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Vuelos saliendo de Estados Unidos o Canadá

Conoce tus derechos al momento de viajar con nosotros

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Demoras en pista

Si las condiciones climatológicas, disponibilidad de puertas, condiciones aeroportuarias, problemas técnicos, restricciones por control de tráfico aéreo, o cualquier otra circunstancia fuera del control de la aerolínea causaran demoras en tierra, y las medidas de seguridad lo permiten, Viva Aerobus hará todo lo razonablemente posible para satisfacer tus necesidades esenciales, tales como proveer bocadillos y agua, acceso a sanitarios, primeros auxilios y atención médica de rutina en caso de requerirse.

La aerolínea dará actualizaciones frecuentes sobre la demora a los pasajeros en el aeropuerto y a los pasajeros a bordo de la aeronave afectada dentro de los 30 minutos posteriores de conocer la situación, y tratará de dar a conocer los motivos de la demora o cualquier cambio en el estatus del vuelo, así como la posibilidad de desembarcar o no la aeronave.

Para más detalles, consulta nuestro Plan de Contingencia para Demoras Prolongas en Pista en Estados Unidos y Canadá.

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Compromiso de Servicio hacia Nuestros Pasajeros

Viva Aerobus está orgulloso de tener parte de su red de rutas en vuelos hacia y desde Estados Unidos y Canadá, operando de manera regular o como rutas chárter.

Si bien consideramos que todos nuestros pasajeros nacionales e internacionales disfrutan de la experiencia de servicio de Viva, las operaciones internacionales requieren información complementaria. Este Compromiso explica de manera clara y entendible nuestras políticas y procedimientos para garantizar que tu viaje sea cómodo y cumpla con tus expectativas.

Para conocer más detalles, revisa nuestro Compromiso de Servicio hacia Nuestros Pasajeros viajando hacia y desde Estados Unidos y Canadá.

LO QUE NECESITAS PARA VOLAR

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