REEMBOLSO TOTAL
Adquiérelo en tu próximo viaje y te reembolsamos tu dinero ante cualquier imprevisto*
Protege tu viaje
Recupera el dinero de tu reservación si tus planes cambian
Protege tu reservación al 100%
Reembolso Total es un seguro de viajes especializado en respaldarte ante cualquier eventualidad, protegiendo el 100% de tu reservación cuando viajes con Viva Aerobus.
Verifica las opciones de cobertura
Si llegaras a tener alguno de los siguientes inconvenientes antes de tu viaje, deberás solicitar la cancelación de tu reservación antes de la hora de salida de tu vuelo.
*Cobertura ante los siguientes eventos:
Diagnóstico de COVID-19- Enfermedad
- Cancelación de boda
- Despido laboral
- Cambio de trabajo
- Incendio de la vivienda
- Accidente que te impida realizar el viaje programado
- Lesión del titular
- Agudización de condiciones médicas preexistentes
- Prohibiciones de viaje del gobierno
- Muerte del titular
- Complicaciones relacionadas con el embarazo
- Reubicación por parte del empleador
- Falla programada de aerolínea
- Falla de vehículo del titular en el que se transportaba al aeropuerto
- Cambios a fechas de examen del titular
- Robo
- Atención a Citatorio legal
Para mayor información, consulta los términos y condiciones generales.
Adquiere Reembolso Total en tu próxima reservación y viaja 100% protegido
Selecciona este producto durante el proceso de compra de tu vuelo con Viva:
Elige tu vuelo.
Selecciona Reembolso Total.
Realiza tu pago.
Verifica que Reembolso Total haya sido añadido a tu reservación.
¡Listo! Tu viaje está protegido.
Conoce cómo solicitar tu reembolso, si sufriste un imprevisto
Si adquiriste Reembolso Total y necesitas cancelar tu reservación, sigue estos rápidos y sencillos pasos:
Paso 2
Verifica los criterios de cancelación y envía la documentación necesaria*.
Paso 3
Mantente al pendiente de tus medios de contacto, para verificar el estatus de tu cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo adquirir este seguro?
¡Muy fácil! Sólo agrega Reembolso Total durante el proceso de compra de tu vuelo.
¿Cómo solicito mi reembolso?
Una vez que haya surgido el imprevisto, tienes un lapso de 24 horas para realizar la cancelación de tu vuelo, poniéndote en contacto con MAS Servicios Asistenciales SA de CV, a quienes deberás explicar los motivos por los cuales deseas cancelar tu reservación y hacer llegar la documentación necesaria.
Es importante aclarar que Viva Aerobus no es el responsable del seguro, por lo que todo lo referente a Reembolso Total deberá ser tratado directamente con MAS Servicios Asistenciales SA de CV. .
¿Qué pasa si no puedo reportar mi imprevisto antes del vuelo?
En caso de que el titular de la reservación no pueda realizar la cancelación personalmente, un acompañante, amigo o familiar podrá llamar o dar aviso, dentro del tiempo antes mencionado.
Sin embargo, si faltan menos de 24 horas para tu vuelo o el evento se presenta el mismo día, el aviso a MAS Servicios Asistenciales SA de CV deberá realizarse cuando menos cuatro horas antes de salida del mismo.
¿Cuáles son los documentos que debo presentar para solicitar mi reembolso?
Consulta aquí los documentos que se te solicitarán, dependiendo de la emergencia que haya ocurrido.
Si la fecha de mi vuelo cambia, ¿mi seguro seguirá vigente?
Sí. Reembolso Total está ligado a tu reservación; es decir, el seguro se mantiene vigente sin importar los cambios de fecha realizados por la aerolínea o por ti, siempre y cuando el monto de la compra original se mantenga.
¿El seguro cubre los beneficios adicionales que adquirí en la compra?
Sí, el seguro cubre el valor total de la compra, incluyendo aquellos beneficios adicionales que no se utilizaron, siempre y cuando hayan sido adquiridos en la compra original.
Es importante mencionar que, si dentro de la reservación a reembolsar se incluye una membresía Viva Fan, los beneficios de la misma quedarán sin efecto a partir de la fecha en que se solicite dicho reembolso.
Medios de contacto
Para más información de los beneficios que Reembolso Total te ofrece, te sugerimos contactar a MAS Servicios Asistenciales SA de CV a través de los siguientes medios:
Centro de atención telefónica
55 19 92 41 47
Términos y condiciones
- Reembolso Total te cubre desde que adquieres tu vuelo, sin importar la fecha en la que viajes.
- Reembolso Total no permite la cancelación por cambio de fecha o de pasajero.
- Reembolso Total no permite amparar una segunda reserva con el primer vuelo adquirido (cambio de fecha).
- Reembolso Total aplica para un cambio de fecha, siempre y cuando se haya adquirido la parte proporcional de la diferencia de tarifa.
- El “Reembolso Total” se otorga únicamente sobre la cantidad pagada al momento de la confirmación de la reserva (compra original). Si se elige diferir la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) y esta no se paga al momento de la confirmación de la reserva, el Reembolso que se otorgue no incluirá el equivalente a la TUA, aunque esta tarifa se haya liquidado posteriormente. En general, el Reembolso que otorga el producto “Reembolso Total” (previa validación) excluye cualquier pago realizado posteriormente al momento de la confirmación de la reserva original por concepto de cambios o adiciones de productos o servicios de cualquier tipo.
- Reembolso Total no permite el cambio de pasajero.
- Reembolso Total no permite el reembolso sobre un cambio de fecha.
- Las cancelaciones son permitidas 4 horas antes de la salida del vuelo.
- Reembolso Total te incluye cancelación de tu vuelo bajo diversos imprevistos, consúltalos en los Términos y Condiciones Generales de Reembolso Total, haciendo clic aquí
- La asistencia de orientación médica y cancelación de vuelo es provista por VIAJERO, una marca registrada por Más Servicios Asistenciales S.A. de C.V.
- Los reembolsos son pagados via transferencia electrónica a la misma tarjeta con la que se realizó el pago de la reserva.
- Reembolso Total sólo se puede adquirir al momento de la compra de tu vuelo.
- El precio del seguro puede variar de acuerdo a la ruta, fecha y tarifa de tu vuelo adquirido. El seguro sólo podrá adquirirse a través de nuestro Sitio en Internet al momento de la compra. Para tramitar tu reembolso, deberás reportar la causa del mismo dentro de las 24 horas posteriores al suceso que dio origen a la cancelación y máximo hasta cuatro (4) horas antes de la hora programada del vuelo. La verificación y pago del reembolso estarán a cargo del proveedor MAS SERVICIOS ASISTENCIALES SA DE CV, quien será el único responsable de la prestación del servicio, por lo que cualquier reclamación relacionada con el servicio “Reembolso Total”, deberá dirigirse directamente a MAS SERVICIOS ASISTENCIALES S.A. DE C.V. Viva Aerobus no será responsable por ninguna reclamación relacionada con el servicio “Reembolso Total”.
- Para más detalles, consulta Términos y Condiciones Generales de Reembolso Total haciendo clic aquí.
