclamación relacionada con el servicio “Reembolso Total”.

Reservación: La transacción por la compraventa de Asientos a través de los distintos Canales de Venta y que garantiza el registro adecuado de los Pasajeros que utilizarán los Servicios de transportación aérea.

Servicios Adicionales: Servicios comercializados y ofrecidos adicionalmente a los Servicios de transportación aérea, mismos que son opcionales para el Pasajero, tales como Pase VIP, Viva Express, Viva Bus, entre otros.

Sitio en Internet: Se refiere a la página web de Viva Aerobus www.vivaaerobus.com

Tarifa(s): La contraprestación que el Pasajero pagará a Viva Aerobus por la prestación del Servicio, la cual puede variar de acuerdo con las condiciones, disponibilidad y o Servicios Adicionales seleccionados por el Pasajero. El término Tarifa también se refiere a las diferentes opciones de viaje ofrecidas en nuestro sitio Web: Zero, Light, Extra o Smart.

Tarifa Base: Costo bruto del Servicio de transportación aérea, considerando los Impuestos y la Cuota de Seguridad, sin incluir la TUA ni aquellos Servicios Adicionales que el Pasajero contrate al momento de hacer la Reservación o con posterioridad a la misma. La Tarifa Base se determina en función del vuelo, la ruta, la disponibilidad, así como a la oferta y demanda de Asientos.

Tarjeta Viva: Tarjeta de crédito de marca compartida que trae beneficios en la compra de Boletos y en la experiencia de vuelo. La Tarjeta Viva es actualmente operada por Scotiabank y Mastercard, por lo que cualquier controversia que surja referente a la Tarjeta Viva deberá ser dirigida directamente a Scotiabank (Scotiabank Inverlat, S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat).

ToditoCash: Es un monedero electrónico que permite ser fondeado por el Pasajero y que otorga la facilidad de utilizar los recursos del Pasajero para el pago de sus Reservaciones a través de los Canales de Venta, dicho servicio es operado por Todito Pagos, S.A. de C.V. y estará sujeto a los términos y condiciones de ToditoCash en su sitio https://www.toditocash.com/ por lo que cualquier controversia que surja referente a este monedero electrónico deberá ser dirigida directamente a ToditoCash..

TUA: Se refiere a la Tarifa de Uso Aeroportuario, la cual, por disposición oficial es un cargo que todos los Pasajeros deben pagar por el uso de las instalaciones y servicios del edificio terminal de cada uno de los Aeropuertos en México, por tanto, es ajena e independente del contrato de transporte aéreo de Pasajeros celebrado entre Viva Aerobus y el Pasajero. Viva Aerobus únicamente actúa en su carácter de recaudadora respecto de la TUA. La TUA deberá ser sumada a la Tarifa Base y a los Servicios Adicionales que en su caso haya seleccionado cada Pasajero. La TUA deberá ser cubierta en su totalidad por el Pasajero para poder abordar su vuelo.

Viva Aerobus: Se refiere a Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.

UMA´s: Significa Unidad de Medida y Actualización, la cual es la referencia económica en pesos mexicanos establecida en la ley para determinar la cuantía del pago de las obligaciones y supuestos previstos en las leyes federales y de los estados de la República Mexicana.

Viva Express: Es un Servicio Adicional y opcional por virtud del cual el Pasajero podrá utilizar la fila de documentación de Viva Aerobus denominada “Express” o “rápida”, mediante el pago previo realizado en cualquiera de los Canales de Venta. Viva Express está incluido sin costo dentro del Combo Smart.Viva Express también está disponible a la venta por un costo adicional para el resto de las Tarifas.

Viva Fan: Es el Pasajero que adquiere membresía Viva Fan con vigencia anual mediante el pago de la Tarifa correspondiente.

Membresía Viva Fan: Se refiere a la membresía anual adquirida por el Viva Fan, la cual otorga un descuento adicional al ya otorgado en el Combo Extra, así como un descuento en el Combo Smart.

Viva Puntos: Se refiere a los puntos generados al utilizar la Tarjeta Viva en cualquier comercio. Los Viva Puntos podrán ser utilizados para comprar vuelos operados por Viva Aerobus.

Viva Tienda(s): Punto de venta y atención a clientes oficial de Viva Aerobus, el cual está dedicado a la venta y comercialización de Boletos de avión, además de ofrecer la venta de los Servicios Adicionales y cambios en Reservaciones, ofreciendo así un servicio más personalizado a los Pasajeros.

1.2.1 Nuestras Tarifas/Combos

En Viva Aerobus ofrecemos diferentes opciones de Tarifas o Combos para viajar, a continuación te describimos lo que incluye cada una:

Zero

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 4 (cuatro) horas antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Maleta de Mano: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 9.7 de estos términos y condiciones.
  • Equipaje Documentado: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 9.8 de estos Términos y Condiciones.
  • Selección de asiento: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 4.2 de estos Términos y Condiciones.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Disponible con un costo adicional.
  • Cambios de fecha, nombre o ruta: Al adquirir Tarifa Zero no se permitirán cambios de ningún tipo a tu reservación.

Light

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 8 (ocho) horas antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos términos y condiciones.
  • Maleta de Mano: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 10Kg en peso y no supere las medidas 55cm x 40cm x 25cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Equipaje Documentado: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 9.8 de estos Términos y Condiciones.
  • Selección de asiento: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 4.2 de estos términos y condiciones.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Disponible con un costo adicional.
  • Cambios de fecha, hora o ruta: Disponibles sin costo cubriendo únicamente, en su caso, la diferencia de Tarifa. Limitado a 3 (tres) cambios por Reservación. Una vez agotados los cambios permitidos sin costo, no se podrá realizar ningún cambio adicional a la Reservación. Consulta el resto de las condiciones en la sección 2.2 Cambios de Vuelo de estos Términos y Condiciones.
  • Cambios de nombre: Disponible con un costo adicional.

Extra

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 10 (diez) días antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Maleta de Mano: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 10Kg en peso y no supere las medidas 55cm x 40cm x 25cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Equipaje Documentado: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 15Kg en peso y no supere los 158 cm. lineales. Ver Sección 9.8 de estos Términos y Condiciones.
  • Selección de asiento: Disponible con un costo adicional. Ver Sección 4.2 de estos Términos y Condiciones.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Disponible con un costo adicional.
  • Cambios de fecha, hora o ruta: Disponibles sin costo, cubriendo únicamente, en su caso, la diferencia de Tarifa. Limitado a 3 (tres) cambios por Reservación. Una vez agotados los cambios permitidos, no se podrá realizar ningún cambio adicional a la Reservación. Consulta el resto de las condiciones en la sección 2.2 Cambios de Vuelo de estos Términos y Condiciones.
  • Cambios de nombre: Disponible con un costo adicional.

Smart

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 10 (diez) días antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos términos y condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos términos y condiciones.
  • 2 (dos) Maletas de Mano: Que en conjunto no excedan 15Kg en peso y no superen las medidas 55cm x 40cm x 25cm cada una. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Equipaje Documentado: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 25Kg en peso y no supere los 158cm lineales. Ver Sección 9.8 de estos Términos y Condiciones.
  • Selección de asiento: Incluido sin costo para asientos Regulares y Frontales. Los asientos VIP Priority y Mas Espacio están disponibles con un costo adicional. Ver Sección 4.2 de estos Términos y Condiciones.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Incluido sin costo adicional.
  • Cambios de fecha o ruta: Ilimitados, sujeto a disponibilidad, pagando solamente la diferencia de Tarifa en caso de que aplique. Consulta el resto de las condiciones en la sección 2.2 Cambios de Vuelo de estos Términos y Condiciones.
  • Cambios de nombre: Disponible con un costo adicional.

Si un boleto es adquirido mediante una agencia de viajes por internet (OTA) tales como de forma enunciativa más no limitativa, BestDay, Despegar.com, Price Travel, Expedia y Almundo estarán disponibles las siguientes Tarifas y condiciones:

Light OTA:

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 8 (ocho) horas antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Maleta de Mano: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 10Kg en peso y no supere las medidas 55cm x 40cm x 25cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Equipaje Documentado: Disponible con un costo adicional en la sección Mi Vuelo. Ver Sección 9.8 de estos términos y condiciones.
  • Selección de asiento: Incluye un asiendo asignado aleatoriamente y sin costo para asientos Regulares y Frontales. Los asientos VIP Priority y Más Espacio están disponibles con un costo adicional a través de la sección Mi Vuelo.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Disponible con un costo adicional.
  • Cambios de fecha o ruta: Disponible sin costo, cubriendo únicamente, en su caso, la diferencia de Tarifa correspondiente. Los cambios se pueden realizar directamente en el Sitio en Internet de Viva Aerobus o con la agencia de viajes donde adquirió su Reservación en línea. Aplican condiciones dependiendo de la agencia. Limitado a 3 (tres) cambios por Reservación. Una vez agotados los cambios permitidos, no se podrá realizar ningún cambio adicional a la Reservación. Consulta el resto de las condiciones en la sección 2.2 Cambios de Vuelo de estos Términos y Condiciones.
  • Cambios de nombre: Disponible directamente con la agencia de viajes donde adquirió su Reservación en línea, aplican condiciones dependiendo de la agencia.

Extra OTA:

  • Documentación en línea (Web Check-in): Incluido desde 10 (diez) días antes de la salida del vuelo. Ver Sección 4.0 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (un) Articulo Personal que no exceda las medidas 45cm x 35cm x 20cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • 1 (Una) Maleta de Mano: Que no exceda los 10 (diez) Kilogramos en peso y no supere las medidas 55cm x 40cm x 25cm. Ver Sección 9.7 de estos Términos y Condiciones.
  • Equipaje Documentado: Incluye 1 (una) pieza que no exceda 25Kg en peso y no supere los 158 cm. lineales. Ver Sección 9.8 de estos Términos y Condiciones.
  • Selección de asiento: Incluye un asiendo asignado aleatoriamente y sin costo para asientos Regulares y Frontales. Los asientos VIP Priority y Mas Espacio están disponibles con un costo adicional a través de la sección Mi Vuelo.
  • VivaExpress (Documentación prioritaria): Disponible con un costo adicional en la sección Mi Vuelo.
  • Cambios de fecha o ruta: Disponible sin costo, cubriendo únicamente, en su caso, la diferencia de Tarifa. Los cambios se podrán realizar directamente en el Sitio en Internet de Viva Aerobus o con la agencia de viajes donde adquirió su Reservación en línea. Aplican condiciones dependiendo de la agencia. Limitado a 3 (tres) cambios por Reservación; una vez agotados los cambios permitidos, no se podrá realizar ningún cambio adicional a la Reservación. Consulta el resto de las condiciones en la sección 2.2 Cambios de Vuelo de estos Términos y Condiciones.
  • Cambios de nombre: Disponible directamente con la agencia de viajes donde adquirió su Reservación en línea, aplican condiciones dependiendo de la agencia.

1.3 Generales

Viva Aerobus es una aerolínea de bajo costo, por lo que el Pasajero puede agregar a su Servicio una serie de Servicios Adicionales. Viva Aerobus no efectúa Conexiones de Pasajeros y/o de Equipaje con otras aerolíneas, por lo que “Viva Aerobus” no se hará responsable por gastos y/o pérdidas de cualquier índole, relacionados con vuelos efectuados con otras aerolíneas y/o cualquier otra forma de transportación terrestre.

No se considera Conexión cuando el Pasajero hubiese contratado más de dos tramos para llegar a su destino final en Reservaciones distintas.

2.0 Política de Cambios de vuelo

2.1 Suspensión del Servicio

Viva Aerobus podrá en cualquier tiempo suspender y/o cancelar sus vuelos sin necesidad de autorización de los Pasajeros, estando Viva Aerobus obligada únicamente a cumplir con las disposiciones contenidas en la legislación vigente en materia de notificaciones, cancelaciones e Indemnizaciones según se señala en las Políticas de Compensación de Viva Aerobus.

2.2 Cambios de vuelo

El Pasajero podrá realizar cambios en su Reservación, en lo que respecta al nombre del Pasajero, la hora y fecha del vuelo a través del Sitio en Internet (www.vivaaerobus.com), Call Center y/o Viva Tiendas. El número de cambios permitidos sin costo depende de la Tarifa adquirida y estarán sujetos a lo descrito en la sección 1.2.1 Nuestras Tarifas/Combos de los presentes Términos y Condiciones.

Las condiciones aplicables para los cambios de nombre, ruta, hora y fecha de vuelo aplican tanto para vuelos directos como para vuelos en conexión.

No se permitirán cambios en Reservaciones donde ya se haya realizado el web-check in o en reservas Grupales. Aplican condiciones especiales, disponibles directamente con el canal de venta en Reservaciones con tarifas privadas o de convenio.

Los cambios de Ruta podrán realizarse exclusivamente a través del Call Center y/o en Viva Tiendas.

No se podrá realizar ningún cambio con una anticipación menor a 4 (cuatro) horas de la hora programada del vuelo original sobre el cual se desee realizar el cambio para la prestación del Servicio, siempre que el (los) Pasajero(s) no haya(n) generado aún su(s) Pase(s) de Abordar.

Todos los Cambios en la Reservación quedan sujetos a disponibilidad de Asientos, fechas y horarios, así como al pago de los cargos respectivos.

El Pasajero deberá utilizar el mismo nombre en caso de contar con diferentes vuelos programados bajo una misma Clave de Reservación, por lo que, una vez utilizado el trayecto programado bajo determinado nombre, el Pasajero no podrá realizar el cambio de nombre para los demás trayectos.

En aquellos casos en los que sea aplicable una nueva Tarifa derivada de un Cambio en la Reservación y ésta sea menor a la Tarifa originalmente pagada, el Pasajero sólo deberá pagar el cargo aplicable por el cambio solicitado, sin mediar ningún tipo de reembolso en caso de quedar remanente a favor del Pasajero.

En aquellos casos en los que el Pasajero solicite un Cambio en la Reservación y exista una Tarifa actualizada y ésta sea superior a la Tarifa originalmente contratada, el Pasajero deberá pagar la diferencia a Viva Aerobus. En el resto de los casos, el monto total a pagar permanecerá sin modificaciones.

Los Pasajeros que hayan adquirido su Boleto con Tarifa Zero, no podrán realizar cambios de fecha, nombre o ruta a su Reservación.

Los Pasajeros que hayan adquirido su Boleto en cualquier Tarifa usando la Membresía Viva Fan, no podrán realizar cambios de nombre en su Reservación.

Los cambios que se realicen en Call Center, Viva Tiendas o Viva Tiendas estarán sujetos al cobro de un cargo por servicio. Consulta nuestros cargos en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos

2.2.1 Vuelo Perdido

Viva Aerobus no ofrece compensaciones, reembolsos o cambios, por vuelos perdidos por causas imputables al Pasajero.

2.3 Cambio(s) en tu Reservación (fecha u horarios de vuelo) por Viva Aerobus

Viva Aerobus hará su mejor esfuerzo para respetar las Reservaciones contratadas, no obstante, en caso de ser necesario, Viva Aerobus podrá realizar cambios y/o modificaciones a los vuelos, entre los cuales se encuentran de manera enunciativa más no limitativa, cambios de fechas y horarios.

Para efectos de lo anterior, Viva Aerobus notificará a los Pasajeros a través del correo electrónico o número telefónico que éstos últimos hayan incluido en su Reservación, el cambio de horario y/o fecha de que se trate, a fin de que los Pasajeros tomen las previsiones que consideren necesarias.

Viva Aerobus se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que la notificación de Cambios en la Reservación no llegue a ser del conocimiento del Pasajero ya sea derivado de errores que el Pasajero haya cometido en la captura de su información de contacto, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico o número telefónico proporcionado al momento de realizar su Reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo. Viva Aerobus asume que la dirección de correo electrónico proporcionada por el Pasajero es correcta y válida, ya que el Pasajero es el único responsable de la captura y del correcto funcionamiento del mismo. No obstante lo anterior, Viva Aerobus recomienda a sus Pasajeros confirmar el horario de su(s) vuelo(s) antes de su partida en el Sitio en Internet de Viva Aerobus.

