1. Procedimiento para obtención de compensaciones y/o indemnizaciones.
1.1De acuerdo a lo establecido en el punto 2 de la presente política, los folios de compensaciones correspondientes serán entregados de forma electrónica e inmediata, mismos que podrán ser consultados a través de nuestro sitio en Internet www.vivaaerobus.com en la sección Mi Vuelo ingresando con la clave de confirmación y el primer apellido del pasajero tal como se registró en la reservación. Viva Aerobus definirá el tipo de compensación aplicable según sea el caso. Para hacer uso de los folios de compensación emitidos por Viva Aerobus, el pasajero deberá comunicarse a nuestro Centro de Atención Telefónica.

1.2 Los folios son expedidos a nombre del pasajero y son intransferibles; tendrán una vigencia de 90 (noventa) días a partir de la fecha de expedición; no son válidos para viajar del 16 al 19 de noviembre 2018, del 14 al 31 de diciembre 2018, del 01 al 07 de enero 2019, del 01 al 04 de febrero 2019, del 15 al 18 de marzo 2019, del 12 al 28 de abril 2019, el 01 de mayo 2019, del 12 de julio al 19 de agosto 2019, del 13 al 16 de septiembre 2019, del 15 al 18 de noviembre 2019 y del 13 al 31 de diciembre 2019. La fecha del vuelo reservado deberá estar al menos 30 (treinta) días después de la fecha de reservación. Los folios podrán ser utilizados solamente una vez, el monto no es facturable, ni acumulable, ni residual y sólo es aplicable sobre tarifa base; en caso de que la tarifa sea mayor al monto del certificado electrónico de descuento, el pasajero deberá cubrir la diferencia. Los folios no son canjeables por dinero en efectivo.

1.3 Si el pasajero no hiciera uso del servicio contratado en los casos que resulten de una demora superior a 4 (cuatro) horas, atribuible a la aerolínea, así como cancelación de vuelo atribuible a la aerolínea, el trámite para el otorgamiento de indemnizaciones deberá realizarse a través de nuestro Centro de Atención Telefónica. Éste consiste en el reembolso del importe pagado correspondiente al segmento afectado, mismo que será confirmado dentro de los 10 (diez) días naturales posteriores al inicio del trámite. Con la finalidad de dar cumplimiento con el trámite en el tiempo establecido, el pasajero será responsable de proporcionar correctamente los datos bancarios y de contacto requeridos por la aerolínea.
 
2. Descuentos que se otorgarán a los pasajeros y términos y condiciones de otorgamiento.
2.1 En caso de que se presentara una demora superior a 1 (una) hora e inferior a 4 (cuatro) horas, atribuible a la aerolínea, Viva Aerobus otorgará al pasajero un descuento en la compra de un boleto en un vuelo posterior en el mismo segmento afectado mediante un certificado electrónico aplicable sobre tarifa base; dicho certificado electrónico se entregará de acuerdo con los siguientes escenarios:

a) En demoras superiores a 1 (una) hora e inferiores a 2 (dos) horas, se otorgará un certificado electrónico de descuento con valor de $75.00 MXN.

b) En demoras superiores a 2 (dos) horas e inferiores a 4 (cuatro) horas, se otorgará un certificado electrónico de descuento equivalente al 8% de lo pagado por concepto de tarifa e impuestos del segmento afectado.


2.2 En caso de que se presentara una demora atribuible a la aerolínea superior a 4 (cuatro) horas, o en caso de cancelación de vuelo atribuibles a la aerolínea, Viva Aerobus otorgará al pasajero, de acuerdo con la elección de este último, alguna de las siguientes opciones:

a) Devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.

b) Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, mismo que será ofrecido a través de todos los medios al alcance de la aerolínea, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.

c) Transporte en una fecha posterior que convenga al pasajero hacia su mismo destino, más una indemnización equivalente al 25% del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.


2.3 Los certificados electrónicos de descuento son expedidos a nombre del pasajero y son intransferibles; tendrán una vigencia de 90 (noventa) días a partir de la fecha de expedición; no son válidos para viajar del 16 al 19 de noviembre 2018, del 14 al 31 de diciembre 2018, del 01 al 07 de enero 2019, del 01 al 04 de febrero 2019, del 15 al 18 de marzo 2019, del 12 al 28 de abril 2019, el 01 de mayo 2019, del 12 de julio al 19 de agosto 2019, del 13 al 16 de septiembre 2019, del 15 al 18 de noviembre 2019 y del 13 al 31 de diciembre 2019. La fecha del vuelo reservado deberá estar al menos 30 (treinta) días después de la fecha de reservación. Los certificados podrán ser utilizados solamente una vez, el monto no es facturable, ni acumulable, ni residual y sólo es aplicable sobre tarifa base; en caso de que la tarifa sea mayor al monto de los certificados electrónicos de descuento, el pasajero deberá cubrir la diferencia. Los certificados no son canjeables por dinero en efectivo

