REEMBOLSO TOTAL

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Recupera el dinero de tu reservación si tus planes cambian

Protege

Protege tu reservación al 100%

Reembolso Total es un seguro de viajes especializado en respaldarte ante cualquier eventualidad, protegiendo el 100% de tu reservación cuando viajes con Viva Aerobus.

Utiliza

Utilízalo sin complicaciones

Si llegaras a tener alguno de los siguientes inconvenientes antes de tu viaje, sólo deberás solicitar la cancelación de tu reservación antes de la hora de salida de tu vuelo.

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*Cobertura ante los siguientes eventos:

  • Check Diagnóstico de COVID-19
  • Check Enfermedad
  • Check Cancelación de boda
  • Check Despido laboral
  • Check Cambio de trabajo
  • Check Incendio de la vivienda
  • Check Accidente que te impida realizar el viaje programado
  • Check Lesión del titular
  • Check Agudización de condiciones médicas preexistentes
  • Check Prohibiciones de viaje del gobierno
  • Check Muerte del titular
  • Check Complicaciones relacionadas con el embarazo
  • Check Reubicación por parte del empleador
  • Check Falla programada de aerolínea
  • Check Falla de vehículo del titular en el que se transportaba al aeropuerto
  • Check Cambios a fechas de examen del titular
  • Check Robo
  • Check Atención a Citatorio legal

Para mayor información, consulta los términos y condiciones generales.

Decídete a viajar 100% protegido

Selecciónalo durante el proceso de compra de tu vuelo:

01
Elige vuelo

Elige tu vuelo.

02

Selecciona Reembolso Total.

03

Realiza tu pago.

04

Verifica que Reembolso Total haya sido añadido a tu reservación.

05

¡Listo! Tu viaje está protegido.

En caso de algún inconveniente

Solicita tu reembolso de forma rápida y sencilla:

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Paso 1

Comunícate al centro de atención telefónica de MAS Servicios, disponible las 24 horas.

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Paso 2

Verifica los criterios de cancelación y envía la documentación necesaria*.

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Paso 3

Mantente al pendiente de tus medios de contacto, para verificar el estatus de tu cancelación.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo adquirir este seguro?

¡Muy fácil! Sólo agrega Reembolso Total durante el proceso de compra de tu vuelo.

¿Cómo solicito mi reembolso?

Una vez que haya surgido el imprevisto, tienes un lapso de 24 horas para realizar la cancelación de tu vuelo, poniéndote en contacto con MAS Servicios Asistenciales SA de CV, a quienes deberás explicar los motivos por los cuales deseas cancelar tu reservación y hacer llegar la documentación necesaria.

Es importante aclarar que Viva Aerobus no es el responsable del seguro, por lo que todo lo referente a Reembolso Total deberá ser tratado directamente con MAS Servicios Asistenciales SA de CV. .

¿Qué pasa si no puedo reportar mi imprevisto antes del vuelo?

En caso de que el titular de la reservación no pueda realizar la cancelación personalmente, un acompañante, amigo o familiar podrá llamar o dar aviso, dentro del tiempo antes mencionado.

Sin embargo, si faltan menos de 24 horas para tu vuelo o el evento se presenta el mismo día, el aviso a MAS Servicios Asistenciales SA de CV deberá realizarse cuando menos una hora antes de salida del mismo.

¿Cuáles son los documentos que debo presentar para solicitar mi reembolso?

Consulta aquí los documentos que se te solicitarán, dependiendo de la emergencia que haya ocurrido.

Si la fecha de mi vuelo cambia, ¿mi seguro seguirá vigente?

Sí. Reembolso Total está ligado a tu reservación; es decir, el seguro se mantiene vigente sin importar los cambios de fecha realizados por la aerolínea o por ti, siempre y cuando el monto de la compra original se mantenga.

¿El seguro cubre los beneficios adicionales que adquirí en la compra?

Sí, el seguro cubre el valor total de la compra, incluyendo aquellos beneficios adicionales que no se utilizaron, siempre y cuando hayan sido adquiridos en la compra original.

Es importante mencionar que, si dentro de la reservación a reembolsar se incluye una membresía Viva Fan, los beneficios de la misma quedarán sin efecto a partir de la fecha en que se solicite dicho reembolso.

Medios de contacto

Para más información de los beneficios que Reembolso Total te ofrece, te sugerimos contactar a MAS Servicios Asistenciales SA de CV a través de los siguientes medios:

Phone Centro de atención telefónica
55 84 21 04 57

Phone reembolsototal@masservicios.com.mx

Phone 55 19 92 41 47

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