No se considera como Cambio en la Reservación aquellos retrasos en los horarios de vuelo programados menores a 4 (cuatro) horas, ni tampoco a los adelantos en los horarios de vuelo programados. En retrasos inferiores a 4 (cuatro) horas, el Pasajero sólo tendrá derecho a las Indemnizaciones que Viva Aerobus hubiera establecido en sus Políticas de Compensación de conformidad con la legislación vigente.

Viva Aerobus no está obligada a pagar Indemnización alguna ni a realizar ningún reembolso al Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de vuelo se deban a causas no imputables directamente a Viva Aerobus tales como clima adverso, caso fortuito, fuerza mayor, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo y/o cualquier otra razón de seguridad o cualquier otra situación que Viva Aerobus no pueda evitar o controlar.

2.3.1 Reembolsos por Cancelaciones

En caso de que sea procedente un Reembolso a un Pasajero derivado de la cancelación de un vuelo, el Pasajero tendrá derecho a recibir la Indemnización que para tal efecto se haya establecido en las Políticas de Compensación.

2.3.2 Compensaciones por Demoras

Para hacer exigible la compensación por demoras conforme a lo establecido en la Ley de Aviación Civil y las Políticas de Compensación, el Pasajero deberá acreditar haber dado pleno cumplimiento al punto 4.0 Documentación y Abordaje, de los presentes Términos y Condiciones. El Pasajero deberá comunicarse al Call Center indicando, clave de reservación, número de vuelo y destino, de ese modo se realizará el seguimiento adecuado y se otorgará la compensación correspondiente conforme a las Políticas de Compensación.

Una vez acreditado el cumplimiento por parte del Pasajero y que efectivamente sea procedente una Indemnización se procederá conforme a lo establecido en las Políticas de Compensación.

El término para realizar la Indemnización prevista en esta sección será de 10 (diez) días naturales posteriores a aquel en el que se haya cerrado el proceso para Compensaciones por Demoras tal y como se establece en la Ley de Aviación Civil y en las Políticas de Compensación.

2.3.3 Cancelación de Reservaciones

El Pasajero acepta y está de acuerdo en que Viva Aerobus no acepta la cancelación de Reservaciones y/o de Servicios Adicionales previamente adquiridos por el Pasajero, salvo por lo establecido en el siguiente párrafo.

Sólo serán procedentes aquellas cancelaciones que se realicen dentro de las 24 (veinticuatro) horas posteriores a la generación de la Reservación, por lo que el Pasajero que desee hacer una cancelación deberá llamar al Call Center de Viva Aerobus, señalando la clave de Reservación, así como los motivos de la cancelación. De igual forma para solicitar la devolución, se deberá acreditar fehacientemente haber realizado el pago correspondiente por la Reservación a Viva Aerobus.

Si el vuelo cancelado fue adquirido a través de nuestro Sitio en Internet, App Viva Aerobus o Call Center utilizando una tarjeta de crédito o débito, el pago de la devolución, a la que se hace referencia en el párrafo inmediato anterior, se procesará a la misma tarjeta de crédito o débito con la que se compró la Reservación original. El tiempo en el que se verá reflejado la devolución aquí señalada dependerá de la institución bancaria emisora de la tarjeta.

El Pasajero acepta que, en caso de proceder un Reembolso, éste se realizará conforme a las Políticas de Compensación.

El término para realizar dicha devolución es de 10 (diez) días naturales posteriores en que se haya realizado la cancelación.

2.3.4 Vuelos Sobrevendidos

En aquellos casos en los que Viva Aerobus expida Boletos que excedan la capacidad de la aeronave o cancele un vuelo por causas imputables directamente a Viva Aerobus, que tengan como consecuencia la denegación del embarque, Viva Aerobus estará sujeto a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil y a las Políticas de Compensación.

2.4 Cambios NO Pagados

Si el Pasajero realiza cualquier Cambio en la Reservación existente, ya sea de manera enunciativa más no limitativa cambios de fecha, de ruta, de nombre y/o inclusión de Servicios Adicionales, y dicho cambio no fue liquidado en los plazos y formas establecidas en los presentes Términos y Condiciones, el Pasajero acepta que dicha Reservación será cancelada en su totalidad sin responsabilidad para Viva Aerobus.

2.5 Cancelaciones en circunstancias excepcionales

Viva Aerobus podrá a su total discreción emitir un Certificado de Vuelo a aquel Pasajero que se vea imposibilitado en abordar un vuelo en la fecha programada a consecuencia del fallecimiento de un Familiar Cercano o una enfermedad grave que impida que el Pasajero utilice el vuelo, siempre y cuando el Pasajero presente el certificado de defunción o el certificado médico correspondiente.

Lo anterior siempre y cuando el Pasajero notifique esta situación a Viva Aerobus antes de llevar a cabo su documentación para el vuelo respectivo.

Para tener derecho al Certificado de Vuelo al que se hace referencia en párrafos anteriores, el Pasajero deberá acreditar de manera fehaciente a Viva Aerobus el fallecimiento de su Familiar Cercano con la documentación correspondiente.

2.6 Formas de pago

2.6.1 Condiciones Generales

El Pasajero podrá efectuar el pago de su Reservación a través de cualquiera de las formas de pago autorizadas por Viva Aerobus.

En aquellos casos en los que Viva Aerobus proporcione al Pasajero una referencia de pago, Viva Aerobus no será responsable en caso de que dicha referencia de pago proporcionada por el Pasajero sea incorrecta, siendo el Pasajero el único responsable de cerciorarse que el pago se realice en tiempo y forma a la referencia de pago proporcionada por Viva Aerobus. Todo pago que sea recibido con información incorrecta o fuera de tiempo de conformidad con el presente apartado tendrá como consecuencia la cancelación de la Reservación sin responsabilidad para Viva Aerobus.

El Pasajero en este acto libera a Viva Aerobus de toda responsabilidad generada por cualquier error en la coincidencia de la referencia de pago y/o datos al momento de realizar su pago, así como por pagos realizados fuera del tiempo establecido, cualquier controversia que surja referente a cualquier forma de pago seleccionada por el Pasajero, deberá ser dirigida directamente al responsable

En aquellos casos en los que un pago no se vea reflejado en el sistema de Viva Aerobus, el Pasajero podrá solicitar a Viva Aerobus el rastreo de dicho pago en su sistema. En el supuesto de que Viva Aerobus encuentre el pago en su sistema de reservaciones, emitirá a favor del Pasajero un Certificado de vuelo por el monto efectivamente pagado por el Pasajero, el cual podrá utilizar para adquirir una nueva Reservación, atendiendo a lo dispuesto en el Apartado 3.0 de los presentes Términos y Condiciones, sin que esto implique la aceptación de cualquier responsabilidad por parte de Viva Aerobus por este concepto.

2.6.2 Tarjetas de Crédito o Débito

Viva Aerobus acepta pagos mediante Tarjetas de Crédito o Débito.

Aplica para pagos en una sola exhibición.

Aquellas operaciones concluidas y confirmadas mediante pago con cargo(s) a Tarjeta de Crédito son consideradas como operaciones finales.

Para pagos diferidos a 3 (tres), 6 (seis) o 12 (doce) meses de acuerdo con las condiciones de cada Banco. Aplica para pagos realizados con Tarjetas de Crédito dependiendo de las condiciones de las instituciones bancarias.

2.6.3 Pago referenciado en BANAMEX o tiendas OXXO

El Pasajero podrá seleccionar realizar el pago de su Reservación directamente en las sucursales de BANAMEX o en tiendas OXXO.

Para Reservaciones donde se seleccione como forma de pago en sucursales OXXO, es necesario que los vuelos reservados no tengan un costo total mayor a $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100 M.N.) y/o que los vuelos no estén programados dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en la que se realizó la Reservación.

Después de haber realizado el pago, el Pasajero deberá ingresar a nuestro Sitio en Internet en la sección Mi Vuelo para revisar el estado de su Reservación. La Reservación quedará confirmada en un lapso de 24 (veinticuatro) a 72 (setenta y dos) horas después de realizar el pago.

2.6.4 Pago por transferencia electrónica en portal BANAMEX

El Pasajero podrá realizar pagos a Viva Aerobus a través del portal de BANAMEX, siempre y cuando el vuelo seleccionado por el Pasajero esté programado para llevarse a cabo dentro de los siguientes 30 (treinta) días naturales o más a partir de la fecha de compra.

Para Reservaciones donde el Pasajero seleccione como forma de pago el portal web Banamex.com se deberá seguir el manual que se muestra al seleccionar esta forma de pago. Este tipo de pagos se reflejará en su Reservación en un período de entre 24 (veinticuatro) y 72 (setenta y dos) horas.

2.6.5 Pagos a través de ToditoCash

Para Reservaciones donde se seleccione como forma de pago Todito Cash se deberán de seguir los siguientes pasos:

  • En la sección Formas de Pago, el Pasajero deberá seleccionar ToditoCash.
  • Deberá contar con el saldo suficiente en la cuenta ToditoCash.
  • El Pasajero deberá ingresar el número de cuenta ToditoCash y la contraseña.

2.6.6 Pagos y beneficios de pagar con la Tarjeta Viva

Aquellos Pasajeros que realicen sus compras con su Tarjeta Viva a través del Sitio en Internet tendrán los siguientes beneficios:

  • 5 kg adicionales en el Equipaje de Mano, en las modalidades Viva Extra y VivaLight para el titular de la tarjeta Viva
  • Cambios Ilimitados de hora, fecha y ruta de conformidad con lo señalado en la Sección 2.2 de estos Términos y Condiciones, incluidos únicamente para el titular de la Tarjeta Viva..
  • Pase VIP para el titular de la Tarjeta Viva y sus acompañantes.
  • Viva Express (Documentación Prioritaria) para el titular de la Tarjeta Viva y sus acompañantes.
  • Por cada $10.00 en compras realizadas en nuestro Sitio en Internet se generarán 2 (dos) Viva Puntos.

Consulta los beneficios adicionales que Scotiabank ofrece a los tarjetahabientes de la Tarjeta Viva en http://www.scotiabank.com.mx/es-mx/personas/tarjetas-de-credito/scotia-travel/viva.aspx

La Tarjeta Viva es actual y únicamente operada por Scotiabank Inverlat S.A. Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Scotiabank Inverlat. “Viva Aerobus” no será responsable de la aprobación por parte de la institución financiera de la Tarjeta Viva ni por cualquier otro asunto relacionado con la Tarjeta Viva.

2.6.7 Restricciones en compras realizadas con la Tarjeta Viva a través de nuestro Sitio en Internet

Para obtener los beneficios señalados en el numeral inmediato anterior, el tarjetahabiente deberá estar incluido como Pasajero en la Reservación de que se trate. En aquellos casos en los que el tarjetahabiente no se encuentre incluido en la Reservación, el Pasajero podrá comprar con su Tarjeta Viva y solamente aplicará como beneficio la generación de 2 (dos) Viva Puntos.

  • No aplican cancelaciones ni devoluciones para aquellas compras o servicios adquiridos con Viva Puntos realizadas en nuestro Sitio en Internet.
  • Las compras o servicios adquiridos con Viva Puntos realizadas en nuestro Sitio en Internet no podrán facturarse.
  • No aplicarán cambios de nombre en la Reservación para el titular de la Tarjeta Viva.

3.0 Certificados de Vuelo

El Certificado de Vuelo consiste en un código personal intransferible, que puede ser otorgado únicamente por un representante autorizado de Viva Aerobus, en el que se expresa un cierto valor monetario y que consta de una combinación alfanumérica integrada por 17 (diecisiete) números.

3.1 Condiciones para la aplicación del Certificado de Vuelo

El Certificado de Vuelo no tiene valor comercial, es no negociable, no transferible y no podrá ser canjeado por dinero en efectivo. No es válido para pagos en Aeropuertos o a bordo del avión.

El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido por el Pasajero que sea titular del mismo.

El Certificado de Vuelo es válido única y exclusivamente para la adquisición de vuelos con Viva Aerobus, hasta por el equivalente al valor monetario en el consignado.

El Certificado de Vuelo es válido de conformidad con la vigencia establecida en el mismo.

El Pasajero asume toda la responsabilidad en relación con el Certificado de Vuelo.

El Certificado de Vuelo no tendrá valor residual, por lo que el Pasajero no podrá solicitar a Viva Aerobus la creación de un nuevo Certificado de Vuelo ni tendrá derecho a reclamar el reembolso por el valor residual que pudiese haber quedado sin utilizar.

El Certificado de Vuelo únicamente podrá ser redimido a través del Centro de Atención Telefónica de Viva Aerobus y estará sujeto a un Cargo por Forma de Pago de boleto de conformidad con las Tarifas publicadas en nuestro Sitio en Internet.

Si el valor monetario expresado en el Certificado de Vuelo es menor al total a pagar por un determinado trayecto de transporte aéreo, el Pasajero podrá a su elección: i) no utilizar el Certificado de Vuelo para la compra de la nueva Reservación o, ii) solicitar al Agente de Ventas aplicar el monto total del Certificado de Vuelo a la nueva Reservación, quedando obligado el Pasajero a cubrir la diferencia a través de cualquier otra opción de pago autorizada por Viva Aerobus.

La expedición de un Certificado de Vuelo deberá ser solicitada por el Pasajero en un plazo que no exceda los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha de la cancelación de vuelo, sobreventa o de cualquier otra situación que tenga como consecuencia el otorgamiento de dicho Certificado de Vuelo. El Pasajero acepta que una vez transcurrido dicho plazo no podrá solicitar a Viva Aerobus la expedición del Certificado de Vuelo correspondiente.

El Certificado de Vuelo no será válido para el pago de Impuestos, así como de cortesías emitidas por Viva Aerobus.

4.0 Documentación y Abordaje

El Pasajero deberá identificar la Tarifa o Combo de viaje que adquirió para conocer los requisitos que deberá llevar a cabo durante el proceso de Documentación y Abordaje de conformidad con lo siguiente:

El Pasajero que adquiera sus Boletos cómo parte de los Combos Extra, Extra adquirido en OTA o Smart, deberá imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en formato digital a través de nuestro Sitio en Internet o de la App Viva Aerobus (pdf, jpg, jpeg), desde 10 (diez) días y hasta 60 (sesenta) minutos previos a la salida programada del vuelo. Los Pasajeros viajando en Combo Light o Light adquirido en OTA, podrán descargar su Pase de Abordar desde 8 (ocho) horas antes del vuelo y hasta 70 (setenta) minutos previos a la salida programada del vuelo. Los Pasajeros viajando con Tarifa Zero podrán descargar su Pase de Abordar desde 4 (cuatro) horas antes del vuelo y hasta 70 (setenta) minutos previos a la salida programada del vuelo. En aquellos casos en los que no se cuente con un asiento seleccionado con costo o asignado por la aerolínea, se deberá de acudir a mostradores de documentación 2 (dos) horas previas a la salida de su vuelo y hasta 45 (cuarenta y cinco) minutos antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales o 3 (tres) horas previas a la salida de su vuelo y hasta 60 (sesenta) minutos antes de la salida del vuelo para vuelos internacionales

Como única excepción a lo señalado en el párrafo anterior, siempre y cuando hayan adquirido un cambio de Asiento con costo los Pasajeros viajando con Tarifa Light o Zero, podrán imprimir su Pase de Abordar en línea, desde 10 (diez) días y hasta 70 (setenta) minutos previos a la salida programada del vuelo.