2.4 En caso de que el pasajero así lo requiera, Viva Aerobus otorgará acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
 
3. Alimentos y Bebidas.
3.1 En caso de que se presentara una demora superior a 3 (tres) horas e inferior a 4 (cuatro) horas, atribuible a la aerolínea, así como en el escenario contemplado en el inciso b del numeral 2.2 de la presente política, Viva Aerobus proporcionará a los pasajeros afectados que lo acepten, alimentos y bebidas o en su defecto un cupón canjeable por alimentos y bebidas en establecimientos dentro del aeropuerto donde se presente la afectación o en sus inmediaciones conforme a lo siguiente:

a) Los alimentos y bebidas o los cupones serán entregados en mostradores de documentación, módulos de atención o en sala de última espera del aeropuerto a todos aquellos pasajeros afectados que lo acepten.

b) La aerolínea proporcionará una bebida no alcohólica y un aperitivo por pasajero afectado, esto podrá entregarse dentro de las instalaciones aeroportuarias o a bordo de la aeronave según se indique por parte de la aerolínea.

c) En caso de que la opción b del presente numeral no se encontrara disponible, la aerolínea, podrá otorgar un cupón canjeable por alimentos por pasajero afectado con valor de $135.00 MXN, mismo que podrá ser utilizado a partir del momento de su entrega hasta 45 minutos antes de la salida de su vuelo en el o los establecimientos que la aerolínea indique, pudiendo encontrarse éstos, dentro de las instalaciones aeroportuarias o en sus inmediaciones.


3.2 Los cupones son expedidos individualmente y son intransferibles, podrán ser utilizados solamente una vez, el monto no es acumulable ni residual y no son canjeables por dinero en efectivo.

3.3 Los consumos que se hubieran realizado mediante el uso de cupones emitidos por la aerolínea no podrán ser facturados, en ninguna circunstancia, a razones sociales distintas a la de la aerolínea.

3.4 En caso de que la aerolínea otorgue lo contemplado en el inciso b del numeral 2.1 o, en caso de aplicar, por lo contemplado en el numeral 2.2 de la presente política no será sujeto a las compensaciones descritas en los incisos a, b y c del numeral 3.1.
 
4. Hospedaje.
4.1 Considerando únicamente el escenario contemplado en el inciso b del numeral 2.2 de la presente política, cuando el pasajero requiera pernocta, Viva Aerobus otorgará hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto donde se presente la afectación y alimentos y bebidas según apliquen durante la estancia, considerando un máximo de 3 (tres) comidas por día por un monto de $150.00 MXN cada una.

4.2 En caso de que el lugar de residencia del pasajero afectado sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, Viva Aerobus pondrá a disposición el servicio de transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto.

4.3 Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos se proporcionarán a través de los establecimientos que la aerolínea determine.

4.4 Los servicios de hospedaje, transportación y alimentos proporcionados por la aerolínea no podrán ser facturados, en ninguna circunstancia, a razones sociales distintas a la de la aerolínea.

4.5 Ningún servicio será proporcionado en business class, servicio prioritario, gran turismo o similares.
 
5. Políticas adicionales.
5.1 Si por caso fortuito o fuerza mayor, la aeronave debe realizar un aterrizaje en un lugar distinto al de destino, la aerolínea deberá trasladar al pasajero por los medios de transporte más rápidos disponibles hasta el lugar de destino.

5.2 En caso de que el pasajero decidiera no efectuar el vuelo contratado, podrá cancelarlo y solicitar la devolución del precio del boleto a través del Centro de Atención Telefónica de Viva Aerobus dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando, el pasajero no hubiera realizado el proceso de documentación en línea o en mostradores de aeropuerto.

5.3 En caso de que se hubiera expedido una cantidad mayor de boletos a la capacidad disponible de la aeronave y durante el proceso de abordaje, tenga como consecuencia la denegación de la prestación del servicio a algún pasajero, éste será compensado en el momento de la afectación de acuerdo con lo establecido en el numeral 2.2; asimismo, en caso de ser aplicable, la aerolínea compensará de acuerdo con lo establecido en el numeral 4 de la presente política.

5.4 La presente política de compensaciones no tendrá efecto en caso de presentarse algún desvío, demora o cancelación derivada de situaciones ajenas al control de la aerolínea, tales como condiciones meteorológicas, desastres naturales, cierre de aeropuertos, control de tráfico aéreo, impacto de ave y/o rayo en la aeronave, emergencias médicas, entre otras, así como las repercusiones operacionales derivadas de estas.

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