El Pasajero podrá ser sujeto a revisión de su Equipaje de Mano, previo al abordaje. En aquellos casos en los que el Pasajero no haya impreso su Pase de Abordar o que no lo porte en formato digital, de conformidad con lo aquí indicado y/o requiera Documentar Equipaje, de conformidad con lo establecido en el punto 4.1.2 de los presentes Términos y Condiciones, deberá presentarse en mostradores de documentación de Viva Aerobus con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida del vuelo en trayectos que incluyan destinos dentro del territorio nacional (la documentación cierra 45 (cuarenta y cinco) minutos antes de la salida del vuelo) y con al menos 3 (tres) horas de anticipación para trayectos que incluyan destinos en el extranjero (la documentación cierra 60 (sesenta) minutos antes de la salida del vuelo). El Pasajero acepta que podrá ser sujeto a Cargos y Tarifas por impresión de Pase de Abordar, asistencia personalizada en mostradores de documentación y/o Tarifas por Equipaje adicional, los cuales se encuentran publicados en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

Una vez que el Pasajero (y su Equipaje en su caso) se haya documentado, deberá presentarse en la puerta de abordaje con cuando menos 35 (treinta y cinco) minutos de anticipación en vuelos nacionales y 55 (cincuenta y cinco) minutos de anticipacion en vuelos internacionales a la salida programada del vuelo.

Viva Aerobus podrá negar el abordaje, sin ninguna responsabilidad, a cualquier Pasajero que no se presente a documentar y/o que no se encuentre en sala de última espera en los tiempos establecidos en el presente apartado.

Aquellos Pasajeros que se presenten en sala de última espera con un Equipaje que exceda las dimensiones y/o el peso permitido de conformidad con la Modalidad de Equipaje adquirida, perderá el derecho a documentar su Equipaje, aun cuando la franquicia de Equipaje adquirida por el Pasajero se lo permitiera. Sin embargo, y cuando las condiciones así lo permitan, Viva Aerobus podrá ofrecer al Pasajero el servicio de documentación extemporánea, previo pago del cargo correspondiente para que el Pasajero pueda transportar dicho Equipaje, siempre y cuando el Equipaje pueda ser transportado a bordo de la aeronave de conformidad con la capacidad de carga de la misma y sin afectar la seguridad y las condiciones de peso y balance de la aeronave. El cargo por el servicio de documentación extemporánea podrá ser consultado en nuestro Sitio en Internet o en el siguiente link www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

No serán aplicables las Tarifas por concepto de impresión de Pase de Abordar y/o Asistencia Personalizada a aquellos Pasajeros que se encuentren en alguno de los supuestos mencionados en la cláusula 8.2 de los presentes Términos y Condiciones, dichos Pasajeros deberán presentarse directamente en mostradores de documentación.

El Pasajero acepta que, tanto él como su Equipaje, podrán ser sujetos a revisión por cuestiones de seguridad.

El Pasajero acepta también que para poder realizar su proceso de Documentación y Abordaje deberá haber cubierto en su totalidad el pago de su reserva, incluyendo la totalidad de la TUA (Tarifa de Uso Aeroportuario) de acuerdo a lo descrito en la sección 12.1 de estos Términos y Condiciones.

4.1 Requisitos para la documentación

Sin excepción, los Pasajeros deberán cumplir con todos los requisitos aplicables en materia migratoria, aduanal y de salubridad entre otros establecidos en la normatividad vigente y/o aplicable en los países de origen y/o destino.

En el caso de Conexiones con Destino Internacional es necesario pasar al Centro de Conexiones para validación de los documentos antes de salir de la terminal.

4.1.1 Requisitos para la documentación (viajando sólo con Artículo Personal o Maleta de Mano, sin Equipaje Documentado)

Será requisito indispensable para el proceso de documentación que el Pasajero exhiba al momento de presentarse en los filtros de seguridad y en la sala de última espera previo al abordaje:

  1. Pase de Abordar impreso en papel o descargado mediante algún medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil.
  1. Identificación Oficial de cada uno de los Pasajeros, incluyendo Menores de Edad e Infantes.
  1. Comprobante de pago en aquellos casos en los que la Reservación haya sido pagada en OXXO o a través de BANAMEX.

Aquellos Pasajeros que incumplan con lo señalado en el inciso i) anterior, deberán presentarse directamente y sin excepción en los mostradores de documentación para que les sea impreso su Pase de Abordar y deberán realizar el pago de los cargos correspondientes de conformidad con las Tarifas publicadas en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

El Pasajero deberá presentarse en la sala de última espera en los tiempos establecidos en el apartado 4.0 anterior.

Viva Aerobus podrá, sin responsabilidad alguna, negar el abordaje a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.

4.1.2 Requisitos para la documentación (con Equipaje Documentado)

Aquellos Pasajeros con Equipaje Documentado deberán presentar durante el proceso de documentación lo siguiente:

  1. Pase de Abordar impreso en papel o descargado mediante algún medio electrónico como tableta, teléfono celular o dispositivo móvil.
  1. Clave de Reservación.
  1. Identificación Oficial vigente de cada uno de los Pasajeros incluyendo Menores de Edad e Infantes.
  1. Comprobante de pago en aquellos casos en los que la Reservación haya sido pagada en OXXO o a través de BANAMEX.

El Pasajero deberá presentarse en la sala de última espera en los tiempos establecidos en el apartado 4.0 anterior.

Viva Aerobus podrá, sin responsabilidad alguna, negar el abordaje a aquellos Pasajeros que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.

4.2 Asignación de asientos

Viva Aerobus asignará a cada Pasajero un asiento de manera aleatoria y sin ningún costo independientemente de la Tarifa o Combo seleccionado y de acuerdo con lo expuesto en la sección 4.0 de estos términos y condiciones, como se describe a continuación:

  • Viva Zero: Al viajar con esta Tarifa, tu asiento será asignado de forma aleatoria al realizar el Web Check-in dentro de los tiempos señalados en el punto 4.0 de estos Términos y Condiciones. En aquellos casos en los que no te sea asignado un asiento por la aerolínea al momento de la compra, Viva Aerobus te asignará un asiento el día del vuelo en los mostradores de documentación del Aeropuerto de salida de su vuelo, mismo que estará sujeto a disponibilidad. No obstante lo anterior, los Pasajeros podrán, a su elección, seleccionar el asiento de su preferencia por un costo adicional en nuestro Sitio en Internet en la sección Mi Vuelo, en Call Center o en Viva Tiendas en cualquier momento previo a la salida de su vuelo.
  • Tarifa Light: Al viajar con esta Tarifa, el Asiento será asignado aleatoriamente al realizar el Web Check-in de acuerdo a los tiempos señalados en el punto 4.0 de los presentes Términos y Condiciones. En aquellos casos en los que no se cuente con un asiento seleccionado con costo o asignado por la aerolínea, se otorgará un asiento sin costo el día del vuelo sujeto a disponibilidad en mostradores de documentación. El Pasajero podrá también seleccionar el asiento de su preferencia por un costo adicional previo a la salida en la sección Mi Vuelo, en Call Center o en Viva Tiendas.
  • Tarifa Extra: Al viajar con esta Tarifa, el asiento es asignado aleatoriamente y sin costo al finalizar tu compra y recibir tu confirmación. El Pasajero podrá también seleccionar el asiento de su preferencia por un costo adicional al momento de la compra, en la sección Mi Vuelo, en Call Center o en Viva Tiendas.
  • Tarifa Smart: Con esta Tarifa, los Pasajeros podrán seleccionar un Asiento, excluyendo aquellos asientos marcados cómo VIP Priority y Más Espacio, sin ningún costo y hasta 70 (setenta) minutos previos a la salida programada del vuelo. En aquellos casos en los que el Pasajero desee seleccionar un asiento VIP Priority o Más Espacio, podrá realizarlo pagando un costo adicional en nuestro Sitio en Internet al momento de la compra, en la sección Mi Vuelo, en Call Center o en Viva Tiendas hasta 4 (cuatro) horas antes de la hora de salida de su vuelo.

4.3 Pasajeros con Discapacidad

Viva Aerobus proporcionará, las facilidades que estén a su alcance, a todos los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran, tanto en el Aeropuerto de origen como en el de destino.

Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida deberán presentar comprobantes médicos, cartas responsivas u otros formatos o requerimientos especiales; en los siguientes casos:

  • Cuando sea necesaria la transportación en camilla o incubadora
  • Cuando sea necesaria la transportación de oxígeno médico durante el vuelo
  • Cuando el Pasajero presente alguna de las condiciones médicas, consideradas como contraindicaciones para volar, según la Organización Mundial de la Salud (OMS).
  • Cuando no presente el certificado médico de aptitud para volar, a juicio del médico tratante.
  • Cuando la capacidad intelectual o psicosocial del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida no le permita desenvolverse y/o seguir instrucciones sin asistencia.

Los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida tendrán derecho a viajar con un Animal de Servicio a bordo de la aeronave, sin cargo extra, siempre y cuando acredite ante Viva Aerobus dicha necesidad mediante el certificado correspondiente.

En aquellos casos en los que un Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida requiera de servicios o acomodos especiales a bordo de las aeronaves de Viva Aerobus, se recomienda que se informe a Viva Aerobus de las características del servicio y/o acomodo especial que requiere con cuando menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la hora programada de su vuelo, esto con el propósito de que Viva Aerobus pueda atender debidamente el requerimiento especial así como estar en posibilidades de verificar la disponibilidad de dicho servicio y/o acomodo, pudiendo identificar posibles limitaciones en la prestación del Servicio de transportación aérea.

4.3.1 Sillas de Ruedas

Viva Aerobus permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida transportar una silla de ruedas y algún otro aparato de su propiedad para el apoyo en su andar como puede ser andadera, prótesis, muletas, bastón o cualquier otro instrumento que el Pasajero deba utilizar para el apoyo de su discapacidad, los cuales serán consideradas como parte de su Equipaje de Mano o Documentado sin costo adicional, cualquier otro artículo o pieza adicional que no tenga como objeto el apoyar al Pasajero con su discapacidad, se considerará parte de la franquicia de Equipaje de Mano y/o Equipaje Documentado seleccionada por el Pasajero.

La Documentación de Sillas de Ruedas con batería húmeda se sujetará a la Norma Oficial Mexicana aplicable en materia de transporte de mercancías peligrosas por vía aérea emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Si la infraestructura del Aeropuerto lo permite, el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida podrá optar por ser trasladado a la puerta del avión en su propia Silla de Ruedas, la cual será posteriormente documentada y colocada en el compartimiento de carga de la aeronave como Equipaje Documentado. Una vez que la aeronave aterrice en el Aeropuerto destino, personal de Viva Aerobus entregará al Pasajero con Capacidades Diferentes y/o Movilidad Reducida su Silla de Ruedas en la puerta del avión. Lo anterior aplica únicamente cuando se trate de Sillas de Ruedas manuales, de lo contrario la Silla de Ruedas será entregada junto con su Equipaje Documentado.

Viva Aerobus podrá transportar Sillas de Ruedas eléctricas con baterías cerradas y no liquidas, siempre y cuando el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida garantice que éstas no serán accionadas durante el vuelo, en caso de ser necesario, el Pasajero deberá indicar por escrito las instrucciones para que la batería sea desconectada de su terminal.

No será obligación del personal de Viva Aerobus prestar a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida asistencia para moverse hacia y desde los sanitarios, para comer y/o para la higiene personal.

4.3.2 Animales de Apoyo Emocional

Viva Aerobus permite a los Pasajeros que así lo requieran por prescripción de un médico especializado en salud mental (psicólogo, psiquiatra, etc.), estar acompañados durante el vuelo de Animales de Apoyo Emocional sin costo adicional; siempre y cuando se trate de perros y/o gatos y el Pasajero acredite a Viva Aerobus de manera fehaciente esta situación.

Los Animales de Apoyo Emocional deberán portar correa, arnés y placa de identificación en todo momento. Debido a que los Animales de Apoyo Emocional no cuentan con un entrenamiento especial, deberán viajar en una transportadora que cumpla con las dimensiones permitidas para colocarlo debajo del asiento frente al Pasajero. En aquellos casos en los que el Animal de Apoyo Emocional cuente con dimensiones superiores y no pueda viajar en una transportadora, el Animal de Apoyo Emocional deberá portar bozal. En caso de que el Pasajero presente un certificado de entrenamiento, el animal podrá viajar sin trasportadora y/o sin bozal. Solo en algunas razas (cómo pitbull, rottweiler, dóberman, entre otras) por su naturaleza, se podría pedir un bozal sin importar que éste cuente con el certificado correspondiente. En caso de no cumplir con los requisitos aquí señalados, el Animal de Apoyo Emocional será transportado en calidad de mascota en el compartimiento de carga de la aeronave, siendo responsabilidad del Pasajero cubrir el cargo correspondiente por este servicio.

Para que un Animal de Apoyo Emocional sea tratado como un Animal de Servicio deberá de contar con los certificados de entrenamiento necesarios de acuerdo con la legislación vigente.

Será obligación del Pasajero que desee llevar consigo un Animal de Apoyo Emocional a bordo de las aeronaves de Viva Aerobus, presentar el documento que avale la condición de Animal Apoyo Emocional, pudiendo presentar ante Viva Aerobus, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes documentos: identificación del Animal de Apoyo Emocional emitida por alguna autoridad en materia de sanidad animal y/u organismo reconocido, documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante del Pasajero, algún otro documento que evidencie que el Pasajero necesite de un Animal de Apoyo Emocional.

Por motivos de seguridad operacional Viva Aerobus transportará un máximo 3 (tres) Animales de Apoyo Emocional por Vuelo, sin perjuicio de lo establecido en el numeral 9.9.2. de los presentes Términos y Condiciones.

Consulta todas las recomendaciones para viajar con tu Animal de Apoyo Emocional en la página https://www.vivaaerobus.com/mx/info/preparate-para-volar#b-espec_animal.

4.3.3 Animales de Servicio

Viva Aerobus permite a los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que así lo requieran por prescripción de un médico especializado en salud mental (psicólogo, psiquiatra, etc.), estar acompañados durante el vuelo de un Animal de Servicio sin costo adicional; siempre y cuando se trate de perros y/o gatos y que el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida acredite ante Viva Aerobus de manera fehaciente esta situación.

Los Animales de Servicio en todo momento deberán portar correa, arnés y placa de identificación. En caso de no cumplir con los requisitos aquí señalados, el Animal de Servicio será transportado en calidad de Animal Doméstico en el compartimiento de carga de la aeronave, siendo responsabilidad del Pasajero cubrir el cargo correspondiente por este servicio.

Será obligación del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida que desee llevar consigo un Animal de Servicio a bordo de las aeronaves de Viva Aerobus, presentar el documento que avale la condición de Animal de Servicio, pudiendo presentar ante Viva Aerobus, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes documentos: identificación del Animal de Servicio emitida por alguna autoridad en materia de sanidad animal y/u organismo reconocido, documento del médico y/o de alguna institución de salud tratante del Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, algún otro documento que evidencie que el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida necesita de un Animal de Servicio para su movilidad y/o acompañamiento.

Por motivos de seguridad operacional Viva Aerobus transportará un máximo 3 (tres) Animales de Servicio por Vuelo, sin perjuicio de lo establecido en el punto 9.9.2.

Consulta todas las recomendaciones para viajar con tu Animal de Apoyo Emocional en la página https://www.vivaaerobus.com/mx/info/preparate-para-volar#b-espec_animal.

4.3.4 Pasajeros con Discapacidad Respiratoria

Viva Aerobus podrá transportar hasta 3 (tres) tanques de oxígeno de uso médico por vuelo, siempre y cuando los tanques sean de una capacidad no mayor a 5 (cinco) kilogramos brutos y cumplan lo requerido por el CFR 49, sección 178.273 "Approved of Specification United Nations portable tanks" y muestren el registro de las Naciones Unidas aprobado por la DOT (Department Of Transportation). Sólo se permitirá un tanque de oxígeno por Pasajero con discapacidad respiratoria, sin que éste se considere como parte de su franquicia de Equipaje seleccionada.

Los únicos aparatos de asistencia respiratoria personales permitidos a bordo son los del tipo "concentrador portátil de oxígeno", que son equipos certificados para usarse en aviación de acuerdo con los estándares de la Comisión Técnica de Radio para Aviación (RTCA por sus siglas en inglés), cuyos modelos en el mercado que pueden ser transportados se encuentran en la siguiente dirección electrónica para pronta referencia: http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

En todos los casos, el Pasajero con Discapacidad y/o Movilidad Reducida deberá llevar consigo suficientes baterías para hacer funcionar su aparato respiratorio, de acuerdo con la duración del vuelo. Viva Aerobus permite a los Pasajeros con Discapacidad Respiratoria llevar una sola unidad de su dispositivo concentrador portátil de oxígeno (CPAP) o cualquier otro instrumento que el Pasajero deba utilizar para el apoyo de su discapacidad respiratoria (siempre que éste sea permitido por las regulaciones correspondientes), las cuales serán consideradas como parte de su Equipaje de Mano o Documentado sin costo adicional sin importar la modalidad o combo que haya elegido. Sin embargo, cualquier otro artículo que no tenga como objeto el apoyar al Pasajero con su discapacidad o unidad adicional de dicho artículo, se considerará como parte de la franquicia de Equipaje de Mano y/o Equipaje Documentado seleccionada por el Pasajero. En ningún momento el Pasajero deberá de presentar un comprobante médico para que le sea aplicable este beneficio.

4.4 Jeringas médicas

Viva Aerobus permite al Pasajero únicamente la transportación de un par de jeringas, sus agujas y sus respectivos medicamentos en el Equipaje Documentado (las Jeringas). En caso de que el Pasajero requiera transportar una mayor cantidad de Jeringas a lo anteriormente mencionado, el Pasajero deberá presentar la receta en la que se indique la prescripción expedida por un médico certificado.

Los Pasajeros enfermos de diabetes, alergias o cualquier otro caso que requieran transportar abordo la(s) Jeringa(s) y respectivo medicamento, podrán hacerlo previa presentación de la receta médica en la que se indique dicha prescripción expedida por un médico certificado. El Pasajero deberá presentar su receta al momento de la documentación a su vuelo o en la revisión por parte del personal de seguridad del Aeropuerto, pudiendo ser solicitada en ocasiones posteriores por el personal de Viva Aerobus siendo responsabilidad del Pasajero tener los documentos correspondientes a la mano, a fin de evitar retrasos en el proceso y/o la denegación de embarque.

4.5 Enfermedades infecciosas

a) Casos severos:

Sin excepción y bajo ninguna circunstancia, Viva Aerobus documentará a aquellos Pasajeros que sufran de enfermedades infecciosas como infecciones respiratorias o tuberculosis, entre otras.

b) Casos menores:

Podrán ser aceptados a bordo de las aeronaves de Viva Aerobus todos aquellos Pasajeros que presenten síntomas de alguna enfermedad como rubéola, sarampión, varicela, etc., siempre y cuando:

  1. Hayan transcurrido 7 (siete) días, después de la aparición del último salpullido o marca de la enfermedad y ello sea comprobado con el certificado médico correspondiente expedido para tales efectos.
  1. Presente un certificado médico que avale la condición clínica de poder viajar por aire y.
  1. Haya informado sobre su condición en mostradores de documentación de Viva Aerobus.

Viva Aerobus podrá solicitar en cualquier momento el certificado médico señalado en el punto 2 anterior a aquellos Pasajeros que, a consideración de Viva Aerobus, presenten un deterioro en su estado de salud, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, enfermedades no infecciosas, dificultad respiratoria, heridas por cirugías recientes, etc. (no aplica para Pasajeros con alguna Discapacidad).

4.6 Alergias

Durante todos los vuelos operados por Viva Aerobus, se ofrece un servicio de venta a bordo en el cual se ofrecen de manera enunciativa y no limitativa productos como: cacahuates, chocolates, lácteos, entre otros; siendo responsabilidad del Pasajero verificar el (los) contenido(s) de los productos que consuma.

Viva Aerobus no se hará responsable por las reacciones alérgicas o de cualquier otra reacción o efecto que el Pasajero sufra o pueda llegar a sufrir como consecuencia directa del consumo de dichos productos vendidos a bordo.

4.7 Pasajeros Viajando en Salidas de Emergencia

Por seguridad de todos nuestros Pasajeros, sólo podrán viajar, en asientos ubicados junto a una Salida de Emergencia (por ejemplo, en aeronaves A320: fila 1 asientos a, b y c; fila 12 asientos a, b, c, d, e & f; fila 13 asientos a, b, c, d, e & f), aquellos Pasajeros que, sin excepción, cumplan con los siguientes requisitos:

1. No ser Menor de Edad.

2. Ser capaz de entender y ejecutar las instrucciones indicadas en la Salida de Emergencia y las indicadas por la tripulación del avión.

3. No viajar acompañado de alguna persona que requiera asistencia en una emergencia.

4. No tener alguna incapacidad temporal o permanente, o discapacidad que le impida reaccionar como la situación lo amerita en caso de una emergencia.

5. Ser capaz de manipular, levantar y arrojar una puerta con un peso aproximado de 15kg (quince kilogramos), en caso de una emergencia.

6. Estar en capacidad de impartir instrucciones al resto de los Pasajeros en el avión y prestar asistencia en caso de una emergencia.

7. Estar de acuerdo con ayudar en caso de una emergencia.

8. No viajar con un Infante.

9. Guardar todo su Equipaje de Mano en los compartimientos superiores durante el despegue y aterrizaje.

10. No estar embarazada.

11. No requerir extensión de cinturón de seguridad.

Las presentes medidas se adoptan por seguridad de todos y cada uno de los Pasajeros de Viva Aerobus, y se encuentran contempladas en el manual general de operaciones aprobado por la autoridad aeronáutica competente.

5.0 Mujeres Embarazadas

En Viva Aerobus nos preocupamos por la seguridad de todos nuestros pasajeros, por lo que recomendamos a nuestras pasajeras que viajen en estado de embarazo, consultar con su médico antes de realizar cualquier vuelo, así como notificar al personal de Viva Aerobus durante el proceso de Reservación y documentación para su mejor atención.

Aquellas mujeres que cuenten con hasta 27 (veintisiete) semanas de embarazo, podrán viajar por Viva Aerobus, sin la necesidad de presentar un certificado médico.

Aquellas mujeres que cuenten con más de 27 (veintisiete) y hasta 36 (treinta y seis) semanas de embarazo en caso de embarazo sencillo o 32 (treinta y dos) semanas en caso de embarazo múltiple (gemelos, trillizos, etc.), deberán presentar al personal de Viva Aerobus un certificado médico expedido con no más de 10 (diez) días naturales de anticipación a la fecha en la que pretenda utilizar el Servicio de transportación aérea con Viva Aerobus. Dicho certificado deberá contener el número exacto de semanas de embarazo y la autorización expresa del médico para poder utilizar el Servicio de transportación aérea.

Sin excepción, todo vuelo que pretendan realizar las Pasajeras en condición de embarazo, deberán efectuarse antes de la semana 37 (treinta y siete) en caso de embarazo sencillo o 33 (treinta y tres), en caso de embarazo múltiple.

No podrán hacer uso del Servicio aquellas Pasajeras que se encuentren en la semana 37 (treinta y siete) en caso de embarazo sencillo o 33 (treinta y tres), en caso de embarazo múltiple o posterior. Es obligación de los Pasajeros notificar a Viva Aerobus al momento de hacer su Reservación del estado de embarazo, así como notificar de éste al personal de Viva Aerobus durante el proceso de documentación para su mejor atención. Viva Aerobus no será responsable en caso de que se llegase a presentar alguna contingencia y/o situación durante el vuelo relacionada al estado de embarazo de la Pasajera.

6.0 Pasajeros Menores de Edad

6.1 Vuelos Nacionales

Viva Aerobus no proporciona servicios de escolta y/o cuidados especiales para Menores de Edad.

Menores de 14 (catorce) años, por su seguridad, no podrán utilizar el Servicio de transportación aérea sin la compañía de un Adulto. En caso de que el Adulto no sea alguno de los padres o tutores del Menor, deberá presentar el formulario denominado “Autorización de viaje para menores de edad” el cual podrán descargar de nuestro Sitio en Internet. Dicho formulario deberá presentarse al momento del abordaje debidamente firmado por los padres o tutores del Menor de Edad, acompañado de dos copias fotostáticas de las identificaciones oficiales de los padres o tutor(es) legal(es).

Viva Aerobus podrá transportar Pasajeros Menores de Edad, cuya edad se encuentre entre los 14 (catorce) y 17 (diecisiete) años sin la compañía de un Adulto; para ello los padres o tutor legal deberán llenar y firmar un formulario proporcionado por Viva Aerobus en los mostradores de documentación al momento de llevar a cabo el proceso de documentación. El Menor de Edad que se encuentre en este supuesto, deberá presentar su CURP y una identificación con fotografía (pasaporte o credencial de estudiante). Los padres o tutores legales de los Menores deberán de permanecer en el Aeropuerto hasta que el avión haya despegado.

Independientemente de lo señalado en el párrafo anterior, por seguridad de nuestros Pasajeros, Viva Aerobus no permite a aquellos Pasajeros Menores de Edad que viajen sin la compañía de un Adulto realizar Vuelos de Conexión.

6.2 Menores en vuelos Internacionales

En vuelos internacionales, en los que el Menor de Edad esté acompañado de un Adulto que no sea ninguno de sus padres o tutores, el Adulto que acompañe al Menor de Edad deberá presentar a Viva Aerobus ya sea en módulos de documentación o en sala de última espera, el original del documento otorgado ante Fedatario Público y/o el formato de autorización de salida de menores expedido por la Autoridad facultada para ello (en ambos casos dicha autorización deberá cumplir con los requisitos de ley establecidos por la Autoridad), en el cual conste expresamente la autorización otorgada por ambos padres o por aquel que ostente la patria potestad, para que el Menor de Edad abandone el territorio nacional en compañía del Adulto designado. Se deberán presentar el Menor acompañado del Adulto que vaya a viajar con él, ambos con pasaporte vigente, así como en su caso, de los documentos migratorios requeridos por el país de destino.

En ningún caso podrán los Pasajeros Menores de Edad viajar sin un acompañante Adulto en un vuelo internacional.

7.0 Pasajeros viajando con Infantes

Por razones de seguridad los Infantes no podrán ocupar un Asiento dentro de las aeronaves de Viva Aerobus.

Cualquier Infante podrá viajar en vuelos nacionales acompañado en su caso de una carriola, asiento de bebé u otros similares sin costo alguno. Estos artículos deberán ser siempre documentados. Cualquier Equipaje adicional tales como pañalera o similar, entre otros, será considerado como parte de la franquicia de Equipaje del Pasajero Adulto.

El Paquete Bebé tendrá el costo publicado en el Sitio en Internet.

Aquellos Pasajeros que viajen con un Infante y deseen llevar a bordo de la aeronave un Asiento para Bebé, deberán adquirir un Asiento adicional para colocarlo.

Viva Aerobus sólo autoriza llevar a bordo de sus aeronaves aquellos Asientos para bebé que estén autorizados por la FAA (Federal Aviation Administration).

En caso de que el Infante cumpliere 2 (dos) años antes abordar su vuelo de regreso, será necesario que se adquiera un Asiento en el vuelo de regreso pagando la Tarifa correspondiente.

Cualquier Pasajero que pretenda viajar acompañado por un Infante deberá registrarlo al momento de realizar su Reservación y deberá presentar para su documentación la Identificación Oficial del Infante de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

7.1 Documentación requerida para Menores de Edad extranjeros entrando a México

Todos aquellos Menores de Edad extranjeros que adquieran vuelos operados por “Viva Aerobus” que incluyan trayectos dentro de la República Mexicana, al momento de realizar su documentación deberán:

I. Ir acompañados de alguna de las personas que ejerzan sobre ellos la patria potestad o la tutela, y cumpliendo los requisitos de la legislación Civil.

II. En el caso de que vayan acompañados por un tercero mayor de edad o viajen solos, se deberá presentar el pasaporte y el documento en el que conste la autorización de quiénes ejerzan la patria potestad o la tutela, ante fedatario público o por las autoridades que tengan facultades para ello.

8.0 Pase de Abordar

Todos los Pasajeros deberán presentar su Pase de Abordar, acompañado de una Identificación Oficial en los puntos de seguridad del Aeropuerto, así como en las Salas de Última espera.

En caso de olvido o extravío del Pase de Abordar, el Pasajero podrá obtener un nuevo Pase de Abordar en mostradores de documentación, siempre y cuando se encuentre en los tiempos correctos para el abordaje descritos en la sección 4.0 y el pasajero cubra el importe por concepto de asistencia en mostrador por impresión de Pase de Abordar.

8.1 Impresión de Pase de Abordar por Internet

Los Pasajeros que adquieran sus Boletos viajando con los Combos Extra y Smart deberán imprimir su Pase de Abordar o descargarlo en formato digital a través de nuestro Sitio en Internet o de la Viva App (en formato pdf, jpg, jpeg), desde 10 (diez) días y hasta 70 (setenta) minutos antes de la salida programada del vuelo. Los Pasajeros viajando con Tarifa Light deberán descargar su Pase de Abordar en nuestro Sitio en Internet o a través de la Viva App desde 8 (ocho) horas y hasta 70 (setenta) minutos antes de la salida programada del vuelo. Los Pasajeros viajando con Tarifa Zero deberán descargar su Pase de Abordar desde 4 (cuatro) horas y hasta 70 (setenta) minutos antes de la salida programada del vuelo. Los Pasajeros con Tarifas Zero y Light podrán imprimir su Pase de Abordar en línea en nuestro Sitio en Internet o a través de la Viva App, desde 10 (diez) días y hasta 70 (setenta) minutos previos a la salida programada del vuelo, siempre y cuando hayan adquirido, previo a la salida del vuelo, un cambio de Asiento con costo.

8.2 Excepciones para impresión de Pase de Abordar por Internet

A continuación, se señalan los Pasajeros que debido a condiciones especiales deberán presentarse en mostradores de documentación, sin opción a imprimir su Pase de Abordar a través de nuestro Sitio en Internet:

A) Mujeres embarazadas (Ver punto 5.0)

B) Pasajeros que hayan recibido una intervención quirúrgica recientemente.

C) Menores de Edad sin acompañante (Ver punto 6.0)

D) Pasajeros viajando con Equipaje especial como instrumentos musicales y/o artículos deportivos.

E) Pasajeros con Discapacidad, Movilidad Reducida y/o Sillas de Ruedas.

F) Pasajeros viajando con Animales Domésticos, Animales de Apoyo Emocional o Animales de Servicio.

G) Pasajeros que por su condición física o jurídica deban notificar de su situación en mostradores de documentación, en dónde determinar si pueden o no abordar su vuelo.

H) Pasajeros con Discapacidad Respiratoria.

I) Pasajeros sentados en filas de salida de emergencia (por ejemplo, en aeronaves A320: fila 1 solo los asientos A, B y C y filas 12 y 13 todos los asientos).

J) Pasajeros que no tengan un Asiento seleccionado o un Asiento asignado por la aerolínea o, cuando en el Sitio Web les sea solicitado presentarse directamente en mostradores de documentación.

9.0 Equipaje

9.1 Políticas de Equipaje

Por políticas de seguridad todos los Pasajeros de Viva Aerobus y su respectivo Equipaje serán sometidos a revisiones de seguridad en los distintos Aeropuertos.

Viva Aerobus solicita a cada Pasajero que su Equipaje de Mano esté disponible en caso de ser sujeto a revisión por parte del personal de “Viva Aerobus” y/o personal de seguridad de los Aeropuertos. Para la mejor identificación y seguridad de su Equipaje, se recomienda a todos los Pasajeros identificar su Equipaje con su nombre, dirección, número de teléfono y/o su Clave de Reservación para que en caso de pérdida o daño de Equipaje sea más fácil la localización, será responsabilidad del Pasajero la falta de colocación de los mismos.

Viva Aerobus únicamente se hará responsable por la pérdida o daño comprobados en el Equipaje que esté debidamente identificado conforme a lo establecido en el párrafo anterior, siempre y cuando el Pasajero lo haga del conocimiento de Viva Aerobus llenando el respectivo Reporte de Pérdida y/o Daño de Equipaje (el “Reporte”), el Pasajero podrá solicitar el Reporte en los mostradores de venta de cada Aeropuerto.

Debido a que el Equipaje está sujeto a revisiones y manipulación por instituciones y personal ajeno a Viva Aerobus, Viva Aerobus recomienda a sus Pasajeros lo siguiente:

  • No incluir en su Equipaje artículos frágiles, ni de valor entre los cuales de manera enunciativa más no limitativamente se encuentran dinero en efectivo o documento, joyas, aparatos electrónicos, artículos de fotografía o video, teléfonos celulares, documentos importantes, de arte entre otros (los Objetos de Valor). Viva Aerobus no permite la transportación de Objetos de Valor, por lo que será responsabilidad del Pasajero la transportación de dichos Objetos de Valor, por lo que el Pasajero renuncia a solicitar en caso de pérdida o extravío, indemnización alguna a Viva Aerobus por este concepto.
  • Identificar todas las piezas de Equipaje con nombre y datos de contacto del Pasajero independientemente de que se trate de Equipaje de Mano o de Equipaje Documentado.
  • Verificar que los datos que aparecen indicada en la etiqueta de documentación de su Equipaje (el Talón de Equipaje) concuerden con su lugar de origen y destino.
  • Al recoger el Equipaje Documentado, verifique que la pieza recogida sea la propia, ya que existe la posibilidad de que existan varias piezas similares en un mismo vuelo.

Los seguimientos de las recomendaciones anteriores quedan a criterio de los Pasajeros, la omisión de las mismas libera a Viva Aerobus de cualquier responsabilidad.

Viva Aerobus no se hace responsable por Equipajes dañados o en mal estado, con exceso de dimensión o sobre llenado. Viva Aerobus tampoco se hace responsable en caso de que el Equipaje sufra daños por el manejo normal del mismo tales como daños en las ruedas, soportes, correas, asas retráctiles, cierres, pérdida de candados, correas externas, entre otros. Estos daños son considerados accesorios ya que no imposibilitan la función primordial de la Maleta.

9.2 Piezas Extra

El Pasajero podrá agregar piezas de Equipaje adicionales a su Reservación en todos los Canales de Venta hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida programada del vuelo, debiendo pagar el Pasajero el costo correspondiente por cada tramo, independientemente si se trata de una Escala o del destino final del Pasajero. En estos casos, el Pasajero que agregue una pieza adicional de Equipaje, tendrá derecho a llevar la cantidad y peso de Maletas pagadas, el cual podrá ser una Maleta de 15 (quince), una Maleta de 20 (veinte), una Maleta de 25 (veinticinco) y una Maleta de 32 (treinta y dos) kilogramos respectivamente, y no deberán exceder los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales cada una, el pago de los cargos correspondientes se realizará de conformidad con las Tarifas publicadas en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

9.3 Artículos no permitidos

El Pasajero podrá verificar la lista de artículos no permitidos tanto en Equipaje de Mano como en Equipaje Documentado, en el Sitio en Internet. En caso de que el Pasajero transporte consigo dichos artículos, éstos podrán ser decomisados en la medida que puedan poner en riesgo la salud e integridad física de los Pasajeros y/o la tripulación, o la seguridad y tranquilidad de la aeronave y de todos sus componentes.

9.4 Transportación de Restos Humanos

Viva Aerobus únicamente acepta para su transportación, cenizas, mismas que serán consideradas como Equipaje de Mano siempre y cuando éstas vengan empaquetadas en un contenedor con tapa que impida la posibilidad de derrames.

Los Pasajeros deberán reportar las cenizas al momento de la documentación y en la puerta de Abordaje y deberán los Pasajeros tener el certificado de defunción, certificado de cremación, entre otros, en caso de que les sea requerida por las autoridades sanitarias, aeroportuarias y/o Viva Aerobus.

9.5 Transportación de Artículos Deportivos

Viva Aerobus podrá a petición del Pasajero transportar artículos deportivos cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del Equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos. Viva Aerobus no será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho artículo deportivo.

El registro de dichos artículos deportivos estará condicionado a:

No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos

No exceder la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.

El transporte de dichos artículos estará sujeto a disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un artículo deportivo deberán hacerlo del conocimiento de Viva Aerobus con la debida anticipación.

9.6 Transportación de Instrumentos Musicales

Viva Aerobus podrá transportar instrumentos musicales cuyas dimensiones y formas no se ajusten a los estándares del Equipaje regular, previo al pago de un cargo por el manejo de los mismos.

Viva Aerobus sólo será responsable en caso de daño y/o pérdida de dicho instrumento musical hasta por los límites establecidos en la legislación aplicable.

El registro de dichos artículos estará condicionado a:

  • No exceder el peso máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos ni la medida de 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales por artículo o contenedor documentado.
  • El transporte de dichos instrumentos se hará sujeto disponibilidad de espacio. Los Pasajeros que deseen transportar consigo un instrumento musical deberán hacerlo del conocimiento de Viva Aerobus con la debida anticipación

Si adquiriste este servicio y tu instrumento musical excede las medidas aplicables para la Maleta de Mano las cuales son 55cm x 40cm x 25cm (incluyendo estuche o cubierta), podrás transportar tu instrumento musical en la cabina de pasajeros, siempre y cuando el mismo pueda ser guardado de manera segura en los compartimentos superiores de la aeronave de lo contrario deberás documentar tu instrumento musical.

Es importante recordar que, debido a las limitaciones de espacio en la cabina de Pasajeros, el servicio de transportación de instrumentos musicales se encuentra sujeto a disponibilidad, por lo que, en caso de no contar con espacio suficiente en la cabina de pasajeros, el instrumento musical deberá ser documentado.

9.7 Equipaje de Mano.

El Pasajero podrá siempre llevar consigo hasta 2 (dos) Maletas de Mano, dependiendo de la modalidad seleccionada. El Pasajero tendrá derecho a lo siguiente en relación con su Equipaje de Mano:

Tarifa Zero: El Pasajero podrá transportar sólo 1 (un) Artículo Personal que no exceda las medidas de 45cm x 35cm x 20cm, renunciando a transportar consigo Equipaje de Mano. Equipaje de mano adicional estará disponible únicamente con costo adicional el cual se encuentra publicado en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. En esta Tarifa el Pasajero renuncia a su derecho a trasportar Equipaje de Mano, así como su Equipaje Documentado a cambio de recibir una tarifa preferencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil.

Tarifa Light o Light OTA: El Pasajero podrá transportar 1 (un) Artículo Personal y como equipaje de mano únicamente 1 (una) Maleta de Mano que no exceda los 10 (diez) kilogramos. La Maleta de Mano deberá tener como medidas máximas 55cm x 40cm x 25cm. En esta tarifa el Pasajero renuncia a su derecho a trasportar parte de su Equipaje de Mano, así como a transportar Equipaje Documentado a cambio de recibir una tarifa preferencial de conformidad con lo establecido en el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil. Equipaje de mano adicional disponible únicamente con costo adicional el cual se encuentra publicado en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

Tarifa Extra: El Pasajero podrá transportar 1 (un) Artículo Personal y cómo equipaje de mano únicamente 1 (una) Maleta de Mano que no exceda los 10 (diez) kilogramos y tenga como medidas máximas 55cm x 40cm x 25cm. En esta tarifa el Pasajero renuncia a su derecho a trasportar parte de su Equipaje de Mano y parte de su Equipaje Documentado a cambio de recibir una tarifa preferencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil.

Tarifa Extra OTA: El Pasajero podrá transportar 1 (un) Artículo Personal y 1 (una) Maleta de Mano, la cual no podrá exceder los 10 (diez) kilogramos y tenga como medidas máximas 55cm x 40cm x 25cm. En esta tarifa el Pasajero renuncia a su derecho a trasportar parte de su Equipaje Documentado a cambio de recibir una tarifa preferencial, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 bis de la Ley de Aviación Civil.

Tarifa Smart: El Pasajero podrá transportar 1 (un) Artículo Personal y 2 (dos) Maletas de Mano las cuales en su conjunto no excedan los 15 (quince) kilogramos y tengan cada una como medidas máximas 55cm x 40cm x 25cm.

Será necesario que el Pasajero presente su Equipaje de Mano en los mostradores de documentación en donde personal de Viva Aerobus colocará un distintivo en su Equipaje, en caso de no presentarlo, podrá ser sujeto a una segunda revisión en las salas de última espera del Aeropuerto pudiendo ser sujeto a cargos adicionales y/o a una negativa en el abordaje.

Por seguridad, en Viva Aerobus no está permitido el ingreso a la aeronave con más de 15 (quince) kilogramos de Equipaje de Mano. El Equipaje de Mano que exceda cualquiera de las medidas anteriores deberá ser documentado por el Pasajero y estará sujeto al pago correspondiente por documentación de Equipaje Adicional.

Los Pasajeros que hayan elegido las Tarifas Zero, Light o Extra y se presenten con más de 10 (diez) kilogramos de Equipaje de Mano al momento de su vuelo, tendrán que demostrar haber adquirido o pagado un incremento de peso en su Equipaje de Mano, de lo contrario, tendrá que realizar el pago correspondiente para incrementar su franquicia de Equipaje de Mano por hasta 15 (quince) kilogramos. Consulta nuestro Sitio en Internet para conocer las tarifas aplicables.

Los Infantes no son sujetos a franquicia de Equipaje de Mano. (Esto aplica para todas las Tarifas y Combos). Para poder llevar una Maleta de Mano adicional para transportar los artículos del Infante, Viva Aerobus recomienda adquirir su servicio “Paquete Bebé”.

En vuelos de alta ocupación, durante el abordaje, Viva Aerobus podrá retirar todos aquel Equipajes de Mano que no quepan debajo del asiento frente al Pasajero, para ser documentados sin costo adicional.

Para documentar el Equipaje de Mano, se retirará todo artículo de valor y/o medicación necesaria para el Pasajero, además como comprobante se entregará una etiqueta de reclamo de equipaje para recogerlo en bandas de llegada una vez que se llegue al destino final.

9.8 Equipaje Documentado

Todos nuestros Pasajeros tendrán derecho a transportar una Maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos, que no exceda los 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales, sin costo alguno, como parte de su Equipaje Documentado aplicando para este supuesto la Tarifa Smart para todos nuestros Pasajeros.

Los Pasajeros que hayan elegido las Tarifas Zero, Light o Light OTA renuncian a su derecho a transportar 25 (veinticinco) kilogramos de Equipaje Documentado a cambio de recibir un descuento en su Tarifa de conformidad con lo publicado en nuestro Sitio en Internet en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. Por lo anterior, los Pasajeros que hayan elegido las Tarifas Zero o Light aceptan que en caso de no cumplir con las "condiciones de Equipaje" (entiéndase por "condiciones de Equipaje" el llevar consigo únicamente un Artículo Personal para Tarifa Zero y un Artículo Personal y una Maleta de Mano para Tarifa Light, de conformidad con las especificaciones de la sección 9.7 anterior), deberán adquirir las piezas de Equipaje Documentado adicional que requieran en el Aeropuerto, pudiendo ser desde 15 (quince) y hasta un máximo de 32 (treinta y dos) kilogramos cubriendo la Tarifa correspondiente, misma que se encuentra publicada en nuestro Sitio en Internet en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

En aquellos casos en los que el Pasajero no requiera o decida no llevar consigo Equipaje Documentado, Viva Aerobus pone a su disposición Tarifas preferenciales para aquellos Pasajeros que decidan volar ligeros o sin Equipaje Documentado, de conformidad con las especificaciones que a continuación se detallan:

Tarifa Zero, Light y Light OTA: Viva Aerobus les otorga un descuento a todos aquellos Pasajeros que decidan viajar más ligero, sin Equipaje Documentado. Los Pasajeros viajando con estas Tarifas renuncian a su derecho a transportar Equipaje Documentado a cambio de recibir un descuento.

Tarifa Extra: Para los Pasajeros que hayan elegido la Tarifa Extra, Viva Aerobus les otorga un descuento en su Tarifa por viajar con Equipaje Documentado limitado, es decir, los Pasajeros que hayan elegido esta Tarifa, podrán documentar solamente una Maleta de hasta 15 (quince) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales. Los Pasajeros que hayan elegido esta Tarifa renuncian a su derecho a transportar parte de su Equipaje Documentado a cambio de recibir un descuento.

Tarifa Smart: Los Pasajeros que hayan elegido la Tarifa Smart podrán documentar una Maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales sin costo alguno.

Tarifa Extra OTA: Los Pasajeros que hayan elegido la Tarifa Extra OTA, podrán documentar una Maleta de hasta 25 (veinticinco) kilogramos y 158 (ciento cincuenta y ocho) centímetros lineales sin costo alguno.

Aquellos Pasajeros que hayan seleccionado los Combos Extra o Smart y que excedan la franquicia de Equipaje Documentado de conformidad con la Tarifa o Combo elegido, deberán pagar las Tarifas correspondientes por sobrepeso, teniendo como límite los 32 (Treinta y dos) kilogramos. El Pasajero podrá adquirir piezas adicionales de Equipaje Documentado de hasta 32 (treinta y dos) kilogramos pagando las tarifas correspondientes. Las Tarifas por exceso de Equipaje y/o Equipaje Documentado adicional pueden ser consultadas en nuestro Sitio en Internet o en el siguiente link http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

Los Pasajeros menores de 2 (dos) años, no son sujetos a franquicia de Equipaje Documentado.

En aquellos casos en los que cualquier Pasajero por sus propias necesidades decida durante la documentación un reacomodo y/o transferencia de artículos de una Maleta a otra, el Pasajero deberá abandonar su lugar en la fila para no obstruir la atención de los demás Pasajeros, pudiendo posteriormente tomar un nuevo lugar en la fila, esto con el fin de cumplir con las revisiones pertinentes y agilizar el proceso de documentación en mostradores.

Viva Aerobus no acepta Objetos de Valor en el Equipaje Documentado, por lo que Viva Aerobus no se hará responsable por la pérdida y/o daño que sufran dichos Objetos de Valor.

9.9 Transportación de Animales Domésticos

9.9.1 Animales Domésticos viajando en zona de carga de la Aeronave.

El Pasajero podrá transportar a su Animal Doméstico (únicamente perros), bajo su entera responsabilidad, en el compartimiento de carga de la aeronave como parte de su Equipaje Documentado, siempre y cuando el Pasajero realice el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio, el cual podrá ser consultado en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. El Pasajero deberá solicitar el servicio de transportación de Animales Domésticos en el momento de realizar la compra de su Boleto a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com o en cualquiera de los Canales de Venta de Viva Aerobus con cuando menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la salida programada del vuelo o en el Aeropuerto con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada del vuelo durante el proceso de documentación.

El transporte del Animal Doméstico se realizará observando en todo momento un trato humanitario. Viva Aerobus hará su mejor esfuerzo para disminuir la tensión, sufrimiento, dolor y la producción de traumatismos durante la movilización de dichos Animales Domésticos. Viva Aerobus no transportará bajo ninguna circunstancia Animales Domésticos de razas braquicéfalas dentro de los compartimentos de carga por el alto riesgo de sufrir el síndrome respiratorio propio de este tipo de razas; éstas solo serán aceptadas en cabina de Pasajeros siempre y cuando se cumpla con las dimensiones, peso y documentos requeridos, así como la carta responsiva correspondiente, y será bajo entera responsabilidad del Pasajero, debido a la posibilidad de desarrollar el síndrome respiratorio propio de dichas razas, misma que consiste en la deficiencia de respirar normalmente o en la incapacidad de regular su temperatura corporal, lo que puede provocar un riesgo o inclusive la muerte súbita del Animal Doméstico. Viva Aerobus, no será responsable en caso del lamentable fallecimiento de un Animal Doméstico por las razones antes mencionadas.

Se consideran como braquicéfalos, de manera enunciativa más no limitativa a los perros de las siguientes razas: Affenpinscher, American Staffordshire Terrier, Boston Terrier, , Bóxer, Bull Dog, Bullmastiff, Bull Terrier, Cane Corso, Chin Japonés, Chow-Chow, Dogo de Burdeos, Toy Spaniel inglés, Grifón de Bruselas, Lhasa Apso, Maltés, Mastín (todas las razas), Pekinés, Pug, SharPei, Shit-Tzu, Spaniel Tibetano, entre otros.

Por razones de seguridad operacional, Viva Aerobus únicamente podrá transportar un máximo de 5 (cinco) Animales Domésticos por vuelo en zona de carga de la aeronave. Viva Aerobus recomienda a todos sus Pasajeros comprar este servicio con la debida anticipación ya que, en caso de no existir disponibilidad para el vuelo y fecha solicitados, se podrá negar el servicio sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus.

Los Animales Domésticos deberán contar con un mínimo de 16 (dieciséis) semanas (cuatro meses) de edad cumplidos a la fecha en la que sea prestado el Servicio.

La transportación de cada Animal Doméstico deberá realizarse dentro de una transportadora tipo kennel individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido, con piso impermeable recubierto de material absorbente y específicamente diseñada para dicho fin, en la cual el Animal Doméstico pueda moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. La transportadora deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto del Animal Doméstico, como del personal que pudiere llegar a manipular la transportadora. Asimismo, la transportadora deberá encontrarse en condiciones óptimas que aseguren la correcta transportación y seguridad del Animal Doméstico; en caso de presentar algún daño o desgaste, Viva Aerobus podrá negar la transportación.

Viva Aerobus recomienda a los Pasajeros no llevar accesorios para Animales Domésticos dentro de la transportadora, tales como cobijas, juguetes, mordazas, etcétera, ya que éstos podrían ser retirados al momento de la inspección. Si esto llegase a ocurrir, el Pasajero no podrá exigir a Viva Aerobus ninguna indemnización al respecto.

La transportadora tipo kennel, en conjunto con el Animal Doméstico, no deberá exceder los 45 (cuarenta y cinco) kilogramos de peso ni los 319 (trescientos diecinueve) centímetros lineales.

Viva Aerobus no proporcionará transportadoras, aditamentos, alimentos y/o cuidados especiales para los Animales Domésticos.

Viva Aerobus podrá negar la transportación del Animal Doméstico sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus en aquellos casos en los que el Pasajero no presente los documentos mencionados en la Fracción I y II del numeral 9.9.2. siguiente, según corresponda.

Viva Aerobus no transportará bajo ninguna circunstancia, Animales Domésticos en zona de carga en Vuelos en Conexión, ya que, por las características del vuelo, condiciones aeroportuarias y los tiempos de Conexión, la atención a los mismos podría resultar afectada.

9.9.2 Animales Domésticos Abordo Viajando en Cabina de Pasajeros

El transporte de Animales Domésticos en cabina de pasajeros de las aeronaves de Viva Aerobus contempla únicamente perros y gatos, observando las siguientes condiciones:

El servicio de transportación de Animales Domésticos en cabina de pasajeros estará limitado a 1 (un) Animal Doméstico por cada Pasajero y máximo 6 (seis) Animales Domésticos por cada vuelo. El Pasajero deberá cubrir el pago del cargo administrativo correspondiente vigente al momento de la prestación del Servicio el cual podrá ser consultado en http://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

La transportación de Animales Domésticos en cabina de pasajeros deberá realizarse dentro de una transportadora individual propiedad del Pasajero, la cual deberá ser de material rígido o semirrígido para el transporte de perros y/o gatos. En cualquiera de los casos, la transportadora deberá contener material absorbente en el interior para evitar el derrame de líquidos y contar con las siguientes medidas máximas: 44 cm de largo x 35 cm de ancho x 21 cm de alto. La transportadora deberá ser específicamente diseñada para dicho fin, la cual permita al Animal Doméstico moverse libremente en su interior, recostarse, girarse y ponerse de pie. Asimismo, la transportadora deberá ir asegurada por medio de un candado o precinto proporcionado por el Pasajero para salvaguardar la integridad física tanto del Animal Doméstico como del personal que pudiere llegar a manipular la transportadora. En caso de que el Animal Doméstico muestre un comportamiento perturbador que no pueda ser corregido o controlado satisfactoriamente, tales como gruñir, morder o tratar de morder, saltar o lanzarse sobre las personas e intentar romper y escapar de la transportadora de material semirrígido, entre otros, se podrá solicitar el uso de una transportadora de material rígido.

Viva Aerobus solo transportará en cabina perros y/o gatos cuyo peso en conjunto con su transportadora no excedan los 12 (doce) kilogramos. El Animal Doméstico deberá contar con al menos con 8 semanas (2 meses) de nacido a la fecha de salida del vuelo, y no depender de su madre para su alimentación.

La transportadora deberá será colocada debajo del asiento frente al Pasajero, si ésta llegase a exceder las medidas permitidas, el Animal Doméstico deberá ser documentado siempre y cuando el contenedor sea rígido y exista disponibilidad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. Viva Aerobus se reserva el derecho de negar este servicio en caso de que la trasportadora no cumpla con las medidas y peso mencionadas en el presente apartado.

El Animal Doméstico deberá estar completamente dentro de la transportadora sin sacar ninguna parte de su cuerpo durante todas las fases del vuelo.

El Pasajero que desee transportar a su Animal Doméstico a bordo de la cabina de pasajeros deberá presentarse en los mostradores de documentación del Aeropuerto correspondiente con el Animal Doméstico y la documentación requerida para la transportación en los tiempos establecidos en este apartado, para vuelos nacionales con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida del vuelo y para vuelos internacionales con cuando menos 3 (tres) horas de anticipación a la salida de su vuelo.

Viva Aerobus transportará Animales Domésticos braquicéfalos en cabina cumpliendo con las dimensiones, peso y documentos requeridos, así como la suscripción de la carta responsiva correspondiente y serán bajo entera responsabilidad del Pasajero debido a la posibilidad de desarrollar el síndrome respiratorio propio de dichas razas, que consiste en la deficiencia de respirar normalmente o en la incapacidad de regular su temperatura corporal, lo que puede provocar un riesgo o inclusive la muerte súbita del animal, Viva Aerobus, no será responsable en caso del lamentable fallecimiento de un Animal Doméstico por las razones antes mencionadas.

Se consideran animales braquicéfalos, de manera enunciativa más no limitativa a los perros de las siguientes razas: Perros: Affenpinscher, American Staffordshire Terrier, Boston Terrier, Bóxer, Bull Dog, Bullmastiff, Bull Terrier, Cane Corso, Chin Japonés, Chow-Chow, Dogo de Burdeos, Toy Spaniel inglés, Grifón de Bruselas, Lhasa Apso, Maltés, Mastín (todas las razas), Pekinés, Pug, SharPei, Shit-Tzu, Spaniel Tibetano, entre otros; y gatos de las siguientes razas: Birmano, Exótico, Himalayo, Persa, entre otros.

Para el transporte de Animales Domésticos en cabina de pasajeros o en cabina de carga, el Pasajero deberá, sin excepción, presentar la siguiente documentación en mostradores de documentación:

I. Para vuelos Nacionales:

  • Cartilla de vacunación del Animal Doméstico de acuerdo con la edad, deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de esta.
  • Constancia de la última desparasitación interna y externa del Animal Doméstico.
  • Carta responsiva de Viva Aerobus, debidamente firmada.

II. Para vuelos Internacionales:

  • Certificado de salud del Animal Doméstico expedido en hoja membretada por un médico veterinario, en el que se incluya el nombre y la dirección del dueño y se haga constar el buen estado de salud del Animal Doméstico, esto es, que el Animal Doméstico no tenga ninguna herida en proceso de cicatrización y que se encuentra apta para viajar por vía aérea.
  • Cartilla de vacunación del Animal Doméstico en donde se indique que la vacuna contra la rabia ha sido aplicada recientemente según su edad. Deberá contener la marca de la vacuna, el nombre del laboratorio, el lote, la fecha de caducidad y la fecha de aplicación de esta.
  • Constancia de la última desparasitación interna y externa del Animal Doméstico.
  • Carta responsiva de Viva Aerobus, debidamente firmada.

Viva Aerobus se reserva el derecho de admisión para aquellos Animales Doméstico cuyos dueños no presenten la documentación aquí enlistada.

Una vez en el Aeropuerto, el personal de la aerolínea inspeccionará los requisitos establecidos en este documento. A discreción del personal de Viva Aerobus, se podrá negar el servicio de transportación a Animales Domésticos que no luzcan en buenas condiciones, es decir, luzcan enfermos, emitan olores desagradables o parezcan muy estresados e inquietos.

Por seguridad de todos los Pasajeros, Viva Aerobus no permitirá viajar con Animales Domésticos en las filas ubicadas en salidas de emergencia. Si fuese el caso, la tripulación de la aeronave podrá realizar el cambio a algún otro asiento disponible.

En caso de alguna emergencia, no se suministrará oxígeno a las mascotas ya que el uso de máscaras de oxígeno suplementario u oxigeno terapéutico suplementario es exclusivo para Pasajeros.

En caso de ser necesario o requerido por alguna situación especial o seguridad de todos los Pasajeros, el Animal Doméstico podría ser reubicado en la cabina de carga sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus.

10.0 Equipaje Perdido y/o Dañado

Viva Aerobus no admite en el Equipaje Documentado Objetos de Valor, y por tanto Viva Aerobus no se hará responsable por artículos de esta naturaleza contenidos en el Equipaje Documentado. Por lo que será decisión de cada pasajero el transportar o no Objetos de valor dentro de su Equipaje Documentado.

Viva Aerobus será responsable por la destrucción, pérdida o daño en lo que respecta al Equipaje de Mano mientras el Pasajero se encuentre a bordo de la Aeronave y hasta el momento que se baje de la misma, si y sólo si, dicha destrucción, pérdida o daño probado es causado por actos u omisiones causados directamente por Viva Aerobus y su personal.

Con respecto al Equipaje Documentado, Viva Aerobus será responsable por cualquier destrucción, pérdida o daño durante el tiempo en que el Equipaje se encuentre documentado, y hasta el momento en que el Pasajero recoja su Equipaje en el carrusel o banda de equipaje en el Aeropuerto de destino.

En aquellos casos en los que se presente alguna pérdida y/o daño de Equipaje, Viva Aerobus atenderá a lo dispuesto en la Ley de Aviación Civil, su Reglamento y a las Políticas de Compensación.

10.1. Proceso de reclamación de Equipaje:

Si el Equipaje del Pasajero ha sufrido alguna destrucción, pérdida o daño de conformidad con el numeral inmediato anterior, el Pasajero deberá llenar el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje, el cual será proporcionado por Viva Aerobus en sus mostradores de documentación de lo contrario, el Pasajero perderá cualquier derecho asociado por la destrucción, pérdida o daño de Equipaje.

Viva Aerobus no atenderá aquellas reclamaciones en materia de Equipaje que no se hagan utilizando el Formato de Pérdida o Daño de Equipaje.

11.0 Restricciones de Equipaje

En vuelos nacionales Viva Aerobus permite el transporte de Perecederos como Equipaje de Mano siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

  • Los Perecederos vengan debidamente empacados al alto vacío, secos o completamente congelados (tipo roca) en un empaque que evite escurrimientos, en un embalaje que no contenga líquidos o geles.
  • El embalaje deberá ser capaz de evitar un derrame y además evitar la propagación de olores.
  • El embalaje deberá cumplir también con las disposiciones de peso y dimensiones establecidas para el Equipaje de Mano.
  • El contenedor deberá ser de material rígido y especialmente diseñado para el transporte de Perecederos. Véase 9.7 Equipaje de Mano
  • No se admiten hieleras de unicel.
  • En caso de tratarse de productos en presentación de líquidos, geles y/o aerosoles se deberá apegar a lo establecido en el Apéndice C de la Circular Obligatoria CO SA-17.2/10. Cuando el Perecedero se transporte con hielo seco (dióxido de carbono CO2 en estado sólido), aplicarán las condiciones descritas para el transporte de los artículos mencionados en este punto solamente está permitido en vuelos nacionales, de ninguna manera se deberá permitir en los vuelos internacionales.
  • En cuanto al Equipaje Documentado, no se aceptarán: Equipajes que pesen más de 32 kilos, artículos Perecederos (mariscos, quesos, etc.), de valor (dinero, joyas, documentos negociables), frágiles (como hieleras de unicel) y en vuelos internacionales los especificados como prohibidos por el país del Aeropuerto de origen/destino.

11.1 Lineamientos para la transportación de LAG.

Los Pasajeros que deseen transportar LAG deberán sujetarse a los siguientes lineamientos:

1) Todos los LAG deberán llevarse en envases de una capacidad no superior a los 100 (cien) mililitros cada uno (o su equivalente en otras medidas volumétricas ejemplo onzas líquidas). Cuando la referencia del artículo este en unidades de masa se podrá considerar 100 (cien) gramos equivalentes a 100 (cien) mililitros (o su equivalente en otras unidades de masa).

2) Los envases que contienen LAG deberán ponerse en bolsas de plástico trasparente resellable (de capacidad máxima de un litro de dimensiones 20.5x20.5 cm o 25x15cm o su equivalente). Los envases deberán colocarse sin dificultad en dicha bolsa.

3) No se aceptará ningún LAG en envases de más de 100 (cien) mililitros, ni siquiera cuando solo estén parcialmente llenos. No se permiten envases vacíos de ningún tamaño.

4) Cada Pasajero puede llevar una sola bolsa de este tipo y debe presentarla separadamente para la inspección.

Todos aquellos artículos considerados como LAG que no cumplan con estos lineamientos y/o los lineamientos de los Aeropuertos de origen y/o destino, serán recogidos en los puntos de inspección de cada Aeropuerto previo a la salida del vuelo.

Se hará una excepción con aquellos Pasajeros con necesidades médicas o dietéticas especiales (como son los alimentos para bebé), siempre y cuando el Pasajero demuestre que son esenciales para fines médicos o satisfacen necesidades dietéticas especiales y esenciales, es decir que la salud del Pasajero pueda verse amenazada sin ellos. Para ello, el Pasajero deberá presentar una prueba de autenticidad (confirmar el nombre que figura en la etiqueta del medicamento con la receta médica). En el caso de alimentos para bebé abordo de la aeronave, no es requerido que estos productos se coloquen dentro de la bolsa de plástico.

Viva Aerobus no permite el trasporte de perecederos en el Equipaje Documentado.

El transporte de Perecederos no está permitido en vuelos internacionales.

Los Pasajeros se hacen responsables tanto de los Perecederos que traigan consigo en su Equipaje de Mano como de cualquier daño o pérdida y/o cualquier situación que se llegara a generar respecto de los mismos en perjuicio de Viva Aerobus y/o de cualquier otro Pasajero, deslindando a Viva Aerobus de cualquier responsabilidad al respecto.

12.0 Cargos y Tarifas

12.1 Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) y Cuota de Seguridad

“Viva Aerobus” en su calidad de entidad recaudadora, cobrará a cada Pasajero a nombre de cada Aeropuerto la TUA y la cuota de seguridad correspondiente, quedando obligado el Pasajero a pagar a Viva Aerobus ambos cargos, previo a la salida de su Vuelo.

En vuelos domésticos e internacionales (cuyo aeropuerto de salida sea algún aeropuerto dentro de la República Mexicana) los Pasajeros podrán liquidar los montos correspondientes a la TUA y a la cuota de seguridad al momento de realizar la compra de su Boleto o, en el caso de la TUA, los Pasajeros podrán solicitar diferir su pago, debiendo liquidar el monto correspondiente a la TUA a través de nuestro sitio web www.vivaaerobus.com, Callcenter, Viva Tiendas, IAMSA o como última opción en Mostradores de Documentación el día de su vuelo.

Sin excepción, ningún pasajero podrá realizar su check-in (en línea o en mostradores) ni abordar su vuelo programado sin antes haber realizado el pago de la totalidad de la TUA.

12.2 Cuotas, Impuestos y Cargos

Las cuotas, Impuestos y Cargos se refieren al cobro que Viva Aerobus hace al Pasajero adicional a la Tarifa, incluyendo de manera enunciativa más no limitativamente aquellos cargos gubernamentales, primas de seguro, Cuotas de Seguridad.

Los Cargos correspondientes a la TUA, están sujetos a cambios y/o variaciones sin previo aviso a consideración de los distintos Aeropuertos.

12.3 Tarifa por impresión de Pase de Abordar en mostrador de documentación

La impresión de Pase de Abordar se realizará de conformidad con lo establecido en el numeral 8.1 de los presentes Términos y Condiciones. Aquellos Pasajeros viajando en Tarifa Zero o en los Combos Light y Extra, que no presenten su Pase de Abordar impreso en los Mostradores de Documentación, serán sujetos a una cargo por impresión de Pase de Abordar, de acuerdo con las Tarifas vigentes el día de vuelo mismas que serán publicadas en www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

12.4 Impuestos

Todas las transacciones aquí referidas, incluyéndose de manera enunciativa más no limitativa la compra y venta de Boletos por el servicio de transportación aérea, productos y demás servicios que Viva Aerobus ofrezca, serán sujetos a los impuestos aplicables de acuerdo con lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación y demás leyes aplicables en materia fiscal dentro de la República Mexicana.

12.5 Tarifa por Adquisición de Membresía Viva Fan

Aquellos Pasajeros que deseen adquirir la Membresía Viva Fan podrán hacerlo mediante el pago de una Tarifa por adquisición la cual se encuentra disponible en el sitio www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. . En caso de que el Viva Fan requiera facturar el pago de la Membresía Viva Fan, deberá realizarlo a través del Call Center.

13.0 Políticas de abordaje

13.1 Generales

Atendiendo a la “nueva normalidad” y a las medidas establecidas por las Autoridades mexicanas competentes, resulta necesario establecer un nuevo proceso de abordaje para salvaguardar la salud y la seguridad de nuestros Pasajeros. Es importante que nuestros Pasajeros se mantengan atentos a los anuncios otorgados por el personal de tráfico de Viva Aerobus que se encuentran en los distintos Aeropuertos en dónde Viva Aerobus tiene operaciones. El orden de abordaje dependerá de las facilidades con las que cuente cada Aeropuerto, pudiendo ser distinto uno del otro. El Pasajero deberá mantener el orden durante todo el proceso de abordaje.

Se asignará una Fila de Abordaje de acuerdo con el Asiento seleccionado por el Pasajero. Adicionalmente el Pasajero podrá adquirir el servicio de Pase VIP cubriendo el costo correspondiente.

El orden de abordaje iniciará con los Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, posteriormente los Pasajeros con Pase VIP. El orden de las filas de abordaje podrá variar dependiendo de las facilidades con las que cuente cada Aeropuerto. Viva Aerobus recomienda escuchar atentamente los anuncios otorgados por el personal de tráfico, previos al abordaje.

El abordaje se cerrará 20 (veinte) minutos antes de la hora programada de la salida del vuelo. Los Pasajeros que lleguen a la puerta de abordaje después de esta hora, no podrán abordar y perderán su vuelo sin responsabilidad para Viva Aerobus. Viva Aerobus no se hará responsable si los Pasajeros pierden su derecho a abordar por no haber llegado con la suficiente anticipación.

Una vez dentro del avión, cada Pasajero podrá buscar y sentarse cómodamente en el Asiento previamente asignado.

Los Pasajeros que adquieran su Pase VIP, en nuestro Sitio en Internet en la sección de beneficios adicionales, en Call Center o en Viva Tiendas, tendrán preferencia de abordaje posterior al abordaje de Pasajeros con Discapacidad y/o Movilidad Reducida, independientemente de su número de Asiento.

Viva Aerobus asignará un Asiento de manera aleatoria y sin ningún costo a todos nuestros Pasajeros. En caso de que algún Pasajero desee cambiar el Asiento que le fue asignado durante su compra, éste podrá realizarlo siempre que exista disponibilidad, en cualquiera de los Canales de Venta hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del su Vuelo, cubriendo una cuota por cambio de Asiento, misma que podrá consultar en: www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos. Se podrán realizar cambios de Asiento en nuestros Mostradores de Documentación siempre y cuando los cambios sean dentro de la misma categoría.

El Pase de Abordar en línea o impreso en Mostradores de Documentación, será marcado bajo la sección de “Asiento” con el número de Asiento que se seleccionó al momento de la compra.

Nota Importante: Los Pasajeros que realizaron la compra del Boleto a través de IAMSA o alguna OTA (Agencias externas), les será asignado un Asiento de manera aleatoria sin ningún costo, sin embargo, podrán realizar un cambio de Asiento en la sección de Mi Vuelo en nuestro Sitio en Internet previo pago de una Tarifa por cambio de Asiento.

13.2 Conducta del Pasajero

13.2.1 Conducta a Bordo

El Capitán de cada Aeronave de Viva Aerobus es en todo momento el responsable de la aeronave, y es preciso que toda persona a bordo acate las disposiciones del Capitán.

Todos los Capitanes de Viva Aerobus a criterio propio podrán imponer a aquellos Pasajeros que no tengan un comportamiento adecuado o causen problemas durante el vuelo, de manera enunciativa más no limitativa, restricciones físicas tales como bajar al Pasajero de la aeronave o entregarlo al personal de seguridad y oficiales en tierra sin ninguna responsabilidad para Viva Aerobus y/o el Capitán.

Aquellos Pasajeros que por su conducta inapropiada causen cualquier daño y/o perjuicio a Viva Aerobus, contra sí mismo o cualquiera de los demás Pasajeros, responderán por los daños los mismos y deberá indemnizar a Viva Aerobus por cualquier gasto, costo, erogación que Viva Aerobus haya tenido que pagar derivado de sus actos incluyendo aquellos derivados de demandas o reclamaciones en contra de Viva Aerobus.

13.2.2 Renuncia del embarque

En el supuesto que, por la expedición de Boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave, Viva Aerobus, solicitará voluntarios para realizar la renuncia al embarque, respecto del vuelo del que se trate, siendo acreedor a una compensación conforme a las Políticas de Compensación de Viva Aerobus en cumplimiento a lo establecido en la Ley de Aviación Civil.

13.3 Negación de Abordaje

Viva Aerobus sin ninguna responsabilidad podrá negar el abordaje a aquellos Pasajeros que:

i. De conformidad con la legislación aplicable se considere que podrían implicar un riesgo o peligro, o bien, que la transportación de dichos Pasajeros, su Equipaje y/o pertenencias se encuentre prohibida por disposiciones o restricciones legales aplicables.

ii. Que hayan registrado una conducta inapropiada en vuelos anteriores.

iii. Se nieguen a ser revisados y/o a su Equipaje por personal de seguridad de Viva Aerobus o de alguno de los Aeropuertos.

iv. No hayan pagado todas y cada una de las Tarifas y/o cuotas aplicables, incluyendo aquellos créditos otorgados por Viva Aerobus.

v. No presenten una Identificación Oficial o aun cuando la presenten se determine que ésta(s) ha sido falsificada, mutilada y/o alterada.

vi. No cuenten con un comprobante de pago o una clave de Reservación o bien, estos hayan sido reportados como perdidos o robados, o que estén falsificados, alterados o mutilados.

vii. No cumplan con todos los requisitos exigidos por las autoridades Migratorias y Aduanales del país de destino. Dichos requisitos se refieren de manera enunciativa más no limitativa a:

  1. Pasaporte Vigente (no importa la nacionalidad)
  1. Visa Vigente (Para ciudadanos no americanos que deseen entrar a USA y para ciudadanos no mexicanos que deseen entrar a México)
  1. Boleto Redondo (Ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)
  1. Domicilio en USA (ciudadanos que pretendan viajar a USA y no sean ciudadanos norteamericanos)

Es responsabilidad de los Pasajeros contar con la documentación requerida por el país de destino al que pretendan llegar, liberando a Viva Aerobus de cualquier responsabilidad derivada de la falta de éstos.

viii. Se encuentren enunciados en la cláusula 8.2 y que se presenten directamente en sala de última espera sin haber pasado por el proceso de documentación en mostradores de documentación.

14.0 Seguridad en nuestros vuelos

Viva Aerobus se reserva a su entera discreción el derecho a negar el abordaje a cualquier persona que pueda implicar un riesgo actual o potencial a la seguridad de la aeronave y/o los demás Pasajeros tales como:

  • Reos
  • Personas en estado de ebriedad
  • Personas bajo el efecto de psicotrópicos (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Viva Aerobus al momento de documentarse).
  • Personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales.

En estos casos, Viva Aerobus notificará al Pasajero en cuestión de la decisión de ejercer su derecho a negarle el abordaje y las razones en las que se basa su decisión, y consecuentemente levantará el correspondiente reporte manifestado la situación y las razones por las cuales se reserva el derecho a negar el abordaje, así como las medidas, en caso de proceder, que empleará para no afectar ni menoscabar los derechos del pasajero, de conformidad con lo que se señala más adelante.

Las medidas a emplear para dejar a salvo los derechos del Pasajero pueden consistir en la emisión de un Certificado de Vuelo o en última instancia, de ser procedente, a juicio de Viva Aerobus, realizar el correspondiente reembolso al Pasajero previo análisis del hecho en particular.

Para el caso de personas bajo el efecto de alguna sustancia psicotrópica, alcohólica, o cualquier otra sustancia que altere la conducta del Pasajero (salvo en caso de medicamentos previa exhibición de receta emitida por un médico y previa notificación al personal de Viva Aerobus al momento de documentarse), Viva Aerobus no será responsable de realizar ningún tipo de reembolso de las Tarifas y cantidades pagadas, ya que presume que el Pasajero es el único responsable de su condición física y psicológica al momento de abordar el vuelo.

Para el caso de personas buscadas por autoridades nacionales e internacionales, se procederá a dar aviso a las autoridades respectivas o en caso de ser procedente a realizar su consignación a las autoridades correspondientes.

Este tipo de medidas de seguridad en ningún caso se entenderán con el propósito de anular o menoscabar los derechos y libertades o la igualdad de las personas ni de atentar contra su dignidad y únicamente pretenden salvaguardar la seguridad del resto de los Pasajeros, para garantizar un vuelo pacífico y sin contratiempos.

14.1 Política de No Fumar

Viva Aerobus hace del conocimiento de los Pasajeros que no se permite fumar en ninguna de las aeronaves propiedad de Viva Aerobus. Aquellos Pasajeros que sean sorprendidos fumando dentro de la aeronave, serán acreedores a las sanciones y penas respectivas estipuladas por la legislación vigente.

Tampoco se permite el uso de cigarrillos electrónicos ni vaporizadores a bordo de la aeronave.

15.0 Limitación de las responsabilidades

15.1 Pasajeros

En caso de reclamo por daños a los Pasajeros dentro de las aeronaves, Viva Aerobus se hará responsable de acuerdo con los lineamientos establecidos en las disposiciones de las Leyes aplicables en la materia.

Viva Aerobus queda excluido de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

  • Daños que sufran los Pasajeros, por su propia culpa o negligencia
  • Por los defectos propios del Equipaje, vicios ocultos o por empaques inapropiados
  • Cuando el Equipaje por su propia naturaleza o por sus contenidos sufra daños.
  • Cuando el Equipaje fuera entregado a tiempo.
  • Cuando los bienes transportados fueron dañados desde el principio por el propio Pasajero.
  • Cuando la declaración del Pasajero sea falsa o cuando mienta sobre los Objetos de Valor, calidad y/o cantidad de los bienes contenidos en su Equipaje.

16.0 Artículos Prohibidos

ARTÍCULOS O SUSTANCIAS PROHIBIDAS O NO SUJETOS A TRANSPORTACIÓN DESCRIPCIÓN
Artículo o Sustancia prohibida **Cualquier objeto con la capacidad o aparente posibilidad de provocar una herida por medio de la descarga de un proyectil Descripción Todo tipo de Armas de Fuego,*** replicas o imitaciones de Armas de Fuego***, componentes de Armas de Fuego*** (excluyendo mira telescópica), pistolas de aire*, rifles y pistolas de diábolos*. Pistolas utilizadas para señales de auxilio y arrancadores**, pistolas de juguete de todos los tipos*, pistolas de Gotcha*, pistolas y engrapadoras industriales*, ballestas, catapultas, arpones, y pistolas de lanzas* o cualquier arma que constituyan un peligro para la integridad física de un ser humano o animal, dispositivos de electro-shock**, armas conductoras de energía laser**, encendedores con forma de arma de fuego*.
Artículo o Sustancia prohibida *Objetos filosos o punzocortantes capaces de causar una herida Descripción Incluyendo hachas flechas y dardos, engrapadoras de acero o picos de acero, placas de acero con picos utilizados para el alpinismo, arpones, lanzas, hachas para hielo, picos para hielo, patines para hielo, cualquier tipo de cuchillo o navaja sin limitar, sables, espadas, armas encubiertas, escalpelos, tijeras con navajas de cualquier tamaño, esquíes y bastones para esquiar y caminata de montaña, estrellas punzocortantes de metal. herramientas que puedan ser utilizadas como armas filosas o puntiagudas, como por ejemplo taladros, pedazos o piezas sueltas de torno y/o taladros, toda clase de sierras, desarmadores y/o destornilladores, llaves alicates, palancas, martillos, tenazas, llave inglesa, artefactos para soldar, arpones, armas submarinas, arcos, bayonetas, flechas, objetos que los simulen.
Artículo o Sustancia prohibida *Artículos Eléctricos Descripción Herramienta eléctrica de mano y que utilice gases para cortar/soldar (taladros, sierras portátiles, pistolas de soldadura, martillos, desarmadores, pinzas) Lámparas de alta intensidad con bombillas y pilas. Sus componentes (pilas, bobina) deben ir separados e identificados con etiquetas Tenazas, planchas y rizadores para el cabello.
Artículo o Sustancia prohibida **Explosivos Descripción Municiones***, detonadores y fusibles, artefactos explosivos, así como réplicas e imitaciones de los mismos, minas, bombas incluyendo “partypoppers” (cartuchos para fiesta) y “toycaps” (chinampinas)
Artículo o Sustancia prohibida **Sustancias químicas y/o tóxicas Descripción Ácidos y alcalinos, baterías liquidas, sustancias corrosivas y/o blanqueadoras, por ejemplo, mercurio, cloro, material radioactivo, isotopos comerciales o médicos, materiales biológicos y/o infecciosos, venenos, sangre contaminada, virus, bacterias, materiales radioactivos, susceptibles de combustión instantánea, extinguidores.
Artículo o Sustancia prohibida **Gases y cualquier tipo de contenedores de gas Descripción Butano, propano, acetileno, oxígeno en grandes cantidades.
Artículo o Sustancia prohibida **Líquidos flamables Descripción Incluyendo metanol, petróleo, gasolina, diésel, alcohol, etanol, pintura en aerosol, thinner para pintura, bebidas alcohólicas que excedan los 70 grados en volumen de alcohol
Artículo o Sustancia prohibida **Óxidos y peróxidos orgánicos Descripción Incluyendo tratamientos para reparación de pintura de automóviles.
Artículo o Sustancia prohibida *Camillas Descripción Viva Aerobus no acepta camillas para transportar a ningún vuelo
Artículo o Sustancia prohibida *Cigarros electrónicos Descripción Se prohíbe el uso de cigarros electrónicos en todas las áreas de las aeronaves de Viva Aerobus.
Artículo o Sustancia prohibida Uso de Celulares Descripción Teléfonos celulares, dispositivos electrónicos personales con conexión inalámbrica solo podrán ser llevados en las bolsas de mano y tendrán que ser apagados o puestos en modo avión cuando las señales del avión o la tripulación lo indiquen.





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Estos artículos podrán ser transportados como Equipaje Documentado siempre y cuando sean declarados al documentarse y presentados dentro de un estuche adecuado y/o bien embalados. En caso de no hacerse así, al ser localizados mediante filtros de seguridad (rayos x) y no ser declarado, el equipaje podrá ser retenido por las autoridades competentes, así como por la seguridad asignada en cada Aeropuerto, Viva Aerobus no será responsable de cualquier demora en la entrega o inclusive la retención por parte de las autoridades de dichos artículos.

** Estos artículos NO podrán ser transportados en ninguna aeronave de Viva Aerobus bajo ninguna circunstancia.

*** Estos artículos requieren de un permiso o licencia especial otorgado por la autoridad competente para su portación y transporte. Podrán ser transportados como ARPEL siempre y cuando sean declarados al documentarse y presentados dentro de un estuche adecuado y/o bien embalados. En caso de no hacerse así, al ser localizados mediante filtros de seguridad (rayos x) y no ser declarado, el equipaje será retenido por las autoridades competentes, así como por la seguridad asignada en cada Aeropuerto, Viva Aerobus no será responsable de cualquier demora en la entrega o inclusive la retención por parte de las autoridades de dichos artículos.
 

16.1 Transportación de artículos ARPEL

Los artículos ARPEL y/o Armas de Fuego podrán ser trasladados únicamente como Equipaje Documentado dentro de los compartimentos de carga de las aeronaves, siempre y cuando su transportación haya sido autorizada (en caso de ser aplicable) previamente por la Secretaría de la Defensa Nacional, así como cualquier otra autoridad competente en el Aeropuerto de origen.

16.2 Lineamientos y restricciones para la documentación de ARPEL y en particular Armas de Fuego

Aquellos Pasajeros que deseen transportar algún ARPEL que no entre en la categoría de Arma de Fuego deberán presentarse en mostradores de documentación con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada en caso de vuelos nacionales, para documentar dicho ARPEL.

Aquellos Pasajeros que deseen transportar algún ARPEL que entre en la categoría de Arma de Fuego, deberán presentarse en mostradores de documentación con cuando menos 2 (dos) horas de anticipación a la salida programada en caso de vuelos nacionales y deberán contar con toda la documentación requerida tal como el permiso de portación de Armas de Fuego emitido por la Secretaría de la Defensa Nacional, los cuales son necesarias para realizar los trámites y registros correspondientes ante las autoridades competentes en el Aeropuerto de origen, así como ante la aerolínea.

aquellos casos en los que los pasajeros requieran transportar Armas de Fuego con fines de caza o deportivos y/o sus municiones, será necesario tramitar que el Pasajero, adicional al permiso de portación de Armas Fuego, presente el permiso de caza correspondiente así cómo el tipo de municiones a utilizar y el permiso para la movilización de estas.

La aceptación de artículos Armas de Fuego y/o arma deportiva quedará sujeta a la revisión y registro que exijan las autoridades correspondientes en el Aeropuerto de origen, quienes son los responsables de la autorización para su traslado.

Se debe considerar que las armas y/o municiones, en conjunto con su estuche no deberán superar los siguientes pesos:

Concepto Peso máximo en kg
Arma corta 1
Arma corta con cargador y municiones 1.5
Arma larga 4
Arma larga con cargador y municiones 10


Bajo ninguna circunstancia Viva Aerobus aceptará la transportación de ARPEL en las cabinas de pasajeros y/o de pilotos ni como parte del Equipaje Documentado fuera de su estuche o en su debido embalaje.

El servicio de transportación de Armas de Fuego estará limitado a un máximo de 10 (diez) Armas de Fuego por vuelo o en su defecto, a un peso total máximo de 25 (veinticinco) kg entre Armas de Fuego y municiones por vuelo.

El servicio de transportación de artículos ARPEL, solo podrá prestarse hacia y desde los siguientes Aeropuertos en vuelos directos.

Aeropuertos que aplican transportación de Armas de Fuego
Hermosillo Culiacán Tampico Guadalajara
Chihuahua San José del Cabo Reynosa Ciudad de México
Villahermosa Mazatlán Tijuana Ciudad Juárez
Monterrey Cancún Veracruz Durango

16.3 Lineamientos y restricciones de documentación de municiones

Los Pasajeros que deseen transportar municiones deberán cumplir con el mismo procedimiento de documentación y manejo de Armas de Fuego y únicamente podrán transportar un máximo de 5kg (11lb) por pasajero y hasta 25kg por vuelo, y deberán estar embaladas de manera segura, es decir, deberán ir dentro de su empaque original, dentro de cajas de fibra de vidrio, madera o metal, o cualquier otro empaque específicamente diseñado para este fin.

El servicio de transportación de municiones está limitado a máximo 5 cajas por vuelo y le aplicará la misma limitación de peso total de 25kg por vuelo.

16.4 Transportación de Armas de Fuego y/o municiones en vuelos en conexión

Viva Aerobus únicamente aceptará la documentación de Armas de Fuego y/o municiones en vuelos en conexión siempre y cuando el tiempo de conexión sea de cuando menos de tres horas en vuelos nacionales, ya que el Pasajero deberá recoger el ARPEL y/o municiones en el Aeropuerto de conexión y deberá realizar nuevamente los trámites, de registro y documentación así como obtener la autorización por parte de las autoridades correspondientes.

16.5 Cargos por el servicio

El servicio de transportación de un artículo ARPEL y/o municiones, podrá ser adquirido a través de nuestro Sitio en Internet, puntos de venta o Call Center, hasta 4 (cuatro) horas antes de la salida del vuelo o en mostradores de documentación ubicados en los diferentes Aeropuertos hasta dos horas antes de la salida programada cuando se trate de vuelos nacionales.

El cargo por transportación de un artículo ARPEL aplica por cada segmento del vuelo y por cada ARPEL y/o municiones transportados. En caso de que el peso del ARPEL y/o municiones sea superior al peso establecido y solo en caso de que la capacidad del vuelo y las políticas establecidas en los puntos 16.2 y 16.3, se realizará sin excepción el cobro de un segundo servicio.

17.0 Conexiones terrestres autorizadas por Viva Aerobus

Aquellos Pasajeros que hayan adquirido servicios de transportación terrestre, tales como el servicio de taxi (privado o colectivo), "Shuttle", o conexión ciudad - Aeropuerto - ciudad (Viva Bus) y/o transportación terrestre en autobús entre ciudades; deberán entregar el comprobante (boleto) de adquisición y pago del servicio que se entrega al momento de la compra para poder abordar las unidades.

17.1 Conexión Ciudad-Aeropuerto-Ciudad (Viva Bus)

Los boletos de Conexión Viva Bus son válidos únicamente para la fecha, origen y destino indicados en el boleto, por lo que no se aceptarán cambios, ni solicitud de devoluciones para los casos en que se hayan pagado y no se hayan hecho exigibles por el comprador de conformidad con las especificaciones de cada boleto. El servicio de Viva Bus opera con itinerarios y rutas establecidas y se hace en unidades específicamente designadas para ello. El usuario del servicio Viva Bus deberá presentarse con tiempo de anticipación para abordar en tiempo las unidades que proveen el servicio. Las salidas de los puntos en la ciudad hacia los Aeropuertos se realizan con dos horas con treinta minutos (2:30) de anticipación a la salida programada del vuelo de Viva Aerobus. Las salidas del Viva Bus operados desde el Aeropuerto, se realizarán una vez concluido el proceso de la llegada de los vuelos de Viva Aerobus y en cuanto todos los usuarios contratantes de los servicios del Viva Bus, que hayan manifestado la adquisición del servicio mediante el comprobante respectivo, hayan abordado la unidad destinada para tales efectos. El servicio de Shuttle Viva Bus se ofrece como un servicio independiente a los tramos de transporte aéreo operado por Viva Aerobus, a los pasajeros y aplica únicamente para las rutas prestablecidas. Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin que medie responsabilidad alguna para Viva Aerobus o para la empresa prestadora del servicio Viva Bus.

17.2 Transportación Terrestre Ciudad a Ciudad

Los boletos de autobús entre 2 diferentes ciudades son únicamente para las fechas, horas, orígenes y destinos indicados y los servicios serán operados por la empresa correspondiente, empresa que se indica en el anverso del boleto y que es independiente a Viva Aerobus. El Pasajero deberá presentarse 35 (treinta y cinco) minutos antes de su salida para documentar Equipaje y 20 (veinte) minutos antes en el punto de salida, sala de espera y/o andén respectivo para el abordaje de la unidad. El ahorro del 50% (cincuenta por ciento) en el costo del boleto de autobús es válido única y exclusivamente para los Pasajeros de Viva Aerobus que presenten Pase de Abordar válido de vuelo no mayor a veinticuatro horas antes de la hora programada de vuelo o en su caso veinticuatro horas posteriores a la hora de llegada del mismo una vez que ya se realizó el vuelo y aplica únicamente para las rutas y/o empresas prestablecidas (para consultar empresas participantes y detalles, consultar la siguiente página de internet https://www.vivaaerobus.com/mx/promociones/viaja-ahorrando). Queda sujeto a disponibilidad de servicio u ocupación, sin responsabilidad para la empresa prestadora del servicio de transporte terrestre y/o Viva Aerobus. Estos servicios se encuentran sujetos a los Términos y Condiciones del boleto que de manera general expide la empresa prestadora del servicio, los cuales podrán ser consultados en cualquiera de sus taquillas.

17.3 Servicio de Taxi

Los servicios de taxi ofrecidos a través de Viva Aerobus están sujetos a disponibilidad, son provistos por empresas externas a Viva Aerobus y se encuentran sujetos a términos y condiciones que expide la empresa prestadora del servicio. Para poder hacer uso del servicio de taxi, es necesario haber adquirido el servicio previamente en los Canales de Venta de Viva Aerobus. Una vez adquirido el servicio de taxi, un representante de la compañía prestadora del servicio de taxi estará esperando a la hora de llegada del vuelo de Viva Aerobus para trasladar a los Pasajeros con boleto pagado a su destino final. El comprobante de pago es el boleto expedido al momento de liquidar el monto. Tanto en los servicios colectivos como privados los precios publicados por Viva Aerobus son por persona y por trayecto. Viva Aerobus no se hará responsable de la negativa de transportación por parte de la empresa proveedora del servicio en caso de que el Pasajero no haya pagado la cuota correspondiente por persona y por el trayecto solicitado. Es necesario para realizar la reserva del trayecto de Ciudad - Aeropuerto, una vez que haya sido pagado éste, que el usuario del servicio se comunique al número de teléfono provisto por empresa prestadora del servicio de taxi para reservar el servicio con cuando menos 24 (veinticuatro) horas antes de la hora en que dicho servicio sea requerido.

18.0 Garantías

18.1 Garantía VivaContesta

La Garantía VivaContesta consiste en dar una respuesta a nuestros clientes dentro de 72 (setenta y dos) horas hábiles, a través de cualquiera de nuestros canales digitales oficiales ya sea Facebook, Twitter o el Portal de Servicio al Cliente, para más información sobre los términos y condiciones de la misma visita el siguiente link https://www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/garantia-viva-contesta .

19.0 Membresía Viva Fan

19.1 Adquisición y Renovación de la Membresía Viva Fan

La Membresía Viva Fan puede podrá ser adquirida a través de nuestro Sitio en Internet www.vivaaerobus.com mediante el pago de la Tarifa correspondiente, la cual puede ser consultada en la siguiente liga: www.vivaaerobus.com/mx/volar-con-viva/consulta-nuestros-cargos.

La Membresía Viva Fan quedará registrada al nombre que le sea asignado durante su compra inicial por lo que es importante que el titular verifique que los datos sean correctos. La membresía Viva Fan es única, personal e intransferible y tendrá una vigencia de un año calendario contado a partir de la fecha de adquisición de la Membresía Viva Fan.

La Membresía Viva Fan sólo podrá ser adquirida por Pasajeros mayores de 18 años.

La Membresía Viva Fan no será renovada automáticamente y una vez que su vigencia llegue a su fin la membresía será cancelada, salvo que el Viva Fan renueve su Membresía Viva Fan previo a la terminación de la vigencia de la misma a través de nuestro Sitio en Internet www.vivaaerobus.com. Dicha renovación podrá ser realizada mediante un cargo a la tarjeta de crédito/debito que haya sido utilizada al momento de compra inicial a través de nuestro Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, en la sección de Cuenta o bien se podrá registrar una tarjeta nueva.

19.2 Beneficios al Adquirir la Membresía Viva Fan

La Membresía Viva Fan otorga los siguientes beneficios al Titular de la Membresía:

Un descuento adicional cuando éste seleccione el Combo Smart, Combo Extra o Viva Light. La Membresía Viva Fan no otorga descuentos en Tarifa Zero.

Para tener acceso al beneficio anterior, el Titular de la Membresía Viva Fan deberá ingresar correctamente su nombre de usuario y contraseña mismos que le fueron otorgados durante su registro inicial en el sitio www.vivaaerobus.com para comenzar su búsqueda y compra de vuelos. En aquellos casos en los que el Pasajero olvide su nombre de usuario y/o contraseña, el Pasajero deberá ingresar su correo electrónico registrado en el sitio www.vivaaerobus.com para que le sean enviadas nuevas instrucciones de restablecimiento de usuario y/o contraseña.

Para obtener los beneficios de la Membresía Viva Fan, el Pasajero deberá realizar todas las compras en www.vivaaerobus.com. No se podrán agregar beneficios de la Membresía Viva Fan a reservaciones existentes previamente a la adquisición de la Membresía Viva Fan y/o realizadas fuera del sitio www.vivaaerobus.com.

Las Tarifas con descuento, estarán sujetas a disponibilidad de asientos por cada vuelo y solamente en los días mencionados dentro de los legales de la misma promoción.

Las Reservaciones adquiridas usando la membresía Viva Fan no permiten cambios de nombre.

20.0 Ley aplicable

20.1 Fundamento legal

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por Viva Aerobus se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes de la República Mexicana.

Cualquier Servicio o producto ofrecido por Viva Aerobus fuera de la República Mexicana, estará sujeto a lo dispuesto en los Tratados y Convenciones Internacionales en los que los Estados Unidos Mexicanos sea parte.

20.2 Disputas

Cualquier disputa o controversia relacionada con los presentes Términos y Condiciones y/o con los productos y servicios prestados por Viva Aerobus, se sujetarán a la interpretación y cumplimiento de los Tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando los Pasajeros a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

20.3 Protección de Datos Personales

Para mayor información acerca del tratamiento y protección de sus Datos Personales los Pasajeros deberán ingresar al Aviso de Privacidad contenido en la siguiente dirección https://www.vivaaerobus.com/upload/en/legales/aviso-de-privacidad-integral.pdf.

20.4 Enmiendas y/o Cambios

Con el objeto de mejorar el Servicio, la experiencia del Pasajero, así como estar en cumplimiento a lo dispuesto con la legislación aplicable, Viva Aerobus podrá cambiar, enmendar, modificar en cualquier tiempo y sin previo aviso los presentes Términos y Condiciones y/o el contenido del Sitio en Internet, así como los procesos para la documentación y/o formas requeridas para utilizar o adquirir los servicios de transportación aérea ofrecidos por Viva Aerobus.

En aquellos casos en los que la modificación a los Términos y Condiciones pueda llegar a causar una afectación al Pasajero respecto de la prestación del Servicio, Viva Aerobus le informará a dicho Pasajero de la existencia de un cambio en los Términos y Condiciones a través del Sitio en Internet www.vivaaerobus.com, así como a través de uno de los medios de contacto que el Pasajero hubiera designado al momento de realizar su reservación.

En caso de que el Pasajero considere que la modificación pueda afectar su Reservación deberá ponerse en contacto con el Call Center de Viva Aerobus y en caso de ser aplicable, se podrán aplicar las compensaciones que correspondan según la Política de Compensaciones de Viva Aerobus.

Los presentes Términos y Condiciones y/o los contenidos del Sitio en Internet pueden contener errores y/o inexactitudes.

Viva Aerobus hace del conocimiento de los Pasajeros que no hay más garantías por parte de Viva Aerobus; que las aquí expresadas por lo que todas aquellas garantías que no estén precisadas en estos Términos y Condiciones serán nulas.

Ninguna información oral o escrita que no haya sido provisto por representantes autorizados de Viva Aerobus creará garantía de cualquier tipo en relación con los presentes Términos y Condiciones.

LO QUE NECESITAS PARA VOLAR

Aeropuerto Internacional de Monterrey. Terminal C, Carretera Miguel Alemán Km 24, Apodaca, NL, México, C.P. 66600
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México (LADA sin costo) 81 82 150 150
Estados Unidos +1 866 FLY VIVA (+1866 359 8482)

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